Il marketing nel settore della medicina: cinque aree di interesse per il 2022
Pubblicato: 2021-09-28Perché avere una visione strategica del tuo marketing medico ti aiuterà a prepararti al successo nell'anno a venire
Mentre ci avviciniamo all'ultimo trimestre dell'anno, i marketer del settore della medicina guarderanno già al 2022. Gli ultimi 18 mesi sono stati un periodo turbolento, ma che ha anche aperto nuove opportunità per il marketing medico.
La pandemia di COVID-19 ha accelerato molte tendenze esistenti e, secondo il professor Scott Galloway, l'assistenza sanitaria sarà uno dei settori più dirompenti nel mondo "post-corona" .
Ma una delle sfide principali per gli esperti di marketing è navigare con successo tra le enormi quantità di dati e dare un senso alle principali aree di interesse. Con così tante informazioni può essere difficile identificare le giuste priorità, obiettivi e, in definitiva, la strategia per il tuo marchio sanitario.
Quindi, in questo post, esamineremo alcune delle tendenze chiave che incidono sul settore della medicina e dell'assistenza sanitaria e considereremo come possono rispondere i professionisti del marketing.
Usare il RACE Framework per modellare la tua strategia di marketing dei medicinali
Ogni strategia di marketing dovrebbe essere basata su una solida struttura in modo da poter essere chiaramente comunicata con colleghi, clienti e altri stakeholder chiave. Senza questo sarà difficile allinearsi tra i team e ottenere l'adesione vitale necessaria per eseguire il piano.
Il RACE Framework fornisce un framework che affronta le sfide di raggiungere e coinvolgere il pubblico per guidare la conversione alle vendite e incoraggiare la ripetizione del business. È strutturato attorno al classico funnel di marketing e offre agli esperti di marketing un progetto per la creazione di una strategia di marketing integrata che copra l'intero ciclo di vita del cliente:
Unisciti a migliaia di esperti di marketing che utilizzano il RACE Framework per pianificare, gestire e ottimizzare il loro approccio al marketing e utilizzare un approccio basato sui dati per aumentare i contatti e le vendite per la loro attività farmaceutica/sanitaria.
Nella prossima sezione, metteremo in relazione ogni tendenza di marketing medico con una delle fasi del RACE Framework.
Questo aiuterà a illustrare come gli esperti di marketing possono adottare un approccio incentrato sul cliente a ciascuna tendenza e a considerare come ciò può aiutare a plasmare le loro strategie di marketing dei farmaci per il 2022.
PIANO: La consumizzazione della medicina
Definisci i tuoi obiettivi e la tua strategia
Una delle conseguenze della pandemia di COVID-19 è stata la responsabilizzazione dei consumatori a prendere decisioni sanitarie più informate. Nell'ultimo anno e mezzo siamo stati esposti alle informazioni mediche e alla terminologia, spesso durante le prime serate in TV, dandoci la sicurezza di porre domande e cercare i migliori trattamenti possibili per le condizioni mediche.
La consumerizzazione dell'assistenza sanitaria è la tendenza delle persone che influenzano e controllano le loro cure mediche e benessere e un riconoscimento della necessità per i fornitori di sviluppare strategie che soddisfino le esigenze e le preferenze dei clienti.
I consumatori vogliono avere la stessa esperienza nel settore sanitario che hanno da altre aziende e questa intuizione può aiutare a definire i tuoi obiettivi e plasmare la direzione della tua strategia di marketing nel 2022.
Dati come questo rapporto di Econsultancy possono aiutare i marketer di medicinali a identificare il pubblico target e le aree di interesse giusti per i loro piani di marketing:
REACH: marketing medico omnicanale
Aumenta la consapevolezza del tuo marchio e fai crescere il tuo pubblico
Come risultato della consumerizzazione dell'assistenza sanitaria, ci sarà una maggiore concorrenza all'interno del settore per attirare l'attenzione della gente. Ciò significa che i marchi medici e sanitari dovranno trovare nuovi modi per raggiungere i consumatori di assistenza sanitaria.
Un'opzione sarà quella di seguire l'efficacia del marketing ei principi di costruzione del marchio che altri settori, come la vendita al dettaglio e i beni di consumo, hanno già adottato.
Nel suo libro fondamentale How Brands Grow, Byron Sharp presenta il concetto di disponibilità mentale e fisica. Sharp sostiene che un aspetto chiave del successo di un marchio è la loro capacità di essere mentalmente e fisicamente disponibili per i consumatori. Poiché le informazioni che i consumatori sanitari desiderano non sono sempre disponibili in un unico luogo (ad es. online), una soluzione a questa sfida è adottare un approccio di marketing omnicanale.
Smart Insights definisce il marketing omnicanale come:
"Pianificazione e ottimizzazione di strumenti di comunicazione di marketing sempre attivi e incentrati sulla campagna in diversi punti di contatto del ciclo di vita del cliente per massimizzare i lead e le vendite, offrendo al contempo un'esperienza cliente senza interruzioni per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti".
La tua attività farmaceutica o sanitaria può competere online?
Con così tanta concorrenza, devi distinguerti. Usa il processo di crescita RACE per conquistare più clienti
Inizia oraACT: Il content marketing e il percorso informativo del paziente
Interazione rapida
Sebbene l'accesso alle informazioni mediche e sanitarie sia una grande fonte di responsabilizzazione per i consumatori, può anche rappresentare delle sfide. La pandemia di Covid-19 ha anche provocato un aumento della disinformazione e della disinformazione , provocando confusione e ansia in alcuni settori della società. Ciò offre ai marchi sanitari l'opportunità di creare contenuti legittimi, utili e significativi che possono eliminare le notizie false e aggiungere valore sia per gli operatori sanitari (HCP) che per i consumatori.
Un'analisi del percorso del cliente può aiutare i marchi sanitari a comprendere gli obiettivi dei propri clienti e quale tipo di contenuto li aiuta a raggiungere i propri obiettivi. Gli esperti di marketing possono utilizzare questa analisi per identificare i divari tra ciò che pensi di offrire e ciò che i tuoi clienti stanno effettivamente vivendo.
Il contenuto fornito sia ai potenziali pazienti che a quelli esistenti in merito a un particolare disturbo e ai trattamenti associati deve avere tutti gli elementi precedenti per creare fiducia, ma anche supportare il processo decisionale durante un periodo stressante.
CONVERT: Servizi sanitari a richiesta
Ottieni vendite online e offline
"La bronchite è contagiosa?" e "Quante calorie dovrei mangiare" sono state entrambe le principali ricerche sulla salute di Google tra gennaio e novembre 2020, con 1 ricerca su Google su 20 relativa alla salute. Man mano che ci concentriamo maggiormente sulla salute, cerchiamo l'empowerment per saperne di più sulla nostra salute e agire di conseguenza.
Una volta che i consumatori hanno deciso di voler richiedere cure o consigli, i marchi sanitari e medici devono disporre delle giuste procedure e infrastrutture per convertire questo interesse in risultati commerciali.
L'assistenza sanitaria su richiesta connette le persone agli operatori sanitari disponibili in tempo reale tramite siti Web, app mobili o persino visite a domicilio. Un servizio sanitario su richiesta include la ricerca di supporto con appuntamenti di follow-up, terapia per la salute mentale, alcune cure specialistiche e una serie di incidenti e malattie minori.
Sebbene i vincoli logistici pratici limiteranno l'adozione diffusa di servizi su richiesta in tutto il settore sanitario, la loro necessità è stata accelerata a causa della pandemia. I cambiamenti man mano che i paesi emergono dal blocco sono riassunti di seguito:
ENGAGE: Piattaforme di coinvolgimento dei pazienti dei clienti
Incoraggiare la ripetizione degli affari
La consumerizzazione dell'assistenza sanitaria e la competitività all'interno del settore significa che è fondamentale coinvolgere e fidelizzare i clienti. Questa tendenza richiede alle aziende mediche e sanitarie di rivedere e investire in piattaforme che possono utilizzare per creare una visione coerente del cliente attraverso molti punti di contatto, tra cui targeting, segmentazione e gestione delle prestazioni:
Questo va oltre il tradizionale CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Creare una vita di valore per i clienti, in modo che restituiscano una vita di valore, è possibile solo all'interno di un ecosistema che fornisce una visione unificata del cliente e delle sue esigenze.
Le interazioni personalizzate con i clienti in base alle loro preferenze, dichiarate o derivate, creano fedeltà e allineamento con le informazioni sui clienti.
Opportunità per la tua strategia di marketing medico
Non sorprende che i professionisti del marketing nel settore della medicina stiano cercando di concentrare le loro attività di marketing medico, dando la priorità ai punti di contatto e ai percorsi chiave che guidano i risultati e semplificando la pianificazione e il monitoraggio delle esperienze dei loro clienti.
Abbiamo strumenti, modelli e formazione per la strategia di marketing della medicina dedicati all'ottimizzazione dei percorsi dei clienti nel settore farmaceutico e sanitario. Scopri nuove opportunità di marketing medico per la tua attività.