Uma lista de estatísticas úteis sobre marketing e usuários do Twitter

O Twitter é uma plataforma incrível, mas sinto que muitas pessoas não conseguem perceber o quão incrível ele realmente é. Ficamos presos em nossas próprias contas individuais, monitorando nossas métricas locais, comentando e retweetando em nossos próprios pequenos círculos. Esquecemos que o Twitter é uma empresa global com mais de 300 milhões de usuários ativos mensais. É um centro de discurso político, de questões sociais, de negócios e comércio. É também uma maneira de as pessoas acompanharem seus amigos e familiares, lerem piadas, encontrarem atualizações de seus criadores de conteúdo favoritos e interagirem com fãs de TV em tempo real. Ele se desvia para o surreal e foi automatizado para mil propósitos diferentes. Há muito mais do que as empresas de janela estreita.

Este post não terá conclusões ou inteligência acionável. Não é um tutorial e não é um guia. É simplesmente um monólito, um monumento ao que o Twitter é. Você pode usá-los em análises estatísticas, ou pode citá-los posteriormente, se desejar; isso é contigo. Pessoalmente, recomendo tirar um minuto para simplesmente se maravilhar. A internet começou há cerca de 50 anos, e nesse meio século passamos de comutação de pacotes rudimentar que poderia ser superada por uma determinada preguiça, para as redes de comunicação global que enchem o ar ao nosso redor. É realmente impressionante o quanto da história humana foi usado para fazer algo como o Twitter funcionar – e quanto da história humana será moldada por ele nesta e nas próximas décadas.

Estatísticas do próprio Twitter

O Twitter publica uma boa lista de estatísticas sobre seu site aqui. Tenho certeza de que serão diferentes se você estiver lendo isso daqui a seis ou doze meses, mas por enquanto o que estou escrevendo está correto.

O Twitter tem 313 milhões de usuários ativos mensais. Entre todos os sites que incorporaram tweets – e sem contar o próprio Twitter – eles atraem mais de um bilhão de visualizações todos os meses. Há um monte de gente exposta ao Twitter, você vê.

O Twitter foi fundado como uma plataforma mobile-first e só se expandiu para desktop um pouco depois de sua criação. Como tal, eles têm talvez a maior adoção móvel de qualquer rede social online hoje. Um total de 82% dos usuários ativos do Twitter acessam o site pelo celular. Não tenho as estatísticas para apoiar meu palpite, mas arriscaria um palpite de que uma grande parte dos restantes são empresas que usam programas de desktop para gerenciar várias contas do Twitter de uma só vez.

O Twitter tem uma presença global. Aqueles de nós que administram negócios nos EUA tendem a ter uma perspectiva bastante centrada nos EUA, mas 79% das contas no Twitter são originárias de fora dos EUA. O site suporta mais de 40 idiomas, uma lista dos quais você pode encontrar aqui. Nessa mesma página, você pode encontrar um link para o formulário onde pode solicitar que seu idioma seja adicionado como suportado e um link para a conta geral do Twitter Translator, que publica atualizações sobre o progresso da adoção do idioma. Se você é fluente em mais de um idioma, pode até ajudar a participar da tradução.

Na verdade, a tradução do Twitter tem um jogo inteiro associado a ela. Eles têm distintivos de tradutor que você ganha ao concluir o registro no centro de tradução. Ao traduzir o conteúdo, você ganha pontos de karma. À medida que você ganha mais pontos, você ganha emblemas melhores. Você os mantém enquanto tiver uma conta de tradução ativa. Dessa forma, o Twitter está constantemente aumentando sua base de tradutores, refinando suas traduções para idiomas de todo o mundo e mantendo tudo atualizado.

O Twitter como empresa está sediado em São Francisco, Califórnia, e possui escritórios em Atlanta, Boston, Boulder, Chicago, Cincinnati, Detroit, Los Angeles, Miami, Nova York, Seattle, Sunnyvale e Washington DC. Além disso, eles têm mais de 35 escritórios em todo o mundo, com um total de 3.860 funcionários.

Mais estatísticas e uma lição de história

A empresa foi fundada em 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone e Noah Glass. Foi, na época, chamado Twttr , em reconhecimento à necessidade de limitação de caracteres em telefones celulares naquela época.

Smartphones e textos longos não eram comuns; o limite de 140 caracteres vem do comprimento de um único texto enviado pelo serviço de celular.

• Jack Dorsey continuou como CEO do Twitter e também fundou a Square, uma das formas mais populares de pagamentos móveis disponíveis para pequenas empresas atualmente. Square é excepcionalmente fácil de usar, com um aplicativo simples e um adaptador plug-in para smartphones.
• Noah Glass não teve a mesma quantidade de sucesso, com uma empresa de podcasting Odeo que fechou em 2007. Seu site não é atualizado desde 2009, e seu Twitter estava ativo pela última vez em 2013. Ele é conhecido como o “companheiro esquecido -fundador” e sua história é um tanto comovente.
• A Biz Stone fez muitas coisas, incluindo o lançamento de muitos nomes familiares na web, como Xanga, Medium, Lyft, Square e Jelly. Ele é um investidor anjo, então ele tem dedos em muitas tortas.
• Evan Williams fundou o Blogger, ajudou no Odeo e no Twitter, contribuiu com o Medium e continuou como um empreendedor online de amplo espectro.

O conceito de Hashtags foi criado por Chris Messina em 2007. Seu tweet original ainda existe e tem sido vinculado com frequência, inclusive aqui. Na mesma época, o Twitter estava realmente começando a decolar, na conferência SXSW de 2007. Muitas pessoas presentes na conferência adotaram o que hoje chamamos de twittar ao vivo a experiência, compartilhando informações de uma maneira que nenhum outro formato poderia compartilhar. Os micro-tweets trouxeram notícias antes que os blogs pudessem escrever posts e editá-los, e muito antes que as agências de notícias pudessem escrever e publicar.

A Oferta Pública Inicial do Twitter aconteceu em 2013. As ações abriram em US$ 26 cada e fecharam em pouco menos de US$ 45, o que colocou o valor do Twitter como empresa em torno de US$ 31 bilhões. Desde então, eles tiveram um momento difícil, pois o Twitter tropeçou tentando encontrar seu ritmo novamente, fazendo alterações na plataforma e, em alguns casos, revertendo-as.

O Twitter teve várias interrupções ao longo dos anos, algumas mais graves que outras. Por exemplo:

• O número inteiro único que identifica um tweet excedeu o número disponível para inteiros de 32 bits – um pouco mais de 2,1 bilhões – e os aplicativos de terceiros do Twitter não conseguiram acessar os tweets recentes. Isso aconteceu em 2009.
• Também em 2009, os servidores do Twitter lutaram com a carga de tweets de Michael Jackson quando ele morreu, com o site recebendo 50.000 deles por hora.
• Um ataque DDoS derrubou o site por várias horas em agosto de 2009.
• Um bug em cascata em 2012 derrubou o site por um período de tempo apropriado: 1:40, ou uma hora e quarenta minutos.

A conta mais seguida no Twitter é Katy Perry , que já quebrou 90 milhões de seguidores. Ela é seguida por Justin Bieber, Taylor Swift, Barack Obama, Rihanna e a conta oficial do YouTube. Lady Gaga, Ellen DeGeneres, a conta oficial do Twitter e Justin Timberlake completam o top 10.

MarQuis Trill, @6BillionPeople, é a conta que segue mais contas, com 4,6 milhões. @VENETHIS tem o maior número de tweets (sem ser banido por spam) e é único. A maioria dos usuários com alta contagem de tweets são bots de agregação de conteúdo, mas VENETHIS é uma pessoa real no Japão, um jogador e fã de anime que está constantemente procurando jogadores para jogos online para jogar com ele. Ele está na liderança da maioria dos tweets por uma margem chocante. Ele tem 37 milhões de tweets, onde o segundo lugar tem apenas 7 milhões. Curiosamente, a grande maioria de seus tweets foi postada em apenas 40 dias em 2012, e é provavelmente por isso que existem limites de taxa no Twitter agora.

Presença comercial do Twitter

O Twitter é uma grande empresa de bilhões de dólares e, como tal, fez muitas compras e fusões ao longo dos anos.

A empresa adquiriu ou se fundiu com 53 outras empresas, incluindo:

• Summize , um mecanismo de busca social que se tornou o núcleo de sua mecânica de busca atual.
• Mixer Labs , uma empresa especializada em informações de localização.
• Atebits , criadores do Tweetie, o único aplicativo iOS Twitter disponível no momento. Desde então, foi renomeado para o aplicativo oficial do Twitter.
• TweetDeck , uma das originais e uma das melhores ferramentas de gerenciamento do Twitter para empresas e multicontas.
• BackType , criadores de um conjunto de análise social que potencializa o Twitter Analytics.
• Posterous , uma plataforma de blogs de formato mais longo.
• Vine , o serviço de compartilhamento de vídeo de formato curto que se tornou uma assinatura do microblogging do Twitter em um formato de vídeo moderno.
• Periscope , uma solução de transmissão ao vivo e concorrente da transmissão ao vivo do Facebook.

Você pode esperar que a série de aquisições continue, à medida que eles adquirem serviços que simplificam sua plataforma existente ou adicionam novos recursos relevantes. Idealmente, eles não cometerão erros ao escolher negócios caros que não possam alavancar adequadamente.

Estatísticas adicionais

Curiosamente, até 44% de todas as contas criadas no Twitter nunca enviaram um tweet . Há um punhado de razões para isso. Alguns seguem amigos ou marcas e não publicam, apenas consomem. Outros são criados para participar de concursos que exigem acompanhamento, mas não precisam enviar uma mensagem para se qualificar. Algumas são contas de spam feitas para seguir outras sob o comando do proprietário. Alguns são até usuários reais que se registraram para salvar um nome e nunca mais voltaram ao site.

A verificação do Twitter é muito procurada pelas marcas, mas na verdade é usada principalmente por jornalistas. A indústria de facções com maior porcentagem de usuários verificados são os jornalistas, com 24,6% de todos os usuários verificados. Entidades esportivas e atletas representam outros 18%, com atores e animadores outros 13,6%. Empresas, marcas e empreendedores são apenas 12,7% dos usuários verificados no Twitter e músicos são 12%.

Mais de 500 milhões de tweets são enviados todos os dias. Isso resulta em cerca de 6.000 por segundo, embora obviamente haja altos e baixos nos níveis de atividade.

O tweet mais retuitado em todo o site é o de Ellen, do Oscar em 2014, onde ela tirou uma selfie com um monte de celebridades. Tem 3,3 milhões de retuítes e 2,2 milhões de curtidas.

Embora esses Oscars estivessem ativos, a final da Copa do Mundo de 2014 atingiu 618.000 tweets em um único minuto, tornando-se o evento mais ativo até agora na história no Twitter.

O milionésimo tweet foi enviado três anos, dois meses e um dia após a fundação do Twitter.

O Twitter não é estranho aos negócios. Quase 66% de todas as empresas nos EUA com mais de 100 funcionários têm uma conta no Twitter. Muitas empresas menores também. O envolvimento dessas marcas é importante, pois 77% dos usuários do Twitter se sentem mais positivos em relação a uma marca quando essa marca responde a uma mensagem que eles enviam.

Das empresas no Twitter, 92% delas mantêm atividade enviando mais de um tweet por dia. 80% dos usuários do Twitter @mencionaram uma marca em seus tweets em algum momento, com motivos amplamente variados, de elogios a desprezo e solicitações de atendimento ao cliente. Falando em atendimento ao cliente, o Twitter vem crescendo como plataforma CS, com um aumento de 2,5 vezes nas interações de atendimento ao cliente nos últimos dois anos.

Os usuários esperam que as marcas respondam dentro de uma hora, mas o tempo médio de resposta é de quase uma hora e meia.

Apesar de tudo isso, 90% dos usuários de internet não usam o Twitter. Este é simplesmente um show de quantas pessoas existem na Internet. A população global é superior a 7 bilhões agora e está aumentando a uma taxa bastante constante. Estima-se que 3,4 bilhões – quase metade da população mundial – estejam usando a internet. Mesmo com 300 milhões de pessoas usando o Twitter, ainda há muitas pessoas que não o usam. Claro, muitas dessas pessoas pelo menos já ouviram falar disso.

Não é à toa que tantas pessoas são atraídas para o site e para outras redes sociais. Há tanta coisa acontecendo no mundo, e o Twitter é um lugar maravilhoso para acompanhar e participar de conversas em um cenário global. Não importa quem você é no Twitter, sua voz pode ser ouvida.