รายการสถิติที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการตลาดและผู้ใช้ Twitter

Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่น่าทึ่ง แต่ฉันรู้สึกราวกับว่าหลาย ๆ คนไม่ได้ตระหนักว่ามันยอดเยี่ยมเพียงใด เราเข้าไปยุ่งกับบัญชีส่วนตัวของเรา ตรวจสอบตัวชี้วัดในพื้นที่ของเรา แสดงความคิดเห็นและรีทวีตในแวดวงเล็กๆ ของเรา เราลืมไปว่า Twitter เป็นบริษัทระดับโลกที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 300 ล้านคนต่อเดือน เป็นศูนย์รวมวาทกรรมทางการเมือง ประเด็นทางสังคม ธุรกิจและการพาณิชย์ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ผู้คนสามารถติดตามเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา อ่านเรื่องตลก ค้นหาการอัปเดตจากผู้สร้างเนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบ และมีส่วนร่วมกับแฟนทีวีในแบบเรียลไทม์ มันหลงทางไปสู่ความเหนือจริงและเป็นระบบอัตโนมัติเพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกันนับพัน มีอะไรมากกว่าที่ธุรกิจหน้าต่างแคบจะได้รับ

โพสต์นี้จะไม่มีประเด็นสำคัญหรือข่าวกรองที่นำไปดำเนินการได้ ไม่ใช่บทช่วยสอนและไม่ใช่คู่มือ มันเป็นเพียงเสาหิน อนุสาวรีย์ของทวิตเตอร์ คุณสามารถใช้มันในการวิเคราะห์ทางสถิติหรือคุณสามารถอ้างอิงในภายหลังได้หากต้องการ ขึ้นอยู่กับคุณ โดยส่วนตัวแล้ว ฉันแนะนำให้สละเวลาสักครู่เพื่อทำให้ประหลาดใจ อินเทอร์เน็ตเริ่มต้นเมื่อประมาณ 50 ปีที่แล้ว และในครึ่งศตวรรษนั้นเราได้เปลี่ยนจากการเปลี่ยนแพ็กเก็ตพื้นฐานที่อาจแซงหน้าโดยคนเกียจคร้าน ไปสู่เครือข่ายการสื่อสารทั่วโลกที่เติมเต็มอากาศรอบตัวเรา มันยอดเยี่ยมมากจริงๆ ที่ประวัติศาสตร์ของมนุษย์ได้ทุ่มเทให้กับการทำงานอย่างเช่น Twitter และประวัติศาสตร์ของมนุษย์จะถูกสร้างขึ้นมามากน้อยเพียงใดในทศวรรษนี้และอนาคต

สถิติจาก Twitter เอง

Twitter เผยแพร่รายการสถิติที่ดีเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตนที่นี่ ฉันแน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้จะแตกต่างออกไปหากคุณอ่านข้อความนี้ในอีก 6 หรือ 12 เดือนต่อจากนี้ แต่สำหรับตอนนี้ สิ่งที่ฉันเขียนนั้นถูกต้องแล้ว

Twitter มีผู้ใช้งาน 313,000,000 คนต่อเดือน ระหว่างไซต์ทั้งหมดที่ฝังทวีต - และไม่นับ Twitter เอง - มีการดูมากกว่าหนึ่งพันล้านครั้งทุกเดือน มีคนจำนวนมากที่สัมผัสกับ Twitter คุณเห็นไหม

Twitter ก่อตั้งขึ้นเพื่อเป็นแพลตฟอร์มสำหรับมือถือและขยายไปสู่เดสก์ท็อปหลังจากสร้างเสร็จเพียงไม่นาน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงอาจมีการนำเครือข่ายสังคมออนไลน์ไปใช้บนมือถือสูงสุดในปัจจุบัน 82% ของผู้ใช้ที่ใช้งาน Twitter ทั้งหมดเข้าถึงไซต์จากมือถือ ฉันไม่มีสถิติที่จะสำรองข้อมูลลางสังหรณ์ของฉัน แต่ฉันเดาว่าส่วนใหญ่ที่เหลืออยู่คือธุรกิจที่ใช้โปรแกรมเดสก์ท็อปเพื่อจัดการบัญชี Twitter หลายบัญชีพร้อมกัน

Twitter มีสถานะทั่วโลก พวกเราที่ทำธุรกิจในสหรัฐอเมริกามักจะได้รับมุมมองที่ค่อนข้างเป็นศูนย์กลางของอเมริกา แต่ 79% ของบัญชีบน Twitter นั้นมาจากนอกสหรัฐอเมริกา เว็บไซต์รองรับมากกว่า 40 ภาษา ซึ่งคุณสามารถดูรายการได้ที่นี่ ในหน้าเดียวกันนั้น คุณจะพบลิงก์ไปยังแบบฟอร์มที่คุณสามารถขอเพิ่มภาษาของคุณตามที่ได้รับการสนับสนุน และลิงก์ไปยังบัญชี Twitter Translator ทั่วไป ซึ่งโพสต์การอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าในการปรับใช้ภาษา หากคุณสามารถสื่อสารได้มากกว่าหนึ่งภาษา คุณยังสามารถช่วยแปลได้

อันที่จริง การแปล Twitter มีทั้งเกมที่เกี่ยวข้อง พวกเขามีป้ายนักแปลที่คุณได้รับเมื่อคุณลงทะเบียนศูนย์การแปลเรียบร้อยแล้ว ในขณะที่คุณแปลเนื้อหา คุณจะได้รับคะแนนกรรม เมื่อคุณได้รับคะแนนมากขึ้น คุณจะได้รับเหรียญตราที่ดีขึ้น คุณเก็บไว้ตราบเท่าที่คุณยังมีบัญชีการแปลที่ใช้งานอยู่ ด้วยวิธีนี้ Twitter ได้ขยายฐานนักแปลอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงการแปลเป็นภาษาต่างๆ จากทั่วโลก และทำให้ทุกอย่างทันสมัยอยู่เสมอ

Twitter ในฐานะบริษัทมีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย และมีสำนักงานในแอตแลนตา บอสตัน โบลเดอร์ ชิคาโก ซินซินนาติ ดีทรอยต์ ลอสแองเจลิส ไมอามี นิวยอร์ก ซีแอตเทิล ซันนี่เวล และวอชิงตัน ดี.ซี. นอกจากนี้ พวกเขามีสำนักงานมากกว่า 35 แห่งทั่วโลก โดยมีพนักงานทั้งหมด 3,860 คน

สถิติเพิ่มเติมและบทเรียนประวัติศาสตร์

บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2549 โดยแจ็ค ดอร์ซีย์, อีวาน วิลเลียมส์, บิซ สโตน และโนอาห์ กลาส สมัยนั้นเรียกว่า Twttr เพื่อรับทราบถึงความจำเป็นในการจำกัดอักขระบนโทรศัพท์มือถือในสมัยนั้น

สมาร์ทโฟนและข้อความยาวๆ ไม่ใช่เรื่องธรรมดา ขีดจำกัดอักขระ 140 ตัวมาจากความยาวของข้อความเดียวที่ส่งผ่านบริการเซลล์

• Jack Dorsey ยังคงดำรงตำแหน่ง CEO ของ Twitter ต่อไป และยังได้ก่อตั้ง Square ซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบการชำระเงินผ่านมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบัน Square ใช้งานง่ายเป็นพิเศษด้วยแอปที่เรียบง่ายและอะแดปเตอร์เสียบปลั๊กสำหรับสมาร์ทโฟน
• Noah Glass ประสบความสำเร็จไม่เท่ากันกับบริษัทพอดคาสต์ Odeo ที่ปิดตัวลงในปี 2007 เว็บไซต์ของเขาไม่ได้รับการอัปเดตตั้งแต่ปี 2009 และ Twitter ของเขามีการใช้งานล่าสุดในปี 2013 เขาเป็นที่รู้จักในชื่อ “forgotten co -founder” และเรื่องราวของเขาค่อนข้างจะสะเทือนใจ
• Biz Stone ได้ทำหลายสิ่งหลายอย่าง รวมถึงการเปิดตัวชื่อครัวเรือนบนเว็บมากมาย เช่น Xanga, Medium, Lyft, Square และ Jelly เขาเป็นนักลงทุนเทวดา ดังนั้นเขาจึงมีหลายนิ้ว
• Evan Williams ก่อตั้ง Blogger, ช่วยเหลือ Odeo และ Twitter, มีส่วนร่วมกับ Medium และยังคงเป็นผู้ประกอบการออนไลน์ในวงกว้าง

แนวคิดของแฮชแท็กถูกสร้างขึ้นโดยคริส เมสซีนาในปี 2550 ทวีตดั้งเดิมของเขายังคงมีอยู่และมีการเชื่อมโยงกันบ่อยครั้ง รวมถึงที่นี่ด้วย ในช่วงเวลาเดียวกัน Twitter ก็เริ่มเปิดตัวในการประชุม SXSW ปี 2007 ผู้คนจำนวนมากที่เข้าร่วมการประชุมได้ใช้สิ่งที่เราเรียกว่า livetweeting ประสบการณ์นี้ โดยแบ่งปันข้อมูลในแบบที่รูปแบบอื่นไม่สามารถแบ่งปันได้ ไมโครทวีตแจ้งข่าวก่อนที่บล็อกจะเขียนโพสต์และแก้ไขได้ และนานก่อนที่สำนักข่าวจะเขียนและเผยแพร่ได้

การเสนอขายหุ้นแก่สาธารณะครั้งแรกของ Twitter เกิดขึ้นในปี 2013 หุ้นเปิดที่ $26 ต่อหุ้นและปิดที่ราคาต่ำกว่า $45 ซึ่งทำให้มูลค่าของ Twitter ในฐานะบริษัทอยู่ที่ประมาณ 31 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบาก เนื่องจาก Twitter พยายามค้นหาจังหวะของตัวเองอีกครั้ง ทำการเปลี่ยนแปลงในแพลตฟอร์ม และในบางกรณีก็เปลี่ยนกลับ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Twitter มีการหยุดชะงักหลายครั้ง ซึ่งบางกรณีก็ร้ายแรงกว่าที่อื่นๆ ตัวอย่างเช่น:

• จำนวนเต็มตัวเลขเฉพาะที่ระบุทวีตเกินจำนวนที่มีอยู่สำหรับจำนวนเต็ม 32 บิต – มากกว่า 2.1 พันล้านเล็กน้อย – และแอพ Twitter ของบุคคลที่สามไม่สามารถเข้าถึงทวีตล่าสุดได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นในปี 2552
• นอกจากนี้ ในปี 2009 เซิร์ฟเวอร์ Twitter ประสบปัญหาภายใต้การโหลดทวีตของ Michael Jackson เมื่อเขาเสียชีวิต โดยไซต์ได้รับ 50,000 รายการต่อชั่วโมง
• การโจมตี DDoS ทำให้ไซต์ล่มเป็นเวลาหลายชั่วโมงในเดือนสิงหาคมปี 2009
• ข้อผิดพลาดที่ลดหลั่นกันในปี 2012 ทำให้เว็บไซต์ล่มในระยะเวลาที่เหมาะสม: 1:40 หรือหนึ่งชั่วโมงและสี่สิบนาที

บัญชีที่มีผู้ติดตามมากที่สุดใน Twitter คือ Katy Perry ซึ่งขณะนี้มีผู้ติดตามถึง 90 ล้านคนแล้ว ตามด้วย Justin Bieber, Taylor Swift, Barack Obama, Rihanna และบัญชี YouTube อย่างเป็นทางการ Lady Gaga, Ellen DeGeneres, บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการ และ Justin Timberlake เข้ารอบ 10 อันดับแรก

MarQuis Trill @ 6BillionPeople เป็นบัญชีที่ติดตามบัญชีอื่น ๆ มากที่สุดที่ 4.6 ล้าน @VENETHIS มีจำนวนทวีตสูงสุด (โดยไม่ถูกแบนเนื่องจากสแปม) และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่มีจำนวนทวีตสูงเป็นบอทรวมเนื้อหา แต่ VNETHIS เป็นคนจริงในญี่ปุ่น นักเล่นเกมและแฟนอนิเมะที่ค้นหาผู้เล่นเกมออนไลน์เพื่อเล่นกับเขาอยู่ตลอดเวลา เขาเป็นผู้นำในการทวีตส่วนใหญ่ด้วยระยะขอบที่น่าตกใจ เขามี 37 ล้านทวีต โดยที่สองมีเพียง 7 ล้านทวีต ที่น่าสนใจคือทวีตส่วนใหญ่ของเขาถูกโพสต์ในเวลาเพียง 40 วันในปี 2555 และอาจเป็นสาเหตุที่ Twitter มีข้อ จำกัด ด้านอัตราในขณะนี้

สถานะทางธุรกิจของ Twitter

Twitter เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ และด้วยเหตุนี้จึงมีการซื้อและการควบรวมกิจการเป็นจำนวนมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

บริษัทได้เข้าซื้อหรือควบรวมกิจการกับบริษัทอื่น 53 แห่ง ได้แก่

• Summize เครื่องมือค้นหาทางสังคมที่กลายมาเป็นแกนหลักของกลไกการค้นหาในปัจจุบัน
• Mixer Labs บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลสถานที่
• Atebits ผู้ผลิต Tweetie ซึ่งเป็นแอป iOS Twitter เพียงแอปเดียวที่มีในขณะนั้น นับตั้งแต่นั้นมาได้มีการรีแบรนด์เป็นแอป Twitter อย่างเป็นทางการ
• TweetDeck หนึ่งในเครื่องมือการจัดการ Twitter ดั้งเดิมและดีที่สุดสำหรับธุรกิจและผู้ถือบัญชีหลายบัญชี
• BackType ผู้สร้างชุดวิเคราะห์โซเชียลที่ขับเคลื่อน Twitter Analytics
• Posterous แพลตฟอร์มบล็อกรูปแบบที่ยาวขึ้น
• Vine บริการแชร์วิดีโอแบบสั้นที่ได้กลายเป็นลายเซ็นของไมโครบล็อกของ Twitter ในรูปแบบวิดีโอที่ทันสมัย
• Periscope โซลูชันการสตรีมสดและเป็นคู่แข่งกับการสตรีมสดของ Facebook

คุณสามารถคาดหวังได้ว่าการเข้าซื้อกิจการจะดำเนินต่อไป เนื่องจากพวกเขารับบริการที่ปรับปรุงแพลตฟอร์มที่มีอยู่หรือเพิ่มคุณสมบัติใหม่ที่เกี่ยวข้อง ตามหลักการแล้ว พวกเขาจะไม่ทำผิดพลาดในการเลือกธุรกิจราคาแพงที่พวกเขาไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม

สถิติเพิ่มเติม

ที่น่าสนใจคือ 44% ของบัญชีทั้งหมดที่สร้างบน Twitter ไม่เคยส่งทวีต เลย มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ บางคนติดตามเพื่อนหรือแบรนด์และไม่โพสต์ พวกเขาแค่บริโภค คนอื่น ๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อเข้าร่วมการแข่งขันที่ต้องมีการติดตาม แต่ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความเพื่อให้มีคุณสมบัติ บางบัญชีเป็นสแปมที่ทำขึ้นเพื่อติดตามผู้อื่นตามคำสั่งของเจ้าของ บางคนยังเป็นผู้ใช้จริงที่ลงทะเบียนเพื่อบันทึกชื่อและไม่เคยกลับมาที่ไซต์อีกเลย

การตรวจสอบ Twitter เป็นที่ต้องการอย่างมากจากแบรนด์ต่างๆ แต่จริงๆ แล้วมีการใช้โดยนักข่าวเป็นหลัก กลุ่มอุตสาหกรรมที่มีเปอร์เซ็นต์สูงสุดของผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันคือนักข่าว ที่ 24.6% ของผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันทั้งหมด หน่วยงานกีฬาและนักกีฬาคิดเป็น 18% โดยมีนักแสดงและผู้ให้ความบันเทิงอีก 13.6% บริษัท แบรนด์ และผู้ประกอบการเป็นเพียง 12.7% ของผู้ใช้ที่ตรวจสอบแล้วของ Twitter และนักดนตรีคือ 12%

มีการส่งทวีตมากกว่า 500 ล้านครั้งทุกวัน ทำงานได้ประมาณ 6,000 ต่อวินาที แม้ว่าจะมีระดับกิจกรรมสูงและต่ำอย่างเห็นได้ชัด

ทวีตเดียวที่ถูกรีทวีตมากที่สุดในไซต์ทั้งหมดคือ Ellen's จากงานออสการ์ในปี 2014 ซึ่งเธอได้ถ่ายเซลฟี่กับคนดังมากมาย มี 3.3 ล้านรีทวีตและ 2.2 ล้านไลค์

แม้ว่ารางวัลออสการ์จะมีการเคลื่อนไหว แต่ฟุตบอลโลกปี 2014 นัดชิงชนะเลิศก็มีการทวีตถึง 618,000 ทวีตในหนึ่งนาที ทำให้เป็นงานเดียวที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดในประวัติศาสตร์บน Twitter

ทวีตที่หนึ่งพันล้านถูกส่งไปเมื่อสามปี สองเดือน และหนึ่งวันหลังจากการก่อตั้ง Twitter

Twitter ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับธุรกิจ เกือบ 66% ของบริษัททั้งหมดในสหรัฐอเมริกาที่มีพนักงานมากกว่า 100 คนมีบัญชี Twitter ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากก็ทำเช่นกัน การมีส่วนร่วมจากแบรนด์เหล่านี้มีความสำคัญ เนื่องจากผู้ใช้ Twitter 77% รู้สึกเป็นบวกมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์เมื่อแบรนด์นั้นตอบกลับข้อความที่พวกเขาส่ง

ของบริษัทต่างๆ บน Twitter นั้น 92% ยังคงทำกิจกรรมโดยส่งมากกว่าหนึ่งทวีตต่อวัน 80% ของผู้ใช้ Twitter มี @พูดถึงแบรนด์ในทวีตของพวกเขาในบางจุด โดยมีเหตุผลที่แตกต่างกันออกไป ตั้งแต่การชมเชย การดูถูก ไปจนถึงคำขอบริการลูกค้า เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า Twitter เติบโตขึ้นในฐานะแพลตฟอร์ม CS โดยมีการโต้ตอบการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น 2.5 เท่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา

ผู้ใช้คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง แต่เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยคือเกือบหนึ่งชั่วโมงครึ่ง

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 90% ไม่ได้ใช้ Twitter นี่เป็นเพียงการแสดงจำนวนคนที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต ประชากรโลกมีมากกว่า 7 พันล้านในขณะนี้และเพิ่มขึ้นในอัตราที่ค่อนข้างคงที่ คาดว่า 3.4 พันล้าน หรือเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลก กำลังใช้อินเทอร์เน็ต แม้ว่าจะมีคนใช้ Twitter ถึง 300 ล้านคน แต่ก็ยังมีคนจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้ Twitter แน่นอนว่าหลายคนคงเคยได้ยินเรื่องนี้มาบ้าง

จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนจำนวนมากเข้ามาที่ไซต์นี้และไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ สำหรับเรื่องนั้น มีอะไรเกิดขึ้นมากมายในโลก และ Twitter เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการติดตามและมีส่วนร่วมในการสนทนาบนเวทีระดับโลก ไม่ว่าคุณจะเป็นใครใน Twitter คุณก็จะได้ยินเสียงของคุณ