Una lista de estadísticas útiles sobre el marketing y los usuarios de Twitter

Twitter es una plataforma increíble, pero siento que muchas personas no se dan cuenta de lo increíble que es en realidad. Nos vemos atrapados en nuestras propias cuentas individuales, monitoreando nuestras métricas locales, comentando y retuiteando en nuestros pequeños círculos. Olvidamos que Twitter es una empresa global con más de 300 millones de usuarios activos mensuales. Es un centro para el discurso político, para los problemas sociales, para los negocios y el comercio. También es una forma en que las personas pueden mantenerse al día con sus amigos y familiares, leer chistes, encontrar actualizaciones de sus creadores de contenido favoritos e interactuar con los fanáticos de la televisión en tiempo real. Se desvía hacia lo surrealista y ha sido automatizado para mil propósitos diferentes. Hay mucho más en esto que las empresas de ventana estrecha.

Esta publicación no va a tener conclusiones o inteligencia procesable. No es un tutorial y no es una guía. Es simplemente un monolito, un monumento a lo que es Twitter. Puede usarlos en análisis estadísticos, o puede citarlos más tarde si lo desea; eso depende de usted. Personalmente, recomiendo tomarse un minuto para simplemente maravillarse. Internet comenzó hace unos 50 años, y en ese medio siglo hemos pasado de la conmutación de paquetes rudimentaria que podría ser superada por un perezoso determinado, a las redes de comunicación global que llenan el aire que nos rodea. Es realmente asombroso cuánto de la historia humana se ha invertido en hacer que algo como Twitter funcione, y cuánto de la historia humana se verá moldeado por ello en esta y las próximas décadas.

Estadísticas del propio Twitter

Twitter publica aquí una buena lista de estadísticas sobre su sitio web. Estoy seguro de que serán diferentes si estás leyendo esto dentro de seis o doce meses, pero por ahora lo que estoy escribiendo es exacto.

Twitter tiene 313.000.000 de usuarios activos mensuales. Entre todos los sitios que tienen tweets incrustados, y sin contar el propio Twitter, obtienen más de mil millones de visitas cada mes. Hay mucha gente expuesta a Twitter, ya ves.

Twitter se fundó como una primera plataforma móvil y solo se expandió al escritorio un poco después de su creación. Como tal, tienen quizás la adopción móvil más alta de todas las redes sociales en línea en la actualidad. Un 82% de los usuarios activos de Twitter acceden al sitio desde dispositivos móviles. No tengo las estadísticas para respaldar mi corazonada, pero me aventuraría a suponer que una gran parte de las que quedan son empresas que usan programas de escritorio para administrar varias cuentas de Twitter a la vez.

Twitter tiene una presencia global. Aquellos de nosotros que manejamos negocios en los EE. UU. tendemos a obtener una perspectiva más bien centrada en los EE. UU., pero el 79% de las cuentas en Twitter se originan fuera de los EE. UU. El sitio admite más de 40 idiomas, cuya lista puede encontrar aquí. En esa misma página, puede encontrar un enlace al formulario donde puede solicitar que se agregue su idioma como compatible, y un enlace a la cuenta general de Traductor de Twitter, que publica actualizaciones sobre el progreso de la adopción del idioma. Si dominas más de un idioma, incluso puedes ayudar a participar en la traducción.

De hecho, la traducción de Twitter tiene todo un juego asociado. Tienen insignias de traductor que obtienes cuando completas el registro del centro de traducción. A medida que traduce contenido, gana puntos de karma. A medida que ganas más puntos, obtienes mejores insignias. Los conserva mientras mantenga una cuenta de traducción activa. De esta manera, Twitter aumenta constantemente su base de traductores, refina sus traducciones a idiomas de todo el mundo y mantiene todo actualizado.

Twitter como empresa tiene su sede en San Francisco, California, y cuenta con oficinas en Atlanta, Boston, Boulder, Chicago, Cincinnati, Detroit, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Seattle, Sunnyvale y Washington DC. Además, cuentan con más de 35 oficinas en todo el mundo, con un total de 3.860 empleados.

Más estadísticas y una lección de historia

La empresa fue fundada en 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone y Noah Glass. En ese entonces, se llamaba Twttr , en reconocimiento de la necesidad de limitar los caracteres en los teléfonos móviles en ese momento.

Los teléfonos inteligentes y los textos extensos no eran comunes; el límite de 140 caracteres proviene de la longitud de un solo texto enviado a través del servicio celular.

• Jack Dorsey ha continuado como director general de Twitter y también ha fundado Square, una de las formas de pagos móviles más populares disponibles para las pequeñas empresas en la actualidad. Square es excepcionalmente fácil de usar, con una aplicación simple y un adaptador de enchufe para teléfonos inteligentes.
• Noah Glass no ha tenido el mismo éxito, con una empresa de podcasts Odeo que cerró en 2007. Su sitio web no se ha actualizado desde 2009, y su Twitter estuvo activo por última vez en 2013. Se le conoce como el "compañero olvidado". -founder” y su historia es algo desgarradora.
• Biz Stone ha pasado a hacer muchas cosas, incluido el lanzamiento de muchos nombres conocidos en la web, como Xanga, Medium, Lyft, Square y Jelly. Es un inversionista ángel, por lo que tiene dedos en muchos pasteles.
• Evan Williams fundó Blogger, ayudó con Odeo y Twitter, contribuyó con Medium y ha continuado como un emprendedor en línea de amplio espectro.

El concepto de Hashtags fue creado por Chris Messina en 2007. Su tweet original aún existe y ha sido vinculado a menudo, incluso aquí. Casi al mismo tiempo, Twitter realmente comenzaba a despegar, en la conferencia SXSW de 2007. Muchas personas que asistieron a la conferencia recurrieron a lo que ahora llamamos twittear en vivo la experiencia, compartiendo información de una manera que ningún otro formato podría compartir. Los micro-tweets dieron a conocer noticias antes de que los blogs pudieran escribir publicaciones y editarlas, y mucho antes de que las agencias de noticias pudieran escribir y publicar.

La Oferta Pública Inicial de Twitter ocurrió en 2013. Las acciones abrieron en $26 cada una y cerraron en poco menos de $45, lo que situó el valor de Twitter como empresa en alrededor de 31 mil millones de dólares. Desde entonces, han tenido un momento difícil, ya que Twitter tropezó tratando de encontrar su ritmo nuevamente, haciendo cambios en la plataforma y, en algunos casos, revirtiéndolos.

Twitter ha tenido varias interrupciones a lo largo de los años, algunas más graves que otras. Por ejemplo:

• El entero numérico único que identifica un tweet superó el número disponible para enteros de 32 bits (un poco más de 2100 millones) y las aplicaciones de terceros de Twitter no pudieron acceder a los tweets recientes. Esto sucedió en 2009.
• También en 2009, los servidores de Twitter lucharon bajo la carga de tuits de Michael Jackson cuando murió, y el sitio recibió 50.000 de ellos por hora.
• Un ataque DDoS cerró el sitio durante varias horas en agosto de 2009.
• Un error en cascada en 2012 desactivó el sitio durante un período de tiempo adecuado: 1:40, o una hora y cuarenta minutos.

La cuenta más seguida en Twitter es la de Katy Perry , que ya ha superado los 90 millones de seguidores. La siguen Justin Bieber, Taylor Swift, Barack Obama, Rihanna y la cuenta oficial de YouTube. Lady Gaga, Ellen DeGeneres, la cuenta oficial de Twitter y Justin Timberlake completan el top 10.

MarQuis Trill, @6BillionPeople, es la cuenta que sigue a la mayoría de las otras cuentas, con 4,6 millones. @VENETHIS tiene la mayor cantidad de tweets (sin estar baneado por spam) y es único. La mayoría de los usuarios con un alto número de tweets son bots de agregación de contenido, pero VENETHIS es una persona real en Japón, un jugador y fanático del anime que busca constantemente jugadores para juegos en línea para jugar con él. Está a la cabeza de la mayoría de los tweets por un margen impactante. Tiene 37 millones de tuits, donde el segundo lugar tiene solo 7 millones. Curiosamente, la gran mayoría de sus tweets se publicaron en tan solo 40 días en 2012, y probablemente por eso ahora hay límites de frecuencia en Twitter.

Presencia comercial de Twitter

Twitter es una gran empresa de miles de millones de dólares y, como tal, ha realizado muchas compras y fusiones a lo largo de los años.

La empresa ha adquirido o se ha fusionado con otras 53 empresas, entre ellas:

• Summize , un motor de búsqueda social que se convirtió en el núcleo de su mecánica de búsqueda actual.
• Mixer Labs , empresa especializada en información de localización.
• Atebits , creadores de Tweetie, la única aplicación de Twitter para iOS disponible en ese momento. Desde entonces, ha sido rebautizado como la aplicación oficial de Twitter.
• TweetDeck , una de las mejores y originales herramientas de gestión de Twitter para empresas y titulares de varias cuentas.
• BackType , creadores de una suite de análisis social que potencia Twitter Analytics.
• Posterous , una plataforma de blogs de formato más largo.
• Vine , el servicio para compartir videos de formato corto que se ha convertido en la firma de los microblogging de Twitter en un formato de video moderno.
• Periscope , una solución de transmisión en vivo y competidor de la transmisión en vivo de Facebook.

Puede esperar que su serie de adquisiciones continúe, ya que adquieren servicios que optimizan su plataforma existente o agregan características nuevas y relevantes. Idealmente, no cometerán errores al elegir negocios costosos que no puedan aprovechar adecuadamente.

Estadísticas adicionales

Curiosamente, hasta el 44% de todas las cuentas creadas en Twitter nunca han enviado un tweet . Hay un puñado de razones para esto. Algunos de ellos siguen a amigos o marcas y no publican, solo consumen. Otros se crean para participar en concursos que requieren seguimiento, pero no es necesario enviar un mensaje para calificar. Algunas son cuentas de spam creadas para seguir a otras por orden del propietario. Algunos incluso son usuarios reales que se registraron para guardar un nombre y nunca regresaron al sitio.

La verificación de Twitter es muy buscada por las marcas, pero en realidad la usan principalmente los periodistas. La industria de facciones con mayor porcentaje de usuarios verificados son los periodistas, con un 24,6% de todos los usuarios verificados. Las entidades deportivas y los atletas constituyen otro 18%, con actores y animadores otro 13,6%. Las empresas, marcas y emprendedores son solo el 12,7% de los usuarios verificados de Twitter y los músicos el 12%.

Cada día se envían más de 500 millones de tweets. Eso resulta ser alrededor de 6,000 por segundo, aunque obviamente hay altibajos en los niveles de actividad.

El tuit más retuiteado en todo el sitio es el de Ellen, de los Oscar de 2014, donde se tomó una selfie con un grupo de celebridades. Tiene 3,3 millones de retweets y 2,2 millones de me gusta.

Aunque esos premios Oscar estuvieron activos, la final de la Copa del Mundo de 2014 se disparó a 618.000 tuits en un solo minuto, lo que lo convirtió en el evento más activo hasta ahora en la historia de Twitter.

El tuit número mil millones se envió tres años, dos meses y un día después de la fundación de Twitter.

Twitter no es ajeno a los negocios. Casi el 66% de todas las empresas en los EE. UU. con más de 100 empleados tienen una cuenta de Twitter. Muchas empresas más pequeñas también lo hacen. El compromiso de estas marcas es importante, ya que el 77 % de los usuarios de Twitter se sienten más positivos acerca de una marca cuando esa marca responde a un mensaje que envían.

De las empresas en Twitter, el 92% de ellas mantienen actividad enviando más de un tuit al día. El 80 % de los usuarios de Twitter han @mencionado una marca en sus tuits en algún momento, con motivos muy variados, desde elogios hasta desdén y solicitudes de atención al cliente. Hablando de atención al cliente, Twitter ha estado creciendo como plataforma de CS, con un aumento de 2,5 veces en las interacciones de atención al cliente en los últimos dos años.

Los usuarios esperan que las marcas respondan en una hora, pero el tiempo de respuesta promedio es en realidad de casi una hora y media.

A pesar de todo esto, la friolera de 90% de los usuarios de Internet en realidad no usan Twitter. Esto es simplemente una muestra de cuántas personas hay en Internet. La población mundial es de más de 7 mil millones ahora y está en aumento a un ritmo bastante constante. Se estima que 3.400 millones, casi la mitad de la población del mundo, utiliza Internet. Incluso con 300 millones de personas que usan Twitter, todavía hay muchas personas que no lo usan. Por supuesto, muchas de esas personas al menos han oído hablar de él.

No es de extrañar que tantas personas se sientan atraídas por el sitio y por otras redes sociales. Están sucediendo tantas cosas en el mundo, y Twitter es un lugar maravilloso para mantenerse al día y participar en conversaciones en un escenario global. No importa quién seas en Twitter, tu voz puede ser escuchada.