Um guia para conteúdo gerado pelo usuário para sua marca

O conteúdo gerado pelo usuário, muitas vezes abreviado para UGC, é, em termos gerais, qualquer conteúdo que os usuários postem online. No contexto do marketing digital, o conteúdo gerado pelo usuário é um componente do marketing de conteúdo no qual as marcas redirecionam o conteúdo criado por seus clientes e públicos, incorporando-o em seus próprios materiais de marketing.

O conteúdo gerado pelo usuário vem em muitas formas diferentes e pode ser implantado de maneira eficaz de várias maneiras. Abaixo, estamos mergulhando nos benefícios que o UGC tem para as marcas, bem como algumas ideias específicas para implantar um programa de UGC bem-sucedido.

O poder do conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de as marcas mostrarem autoridade em seu campo e criarem confiança com seu público. À medida que os consumidores desconfiam cada vez mais das marcas e são “vendidos”, o UGC tem uma capacidade única de tirar essa conversa da boca da própria marca e deixar que os consumidores que estão realmente comprando seus produtos contem essa história para eles.

Isso também dá às marcas uma camada adicional de honestidade em seu marketing. Inerentemente, o conteúdo gerado pelo usuário mostra a maneira como os usuários estão interagindo com os produtos de uma marca na vida real, em vez de mostrar a maneira como uma marca deseja retratar a maneira como um usuário interage com os produtos. Os benefícios disso são duplos: o público está recebendo conteúdo que mostra aplicações reais do produto e a marca dá uma olhada em como os consumidores estão usando a marca em suas vidas cotidianas, campanhas de marketing inspiradoras e até desenvolvimento de novos produtos .

Tipos de marcas UGC devem considerar

O conteúdo gerado pelo usuário vem em várias formas, algumas das quais serão mais apropriadas para sua marca do que outras. Os tipos mais comuns de marcas UGC devem ser considerados:

• Revisões de produtos - Revisões de produtos de usuários são conteúdo gerado pelo usuário em sua forma mais básica, mas podem ser muito poderosos quando implementados corretamente. Classificações e avaliações de clientes satisfeitos podem ajudar a persuadir clientes em potencial que estão indecisos sobre um determinado produto. Comparado a outras formas de UGC, é relativamente simples coletar e publicar avaliações, com muitas plataformas e ferramentas projetadas especificamente para ajudar a gerenciar o processo.

• Depoimentos - Depoimentos são como análises de produtos para marcas B2B ou marcas B2C que vendem serviços ou SaaS em vez de produtos. Depoimentos falam poderosamente sobre as experiências positivas dos clientes de uma marca e podem ajudar a persuadir clientes em potencial da mesma forma que avaliações e avaliações.

• Fotos e vídeos de produtos - Quaisquer fotos ou vídeos que os usuários criem relacionados à sua marca são uma forma de UGC. As marcas podem usar esse conteúdo (com permissão e crédito do editor) nas mídias sociais, em seus sites e em mídia paga. Existem muitas tecnologias e ferramentas disponíveis para os profissionais de marketing selecionarem o UGC postado on-line e compartilhá-lo novamente na plataforma da própria marca.

• Comentários sociais - Muitas marcas usam comentários e feedbacks recebidos nas mídias sociais em seus criativos publicitários. Isso dá voz a usuários reais que amam a marca e seus produtos e tem o benefício adicional de mostrar que sua marca está intimamente conectada e engajada com seus clientes.

Como construir uma estratégia de UGC bem-sucedida

Uma estratégia de UGC é tão boa quanto sua implementação. Há algumas coisas que as marcas devem ter em mente ao pensar em uma campanha de UGC:

Incentive e recompense os usuários pela criação de conteúdo

Para usar o UGC de forma eficaz para sua marca, você precisa primeiro convencer os usuários a sair e criá-lo. Às vezes, os usuários fazem isso sem nenhum aviso, mas com mais frequência é necessário um pouco de incentivo ativo.

As marcas podem incentivar a criação de UGC hospedando um concurso, promovendo uma hashtag específica em campanhas de mídia paga ou oferecendo algum tipo de recompensa por escrever uma resenha. Para marcas com muito cache, a simples chance de ver seu conteúdo apresentado pela marca às vezes pode ser um incentivo suficiente para os usuários.

Procure embaixadores

Para fazer um jogo UGC de longo prazo, as marcas podem considerar a criação de um programa de embaixadores. Em um programa de embaixadores da marca, as marcas selecionam manualmente um número de indivíduos cujos interesses e valores se alinham aos produtos e ao ethos da marca. Essa é uma forma de marketing de influenciadores, mas oferece uma parceria mais significativa e duradoura do que pagar por uma única postagem promocional.

Faça a curadoria com atenção

Em geral, uma das maiores preocupações que as marcas enfrentam ao executar uma estratégia de UGC é o risco de que o conteúdo gerado pelos usuários não esteja alinhado com a estética da marca.

As marcas são compreensivelmente protetoras de sua imagem e estética, e a verdade é que muito do conteúdo que os usuários criam simplesmente não corresponde ao mesmo padrão.

É importante, portanto, ter um processo para revisar e selecionar o UGC antes de ser publicado em qualquer lugar associado à sua marca. Você não pode controlar o que os usuários publicam em seus próprios canais, mas deve ser altamente seletivo no que escolher para redirecionar para suas próprias propriedades.

Resumindo

Construir a confiança do consumidor é um dos desafios mais difíceis que as marcas devem enfrentar. No final das contas, não importa o quanto eles gostem de você, os consumidores sabem que você está lá para vender algo a eles e geralmente buscam validação de fora da marca para confirmar suas alegações.

O conteúdo gerado pelo usuário é uma das melhores ferramentas à disposição de uma marca quando se trata de construir autoridade dentro de um setor e confiança e respeito mútuo com os consumidores. Não há nada como o poder do marketing boca a boca, e o UGC dá às marcas a chance de aproveitar o boca a boca digital autêntico a seu favor.