Un ghid pentru conținutul generat de utilizatori pentru marca dvs

Conținutul generat de utilizatori, adesea abreviat în UGC, este, în linii mari, orice conținut postat de utilizatori online. În contextul marketingului digital, conținutul generat de utilizatori este o componentă a marketingului de conținut în care mărcile reutiliza conținutul creat de clienții și publicul lor, încorporându-l în propriile materiale de marketing.

Conținutul generat de utilizatori vine sub o mulțime de forme diferite și poate fi implementat eficient într-o varietate de moduri. Mai jos, analizăm beneficiile pe care UGC le are pentru mărci, precum și câteva idei specifice pentru lansarea unui program de succes UGC.

Puterea conținutului generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este o modalitate excelentă pentru mărci de a-și prezenta autoritatea în domeniul lor și de a construi încrederea cu publicul lor. Pe măsură ce consumatorii sunt din ce în ce mai neîncrezători în mărci și sunt „vânduți”, UGC are o capacitate unică de a scoate acea conversație din gura mărcii în sine și de a lăsa consumatorii care își cumpără efectiv produsele să spună această poveste pentru ei.

Acest lucru oferă mărcilor un strat suplimentar de onestitate în marketingul lor. În mod inerent, conținutul generat de utilizatori arată modul în care utilizatorii interacționează cu produsele unei mărci în viața reală, mai degrabă decât să prezinte modul în care o marcă dorește să prezinte modul în care un utilizator va interacționa cu produsele. Beneficiile acestui lucru sunt duble: audienței i se oferă conținut care arată aplicații reale ale produsului, iar brandul vede cum folosesc consumatorii marca în viața lor de zi cu zi, inspiră campanii de marketing și chiar dezvoltă noi produse. .

Tipurile de mărci UGC ar trebui luate în considerare

Conținutul generat de utilizatori vine în multe forme, dintre care unele vor fi mai potrivite pentru marca dvs. decât altele. Cele mai comune tipuri de mărci UGC pe care ar trebui să le ia în considerare includ:

• Recenzii de produse - Recenziile de produse ale utilizatorilor sunt conținut generat de utilizatori în cel mai elementar, dar pot fi foarte puternice atunci când sunt implementate corect. Evaluările și recenziile clienților mulțumiți pot ajuta să-i convingă pe potențialii clienți care se află în gard cu privire la un anumit produs. În comparație cu alte forme de UGC, este relativ simplu să colectați și să publicați recenzii, cu multe platforme și instrumente concepute special pentru a ajuta la gestionarea procesului.

• Mărturii - Mărturiile sunt ca recenzii de produse pentru mărci B2B sau mărci B2C care vând servicii sau SaaS în loc de produse. Mărturiile vorbesc puternic despre experiențele pozitive ale clienților unei mărci și pot ajuta să-i convingă pe potențialii clienți în același mod în care o fac evaluările și recenziile.

• Fotografii și videoclipuri ale produselor - Toate fotografiile sau videoclipurile create de utilizatori în legătură cu marca dvs. sunt o formă de UGC. Mărcile pot folosi acest conținut (cu permisiunea editorului și acordându-i credit acestuia) pe rețelele de socializare, pe site-urile lor web și în mediile plătite. Există multe tehnologii și instrumente pentru agenții de marketing pentru a gestiona UGC postat online și a le redistribui pe platforma proprie a mărcii.

• Comentarii sociale - O mulțime de mărci folosesc comentariile și feedback-ul primit pe rețelele sociale în reclamele lor. Acest lucru oferă voce utilizatorilor reali care iubesc marca și produsele sale și are avantajul suplimentar de a arăta că marca dvs. este strâns conectată și implicată cu clienții dvs.

Cum să construiți o strategie UGC de succes

O strategie UGC este la fel de bună ca implementarea ei. Există câteva lucruri pe care mărcile ar trebui să le țină cont atunci când se gândesc la o campanie UGC:

Stimulați și recompensați utilizatorii pentru crearea de conținut

Pentru a utiliza UGC eficient pentru marca dvs., trebuie mai întâi să convingeți utilizatorii să iasă și să-l creeze. Uneori, utilizatorii vor face acest lucru fără nicio solicitare, dar de cele mai multe ori este nevoie de puțină încurajare activă.

Mărcile pot stimula crearea UGC găzduind un concurs, promovând un anumit hashtag în campanii media plătite sau oferind un fel de recompensă pentru scrierea unei recenzii. Pentru mărcile cu multă memorie cache, pur și simplu șansa de a-și vedea conținutul prezentat de marcă poate fi uneori un stimulent suficient pentru utilizatori.

Căutați ambasadori

Pentru a face un joc UGC pe termen lung, mărcile pot lua în considerare crearea unui program de ambasador. Într-un program de ambasador al mărcii, mărcile selectează manual un număr de persoane ale căror interese și valori se aliniază cu produsele și etosul mărcii. Aceasta este o formă de marketing de influență, dar oferă un parteneriat mai semnificativ și de durată decât o face plata pentru o singură postare promoțională.

Curăță gânditor

În general, una dintre cele mai mari preocupări cu care se confruntă mărcile atunci când rulează o strategie UGC este riscul ca conținutul generat de utilizatori să nu fie aliniat cu estetica mărcii.

Mărcile sunt de înțeles să protejeze imaginea și estetica lor, iar adevărul este că o mare parte din conținutul creat de utilizatori pur și simplu nu se va ridica la același standard.

Prin urmare, este important să aveți un proces de revizuire și selectare a UGC înainte de a fi publicat oriunde în asociere cu marca dvs. Nu puteți controla ce postează utilizatorii pe propriile canale, dar ar trebui să fiți foarte selectiv în ceea ce alegeți să reutilizați pentru propriile proprietăți.

Rezumând

Construirea încrederii consumatorilor este una dintre cele mai dificile provocări cu care trebuie să se confrunte mărcile. La sfârșitul zilei, indiferent cât de mult te plac, consumatorii știu că ești acolo pentru a le vinde ceva și caută adesea validarea din afara mărcii pentru a-ți confirma afirmațiile.

Conținutul generat de utilizatori este unul dintre cele mai bune instrumente de care dispune un brand atunci când vine vorba de construirea autorității într-o industrie și de încredere și respect reciproc față de consumatori. Nu există nimic asemănător cu puterea marketingului din gură în gură, iar UGC oferă mărcilor șansa de a valorifica cuvântul în gură digital autentic în avantajul lor.