Panduan Konten Buatan Pengguna untuk Merek Anda

Konten yang dibuat pengguna, sering disingkat UGC, adalah, secara umum, konten apa pun yang diposkan pengguna secara online. Dalam konteks pemasaran digital, konten yang dibuat pengguna adalah komponen pemasaran konten di mana merek menggunakan kembali konten yang dibuat oleh pelanggan dan audiens mereka, memasukkannya ke dalam materi pemasaran mereka sendiri.

Konten yang dibuat pengguna hadir dalam berbagai bentuk dan dapat digunakan secara efektif dalam berbagai cara. Di bawah ini kami menyelami manfaat UGC bagi merek, serta beberapa ide spesifik untuk meluncurkan program UGC yang sukses.

Kekuatan konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna adalah cara yang bagus bagi merek untuk menunjukkan otoritas di bidangnya dan membangun kepercayaan dengan audiensnya. Karena konsumen semakin tidak percaya pada merek dan "dijual ke", UGC memiliki kemampuan unik untuk mengeluarkan percakapan itu dari mulut merek itu sendiri dan membiarkan konsumen yang benar-benar membeli produk mereka menceritakan kisah itu untuk mereka.

Ini juga memberi merek lapisan kejujuran tambahan dalam pemasaran mereka. Secara inheren, konten buatan pengguna menampilkan cara pengguna berinteraksi dengan produk merek dalam kehidupan nyata, daripada menunjukkan cara merek ingin menggambarkan cara pengguna akan berinteraksi dengan produk. Manfaatnya ada dua: audiens disuguhi konten yang menunjukkan aplikasi kehidupan nyata dari produk dan merek mengintip bagaimana konsumen menggunakan merek dalam kehidupan sehari-hari mereka, kampanye pemasaran yang menginspirasi, dan bahkan pengembangan produk baru .

Jenis merek UGC harus dipertimbangkan

Konten buatan pengguna hadir dalam berbagai bentuk, beberapa di antaranya akan lebih sesuai untuk merek Anda daripada yang lain. Jenis merek UGC yang paling umum harus dipertimbangkan meliputi:

• Ulasan produk - Ulasan produk pengguna adalah konten yang dibuat pengguna pada dasarnya, tetapi bisa sangat berguna jika diterapkan dengan benar. Peringkat dan ulasan dari pelanggan yang puas dapat membantu meyakinkan calon pelanggan yang berada di pagar tentang produk tertentu. Dibandingkan dengan bentuk UGC lainnya, pengumpulan dan publikasi ulasan relatif mudah, dengan banyak platform dan alat yang dirancang khusus untuk membantu mengelola prosesnya.

• Testimonial - Testimonial seperti ulasan produk untuk merek B2B atau merek B2C yang menjual layanan atau SaaS alih-alih produk. Testimonial berbicara dengan kuat tentang pengalaman positif pelanggan suatu merek dan dapat membantu membujuk calon pelanggan dengan cara yang sama seperti penilaian dan ulasan.

• Foto dan video produk - Setiap foto atau video yang dibuat pengguna terkait dengan merek Anda adalah bentuk UGC. Merek dapat menggunakan konten ini (dengan izin dari, dan memberikan kredit kepada, penerbit) di media sosial, di situs web mereka, dan di media berbayar. Ada banyak teknologi dan alat di luar sana bagi pemasar untuk mengatur UGC yang diposting online dan membagikannya kembali di platform merek sendiri.

• Komentar sosial - Banyak merek menggunakan komentar dan umpan balik yang diterima di media sosial dalam materi iklan mereka. Melakukan hal ini memberikan suara kepada pengguna nyata yang menyukai merek dan produknya dan memiliki manfaat tambahan untuk menunjukkan merek Anda terkait erat dengan, dan terlibat dengan, pelanggan Anda.

Bagaimana membangun strategi UGC yang sukses

Strategi UGC hanya sebaik implementasinya. Ada beberapa hal yang harus diingat merek ketika memikirkan kampanye UGC:

Berikan insentif dan hadiahi pengguna untuk membuat konten t

Untuk menggunakan UGC secara efektif untuk merek Anda, Anda harus terlebih dahulu meyakinkan pengguna untuk keluar dan membuatnya. Terkadang pengguna akan melakukan ini tanpa diminta, tetapi lebih sering diperlukan sedikit dorongan aktif.

Merek dapat mendorong pembuatan UGC dengan mengadakan kontes, mempromosikan tagar tertentu dalam kampanye media berbayar, atau menawarkan semacam hadiah untuk menulis ulasan. Untuk merek dengan banyak cache, kesempatan untuk melihat konten mereka ditampilkan oleh merek terkadang cukup menjadi insentif bagi pengguna.

Cari duta besar

Untuk membuat permainan UGC jangka panjang, merek dapat mempertimbangkan untuk membuat program duta besar. Dalam program duta merek, merek memilih sejumlah individu yang minat dan nilainya selaras dengan produk dan etos merek. Ini adalah bentuk pemasaran influencer, tetapi menawarkan kemitraan yang lebih bermakna dan langgeng daripada membayar untuk satu pos promosi.

Kurator dengan penuh pertimbangan

Secara umum, salah satu kekhawatiran terbesar yang dihadapi merek saat menjalankan strategi UGC adalah risiko bahwa konten yang dihasilkan pengguna tidak akan selaras dengan estetika merek.

Merek dapat dimengerti melindungi citra dan estetika mereka, dan kenyataannya adalah bahwa banyak konten yang dibuat pengguna tidak akan memenuhi standar yang sama.

Oleh karena itu, penting untuk memiliki proses untuk meninjau dan memilih UGC sebelum dipublikasikan di mana pun terkait dengan merek Anda. Anda tidak dapat mengontrol apa yang diposkan pengguna di saluran mereka sendiri, tetapi Anda harus sangat selektif dalam memilih apa yang akan digunakan kembali untuk properti Anda sendiri.

Menyimpulkan

Membangun kepercayaan konsumen adalah salah satu tantangan tersulit yang harus dihadapi merek. Pada akhirnya, tidak peduli seberapa besar mereka menyukai Anda, konsumen tahu bahwa Anda ada di sana untuk menjual sesuatu kepada mereka dan mereka sering mencari validasi dari luar merek untuk mengonfirmasi klaim Anda.

Konten yang dibuat pengguna adalah salah satu alat terbaik yang tersedia bagi merek dalam hal membangun otoritas dalam suatu industri dan kepercayaan serta saling menghormati dengan konsumen. Tidak ada yang lebih baik dari kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut, dan UGC memberi merek kesempatan untuk memanfaatkan asli, digital dari mulut ke mulut untuk keuntungan mereka.