Przewodnik po treściach generowanych przez użytkowników dla Twojej marki

Treści generowane przez użytkowników, często skracane do UGC, to, ogólnie rzecz biorąc, wszelkie treści publikowane przez użytkowników w Internecie. W kontekście marketingu cyfrowego treść generowana przez użytkowników jest elementem marketingu treści, w którym marki wykorzystują treści tworzone przez swoich klientów i odbiorców, włączając je do własnych materiałów marketingowych.

Treści generowane przez użytkowników występują w wielu różnych formach i mogą być skutecznie wdrażane na wiele sposobów. Poniżej omawiamy korzyści, jakie UGC ma dla marek, a także kilka konkretnych pomysłów na wprowadzenie udanego programu UGC.

Moc treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to dla marek świetny sposób na pokazanie autorytetu w swojej dziedzinie i budowanie zaufania wśród odbiorców. Ponieważ konsumenci są coraz bardziej nieufni wobec marek i są „sprzedani”, UGC ma wyjątkową zdolność do wyciągnięcia tej rozmowy z ust samej marki i umożliwienia konsumentom, którzy faktycznie kupują ich produkty, opowiedzenie im tej historii.

Daje to również markom dodatkową warstwę uczciwości w ich marketingu. Z natury rzeczy tworzone przez użytkowników prezentują sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z produktami marki w prawdziwym życiu, a nie sposób, w jaki marka chce przedstawiać sposób, w jaki użytkownik będzie wchodzić w interakcję z produktami. Korzyści z tego są dwojakie: odbiorcy otrzymują treści, które pokazują rzeczywiste zastosowania produktu, a marka ma wgląd w to, jak konsumenci używają marki w swoim codziennym życiu, inspirujące kampanie marketingowe, a nawet rozwój nowych produktów .

Rodzaje marek UGC, które należy wziąć pod uwagę

Treści generowane przez użytkowników występują w wielu formach, z których niektóre będą bardziej odpowiednie dla Twojej marki niż inne. Najpopularniejsze typy marek UGC, które należy wziąć pod uwagę, to:

• Recenzje produktów — recenzje produktów to treści tworzone przez użytkowników w najbardziej podstawowej wersji, ale mogą być bardzo przydatne, jeśli są odpowiednio zaimplementowane. Oceny i recenzje od zadowolonych klientów mogą pomóc przekonać potencjalnych klientów, którzy są na płocie, o konkretnym produkcie. W porównaniu z innymi formami UGC zbieranie i publikowanie recenzji jest stosunkowo proste, a wiele platform i narzędzi zaprojektowanych specjalnie do pomocy w zarządzaniu procesem.

• Referencje — referencje są jak recenzje produktów dla marek B2B lub B2C, które zamiast produktów sprzedają usługi lub SaaS. Referencje silnie przemawiają do pozytywnych doświadczeń klientów marki i mogą pomóc w przekonaniu potencjalnych klientów w taki sam sposób, jak oceny i recenzje.

• Zdjęcia i filmy produktów — wszelkie zdjęcia lub filmy tworzone przez użytkowników związane z Twoją marką są formą treści UGC. Marki mogą wykorzystywać te treści (za zgodą wydawcy i podając jego autorstwo) w mediach społecznościowych, na swoich stronach internetowych oraz w mediach płatnych. Istnieje wiele technologii i narzędzi, dzięki którym marketerzy mogą zarządzać treściami UGC publikowanymi online i ponownie udostępniać je na własnej platformie marki.

• Komentarze społecznościowe - wiele marek wykorzystuje komentarze i opinie otrzymane w mediach społecznościowych w swoich kreacjach reklamowych. W ten sposób dajesz głos prawdziwym użytkownikom, którzy kochają markę i jej produkty, i ma tę dodatkową zaletę, że pokazujesz, że Twoja marka jest blisko związana z klientami i angażuje się z nimi.

Jak zbudować skuteczną strategię UGC

Strategia UGC jest tak dobra, jak jej wdrożenie. Jest kilka rzeczy, o których marki powinny pamiętać, myśląc o kampanii UGC:

Zachęcaj i nagradzaj użytkowników za tworzenie treści

Aby efektywnie wykorzystać UGC dla swojej marki, musisz najpierw przekonać użytkowników, aby wyszli i stworzyli ją. Czasami użytkownicy robią to bez monitowania, ale częściej wymagana jest odrobina aktywnej zachęty.

Marki mogą zachęcać do tworzenia treści UGC, organizując konkurs, promując określony hashtag w płatnych kampaniach medialnych lub oferując jakąś nagrodę za napisanie recenzji. W przypadku marek z dużą ilością pamięci podręcznej sama szansa zobaczenia ich treści polecanych przez markę może czasami być wystarczającą zachętą dla użytkowników.

Szukaj ambasadorów

Aby stworzyć długoterminową grę UGC, marki mogą rozważyć stworzenie programu ambasadorskiego. W programie ambasadorów marki marki ręcznie wybierają szereg osób, których zainteresowania i wartości są zgodne z produktami i etosem marki. Jest to forma influencer marketingu, ale oferuje bardziej znaczące i trwałe partnerstwo niż płacenie za pojedynczy post promocyjny.

Kurator rozważnie

Ogólnie rzecz biorąc, jednym z największych problemów, z jakimi borykają się marki podczas prowadzenia strategii UGC, jest ryzyko, że treści generowane przez użytkowników nie będą zgodne z estetyką marki.

Marki, co zrozumiałe, chronią swój wizerunek i estetykę, a prawda jest taka, że ​​wiele treści tworzonych przez użytkowników po prostu nie będzie spełniało tego samego standardu.

Dlatego ważne jest, aby mieć proces przeglądania i wybierania treści UGC przed opublikowaniem w dowolnym miejscu w powiązaniu z Twoją marką. Nie możesz kontrolować tego, co użytkownicy publikują na swoich kanałach, ale powinieneś być bardzo selektywny w tym, co chcesz zmienić w swoich własnych usługach.

Podsumowując

Budowanie zaufania konsumentów to jedno z najtrudniejszych wyzwań, przed jakimi stają marki. Koniec końców, bez względu na to, jak bardzo Cię lubią, konsumenci wiedzą, że jesteś tam, aby im coś sprzedać , i często szukają walidacji spoza marki, aby potwierdzić Twoje twierdzenia.

Treści generowane przez użytkowników to jedno z najlepszych narzędzi, jakimi dysponuje marka, jeśli chodzi o budowanie autorytetu w branży oraz zaufania i wzajemnego szacunku z konsumentami. Nie ma nic lepszego niż marketing szeptany, a UGC daje markom szansę na wykorzystanie autentycznego, cyfrowego przekazu szeptanego na swoją korzyść.