Una guida ai contenuti generati dagli utenti per il tuo marchio

Il contenuto generato dagli utenti, spesso abbreviato in UGC, è, in generale, qualsiasi contenuto pubblicato online dagli utenti. Nel contesto del marketing digitale, i contenuti generati dagli utenti sono una componente del marketing dei contenuti in cui i marchi ripropongono i contenuti creati dai loro clienti e dal pubblico, incorporandoli nei propri materiali di marketing.

I contenuti generati dagli utenti sono disponibili in molte forme diverse e possono essere distribuiti efficacemente in vari modi. Di seguito ci addentreremo nei vantaggi che UGC ha per i marchi, oltre ad alcune idee specifiche per implementare un programma UGC di successo.

La potenza dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono un ottimo modo per i marchi di mostrare autorità nel loro campo e creare fiducia con il loro pubblico. Poiché i consumatori sono sempre più diffidenti nei confronti dei marchi e vengono "venduti a", UGC ha la capacità unica di portare quella conversazione fuori dalla bocca del marchio stesso e lasciare che i consumatori che stanno effettivamente acquistando i loro prodotti raccontino loro quella storia.

Ciò offre anche ai marchi un ulteriore livello di onestà nel loro marketing. Intrinsecamente, i contenuti generati dagli utenti mostrano il modo in cui gli utenti interagiscono con i prodotti di un marchio nella vita reale, piuttosto che mostrare il modo in cui un marchio vuole ritrarre il modo in cui un utente interagirà con i prodotti. I vantaggi di ciò sono duplici: al pubblico vengono offerti contenuti che mostrano applicazioni reali del prodotto e il marchio dà una sbirciatina al modo in cui i consumatori utilizzano il marchio nella loro vita quotidiana, ispirando campagne di marketing e persino lo sviluppo di nuovi prodotti .

I tipi di marchi UGC dovrebbero considerare

I contenuti generati dagli utenti sono disponibili in molte forme, alcune delle quali saranno più appropriate per il tuo marchio rispetto ad altre. I tipi più comuni di marchi UGC da considerare includono:

• Recensioni dei prodotti - Le recensioni dei prodotti degli utenti sono contenuti generati dagli utenti nella sua forma più elementare, ma possono essere molto potenti se implementati correttamente. Le valutazioni e le recensioni di clienti soddisfatti possono aiutare a persuadere i potenziali clienti che sono indecisi su un particolare prodotto. Rispetto ad altre forme di UGC, è relativamente semplice raccogliere e pubblicare recensioni, con molte piattaforme e strumenti progettati specificamente per aiutare a gestire il processo.

• Testimonianze - Le testimonianze sono come recensioni di prodotti per marchi B2B o marchi B2C che vendono servizi o SaaS anziché prodotti. Le testimonianze parlano in modo potente delle esperienze positive dei clienti di un marchio e possono aiutare a persuadere i potenziali clienti più o meno allo stesso modo delle valutazioni e delle recensioni.

• Foto e video dei prodotti : qualsiasi foto o video creato dagli utenti in relazione al tuo marchio è una forma di UGC. I marchi possono utilizzare questo contenuto (con il permesso dell'editore e dando credito all'editore) sui social media, sui loro siti Web e sui media a pagamento. Ci sono molte tecnologie e strumenti disponibili per gli esperti di marketing per curare gli UGC pubblicati online e condividerli nuovamente sulla piattaforma di un marchio.

• Commenti sui social : molti marchi utilizzano i commenti e i feedback ricevuti sui social media nelle loro creatività pubblicitarie. In questo modo si dà voce a utenti reali che amano il marchio e i suoi prodotti e ha l'ulteriore vantaggio di mostrare che il tuo marchio è strettamente connesso e coinvolto con i tuoi clienti.

Come costruire una strategia UGC di successo

Una strategia UGC è valida solo quanto la sua attuazione. Ci sono un paio di cose che i marchi dovrebbero tenere a mente quando pensano a una campagna UGC:

Incentivare e premiare gli utenti per la creazione di contenuti

Per utilizzare UGC in modo efficace per il tuo marchio devi prima convincere gli utenti ad uscire e crearlo. A volte gli utenti lo fanno senza alcun messaggio, ma più spesso è necessario un piccolo incoraggiamento attivo.

I marchi possono incentivare la creazione di UGC ospitando un concorso, promuovendo un hashtag specifico nelle campagne sui media a pagamento o offrendo una sorta di ricompensa per aver scritto una recensione. Per i marchi con molta cache, la semplice possibilità di vedere i propri contenuti presentati dal marchio a volte può essere un incentivo sufficiente per gli utenti.

Cerca ambasciatori

Per far funzionare un UGC a lungo termine, i marchi possono prendere in considerazione la creazione di un programma di ambasciatori. In un programma di ambasciatore del marchio, i marchi selezionano manualmente un numero di individui i cui interessi e valori sono in linea con i prodotti e l'etica del marchio. Questa è una forma di influencer marketing, ma offre una partnership più significativa e duratura rispetto al pagamento di un singolo post promozionale.

Curare premurosamente

In generale, una delle maggiori preoccupazioni che i marchi devono affrontare quando gestiscono una strategia UGC è il rischio che i contenuti generati dagli utenti non siano allineati con l'estetica del marchio.

I marchi sono comprensibilmente protettivi nei confronti della loro immagine ed estetica, e la verità è che molti dei contenuti creati dagli utenti semplicemente non saranno all'altezza degli stessi standard.

È importante, quindi, disporre di un processo per la revisione e la selezione degli UGC prima che vengano pubblicati ovunque in associazione con il tuo marchio. Non puoi controllare ciò che gli utenti pubblicano sui propri canali, ma dovresti essere molto selettivo in ciò che scegli di riutilizzare per le tue proprietà.

Riassumendo

Costruire la fiducia dei consumatori è una delle sfide più difficili che i marchi devono affrontare. Alla fine della giornata, non importa quanto gli piaci, i consumatori sanno che sei lì per vendere loro qualcosa e spesso cercano una convalida dall'esterno del marchio per confermare le tue affermazioni.

I contenuti generati dagli utenti sono uno dei migliori strumenti a disposizione di un marchio quando si tratta di creare autorità all'interno di un settore e fiducia e rispetto reciproco con i consumatori. Non c'è niente come il potere del marketing del passaparola e UGC offre ai marchi la possibilità di sfruttare l'autentico passaparola digitale a proprio vantaggio.