คู่มือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมักย่อมาจาก UGC คือเนื้อหาที่ผู้ใช้โพสต์ออนไลน์โดยทั่วไป ในบริบทของการตลาดดิจิทัล เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นส่วนประกอบของการตลาดเนื้อหาซึ่งแบรนด์นำเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าและผู้ชมมาใช้ใหม่ โดยผสมผสานเข้ากับสื่อการตลาดของตนเอง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาในหลากหลายรูปแบบ และสามารถปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลากหลายวิธี ด้านล่างนี้ เรากำลังเจาะลึกถึงประโยชน์ที่ UGC มีต่อแบรนด์ รวมถึงแนวคิดเฉพาะบางประการสำหรับการเปิดตัวโปรแกรม UGC ที่ประสบความสำเร็จ

พลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการแสดงอำนาจในสาขาของตนและสร้างความไว้วางใจกับผู้ชม เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มไม่ไว้วางใจแบรนด์และ "ขายให้" มากขึ้น UGC จึงมีความสามารถพิเศษในการนำการสนทนาออกจากปากของแบรนด์เอง และให้ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนจริงๆ บอกเล่าเรื่องราวนั้นสำหรับพวกเขา

สิ่งนี้ยังช่วยให้แบรนด์มีความซื่อสัตย์เพิ่มขึ้นอีกชั้นหนึ่งในด้านการตลาดของพวกเขา โดยเนื้อแท้แล้ว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะแสดงให้เห็นวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ในชีวิตจริง แทนที่จะแสดงวิธีที่แบรนด์ต้องการแสดงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ของสิ่งนี้เป็นสองเท่า: ผู้ชมจะได้รับเนื้อหาที่แสดงการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์ และแบรนด์จะมองเห็นวิธีที่ผู้บริโภคใช้แบรนด์ในชีวิตประจำวันของพวกเขา แคมเปญการตลาดที่สร้างแรงบันดาลใจ และแม้แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ .

ประเภทของแบรนด์ UGC ที่ควรพิจารณา

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีหลายรูปแบบ ซึ่งบางส่วนจะเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณมากกว่ารูปแบบอื่นๆ ประเภททั่วไปของแบรนด์ UGC ที่ควรพิจารณา ได้แก่:

• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ - บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยพื้นฐานที่สุด แต่จะมีประสิทธิภาพมากเมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม การให้คะแนนและคำวิจารณ์จากลูกค้าที่พึงพอใจสามารถช่วยโน้มน้าวให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง เมื่อเทียบกับ UGC รูปแบบอื่นๆ การรวบรวมและเผยแพร่บทวิจารณ์นั้นค่อนข้างง่าย ด้วยแพลตฟอร์มและเครื่องมือมากมายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยในการจัดการกระบวนการ

• ข้อความรับรอง - ข้อความรับรองเป็นเหมือนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับแบรนด์ B2B หรือแบรนด์ B2C ที่ขายบริการหรือ SaaS แทนผลิตภัณฑ์ คำนิยมพูดถึงประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถช่วยโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในลักษณะเดียวกับการให้คะแนนและคำวิจารณ์

• รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ - ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณคือรูปแบบหนึ่งของ UGC แบรนด์สามารถใช้เนื้อหานี้ (โดยได้รับอนุญาตจาก และให้เครดิตกับผู้จัดพิมพ์) บนโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์ และในสื่อที่ต้องชำระเงิน มีเทคโนโลยีและเครื่องมือมากมายสำหรับนักการตลาดในการดูแลจัดการ UGC ที่โพสต์ทางออนไลน์และแชร์ซ้ำบนแพลตฟอร์มของแบรนด์เอง

• ความคิดเห็นทางสังคม - แบรนด์จำนวนมากใช้ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่ได้รับบนโซเชียลมีเดียในโฆษณาของตน การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ใช้จริงที่รักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์สามารถแสดงความคิดเห็นได้ และยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการแสดงแบรนด์ของคุณให้มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์ UGC ที่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์ UGC นั้นดีพอๆ กับการนำไปใช้เท่านั้น มีหลายสิ่งที่แบรนด์ควรคำนึงถึงเมื่อนึกถึงแคมเปญ UGC:

สร้างแรงจูงใจและให้รางวัลแก่ผู้ใช้ในการสร้างเนื้อหา t

ในการใช้ UGC อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณต้องโน้มน้าวให้ผู้ใช้ออกไปและสร้างมันขึ้นมาก่อน บางครั้งผู้ใช้จะทำสิ่งนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ แต่บ่อยครั้งขึ้นจำเป็นต้องมีการให้กำลังใจเล็กน้อย

แบรนด์สามารถจูงใจให้เกิดการสร้าง UGC โดยจัดการแข่งขัน โปรโมตแฮชแท็กเฉพาะในแคมเปญสื่อแบบชำระเงิน หรือเสนอรางวัลบางประเภทสำหรับการเขียนรีวิว สำหรับแบรนด์ที่มีแคชจำนวนมาก โอกาสที่จะเห็นเนื้อหาของพวกเขานำเสนอโดยแบรนด์ในบางครั้งก็เพียงพอแล้วสำหรับสิ่งจูงใจสำหรับผู้ใช้

ตามหายมทูต

หากต้องการเล่น UGC ในระยะยาว แบรนด์ต่างๆ สามารถพิจารณาสร้างโปรแกรม Ambassador ได้ ในโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ แบรนด์จะคัดเลือกบุคคลจำนวนหนึ่งซึ่งมีความสนใจและค่านิยมสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์และจริยธรรมของแบรนด์ด้วยมือ นี่คือรูปแบบหนึ่งของการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แต่ให้ความร่วมมือที่มีความหมายและยั่งยืนมากกว่าการจ่ายค่าโพสต์โปรโมชันเพียงรายการเดียว

ดูแลอย่างรอบคอบ

โดยทั่วไป หนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ต้องเผชิญเมื่อใช้กลยุทธ์ UGC คือความเสี่ยงที่ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะไม่สอดคล้องกับความสวยงามของแบรนด์

แบรนด์ต่าง ๆ ปกป้องภาพลักษณ์และสุนทรียภาพของตนได้อย่างเข้าใจ และความจริงก็คือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมากไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีกระบวนการตรวจสอบและเลือก UGC ก่อนที่จะเผยแพร่ในทุกที่ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้ใช้โพสต์บนช่องทางของตนเองได้ แต่คุณควรเลือกอย่างถี่ถ้วนในสิ่งที่คุณเลือกที่จะนำมาใช้ใหม่สำหรับคุณสมบัติของคุณเอง

สรุป

การสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดที่แบรนด์ต้องเผชิญ ในท้ายที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะชอบคุณมากแค่ไหน ผู้บริโภคก็รู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อ ขาย บางอย่างให้พวกเขาและพวกเขามักจะแสวงหาการตรวจสอบจากภายนอกแบรนด์เพื่อยืนยันการอ้างสิทธิ์ของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ เมื่อพูดถึงการสร้างอำนาจในอุตสาหกรรม ความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกันกับผู้บริโภค ไม่มีอะไรเทียบได้กับพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก และ UGC เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากคำพูดแบบปากต่อปากแบบดิจิทัลของแท้เพื่อประโยชน์ของตน