Руководство по пользовательскому контенту для вашего бренда

Пользовательский контент, часто сокращенно UGC, — это, в широком смысле, любой контент, который пользователи размещают в Интернете. В контексте цифрового маркетинга пользовательский контент является компонентом контент-маркетинга, в котором бренды перепрофилируют контент, созданный их клиентами и аудиторией, включая его в свои собственные маркетинговые материалы.

Пользовательский контент бывает самых разных форм и может быть эффективно развернут различными способами. Ниже мы подробно рассмотрим преимущества пользовательского контента для брендов, а также некоторые конкретные идеи по развертыванию успешной программы пользовательского контента.

Сила пользовательского контента

Пользовательский контент — отличный способ для брендов продемонстрировать авторитет в своей области и завоевать доверие аудитории. Поскольку потребители все больше не доверяют брендам и им «продают», у пользовательского контента есть уникальная возможность вырвать этот разговор из уст самого бренда и позволить потребителям, которые фактически покупают их продукты, рассказать эту историю за них.

Это также дает брендам дополнительный уровень честности в их маркетинге. По сути, пользовательский контент демонстрирует то, как пользователи взаимодействуют с продуктами бренда в реальной жизни, а не то, как бренд хочет изобразить то, как пользователь будет взаимодействовать с продуктами. Выгода от этого двойная: аудитория получает контент, демонстрирующий реальное применение продукта, а бренд получает представление о том, как потребители используют бренд в своей повседневной жизни, вдохновляет на маркетинговые кампании и даже на разработку новых продуктов. .

Типы брендов пользовательского контента, которые следует учитывать

Пользовательский контент бывает разных форм, некоторые из которых больше подходят для вашего бренда, чем другие. Наиболее распространенные типы брендов UGC, которые следует учитывать, включают:

• Обзоры продуктов. Пользовательские обзоры продуктов — это, по сути, контент, созданный пользователями, но они могут быть очень мощными, если их правильно реализовать. Оценки и отзывы довольных клиентов могут помочь убедить потенциальных клиентов, которые сомневаются в выборе конкретного продукта. По сравнению с другими формами пользовательского контента собирать и публиковать обзоры относительно просто, при этом существует множество платформ и инструментов, разработанных специально для управления процессом.

• Отзывы . Отзывы похожи на обзоры продуктов для брендов B2B или B2C, которые продают услуги или SaaS вместо продуктов. Отзывы убедительно говорят о положительном опыте клиентов бренда и могут помочь убедить потенциальных клиентов почти так же, как рейтинги и обзоры.

• Фото и видео продукта . Любые фото или видео, которые пользователи создают, связанные с вашим брендом, являются формой пользовательского контента. Бренды могут использовать этот контент (с разрешения и от имени издателя) в социальных сетях, на своих веб-сайтах и ​​в платных СМИ. Существует множество технологий и инструментов, с помощью которых маркетологи могут курировать пользовательский контент, размещаемый в Интернете, и повторно делиться им на собственной платформе бренда.

• Комментарии в социальных сетях. Многие бренды используют комментарии и отзывы, полученные в социальных сетях, в своих рекламных креативах. Это дает возможность высказаться реальным пользователям, которые любят бренд и его продукты, и дает дополнительное преимущество, показывая, что ваш бренд тесно связан с вашими клиентами и взаимодействует с ними.

Как построить успешную UGC-стратегию

Стратегия пользовательского контента хороша настолько, насколько хороша ее реализация. Есть несколько моментов, о которых бренды должны помнить, раздумывая о UGC-кампании:

Стимулируйте и вознаграждайте пользователей за создание контента

Чтобы эффективно использовать UGC для вашего бренда, вы должны сначала убедить пользователей пойти и создать его. Иногда пользователи делают это без каких-либо подсказок, но чаще требуется небольшое активное поощрение.

Бренды могут стимулировать создание пользовательского контента, проводя конкурс, продвигая определенный хэштег в платных медийных кампаниях или предлагая какое-либо вознаграждение за написание обзора. Для брендов с большим объемом кеша просто шанс увидеть свой контент, представленный брендом, иногда может быть достаточным стимулом для пользователей.

Ищите послов

Чтобы сделать UGC долгосрочной игрой, бренды могут рассмотреть возможность создания программы послов. В программе послов бренда бренды вручную отбирают ряд лиц, чьи интересы и ценности совпадают с продуктами и духом бренда. Это форма влиятельного маркетинга, но она предлагает более значимое и долгосрочное партнерство, чем оплата за один рекламный пост.

Курировать вдумчиво

В целом, одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бренды при реализации стратегии UGC, является риск того, что контент, создаваемый пользователями, не будет соответствовать эстетике бренда.

Понятно, что бренды защищают свой имидж и эстетику, и правда в том, что большая часть контента, создаваемого пользователями, просто не соответствует тому же стандарту.

Поэтому важно иметь процесс просмотра и выбора пользовательского контента, прежде чем он будет опубликован где-либо в связи с вашим брендом. Вы не можете контролировать, что пользователи публикуют на своих собственных каналах, но вы должны быть очень избирательны в том, что вы решите использовать для своих собственных ресурсов.

Подведение итогов

Завоевание доверия потребителей — одна из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться брендам. В конце концов, независимо от того, насколько вы им нравитесь, потребители знают, что вы здесь для того, чтобы им что-то продать , и они часто ищут подтверждения со стороны, не связанной с брендом, чтобы подтвердить ваши заявления.

Пользовательский контент — один из лучших инструментов в распоряжении бренда, когда речь идет о повышении авторитета в отрасли, а также о доверии и взаимном уважении потребителей. Ничто так не сравнится с силой маркетинга из уст в уста, и UGC дает брендам возможность использовать аутентичную цифровую молву в своих интересах.