Un guide du contenu généré par l'utilisateur pour votre marque

Le contenu généré par l'utilisateur, souvent abrégé en UGC, est, d'une manière générale, tout contenu que les utilisateurs publient en ligne. Dans le contexte du marketing numérique, le contenu généré par les utilisateurs est une composante du marketing de contenu dans lequel les marques réutilisent le contenu créé par leurs clients et leur public, en l'incorporant dans leurs propres supports marketing.

Le contenu généré par l'utilisateur se présente sous de nombreuses formes différentes et peut être déployé efficacement de différentes manières. Ci-dessous, nous nous penchons sur les avantages de l'UGC pour les marques, ainsi que sur quelques idées spécifiques pour déployer un programme UGC réussi.

La puissance du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen pour les marques de montrer leur autorité dans leur domaine et d'établir la confiance avec leur public. Alors que les consommateurs se méfient de plus en plus des marques et sont «vendus à», UGC a une capacité unique à sortir cette conversation de la bouche de la marque elle-même et à laisser les consommateurs qui achètent réellement leurs produits raconter cette histoire pour eux.

Cela donne également aux marques une couche supplémentaire d'honnêteté dans leur marketing. Intrinsèquement, le contenu généré par l'utilisateur montre la façon dont les utilisateurs interagissent avec les produits d'une marque dans la vie réelle, plutôt que de montrer la façon dont une marque veut décrire la façon dont un utilisateur interagira avec les produits. Les avantages sont doubles : le public reçoit un contenu qui montre des applications réelles du produit et la marque a un aperçu de la façon dont les consommateurs utilisent la marque dans leur vie quotidienne, des campagnes de marketing inspirantes et même le développement de nouveaux produits. .

Types de marques UGC à prendre en compte

Le contenu généré par l'utilisateur se présente sous de nombreuses formes, dont certaines seront plus appropriées pour votre marque que d'autres. Les types les plus courants de marques UGC à prendre en compte incluent :

• Avis sur les produits - Les avis sur les produits des utilisateurs sont des contenus générés par les utilisateurs dans leur forme la plus élémentaire, mais ils peuvent être très puissants lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre. Les évaluations et les avis de clients satisfaits peuvent aider à persuader les clients potentiels qui hésitent à propos d'un produit particulier. Comparé à d'autres formes d'UGC, il est relativement simple de collecter et de publier des avis, avec de nombreuses plateformes et outils conçus spécifiquement pour aider à gérer le processus.

• Témoignages - Les témoignages sont comme des critiques de produits pour les marques B2B ou B2C qui vendent des services ou du SaaS au lieu de produits. Les témoignages parlent puissamment des expériences positives des clients d'une marque et peuvent aider à persuader les clients potentiels de la même manière que les notes et les avis.

• Photos et vidéos de produits - Toutes les photos ou vidéos que les utilisateurs créent en rapport avec votre marque sont une forme de CGU. Les marques peuvent utiliser ce contenu (avec l'autorisation et le crédit de l'éditeur) sur les réseaux sociaux, sur leurs sites Web et dans les médias payants. Il existe de nombreuses technologies et outils permettant aux spécialistes du marketing de gérer les UGC publiés en ligne et de les repartager sur la propre plate-forme d'une marque.

• Commentaires sociaux - De nombreuses marques utilisent les commentaires et les retours reçus sur les réseaux sociaux dans leur création publicitaire. Cela donne la parole à de vrais utilisateurs qui aiment la marque et ses produits et a l'avantage supplémentaire de montrer que votre marque est étroitement liée et engagée avec vos clients.

Comment construire une stratégie UGC réussie

Une stratégie UGC est seulement aussi bonne que sa mise en œuvre. Il y a deux choses que les marques doivent garder à l'esprit lorsqu'elles envisagent une campagne UGC :

Inciter et récompenser les utilisateurs pour la création de contenu

Pour utiliser efficacement l'UGC pour votre marque, vous devez d'abord convaincre les utilisateurs de sortir et de le créer. Parfois, les utilisateurs le feront sans aucune incitation, mais le plus souvent, un peu d'encouragement actif est nécessaire.

Les marques peuvent encourager la création d'UGC en organisant un concours, en faisant la promotion d'un hashtag spécifique dans des campagnes médiatiques payantes ou en offrant une sorte de récompense pour la rédaction d'un avis. Pour les marques avec beaucoup de cache, la simple chance de voir leur contenu présenté par la marque peut parfois être une incitation suffisante pour les utilisateurs.

Rechercher des ambassadeurs

Pour faire jouer l'UGC à long terme, les marques peuvent envisager de créer un programme d'ambassadeurs. Dans le cadre d'un programme d'ambassadeurs de marque, les marques sélectionnent manuellement un certain nombre de personnes dont les intérêts et les valeurs correspondent aux produits et à la philosophie de la marque. Il s'agit d'une forme de marketing d'influence, mais elle offre un partenariat plus significatif et durable que le fait de payer pour un seul message promotionnel.

Organiser de manière réfléchie

En général, l'une des plus grandes préoccupations auxquelles les marques sont confrontées lorsqu'elles exécutent une stratégie UGC est le risque que le contenu généré par les utilisateurs ne soit pas aligné sur l'esthétique de la marque.

Les marques protègent naturellement leur image et leur esthétique, et la vérité est qu'une grande partie du contenu créé par les utilisateurs ne sera tout simplement pas à la hauteur de cette même norme.

Il est donc important d'avoir un processus d'examen et de sélection du CGU avant qu'il ne soit publié n'importe où en association avec votre marque. Vous ne pouvez pas contrôler ce que les utilisateurs publient sur leurs propres chaînes, mais vous devez être très sélectif dans ce que vous choisissez de réutiliser pour vos propres propriétés.

Résumé

Construire la confiance des consommateurs est l'un des défis les plus difficiles auxquels les marques doivent faire face. En fin de compte, peu importe à quel point ils vous aiment, les consommateurs savent que vous êtes là pour leur vendre quelque chose et ils demandent souvent une validation extérieure à la marque pour confirmer vos affirmations.

Le contenu généré par les utilisateurs est l'un des meilleurs outils à la disposition d'une marque lorsqu'il s'agit de renforcer l'autorité au sein d'une industrie et la confiance et le respect mutuel avec les consommateurs. Il n'y a rien de tel que le pouvoir du marketing de bouche à oreille, et UGC donne aux marques la possibilité d'exploiter le bouche à oreille numérique authentique à leur avantage.