Estratégia de vale-presente: como promover após as festas

Se você vende camisetas, café, acessórios tecnológicos de nicho, pufes ou roupas íntimas, há um produto que todo comerciante pode vender nas listas de compras mais importantes nesta temporada de festas: cartões-presente.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Justuno, cerca de 54% dos compradores planejavam dar cartões-presente, e um relatório da Square indicou que as vendas de cartões-presente aumentaram 43% durante a temporada de festas de 2021. Longe vão os dias em que os cartões-presente eram vistos como algo impensado, escondido em uma gaveta e esquecido até meses depois. As pessoas querem cartões-presente ativamente – em outra pesquisa, os cartões-presente lideraram as listas de desejos dos entrevistados quando perguntados sobre o que eles mais gostariam de receber.

Além disso, a indústria global de cartões-presente digitais está crescendo exponencialmente, tendo gerado US$ 258,34 bilhões em 2020, com expectativas de que excederá US$ 1.101,03 bilhões até 2030. Os cartões-presente não são apenas algo que as pessoas dizem que comprarão em uma pesquisa, é um mercado em expansão impulsionado pela demanda do consumidor.

Então, o que está impulsionando esse crescimento? E o que os comerciantes podem fazer para criar estratégias para sua experiência de vale-presente?

Por que os cartões-presente ganharam a temporada de festas

O crescimento e o interesse em cartões-presente atraíram muita atenção no espaço de comércio eletrônico. Algo que não muito tempo atrás não era visto como uma grande prioridade agora está firmemente no centro das atenções, com muitos perguntando por quê. Os cartões-presente são únicos porque, durante a temporada de festas, são extremamente benéficos para comerciantes e clientes.

Para comerciantes

Os cartões-presente ajudaram a aliviar a pressão de estoque e atendimento

Talvez uma das principais razões pelas quais os cartões-presente se tornaram um foco para os varejistas na temporada de festas foi o resultado da pressão global da cadeia de suprimentos. De fato, muitos desses problemas ainda estão em andamento no novo ano, ainda sem serem totalmente resolvidos. Para grandes lojas, eles fretaram navios e aviões para garantir sua posição de estoque para os feriados. No entanto, essa mesma ação não foi possível para a maioria das empresas que se enquadravam na categoria de pequenas e médias empresas (PME).

Então, o que você deve fazer como comerciante, quando seu estoque está preso em um porto a milhares de quilômetros de distância e não chegará até depois dos feriados? Você vende cartões-presente. Estes agem como uma espécie de paliativo de estoque; você ainda recebe a venda do cliente, mas na verdade não precisa atender um pedido de produto físico até muito mais tarde, quando o destinatário resgatar o cartão.

Os comerciantes podem vender além dos prazos de envio

Além dos problemas da cadeia de suprimentos, havia, é claro, a pressão usual de cumprimento de feriados, onde as remessas geralmente demoram mais. Todos esses problemas agravados significaram que, para muitos comerciantes, os prazos de envio foram antecipados para garantir que não houvesse clientes decepcionados com envios atrasados ​​antes dos feriados. Para envio econômico, esse prazo era por volta de 15 de dezembro, saindo bem mais de uma semana antes do Natal, onde os pedidos provavelmente não sairiam pela porta.

Os cartões-presente permitiram que os comerciantes vendessem on-line além dos prazos de envio até o fim das férias. Na verdade, dada a natureza instantânea dos cartões-presente digitais, eles podem ser comprados mesmo no dia de Natal se o cliente realmente deixar para o último minuto – isso simplesmente não seria possível com nenhum outro produto.

Os cartões-presente apenas on-line diminuíram o impacto da pandemia nas lojas físicas

Aprendemos nos últimos dois anos que você não pode tomar nada como dado quando se trata da pandemia de Covid-19. Não apenas as restrições diminuem e diminuem regularmente, mas o nível de conforto que as pessoas têm com o que consideram viagens desnecessárias também muda. O final de 2021 viu uma nova variante começar a se espalhar, e isso teve o potencial de impactar as compras de fim de ano pessoalmente naquele período de tempo entre os prazos de envio e o Natal. Em vez de arriscar ir a uma loja física movimentada, os clientes podem optar por comprar um cartão-presente que o destinatário pode resgatar on-line. Isso diminui o impacto de vendas físicas mais baixas para comerciantes com presença online e offline.

As melhores soluções do mercado permitiram que os comerciantes fizessem mais

As ferramentas e atitudes em torno dos cartões-presente no espaço de comércio eletrônico não tendem a mudar muito. Eles são um item “necessário” em uma loja que os comerciantes adicionam e geralmente esquecem, e não houve muito movimento no espaço em termos de como os comerciantes podem realmente criar estratégias para seus cartões-presente. A Govalo foi lançada em outubro de 2021, com o objetivo de mudar a experiência de presentear tanto para comerciantes quanto para clientes. As ferramentas fornecidas incluem dar aos comerciantes a capacidade de adicionar cartões-presente como uma opção quando um produto está fora de estoque, bem como dar aos clientes a capacidade de agendar o envio de seu cartão. Com mais inovação no espaço de cartões-presente, isso tem o poder de mudar a forma como os comerciantes os usam como parte de sua estratégia de presentes de fim de ano.

Para clientes

As percepções sobre os cartões-presente mudaram nos últimos anos

Muitos anos atrás, receber um cartão-presente como presente não era a coisa mais emocionante do mundo. Essa percepção é drasticamente diferente de como os cartões-presente são vistos hoje. Agora, eles são vistos como algo desejável – é o dom da escolha, afinal. Quando um cliente não sabe o que comprar, ele pode obter um vale-presente com segurança, sabendo que o destinatário poderá escolher algo que realmente deseja. Para o destinatário, um cartão-presente é mais do que apenas o valor do cartão, pois 76% dos consumidores dizem ver os cartões-presente como uma desculpa para se tratar.

Essa mudança de percepção também é impulsionada pelas gerações mais jovens e sua experiência com comércio eletrônico e comércio móvel. Houve um impulso notável em relação aos cartões-presente digitais em relação aos cartões físicos, e 72% dos Millennials e 63% da Geração Z dizem que usaram um cartão-presente digital. De fato, em uma pesquisa, 68% dos entrevistados da Geração Z disseram que usam seus dispositivos móveis para fazer compras online de 1 a 4 vezes por semana, em média. As gerações mais jovens estão muito acostumadas ao comércio móvel e à adoção de tecnologias digitais, portanto, seu desejo por cartões-presente digitais como presentes de feriado faz sentido.

Os clientes podem comprar um presente que não depende de frete

Assim como os comerciantes tiveram que navegar pelos problemas da cadeia de suprimentos, os consumidores também foram impactados pela falta de estoque e pelo aumento dos tempos de envio. Durante a temporada de festas, 38% dos consumidores disseram estar preocupados com os presentes chegando atrasados ​​e 25% disseram estar preocupados com o fato de os presentes não chegarem. Tocamos na cadeia de suprimentos global, resultando em prazos mais curtos de envio de feriados, e isso, obviamente, afeta os consumidores, pois eles têm menos tempo para encontrar os presentes de que precisam. Os cartões-presente, por outro lado, não exigem cadeia de suprimentos e são instantâneos, dando ao cliente a tranquilidade de que eles têm um presente e permitindo que o varejista tenha tempo para recuperar o estoque e o atendimento antes que o cartão seja resgatado.

Solução perfeita para uma série de diferentes problemas de compra de presentes de feriado

Todos nós já estivemos lá – você tem uma lista de pessoas para quem comprar, e para metade delas você não sabe o que comprar. Talvez você não esteja familiarizado com os hobbies deles ou simplesmente não tenha certeza do que eles realmente gostariam de receber. Há muita pressão sobre as pessoas para comprar o presente “perfeito”, e os cartões-presente podem ajudar a aliviar esse estresse. Além disso, se você está atrasado nas compras para as festas de fim de ano, eles são o presente ideal de última hora – 44% dos compradores de última hora disseram que planejavam comprar cartões-presente.

Como melhorar a experiência do cartão-presente pós-férias

As férias podem ter acabado, mas o trabalho não para simplesmente quando um cliente compra um cartão-presente. A partir daí, é vital nutrir o relacionamento com o comprador e o destinatário para que você possa incentivá-los a se tornarem clientes fiéis. O principal método para fazer isso é via e-mail.

Compradores de presentes

Envolver os compradores de presentes requer mais segmentação do que apenas clientes novos versus clientes existentes, se você quiser enviar a mensagem certa e se destacar. Comece segmentando os compradores de vale-presente de seus outros clientes, depois segmente ainda mais em clientes novos versus clientes existentes e divida ainda mais o conjunto de clientes existentes. Isso deve ser classificado entre aqueles que compraram apenas cartões-presente anteriormente e aqueles que fizeram outras compras. Aqueles que compram apenas cartões-presente podem não estar tão interessados ​​em recomendações personalizadas em comparação com um cliente com histórico de compras diferente, mas podem ser mais propensos a deixar uma avaliação em comparação com um cliente novo.

#1 – E-mails de agradecimento

A compra de um cartão-presente é tão importante quanto a compra de um produto, portanto, é importante enviar uma série de e-mails de agradecimento aos clientes do cartão-presente. Comece com seu e-mail inicial de agradecimento, adaptado para o fato de que eles compraram um cartão-presente, em vez de um produto físico, ou seja, “Obrigado por dar o presente de um ótimo café!”. Inclua algumas recomendações aqui para o destinatário do vale-presente, como datas para quando o novo inventário deve ser lançado ou best-sellers que eles podem sugerir ao destinatário.

Se o comprador do vale-presente for um cliente que comprou outros produtos no passado, agradeça-o pelo suporte contínuo, além de fornecer recomendações sobre o que há de novo em sua loja que possa interessar a ele com base em compras anteriores.

Se ele for um comprador frequente de vales-presente, inclua um e-mail solicitando feedback e comentários. Pode ser mais provável que eles sigam adiante se enviarem vários cartões-presente de sua loja, e seus comentários serão valiosos para futuros clientes que possam estar considerando um cartão-presente.

#2 - Lembretes de feriado

Especialmente se um cliente comprou cartões-presente no passado em determinados feriados, pode ser valioso enviar e-mails de lembrete sobre seus cartões-presente em períodos importantes ao longo do ano. Feriados como o Dia dos Namorados chegam no início do ano, por isso vale a pena criar um fluxo automatizado que tenha como alvo os clientes de cartões-presente na preparação para os principais eventos.

Esses e-mails podem ser mais gerais ou personalizados para reconhecer que o cliente comprou anteriormente um cartão-presente e, portanto, pode estar interessado em outro para um feriado diferente.

Destinatários do presente

Envolver o destinatário de um cartão-presente talvez seja mais importante do que o comprador do presente – há uma chance muito maior de realmente construir um relacionamento e transformá-los em clientes fiéis. Já existe a possibilidade de que eles tenham feito uma compra no passado ou já estejam interessados ​​em sua marca, portanto, envolvê-los assim que receberem um cartão-presente é crucial.

Existem três maneiras de envolver os destinatários do vale-presente usando e-mail e SMS:

#1 – E-mails de lembrete

Ninguém gosta de lembrar que tem um cartão-presente apenas para descobrir que ele já expirou – mais de 49% dos adultos americanos dizem que em algum momento se esqueceram de usar um cartão-presente. O resgate do cartão-presente é importante – o valor total do carrinho geralmente é maior do que o valor de um cartão-presente e contribui para uma experiência do cliente muito melhor se uma marca for proativa ao lembrar o cliente de resgatar.

Crie um fluxo automatizado que envie e-mails de lembrete após um determinado período de tempo. Com o quão ocupados os feriados podem ser, é provável que o destinatário já tenha esquecido que tem um cartão-presente e, se estiver enterrado na caixa de entrada, talvez não o encontre facilmente. Enviar um lembrete a eles não será apenas útil, mas também proporcionará uma experiência do cliente muito mais fácil. Esse fluxo de lembrete deve ser executado até a data de expiração – embora muitos cartões sejam resgatados antes disso, ainda é útil ter um lembrete configurado para o caso.

Se você quiser realmente chamar a atenção deles, também poderá personalizar e-mails de lembrete com recomendações de produtos. Para novos clientes, isso pode ser best-sellers ou novos produtos, e para clientes existentes, isso deve ser baseado no que eles podem estar interessados ​​com base em pedidos anteriores.

#2 – Recomendações personalizadas

A personalização é importante, especialmente quando você está tentando construir um relacionamento com um cliente que, sem dúvida, recebe muitos e-mails de marketing regularmente. Mais de 90% dos consumidores dos EUA dizem que recebem mensagens de marketing que consideram irrelevantes e 44% dizem que considerariam mudar para uma marca diferente que oferecesse maior personalização. Para destacar seus e-mails, adapte o conteúdo exatamente ao que o cliente está interessado.

Novos clientes podem ser mais difíceis, no entanto, você pode usar a atividade no site para personalizar recomendações com base em seus hábitos de navegação em sua loja. Navegar por e-mails de abandono adaptados com recomendações pode despertar o interesse do cliente e trazê-lo de volta para resgatar seu cartão-presente.

Você terá muito mais dados para trabalhar com os clientes existentes. Use dados sobre compras anteriores, navegação, engajamento no programa de fidelidade e engajamento na campanha de e-mail para personalizar mensagens e recomendações para atender exatamente ao que o cliente deseja.

#3 – Campanha pós-compra

Depois que o cartão-presente for gasto, você ainda terá trabalho a fazer para construir um relacionamento com o cliente. Usando os segmentos novos versus recorrentes criados anteriormente, envie mensagens diferentes aos clientes, dependendo do relacionamento anterior com sua loja.

Para novos clientes, coloque-os no caminho para uma série de e-mails de boas-vindas que os apresentarão à sua marca e produtos. Forneça a eles informações personalizadas sobre os produtos que compraram, como instruções de cuidados, casos de uso e conteúdo gerado pelo usuário. Você também pode incluir recomendações para compras futuras que complementarão o pedido existente, bem como um pequeno incentivo para a segunda compra para incentivá-los a retornar em uma data posterior.

Para clientes existentes, seu fluxo deve incluir um e-mail de agradecimento pelo suporte contínuo, bem como um lembrete de quaisquer benefícios do programa de fidelidade e recomendações personalizadas para uma compra futura. É importante continuar a promover esse relacionamento, pois um cartão-presente significa que o comprador original essencialmente deu à sua loja outra chance de demonstrar sua experiência de cliente a um cliente existente.

Promovendo cartões-presente o ano todo

Embora os feriados de fim de ano sejam o horário nobre para cartões-presente, há muitos outros meses no ano em que você deseja vender cartões-presente. Saber como promovê-los fora dos feriados pode ser complicado, no entanto, existem algumas maneiras de fazer isso para incentivar os clientes durante todo o ano.

Considere outros casos de uso para cartões-presente fora dos feriados

Feriados como Natal, Hanukkah, Dia dos Namorados, Dia das Mães, etc, são os vínculos óbvios para a promoção do cartão-presente. No entanto, todos sabemos que essas não são as únicas razões pelas quais as pessoas compram presentes para os outros. Seja para comemorar um aniversário, um aniversário, parabenizar ou “só porque”, há uma infinidade de razões pelas quais alguém pode querer comprar um cartão-presente. Promova seus cartões-presente para esses fins e inclua-os em qualquer guia de presentes que você possa escrever relacionado a esses diferentes eventos, por exemplo, se você vender utensílios de cozinha e tiver um guia de presentes "Principais presentes de aniversário para um gourmet", inclua seu cartão-presente como uma sugestão.

Aumente a conscientização com seus clientes mais fiéis

Todo mundo adora um privilégio, especialmente se você é leal a uma marca. Demonstrar aos clientes fiéis que você aprecia o suporte deles é essencial para a retenção, e que melhor maneira de fazer isso do que um cartão-presente? Em vez de oferecer um desconto, considere oferecer aos clientes fiéis um cartão-presente de, digamos, US $ 5. Isso não apenas os incentivará a fazer outro pedido, mas também ajudará a promover seus cartões-presente para sua base de clientes mais engajada.

Promova cartões-presente estrategicamente em toda a sua loja

Ter uma página de produto para o seu cartão-presente é apenas o começo; há muitas outras maneiras de promover seus vales-presente em todo o site que garantirão que eles sejam vistos por seus clientes. Mesmo que eles não comprem um imediatamente, é importante promover a conscientização.

Inclua seus cartões-presente em seu…

• Menu de navegação principal – Isso significa que ele segue seus clientes enquanto eles navegam no site.
• Página inicial – Atualize um recurso de página inicial para uma imagem principal durante os principais períodos de vendas para aproveitar ao máximo sua página de destino com maior tráfego.
• Páginas de produtos – Incluir um link para seu cartão-presente nas páginas de produtos ajudará os clientes que estão comprando presentes se não tiverem certeza do que comprar.

Você deseja tornar o mais fácil e acessível possível comprar um cartão-presente de qualquer lugar da sua loja. Se eles estiverem ocultos em um submenu ou não estiverem vinculados às principais páginas de destino, os clientes não poderão encontrá-los e é improvável que queiram procurá-los.

Use cartões-presente como parte de sua estratégia de falta de estoque

Os problemas de inventário não são exclusivos dos feriados. Talvez um produto tenha se tornado viral nas mídias sociais ou você tenha se deparado com alguns atrasos de fornecedores pouco antes de um período importante de vendas. De qualquer forma, você quer ter um plano pronto para não perder e dar aos seus clientes uma experiência ruim quando eles tentarem fazer uma compra.

A integração de falta de estoque do Govalo faz com que, quando um produto ficar sem estoque, seja exibida a opção de comprar um cartão-presente.

Em vez de o cliente ficar desapontado, ele é imediatamente apresentado a uma alternativa conveniente. Mesmo que o cliente esteja comprando para si mesmo e seja improvável que compre um cartão-presente, isso ainda aumentará a conscientização de que ele é uma opção em sua loja para o futuro.

O mercado de cartões-presente está crescendo. Os clientes estão procurando e comprando ativamente, vendo uma alternativa conveniente para se estressar com o que comprar como presente. Entender por que eles são tão populares e o que os comerciantes podem fazer para criar estratégias de cartões-presente além dos feriados é essencial para aproveitar ao máximo um nicho de rápido crescimento no comércio eletrônico.

Este guest post foi fornecido pela equipe de conteúdo da Govalo.