ギフトカード戦略：休暇後に宣伝する方法

公開: 2022-01-13

Tシャツ、コーヒー、ニッチなハイテクアクセサリー、豆袋、下着のいずれを販売する場合でも、このホリデーシーズンに人気のショッピングリストで販売できる商品は、ギフトカードです。

Justunoが実施した調査によると、買い物客の54％近くがギフトカードを贈る予定であり、Squareのレポートによると、2021年のホリデーシーズン中のギフトカードの売り上げは43％増加しました。ギフトカードが無思慮なものと見なされ、引き出しに隠され、数か月後まで忘れられていた時代は過ぎ去りました。人々は積極的にギフトカードを望んでいます。別の調査では、ギフトカードは、最も受け取りたいものを尋ねられたときに回答者のウィッシュリストを上回りました。

さらに、世界のデジタルギフトカード業界は2020年に2,583億4,000万ドルを生み出し、2030年までに1兆1010億3,000万ドルを超えると予想されて、指数関数的に成長しています。ギフトカードは、調査で購入すると言われているだけでなく、活況を呈している市場です。消費者の需要に牽引されています。

では、何がこの成長を推進しているのでしょうか？そして、マーチャントはギフトカードのエクスペリエンスを戦略化するために何ができるでしょうか。

ギフトカードがホリデーシーズンに勝った理由

ギフトカードの成長と関心は、eコマースの分野で多くの注目を集めています。それほど昔にはそれほど大きな優先事項とは見なされていなかったものが、今ではしっかりと脚光を浴びており、多くの人がその理由を尋ねています。ギフトカードは、ホリデーシーズン中、販売者と顧客の両方にとって非常に有益であるという点で独特です。

商人のために

ギフトカードは、在庫と履行のプレッシャーを緩和するのに役立ちました

おそらく、ホリデーシーズンにギフトカードが小売業者の注目を集めた主な理由の1つは、世界的なサプライチェーンの圧力の結果でした。実際、これらの問題の多くはまだ新年に向けて進行中であり、まだ完全には解決されていません。大型店の場合、彼らは船や飛行機をチャーターして、休暇の在庫を確保しました。ただし、これと同じアクションは、中小企業（SME）のカテゴリに分類されるほとんどの企業では不可能でした。

それで、あなたの在庫が何千マイルも離れた港で立ち往生していて、休日が終わるまで到着しないとき、あなたは商人として何をしますか？ギフトカードを販売しています。これらは一種の在庫の一時的なギャップとして機能します。それでも顧客から販売を受け取りますが、実際には、受取人がカードを引き換えるずっと後まで、実際の製品注文を履行する必要はありません。

商人は出荷期限を超えて販売する可能性があります

もちろん、サプライチェーンの問題だけでなく、出荷に時間がかかることが多い通常の休日の履行圧力もありました。これらすべての問題が複雑になり、多くの加盟店にとって、休日の前に出荷が遅れて失望した顧客がいないことを保証するために、出荷期限が前倒しされました。エコノミー配送の場合、この締め切りは12月15日頃で、クリスマスの1週間以上前に注文が出てこない可能性があります。

その後、ギフトカードを使用すると、販売者は、休日が終わるまで、発送期限を超えてオンラインで販売できるようになりました。実際、デジタルギフトカードの即時性を考えると、顧客が本当に最後までそれを残していれば、クリスマスの日でも購入できます。これは、他の製品では不可能です。

オンラインのみを意味するギフトカードは、パンデミックによる実店舗への影響を軽減しました

ここ数年、Covid-19のパンデミックに関しては、何も考えられないことを学びました。制限は定期的に厳しく緩和されるだけでなく、人々が不必要な外出と見なすものに対する快適さのレベルも変化します。 2021年の終わりには、新しいバリエーションが広がり始めました。これは、出荷期限からクリスマスまでの期間に、直接のホリデーショッピングに影響を与える可能性がありました。忙しい実店舗に行くリスクを冒す代わりに、顧客は代わりに、受取人がオンラインで利用できるギフトカードを購入することを選択できます。これにより、オンラインとオフラインの両方で存在するマーチャントの実店舗での売り上げの減少による影響が軽減されます。

市場でのより良いソリューションにより、商人はより多くのことを行うことができました

eコマーススペースのギフトカードに関するツールや態度はあまり変わらない傾向があります。これらは、マーチャントが追加し、通常は忘れてしまう「必要な」アイテムであり、マーチャントが実際にギフトカードを戦略化する方法に関しては、この分野ではあまり動きがありません。 Govaloは、商人と顧客の両方のギフト体験を変えることを目的として、2021年10月に発売されました。提供されるツールには、商品が在庫切れの場合にオプションとしてギフトカードを追加する機能や、顧客にカードの送信をスケジュールする機能を提供する機能が含まれます。ギフトカードスペースの革新が進むにつれ、これは、マーチャントがホリデーギフト戦略の一部としてギフトカードを使用する方法を変える力を持っています。

お客様向け

近年、ギフトカードに対する認識が変化しています

何年も前、ギフトカードをプレゼントとして受け取ることは、世界で最もエキサイティングなことではありませんでした。その認識は、今日のギフトカードの見方とは大きく異なります。今では、それらは望ましいものと見なされています。結局のところ、それは選択の贈り物です。顧客が何を買うべきかわからないとき、彼らは受取人が彼らが実際に欲しいものを選ぶことができるという知識で安全なギフトカードを手に入れることができます。受取人にとって、ギフトカードは単なるカードの価値以上のものです。消費者の76％が、ギフトカードを自分自身を扱う言い訳と見なしていると述べています。

この認識の変化は、若い世代と、eコマースやモバイルコマースでの経験によっても促進されています。物理的なカードよりもデジタルギフトカードへの注目が高まっており、ミレニアル世代の72％とZ世代の63％がデジタルギフトカードを使用したと述べています。実際、ある調査では、Z世代の回答者の68％が、モバイルデバイスを使用して週に平均1〜4回オンラインで買い物をしていると答えています。若い世代はモバイルコマースとデジタルテクノロジーの採用に非常に慣れているため、ホリデープレゼントとしてのデジタルギフトカードへの欲求は理にかなっています。

配送に依存しないギフトを購入できます

商人がサプライチェーンの問題をナビゲートしなければならなかったのと同じように、消費者も在庫の不足と出荷時間の増加の影響を受けました。ホリデーシーズン中、消費者の38％は、贈り物が遅れて届くのではないかと心配し、25％は、贈り物がまったく届かないのではないかと心配していると答えました。グローバルなサプライチェーンに触れた結果、休日の発送期限が厳しくなりました。もちろん、消費者は必要なギフトを見つける時間が少なくなるため、これは消費者に影響を与えます。一方、ギフトカードはサプライチェーンを必要とせず、即座に利用できるため、顧客はギフトを持っているという安心感を得ることができ、カードを利用する前に小売業者が在庫とフルフィルメントに追いつくことができます。

さまざまなホリデーギフト購入の問題のホストのための完璧なソリューション

私たちは皆そこにいました-あなたは買うべき人々のリストを持っています、そしてそれらの半分のためにあなたは何を手に入れるべきかわかりません。おそらくあなたは彼らの趣味に慣れていないか、彼らが実際に何を受け取りたいのかわからないだけです。「完璧な」ギフトを購入するように人々に多くのプレッシャーがあり、ギフトカードはそのストレスを軽減するのに役立ちます。さらに、ホリデーシーズンの購入が遅れている場合は、土壇場での買い物に理想的です。土壇場で買い物をする人の44％が、ギフトカードの購入を計画していると答えています。

ホリデー後のギフトカードのエクスペリエンスを向上させる方法

休日は終わったかもしれませんが、顧客がギフトカードを購入したときに作業が停止するだけではありません。そこから、購入者と受信者の両方との関係を育み、彼らが忠実な顧客になることを願っています。これを行う主な方法は、電子メールを介することです。

ギフトバイヤー

適切なメッセージを送信して目立たせたい場合は、ギフトの購入者を引き付けるには、新規顧客と既存顧客だけでなく、さらに細分化する必要があります。ギフトカードの購入者を他の顧客からセグメント化することから始め、次に新規顧客と既存顧客にさらにセグメント化し、次に既存の顧客セットをさらに分割します。これは、以前にギフトカードのみを購入した人と、他の購入をした人に分類する必要があります。ギフトカードのみを購入する人は、購入履歴が異なる顧客と比較して、パーソナライズされた推奨事項にそれほど関心がない可能性がありますが、まったく新しい顧客と比較してレビューを残す可能性が高くなります。

＃1-ありがとうメール

ギフトカードの購入は商品の購入と同じくらい重要です。したがって、ギフトカードの顧客に一連の感謝のメールを送信することが重要です。物理的な商品ではなく、ギフトカードを購入したという事実に合わせて調整された最初の感謝のメールから始めます。つまり、「おいしいコーヒーをプレゼントしてくれてありがとう！」です。新しい在庫がリリースされる予定の日付や、受信者に提案できるベストセラーなど、ギフトカードの受信者向けの推奨事項をここに含めます。

ギフトカードの購入者が過去に他の商品を購入したことがあるお客様の場合は、今後のサポートに感謝するとともに、以前の購入に基づいて、ストアの最新情報についてアドバイスを提供してください。

ギフトカードを頻繁に購入する場合は、フィードバックを求めてレビューを残すように求めるメールを含めてください。彼らがあなたの店からいくつかのギフトカードを送った場合、彼らはフォロースルーする可能性が高く、彼らのフィードバックはギフトカードを検討している可能性のある将来の顧客にとって価値があります。

＃2 –ホリデーリマインダー

特に、顧客が過去に特定の休日の前後にギフトカードを購入したことがある場合は、年間を通じて重要な時期にギフトカードに関するリマインダーメールを送信することをお勧めします。バレンタインデーなどの休日は年の初めに来るので、主要なイベントの前にギフトカードの顧客を対象とする自動フローを作成する価値があります。

これらの電子メールは、より一般的なものにすることも、顧客が以前にギフトカードを購入したことがあるため、別の休日に別のカードに興味がある可能性があることを確認するように調整することもできます。

ギフトの受取人

ギフトカードの受取人を引き付けることは、ギフトの購入者よりもおそらく重要です。実際に関係を築き、彼らを忠実な顧客に変える可能性がはるかに高くなります。彼らが過去に購入したか、すでにあなたのブランドに興味を持っている可能性はすでにあるので、ギフトカードを受け取ったら彼らを引き付けることが重要です。

メールとSMSを使用してギフトカードの受信者を引き付けるには、次の3つの方法があります。

＃1-リマインダーメール

ギフトカードを持っているのに、すでに有効期限が切れていることを覚えている人は誰もいません。米国の成人の49％以上が、ある時点でギフトカードの使用を忘れたと言っています。ギフトカードの利用は重要です。カートの合計金額はギフトカードの金額よりも高いことが多く、ブランドが顧客に利用を促す積極的な方法を採用している場合は、顧客エクスペリエンスが大幅に向上します。

一定の時間が経過した後にリマインダーメールを送信する自動フローを作成します。休日はとても忙しいので、受取人はギフトカードを持っていることをすでに忘れている可能性があり、それが受信トレイの奥深くに埋もれていると、簡単に見つけられない可能性があります。リマインダーを送信すると、役立つだけでなく、はるかに簡単なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。このリマインダーフローは有効期限まで実行する必要があります。これより前に多くのカードが引き換えられますが、万が一の場合に備えてリマインダーを設定しておくと便利です。

彼らの注意を本当に引き付けたい場合は、製品の推奨事項を使用してリマインダーメールをパーソナライズすることもできます。新規顧客の場合、これはベストセラーまたは新製品である可能性があり、既存の顧客の場合、これは以前の注文に基づいて関心がある可能性のあるものに基づいている必要があります。

＃2 –パーソナライズされた推奨事項

パーソナライズは重要です。特に、定期的に多くのマーケティングメールを受信していることは間違いない顧客との関係を構築しようとしている場合はなおさらです。米国の消費者の90％以上が、無関係と考えるマーケティングメッセージを受け取ったと述べ、44％が、よりパーソナライズされた別のブランドへの切り替えを検討すると述べています。メールを目立たせるには、顧客が興味を持っている内容に合わせてコンテンツを調整します。

新規顧客はより困難になる可能性がありますが、オンサイトアクティビティを使用して、ストアでの閲覧習慣に基づいて推奨事項を調整できる場合があります。推奨事項に合わせて調整された放棄メールを閲覧すると、顧客の興味を刺激し、ギフトカードを利用するために顧客を呼び戻すことができます。

既存の顧客のために扱うデータがもっとたくさんあります。以前の購入、ブラウジング、ポイントプログラムのエンゲージメント、および電子メールキャンペーンのエンゲージメントに関するデータを使用して、その顧客が望むものに正確に合うようにメッセージングと推奨事項を調整します。

＃3 –購入後のキャンペーン

ギフトカードを使用した後も、顧客との関係を構築するために行う必要があります。以前に作成した新しいセグメントと返品セグメントを使用して、店舗との以前の関係に応じて、顧客に異なるメッセージを送信します。

新規のお客様は、ブランドや製品を紹介する一連のウェルカムメールをご利用ください。お手入れ方法、使用例、ユーザー生成コンテンツなど、購入した製品に関する個人情報を提供します。また、既存の注文を補完する将来の購入に関する推奨事項や、後日返品するように促す2回目の購入に対する小さなインセンティブを含めることもできます。

既存のお客様の場合、フローには、継続的なサポートに対する感謝のメール、ロイヤルティプログラムのメリットのリマインダー、および将来の購入に関する個別の推奨事項を含める必要があります。ギフトカードとは、元の購入者が基本的に店舗に既存の顧客に顧客体験を示す別の機会を与えたことを意味するため、その関係を継続的に促進することが重要です。

年間を通じてギフトカードを宣伝する

年末年始はギフトカードのゴールデンタイムですが、ギフトカードを販売したい月はまだまだたくさんあります。休日の外にそれらを宣伝する方法を知ることは難しいかもしれません、しかしあなたがそうすることができるいくつかの方法がありますそれは一年中顧客を励ますでしょう。

休日以外のギフトカードのその他の使用例を検討する

クリスマス、ハヌカ、バレンタインデー、母の日などの休日は、ギフトカードのプロモーションとの明らかな結びつきです。しかし、人々が他の人への贈り物を購入する理由はそれだけではないことは誰もが知っています。誕生日、記念日、お祝い、または「理由だけで」のいずれであっても、誰かがギフトカードを購入したいと思う理由は無数にあります。これらの目的でギフトカードを宣伝し、これらのさまざまなイベントに関連して作成するギフトガイドに含めます。たとえば、調理器具を販売していて、「食通のための最高の誕生日プレゼント」ギフトガイドを持っている場合は、ギフトカードを次のように含めます。提案。

最も忠実な顧客の意識を高める

特にブランドに忠実な場合は、誰もが特典を愛しています。忠実な顧客に彼らのサポートに感謝していることを示すことは保持に不可欠であり、ギフトカードよりもそうするためのより良い方法は何ですか？割引を提供するのではなく、忠実な顧客に5ドルのギフトカードを提供することを検討してください。これは、彼らが別の注文をすることを奨励するだけでなく、あなたのギフトカードをあなたの最も熱心な顧客ベースに宣伝するのにも役立ちます。

ストア全体で戦略的にギフトカードを宣伝する

ギフトカードの商品ページを用意することは、ほんの始まりに過ぎません。ギフトカードをサイト全体で宣伝して、顧客に確実に表示されるようにする方法は他にもたくさんあります。すぐに購入しなくても、意識を高めることが重要です。

あなたの…にあなたのギフトカードを含めてください

プライマリナビゲーションメニュー–これは、顧客がサイトをナビゲートするときにそれがフォローされることを意味します。
ホームページ–主要な販売期間中にホームページ機能をヒーロー画像にアップグレードして、トラフィックの多いランディングページを最大限に活用します。
商品ページ–商品ページにギフトカードへのリンクを含めると、ギフトを購入している顧客が何を購入すればよいかわからない場合に役立ちます。

店舗のどこからでもギフトカードを購入できるように、できるだけ簡単にアクセスできるようにする必要があります。それらがサブメニューに隠されているか、主要なランディングページからリンクされていない場合、顧客はそれらを見つけることができず、それらを探したくないでしょう。

在庫切れ戦略の一環としてギフトカードを使用する

在庫の問題は休日に固有のものではありません。おそらく、製品がソーシャルメディアで話題になったか、主要な販売期間の直前にサプライヤの遅延に遭遇した可能性があります。いずれにせよ、あなたは計画を準備しておくことを望みます。そうすれば、顧客が購入しようとするときに、負けて顧客に悪い経験を与えないようにすることができます。

Govaloの在庫切れの統合により、製品の在庫がなくなったときに、代わりにギフトカードを購入するオプションが表示されます。

顧客ががっかりする代わりに、すぐに便利な代替手段が提示されます。顧客が自分で買い物をしていて、ギフトカードを購入する可能性が低い場合でも、将来の店舗での選択肢であるという認識が高まります。

ギフトカードの市場は成長しています。顧客は積極的にそれらを探して購入しており、贈り物として何を購入するかを強調する代わりに便利な方法を見つけています。なぜ人気があるのか、そして休日を超えてギフトカードを戦略化するために商人ができることを理解することは、eコマースで急成長しているニッチを最大限に活用するために不可欠です。

このゲスト投稿は、Govaloのコンテンツチームによって提供されました。