기프트 카드 전략: 연말연시 이후에 홍보하는 방법

티셔츠, 커피, 틈새 기술 액세서리, 빈백, 속옷 등 무엇을 판매하든 이번 휴가 시즌에 가장 많은 쇼핑 목록을 판매하는 상품이 하나 있습니다. 바로 기프트 카드입니다.

Justuno가 실시한 설문 조사에 따르면 거의 54%의 쇼핑객이 기프트 카드를 줄 계획이며 Square의 보고서에 따르면 2021년 홀리데이 시즌 동안 기프트 카드 판매가 43% 증가했습니다. 기프트 카드가 생각 없는 것으로 여겨져 서랍에 숨겨져 있고 몇 달이 지나도록 잊혀지는 시대는 지났습니다. 사람들은 기프트 카드를 적극적으로 원합니다. 또 다른 설문조사에서 가장 받고 싶은 것이 무엇인지 물었을 때 기프트 카드가 응답자의 위시리스트 1위를 차지했습니다.

더욱이, 글로벌 디지털 기프트 카드 산업은 2020년에 2,583억 4,000만 달러를 창출하여 기하급수적으로 성장하고 있으며 2030년에는 1조 1,010억 3,000만 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 그러면 기프트 카드는 사람들이 설문조사에서 살 것이라고 말하는 것이 아니라 호황을 누리고 있는 시장입니다 소비자 수요에 의해 주도.

그렇다면 이러한 성장을 주도하는 것은 무엇일까요? 그리고 판매자는 기프트 카드 경험을 전략화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

기프트 카드가 연말연시 시즌에 우승한 이유

기프트 카드의 성장과 관심은 전자 상거래 공간에서 많은 관심을 끌었습니다. 얼마 전까지만 해도 그렇게 큰 우선 순위로 간주되지 않았던 것이 이제 많은 사람들이 그 이유를 묻는 가운데 확고한 주목을 받고 있습니다. 기프트 카드는 연휴 기간 동안 판매자와 고객 모두에게 매우 유익하다는 점에서 독특합니다.

가맹점용

재고 및 주문 처리 압력을 완화하는 데 도움이 된 기프트 카드

아마도 크리스마스 시즌에 기프트 카드가 소매업체에 집중된 주된 이유 중 하나는 글로벌 공급망 압력의 결과였을 것입니다. 사실, 이러한 문제 중 많은 부분이 새해에도 여전히 진행 중이지만 아직 완전히 해결되지 않았습니다. 대형 매장의 경우 휴가철 재고를 확보하기 위해 선박과 비행기를 전세 냈습니다. 그러나 중소기업(SME) 범주에 속하는 대부분의 기업에서는 이와 같은 조치를 취할 수 없었습니다.

재고가 수천 마일 떨어진 항구에 갇혀 있고 휴일이 지나야 도착할 때 상인으로서 어떻게 해야 할까요? 기프트 카드를 판매합니다. 이것들은 일종의 재고 스톱 갭 역할을 합니다. 당신은 여전히 ​​고객으로부터 판매를 받지만 수령인이 카드를 상환할 때까지는 실제로 물리적 제품 주문을 이행할 필요가 없습니다.

판매자는 배송 기한을 초과하여 판매할 수 있습니다.

공급망 문제는 물론 배송이 더 오래 걸리는 일반적인 휴일 주문 처리 압력도 있었습니다. 이러한 모든 문제가 복합적으로 작용하여 많은 판매자가 휴일을 앞두고 배송이 지연되어 실망한 고객이 없도록 배송 기한을 앞당겼습니다. 이코노미 배송의 경우 이 기한은 12월 15일쯤이었고 주문이 거의 나오지 않는 크리스마스를 한 주 훨씬 넘었습니다.

그런 다음 기프트 카드를 통해 판매자는 배송 기한을 넘어 휴일이 끝날 때까지 온라인으로 판매할 수 있었습니다. 사실, 디지털 기프트 카드의 즉각적인 특성을 감안할 때 고객이 정말로 마지막 순간까지 그것을 남겨두는 경우 크리스마스 날에도 구입할 수 있습니다. 이것은 다른 제품에서는 불가능합니다.

온라인 전용을 의미하는 기프트 카드는 전염병이 오프라인 매장에 미치는 영향을 줄였습니다.

우리는 지난 몇 년 동안 Covid-19 대유행과 관련하여 아무 것도 주어진 것으로 받아들일 수 없다는 것을 배웠습니다. 규제가 정기적으로 강화되고 완화될 뿐만 아니라 사람들이 불필요한 외부 여행으로 간주하는 것에 대한 편안함의 수준도 변경됩니다. 2021년 말에는 새로운 변형이 확산되기 시작했으며, 이는 배송 마감일과 크리스마스 사이의 기간에 대면 휴가 쇼핑에 영향을 미칠 가능성이 있었습니다. 바쁜 오프라인 매장에 가는 위험을 감수하는 대신 고객은 수령인이 온라인에서 사용할 수 있는 기프트 카드를 구매할 수 있습니다. 그러면 온라인 및 오프라인에서 모두 판매되는 판매자의 오프라인 판매 감소의 영향이 줄어듭니다.

시장의 더 나은 솔루션을 통해 판매자는 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

전자 상거래 공간에서 기프트 카드에 대한 도구와 태도는 그다지 변하지 않는 경향이 있습니다. 그들은 상점에서 판매자가 추가하고 일반적으로 잊어 버리는 "필요한"항목이며 판매자가 실제로 기프트 카드를 전략화하는 방법 측면에서 공간에서 많은 움직임이 없었습니다. Govalo는 판매자와 고객 모두를 위한 선물 경험을 변화시키는 것을 목표로 2021년 10월에 출시되었습니다. 제공되는 도구에는 판매자가 제품 재고가 없을 때 옵션으로 기프트 카드를 추가할 수 있는 기능을 제공하고 고객이 카드를 보내도록 예약할 수 있는 기능이 포함됩니다. 기프트 카드 공간이 더 많이 혁신되면서 판매자가 연말연시 선물 전략의 일부로 기프트 카드를 사용하는 방식을 변경할 수 있습니다.

고객용

최근 몇 년 동안 기프트 카드에 대한 인식이 바뀌었습니다.

몇 년 전만 해도 기프트 카드를 선물로 받는 것은 세상에서 가장 흥미로운 일이 아니었습니다. 이러한 인식은 오늘날 기프트 카드를 보는 방식과 크게 다릅니다. 이제 그것들은 바람직한 것으로 간주됩니다. 결국 선택의 선물입니다. 고객이 무엇을 사야 할지 모를 때 받는 사람이 실제로 원하는 것을 고를 수 있다는 사실을 알고 기프트 카드를 안전하게 받을 수 있습니다. 76%의 소비자가 기프트 카드를 자신을 대하는 핑계로 생각하기 때문에 받는 사람에게 기프트 카드는 단순한 카드 가치 이상의 의미를 갖습니다.

이러한 인식의 변화는 젊은 세대와 전자 상거래 및 모바일 상거래 경험에 의해 주도됩니다. 실물 카드보다 디지털 기프트 카드가 눈에 띄게 발전했으며 밀레니얼 세대의 72%와 Z세대의 63%가 디지털 기프트 카드를 사용한 적이 있다고 말했습니다. 실제로 한 설문조사에서 Z세대 응답자의 68%가 모바일 장치를 사용하여 일주일에 평균 1~4번 온라인 쇼핑을 한다고 말했습니다. 젊은 세대는 모바일 상거래와 디지털 기술 채택에 매우 익숙하기 때문에 휴가 선물로 디지털 상품권을 원하는 것이 당연합니다.

고객은 배송에 의존하지 않는 선물을 구입할 수 있습니다.

판매자가 공급망 문제를 탐색해야 하는 것처럼 소비자도 재고 부족과 배송 시간 증가로 인해 영향을 받았습니다. 연휴 기간 동안 소비자의 38%는 늦게 도착하는 선물이 걱정된다고 말했고 25%는 선물이 전혀 도착하지 않을까봐 걱정한다고 말했습니다. 우리는 글로벌 공급망으로 인해 휴일 배송 기한이 더 촉박해졌고, 이는 물론 소비자가 필요한 선물을 찾을 시간이 적기 때문에 영향을 미칩니다. 반면에 기프트 카드는 공급망이 필요하지 않고 즉각적이기 때문에 고객에게 선물이 있다는 마음의 평화를 제공하고 카드를 사용하기 전에 소매업체가 재고 및 주문 처리를 따라잡을 시간을 허용합니다.

다양한 명절 선물 구매 문제에 대한 완벽한 솔루션

우리는 모두 거기에 있었습니다. 당신은 사야 할 사람들의 목록을 가지고 있고, 그들 중 절반은 무엇을 얻어야 할지 모릅니다. 아마도 당신은 그들의 취미에 익숙하지 않거나 그들이 실제로 무엇을 받고 싶어하는지 확신할 수 없을 것입니다. 사람들은 "완벽한" 선물을 사야 한다는 압박을 많이 받고 있으며 기프트 카드는 그러한 스트레스를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 연말연시 구매가 늦어지면 막바지 선물로 이상적입니다. 막바지 쇼핑객의 44%가 기프트 카드를 구매할 계획이라고 말했습니다.

연말연시 기프트 카드 경험을 개선하는 방법

연휴는 끝났지만 고객이 상품권을 구매한다고 해서 작업이 끝나는 것은 아닙니다. 거기에서 구매자와 받는 사람 모두가 충성도 높은 고객이 되도록 격려할 수 있도록 관계를 발전시키는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 기본 방법은 이메일을 통한 것입니다.

선물 구매자

올바른 메시지를 보내고 눈에 띄게 하려면 선물 구매자의 관심을 끌기 위해 신규 고객과 기존 고객보다 더 세분화해야 합니다. 다른 고객에서 기프트 카드 구매자를 분류하는 것으로 시작한 다음 신규 고객과 기존 고객으로 더 세분화한 다음 기존 고객 세트를 더 나눕니다. 기존에 기프트카드만 구매하신 분과 다른 상품을 구매하신 분으로 분류됩니다. 기프트 카드만 구매하는 고객은 구매 이력이 다른 고객에 비해 맞춤 추천에 그다지 관심이 없을 수 있지만 신규 고객에 비해 리뷰를 남길 가능성이 더 높을 수 있습니다.

#1 – 감사 이메일

기프트 카드 구매는 제품 구매만큼 중요하므로 기프트 카드 고객에게 일련의 감사 이메일을 보내는 것이 중요합니다. "훌륭한 커피를 선물해 주셔서 감사합니다!"와 같이 실제 제품보다는 고객이 기프트 카드를 구입했다는 사실에 맞게 조정된 최초의 감사 이메일로 시작하십시오. 여기에 선물 카드 수령인을 위한 몇 가지 권장 사항(예: 새 인벤토리 출시 예정 날짜 또는 수령인에게 제안할 수 있는 베스트셀러)을 포함합니다.

기프트 카드 구매자가 과거에 다른 제품을 구매한 고객인 경우 지속적인 지원에 감사하고 이전 구매를 기반으로 관심을 가질 수 있는 스토어의 새로운 항목에 대한 권장 사항을 제공해야 합니다.

그들이 기프트 카드를 자주 구매하는 경우 피드백을 요청하고 리뷰를 남기는 이메일을 포함하십시오. 상점에서 여러 개의 기프트 카드를 보낸 경우 후속 조치를 취할 가능성이 더 높을 수 있으며 해당 피드백은 기프트 카드를 고려 중인 미래의 고객에게 유용할 것입니다.

#2 – 휴일 알림

특히 고객이 과거 특정 공휴일에 기프트 카드를 구매한 경우 연중 주요 기간에 기프트 카드에 대한 알림 이메일을 보내는 것이 유용할 수 있습니다. 발렌타인 데이와 같은 휴일은 연초에 오기 때문에 주요 이벤트를 앞두고 기프트 카드 고객을 대상으로 하는 자동화된 흐름을 만드는 것이 좋습니다.

이러한 이메일은 고객이 이전에 기프트 카드를 구매했으므로 다른 휴가에 관심이 있을 수 있음을 확인하기 위해 보다 일반적이거나 맞춤화될 수 있습니다.

선물 받는 사람

기프트 카드를 받는 사람의 참여를 유도하는 것이 선물 구매자보다 더 중요할 수 있습니다. 실제로 관계를 구축하고 충성도 높은 고객으로 만들 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그들이 과거에 구매했거나 이미 귀하의 브랜드에 관심이 있을 가능성이 이미 있으므로 일단 기프트 카드를 받으면 참여를 유도하는 것이 중요합니다.

이메일과 SMS를 사용하여 기프트 카드 수신자를 참여시키는 세 가지 방법이 있습니다.

#1 – 알림 이메일

기프트 카드가 있다는 사실을 기억하고 나서 이미 만료되었다는 사실을 깨닫는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 미국 성인의 49% 이상이 어느 시점에서 기프트 카드를 사용하는 것을 잊었다고 말합니다. 기프트 카드 사용은 중요합니다. 카트의 총 금액은 종종 기프트 카드의 가치보다 높으며 브랜드가 고객에게 사용하도록 미리 상기시키는 경우 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

일정 시간이 경과한 후 미리 알림 이메일을 보내는 자동화된 흐름을 만듭니다. 휴일이 얼마나 바쁠 수 있는지에 따라 받는 사람은 이미 기프트 카드가 있다는 사실을 잊어버렸을 수 있으며 받은 편지함 깊숙이 숨겨져 있으면 쉽게 찾지 못할 수 있습니다. 그들에게 미리 알림을 보내는 것은 도움이 될 뿐만 아니라 훨씬 더 쉬운 고객 경험을 제공할 것입니다. 이 알림 흐름은 만료일까지 바로 실행되어야 합니다. 많은 카드가 만료일 전에 사용되지만 만일을 대비하여 알림을 설정하는 것이 여전히 유용합니다.

그들의 관심을 끌고 싶다면 제품 추천으로 미리 알림 이메일을 개인화할 수도 있습니다. 신규 고객의 경우 베스트셀러 또는 신제품이 될 수 있으며 기존 고객의 경우 이전 주문을 기반으로 관심을 가질 수 있는 항목을 기반으로 해야 합니다.

#2 – 맞춤형 추천

개인화는 특히 정기적으로 많은 마케팅 이메일을 받는 고객과의 관계를 구축하려는 경우 중요합니다. 미국 소비자의 90% 이상이 관련이 없다고 생각하는 마케팅 메시지를 받았다고 말했으며 44%는 더 나은 개인화를 제공하는 다른 브랜드로 전환하는 것을 고려할 것이라고 말했습니다. 이메일을 돋보이게 하려면 고객이 관심을 갖고 있는 내용에 맞게 콘텐츠를 조정하세요.

신규 고객은 더 어려울 수 있지만 현장 활동을 사용하여 매장에서의 검색 습관을 기반으로 맞춤 추천을 할 수 있습니다. 추천으로 맞춤화된 포기 이메일을 찾아보면 고객의 관심을 불러일으키고 기프트 카드를 사용하도록 유도할 수 있습니다.

기존 고객을 위해 작업할 데이터가 훨씬 더 많습니다. 이전 구매, 브라우징, 로열티 프로그램 참여 및 이메일 캠페인 참여에 대한 데이터를 사용하여 고객이 원하는 것에 정확히 맞게 메시징 및 권장 사항을 조정합니다.

#3 – 구매 후 캠페인

기프트 카드를 사용한 후에도 고객과의 관계를 구축하기 위해 해야 할 일이 있습니다. 이전에 구축한 신규 세그먼트와 재방문 세그먼트를 사용하여 고객에게 매장과의 이전 관계에 따라 다른 메시지를 보냅니다.

신규 고객의 경우 귀사의 브랜드와 제품을 소개하는 일련의 환영 이메일을 받을 수 있는 경로로 안내하십시오. 관리 지침, 사용 사례 및 사용자 생성 콘텐츠와 같이 구매한 제품에 대한 개인화된 정보를 제공합니다. 또한 기존 주문을 보완할 향후 구매에 대한 권장 사항과 두 번째 구매에 대한 작은 인센티브를 포함하여 나중에 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다.

기존 고객의 흐름에는 지속적인 지원에 대한 감사 이메일과 로열티 프로그램 혜택에 대한 알림, 향후 구매를 위한 맞춤 추천이 포함되어야 합니다. 기프트 카드는 원래 구매자가 기본적으로 매장에 기존 고객에게 고객 경험을 보여줄 또 다른 기회를 주었다는 것을 의미하므로 이러한 관계를 계속해서 육성하는 것이 중요합니다.

연중 내내 기프트 카드 프로모션

연말연시가 기프트 카드의 전성기이지만, 기프트 카드를 판매하고 싶은 달이 더 많습니다. 휴일이 아닌 다른 방법으로 홍보하는 방법을 아는 것은 까다로울 수 있지만, 일년 내내 고객을 격려할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

휴일 이외의 기프트 카드에 대한 다른 사용 사례 고려

크리스마스, 하누카, 발렌타인 데이, 어버이날 등과 같은 휴일은 기프트 카드 프로모션을 위한 확실한 연결고리입니다. 그러나 우리 모두는 사람들이 다른 사람을 위해 선물을 사는 유일한 이유가 아니라는 것을 알고 있습니다. 생일, 기념일, 축하하기 위해 또는 "그냥" 때문에 누군가가 기프트 카드를 구매하고 싶어하는 데는 무수히 많은 이유가 있습니다. 이러한 목적으로 기프트 카드를 홍보하고 이러한 다양한 이벤트와 관련하여 작성할 수 있는 모든 기프트 가이드에 포함시키십시오. 예를 들어, 조리기구를 판매하고 "식도락가를 위한 최고의 생일 선물" 기프트 가이드가 있는 경우 기프트 카드를 다음과 같이 포함하십시오. 제안.

가장 충성도가 높은 고객에 대한 인지도 높이기

모든 사람은 특혜를 좋아합니다. 특히 브랜드에 충성도가 높으면 더욱 그렇습니다. 충성도가 높은 고객에게 그들의 지원에 감사한다는 것을 보여주는 것은 유지에 필수적이며 기프트 카드보다 더 좋은 방법은 무엇입니까? 그들에게 할인을 제공하는 대신 충성도가 높은 고객에게 $5의 기프트 카드를 제공하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 다른 주문을 하도록 격려할 뿐만 아니라 가장 참여도가 높은 고객 기반에 기프트 카드를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

매장 전체에서 전략적으로 기프트 카드 홍보

기프트 카드에 대한 제품 페이지를 갖는 것은 시작에 불과합니다. 고객이 볼 수 있도록 사이트 전체에서 기프트 카드를 홍보할 수 있는 다른 방법이 많이 있습니다. 바로 구매하지 않더라도 인지도를 높이는 것이 중요합니다.

귀하의 기프트 카드를 귀하의…

• 기본 탐색 메뉴 – 고객이 사이트를 탐색할 때 따라갑니다.
• 홈페이지 – 주요 판매 기간 동안 홈페이지 기능을 영웅 이미지로 업그레이드하여 트래픽이 가장 많은 방문 페이지를 최대한 활용하십시오.
• 제품 페이지 – 제품 페이지에 기프트 카드에 대한 링크를 포함하면 선물을 쇼핑하는 고객이 무엇을 사야 할지 확신이 서지 않는 경우 도움이 됩니다.

매장 어디에서나 기프트 카드를 최대한 쉽고 쉽게 구매할 수 있도록 하고 싶습니다. 하위 메뉴에 숨겨져 있거나 주요 방문 페이지와 연결되어 있지 않으면 고객이 찾을 수 없으며 찾아보고 싶어하지 않을 것입니다.

품절 전략의 일환으로 기프트 카드 사용

재고 문제는 휴일에만 발생하는 것이 아닙니다. 제품이 소셜 미디어에서 입소문을 타거나 주요 판매 기간 직전에 일부 공급업체에서 지연이 발생했을 수 있습니다. 어떤 경우든 손실을 입지 않고 고객이 구매를 시도할 때 좋지 않은 경험을 제공할 수 있도록 계획을 준비해야 합니다.

Govalo의 품절 통합을 통해 제품의 재고가 소진되었을 때 대신 기프트 카드를 구매할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

고객은 실망하지 않고 즉시 편리한 대안을 제시합니다. 고객이 직접 쇼핑을 하고 기프트 카드를 구매할 가능성이 낮더라도 미래를 위해 매장에서 선택할 수 있는 옵션이라는 인식을 높일 수 있습니다.

기프트 카드 시장이 성장하고 있습니다. 고객들은 무엇을 선물로 살지 고민하는 대신 편리한 대안을 찾아 적극적으로 찾고 구매하고 있습니다. 기프트 카드가 인기 있는 이유와 휴일 이후에 기프트 카드를 전략화하기 위해 판매자가 무엇을 할 수 있는지 이해하는 것은 전자 상거래에서 빠르게 성장하는 틈새 시장을 최대한 활용하는 데 필수적입니다.

이 게스트 게시물은 Govalo 콘텐츠 팀에서 제공했습니다.