Geschenkkartenstrategie: So werben Sie nach den Feiertagen

Egal, ob Sie T-Shirts, Kaffee, Nischen-Tech-Accessoires, Sitzsäcke oder Unterwäsche verkaufen, es gibt ein Produkt, das jeder Händler in dieser Weihnachtszeit ganz oben auf der Einkaufsliste verkaufen kann – Geschenkkarten.

Laut einer von Justuno durchgeführten Umfrage planten fast 54 % der Käufer, Geschenkkarten zu verschenken, und ein Bericht von Square zeigte, dass der Verkauf von Geschenkkarten während der Weihnachtszeit 2021 um 43 % gestiegen ist. Längst vorbei sind die Zeiten, in denen Geschenkkarten als etwas gedankenloses angesehen, in einer Schublade versteckt und bis Monate später vergessen wurden. Die Leute wünschen sich aktiv Geschenkkarten – in einer anderen Umfrage standen Geschenkkarten ganz oben auf der Wunschliste der Befragten, wenn sie gefragt wurden, was sie am liebsten erhalten würden.

Darüber hinaus wächst die globale Branche für digitale Geschenkkarten exponentiell, nachdem sie im Jahr 2020 258,34 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet hat, und es wird erwartet, dass sie bis 2030 1.101,03 Milliarden US-Dollar überschreiten werden. Geschenkkarten sind also nicht nur etwas, was die Leute in einer Umfrage sagen, sie werden es kaufen, es ist ein boomender Markt von der Verbrauchernachfrage getrieben.

Was treibt also dieses Wachstum an? Und was können Händler tun, um ihr Geschenkkartenerlebnis strategisch zu gestalten?

Warum Geschenkkarten die Weihnachtszeit gewonnen haben

Das Wachstum und das Interesse an Geschenkkarten haben im E-Commerce-Bereich viel Aufmerksamkeit erregt. Etwas, das vor nicht allzu langer Zeit nicht als so große Priorität angesehen wurde, steht jetzt fest im Rampenlicht, und viele fragen sich, warum. Geschenkkarten sind insofern einzigartig, als sie während der Weihnachtszeit sowohl für Händler als auch für Kunden von großem Vorteil sind.

Für Kaufleute

Geschenkkarten trugen dazu bei, den Bestands- und Erfüllungsdruck zu verringern

Vielleicht war einer der Hauptgründe, warum Geschenkkarten in der Weihnachtszeit für Einzelhändler so in den Fokus rückten, der weltweite Druck in der Lieferkette. Tatsächlich sind viele dieser Probleme bis ins neue Jahr hinein noch nicht abgeschlossen und müssen noch vollständig gelöst werden. Für große Läden charterten sie Schiffe und Flugzeuge, um ihre Lagerbestände für die Feiertage zu sichern. Dieselbe Aktion war jedoch für die meisten Unternehmen, die in die Kategorie der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) fielen, nicht möglich.

Was also tun als Händler, wenn Ihr Inventar in einem tausende Kilometer entfernten Hafen festsitzt und erst nach den Feiertagen ankommt? Sie verkaufen Geschenkgutscheine. Diese fungieren als eine Art Inventarüberbrückung; Sie erhalten immer noch den Verkauf vom Kunden, aber Sie müssen eine physische Produktbestellung erst viel später ausführen, wenn der Empfänger die Karte einlöst.

Händler könnten über die Versandfristen hinaus verkaufen

Neben Problemen in der Lieferkette gab es natürlich auch den üblichen Feiertagsdruck, bei dem die Lieferungen oft länger dauerten. All diese Probleme zusammen führten dazu, dass für viele Händler Versandfristen vorverlegt wurden, um sicherzustellen, dass es keine enttäuschten Kunden mit verspäteten Lieferungen vor den Feiertagen gibt. Für den Economy-Versand lag diese Frist irgendwo um den 15. Dezember herum, wobei gut eine Woche vor Weihnachten übrig blieb, wo die Bestellungen höchstwahrscheinlich nicht aus der Tür gehen würden.

Geschenkkarten ermöglichten es den Händlern dann, über die Versandfristen hinaus online zu verkaufen, bis die Feiertage vorbei waren. Angesichts der Sofortigkeit digitaler Geschenkkarten könnten sie sogar am Weihnachtstag gekauft werden, wenn ein Kunde wirklich bis zur letzten Minute wartet – dies wäre mit keinem anderen Produkt möglich.

Nur online bedeutete, dass Geschenkkarten die Auswirkungen der Pandemie auf den stationären Handel verringerten

Wir haben in den letzten Jahren gelernt, dass man in Bezug auf die Covid-19-Pandemie nichts als gegeben hinnehmen kann. Die Beschränkungen werden nicht nur regelmäßig verschärft und gelockert, sondern auch das Maß an Komfort, das die Menschen mit dem haben, was sie als unnötige Ausflüge ins Freie erachten, ändert sich. Gegen Ende des Jahres 2021 begann sich eine neue Variante zu verbreiten, und dies hatte das Potenzial, sich in der Zeit zwischen Versandterminen und Weihnachten auf den persönlichen Weihnachtseinkauf auszuwirken. Anstatt das Risiko einzugehen, in ein geschäftiges stationäres Geschäft zu gehen, könnten Kunden stattdessen eine Geschenkkarte kaufen, die der Beschenkte online einlösen kann. Dies verringert dann die Auswirkungen niedrigerer stationärer Verkäufe für Händler mit Online- und Offline-Präsenz.

Bessere Lösungen auf dem Markt ermöglichten es den Händlern, mehr zu tun

Die Tools und Einstellungen zu Geschenkkarten im E-Commerce-Bereich ändern sich in der Regel nicht sehr stark. Sie sind ein unverzichtbarer Artikel in einem Geschäft, den Händler hinzufügen und normalerweise vergessen, und es hat sich nicht viel bewegt in Bezug darauf, wie Händler ihre Geschenkkarten tatsächlich strategisch gestalten können. Govalo wurde im Oktober 2021 mit dem Ziel eingeführt, das Geschenkerlebnis sowohl für Händler als auch für Kunden zu verändern. Zu den bereitgestellten Tools gehört es, Händlern die Möglichkeit zu geben, Geschenkkarten als Option hinzuzufügen, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, sowie Kunden die Möglichkeit zu geben, den Versand ihrer Karte zu planen. Mit mehr Innovation im Bereich Geschenkkarten kann dies die Art und Weise verändern, wie Händler sie als Teil ihrer Weihnachtsgeschenkstrategie verwenden.

Für Kunden

Die Wahrnehmung rund um Geschenkkarten hat sich in den letzten Jahren verändert

Vor vielen Jahren war es nicht das Aufregendste, einen Geschenkgutschein geschenkt zu bekommen. Diese Wahrnehmung unterscheidet sich drastisch von der heutigen Wahrnehmung von Geschenkkarten. Jetzt werden sie als etwas Begehrenswertes angesehen – schließlich ist es das Geschenk der Wahl. Wenn ein Kunde nicht weiß, was er kaufen soll, kann er eine Geschenkkarte erhalten, in der Gewissheit, dass der Empfänger etwas auswählen kann, das er tatsächlich möchte. Für den Empfänger ist eine Geschenkkarte mehr als nur der Wert der Karte, da 76 % der Verbraucher angeben, dass sie Geschenkkarten als Vorwand sehen, sich etwas zu gönnen.

Dieser Wahrnehmungswandel wird auch von jüngeren Generationen und deren Erfahrungen mit E-Commerce und Mobile Commerce vorangetrieben. Es gab einen deutlichen Trend zu digitalen Geschenkkarten gegenüber physischen Karten, und 72 % der Millennials und 63 % der Generation Z geben an, dass sie schon einmal eine digitale Geschenkkarte verwendet haben. Tatsächlich gaben in einer Umfrage 68 % der Befragten der Generation Z an, dass sie ihr Mobilgerät durchschnittlich 1 bis 4 Mal pro Woche zum Online-Shopping verwenden. Jüngere Generationen sind an den mobilen Handel und die Einführung digitaler Technologien sehr gewöhnt, daher ist ihr Wunsch nach digitalen Geschenkkarten als Weihnachtsgeschenk sinnvoll.

Kunden können ein Geschenk kaufen, das nicht auf den Versand angewiesen ist

So wie Händler Probleme in der Lieferkette bewältigen mussten, waren auch die Verbraucher von einem Mangel an Lagerbeständen und längeren Lieferzeiten betroffen. Während der Weihnachtszeit gaben 38 % der Verbraucher an, dass sie sich Sorgen über verspätete Geschenke machten, und 25 % gaben an, dass sie sich Sorgen machten, dass Geschenke überhaupt nicht ankommen würden. Wir haben die globale Lieferkette angesprochen, die zu kürzeren Versandfristen für Feiertage führt, und dies wirkt sich natürlich auf die Verbraucher aus, da sie dann weniger Zeit haben, die benötigten Geschenke zu finden. Geschenkkarten hingegen erfordern keine Lieferkette und sind sofort verfügbar, was dem Kunden die Gewissheit gibt, dass er ein Geschenk hat, und dem Einzelhändler Zeit gibt, den Bestand und die Erfüllung nachzuholen, bevor die Karte eingelöst wird.

Perfekte Lösung für eine Vielzahl verschiedener Probleme beim Kauf von Weihnachtsgeschenken

Wir kennen das alle – Sie haben eine Liste von Leuten, für die Sie etwas kaufen können, und für die Hälfte von ihnen wissen Sie nicht, was Sie bekommen sollen. Vielleicht sind Sie mit ihren Hobbys nicht vertraut oder Sie sind sich einfach nicht sicher, was sie tatsächlich erhalten möchten. Es besteht ein großer Druck auf die Menschen, das „perfekte“ Geschenk zu kaufen, und Geschenkkarten können helfen, diesen Stress abzubauen. Und wenn Sie mit dem Einkauf für die Feiertage im Rückstand sind, sind sie das ideale Last-Minute-Geschenk – 44 % der Last-Minute-Käufer gaben an, Geschenkkarten kaufen zu wollen.

So verbessern Sie das Geschenkkartenerlebnis nach dem Urlaub

Die Feiertage sind zwar vorbei, aber die Arbeit hört nicht einfach auf, wenn ein Kunde einen Geschenkgutschein kauft. Von dort aus ist es wichtig, die Beziehung sowohl zum Käufer als auch zum Empfänger zu pflegen, damit Sie sie hoffentlich dazu ermutigen können, treue Kunden zu werden. Die primäre Methode dafür ist per E-Mail.

Käufer von Geschenken

Die Einbindung von Geschenkkäufern erfordert eine weitere Segmentierung als nur neue vs. bestehende Kunden, wenn Sie die richtige Botschaft senden und sich abheben möchten. Beginnen Sie damit, Geschenkkartenkäufer von Ihren anderen Kunden zu segmentieren, segmentieren Sie dann weiter in neue vs. bestehende Kunden und teilen Sie dann den Bestand bestehender Kunden weiter auf. Dies sollte in diejenigen sortiert werden, die zuvor nur Geschenkkarten gekauft haben, und diejenigen, die andere Einkäufe getätigt haben. Diejenigen, die nur Geschenkkarten kaufen, sind möglicherweise nicht so sehr an personalisierten Empfehlungen interessiert wie ein Kunde mit einer anderen Kaufhistorie, hinterlassen aber möglicherweise eher eine Bewertung als ein brandneuer Kunde.

#1 – Dankes-E-Mails

Der Kauf einer Geschenkkarte ist genauso wichtig wie ein Produktkauf, daher ist es wichtig, eine Reihe von Dankes-E-Mails an Geschenkkartenkunden zu senden. Beginnen Sie mit Ihrer ersten Dankes-E-Mail, die auf die Tatsache zugeschnitten ist, dass sie einen Geschenkgutschein und kein physisches Produkt gekauft haben, z. B. „Danke, dass Sie großartigen Kaffee geschenkt haben!“. Fügen Sie hier einige Empfehlungen für den Geschenkkartenempfänger hinzu, z. B. Termine für die Veröffentlichung neuer Bestände oder Bestseller, die sie dem Empfänger dann vorschlagen können.

Wenn der Käufer der Geschenkkarte ein Kunde ist, der in der Vergangenheit andere Produkte gekauft hat, danken Sie ihm für seine kontinuierliche Unterstützung und geben Sie ihm Empfehlungen für Neuigkeiten in Ihrem Geschäft, an denen er aufgrund früherer Einkäufe interessiert sein könnte.

Wenn sie häufig Geschenkkarten kaufen, fügen Sie eine E-Mail hinzu, in der sie um ihr Feedback gebeten werden und um eine Bewertung abzugeben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie dem nachkommen, wenn sie mehrere Geschenkkarten aus Ihrem Geschäft gesendet haben, und ihr Feedback ist wertvoll für zukünftige Kunden, die möglicherweise eine Geschenkkarte in Betracht ziehen.

#2 – Urlaubserinnerungen

Vor allem, wenn ein Kunde in der Vergangenheit um bestimmte Feiertage herum Geschenkkarten gekauft hat, kann es sinnvoll sein, das ganze Jahr über zu wichtigen Zeiten Erinnerungs-E-Mails zu Ihren Geschenkkarten zu versenden. Feiertage wie der Valentinstag kommen früh im Jahr, daher lohnt es sich, einen automatisierten Ablauf zu erstellen, der im Vorfeld wichtiger Ereignisse auf Geschenkkartenkunden abzielt.

Diese E-Mails können allgemeiner oder maßgeschneidert sein, um zu bestätigen, dass der Kunde zuvor eine Geschenkkarte gekauft hat und daher möglicherweise an einer anderen für einen anderen Urlaub interessiert ist.

Geschenkempfänger

Die Bindung des Empfängers einer Geschenkkarte ist vielleicht wichtiger als der Käufer des Geschenks – es besteht eine viel größere Chance, wirklich eine Beziehung aufzubauen und ihn zu treuen Kunden zu machen. Es besteht bereits die Möglichkeit, dass sie in der Vergangenheit einen Kauf getätigt haben oder bereits an Ihrer Marke interessiert sind. Daher ist es entscheidend, sie zu engagieren, sobald sie eine Geschenkkarte erhalten.

Es gibt drei Möglichkeiten, Geschenkkartenempfänger per E-Mail und SMS zu kontaktieren:

#1 – Erinnerungs-E-Mails

Niemand erinnert sich gerne daran, dass er eine Geschenkkarte hat, nur um festzustellen, dass sie bereits abgelaufen ist – mehr als 49 % der Erwachsenen in den USA sagen, dass sie irgendwann vergessen haben, eine Geschenkkarte zu verwenden. Das Einlösen von Geschenkkarten ist wichtig – der Gesamtwert des Warenkorbs ist oft höher als der Wert einer Geschenkkarte, und es sorgt für ein viel besseres Kundenerlebnis, wenn eine Marke einen Kunden proaktiv an die Einlösung erinnert.

Erstellen Sie einen automatisierten Ablauf, der nach Ablauf einer bestimmten Zeit Erinnerungs-E-Mails sendet. Angesichts der vielen Feiertage ist es wahrscheinlich, dass der Empfänger bereits vergessen hat, dass er einen Geschenkgutschein hat, und wenn er tief in seinem Posteingang vergraben ist, findet er ihn möglicherweise nicht so einfach. Das Senden einer Erinnerung ist nicht nur hilfreich, sondern bietet ihnen auch ein viel einfacheres Kundenerlebnis. Dieser Erinnerungsfluss sollte bis zum Ablaufdatum laufen – obwohl viele Karten vorher eingelöst werden, ist es dennoch hilfreich, eine Erinnerung für alle Fälle einzurichten.

Wenn Sie ihre Aufmerksamkeit wirklich erregen möchten, können Sie auch Erinnerungs-E-Mails mit Produktempfehlungen personalisieren. Für Neukunden können dies Bestseller oder neue Produkte sein, und für bestehende Kunden sollte dies auf der Grundlage früherer Bestellungen basieren, woran sie interessiert sein könnten.

#2 – Personalisierte Empfehlungen

Personalisierung ist wichtig, besonders wenn Sie versuchen, eine Beziehung zu einem Kunden aufzubauen, der zweifellos regelmäßig viele Marketing-E-Mails erhält. Mehr als 90 % der US-Verbraucher geben an, dass sie Marketingbotschaften erhalten, die sie für irrelevant halten, und 44 % sagen, dass sie den Wechsel zu einer anderen Marke in Erwägung ziehen würden, die mehr Personalisierung bietet. Um Ihre E-Mails hervorzuheben, passen Sie den Inhalt genau an das an, was den Kunden interessiert.

Neue Kunden können sich als schwieriger erweisen, aber Sie können möglicherweise Aktivitäten vor Ort nutzen, um Empfehlungen basierend auf ihren Surfgewohnheiten in Ihrem Geschäft anzupassen. Das Durchsuchen von Abbruch-E-Mails mit maßgeschneiderten Empfehlungen kann das Interesse des Kunden wecken und ihn dazu bringen, seine Geschenkkarte einzulösen.

Sie haben viel mehr Daten, mit denen Sie für bestehende Kunden arbeiten können. Verwenden Sie Daten zu früheren Einkäufen, zum Surfen, zur Bindung an Treueprogramme und zur Bindung an E-Mail-Kampagnen, um Nachrichten und Empfehlungen genau auf die Wünsche des Kunden abzustimmen.

#3 – Kampagne nach dem Kauf

Nachdem die Geschenkkarte ausgegeben wurde, müssen Sie noch etwas tun, um eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Verwenden Sie die zuvor erstellten neuen und wiederkehrenden Segmente und senden Sie den Kunden je nach ihrer vorherigen Beziehung zu Ihrem Geschäft unterschiedliche Nachrichten.

Stellen Sie Neukunden eine Reihe von Willkommens-E-Mails zur Verfügung, die sie mit Ihrer Marke und Ihren Produkten bekannt machen. Geben Sie ihnen personalisierte Informationen über die Produkte, die sie gekauft haben, wie z. B. Pflegeanleitungen, Anwendungsfälle und nutzergenerierte Inhalte. Sie können auch Empfehlungen für zukünftige Käufe hinzufügen, die ihre bestehende Bestellung ergänzen, sowie einen kleinen Anreiz für ihren zweiten Kauf, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu ermutigen.

Für Bestandskunden sollte ihr Flow eine Dankes-E-Mail für ihre kontinuierliche Unterstützung sowie eine Erinnerung an Treueprogrammvorteile und personalisierte Empfehlungen für einen zukünftigen Kauf enthalten. Es ist wichtig, diese Beziehung weiter zu pflegen, da eine Geschenkkarte bedeutet, dass der ursprüngliche Käufer Ihrem Geschäft im Wesentlichen eine weitere Chance gegeben hat, einem bestehenden Kunden Ihre Kundenerfahrung zu demonstrieren.

Förderung von Geschenkkarten das ganze Jahr über

Während die Feiertage zum Jahresende die beste Zeit für Geschenkkarten sind, gibt es noch viele weitere Monate im Jahr, in denen Sie Geschenkkarten verkaufen möchten. Zu wissen, wie man sie außerhalb der Feiertage bewirbt, kann schwierig sein, aber es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, um Kunden das ganze Jahr über zu ermutigen.

Betrachten Sie andere Anwendungsfälle für Geschenkkarten außerhalb der Feiertage

Feiertage wie Weihnachten, Chanukka, Valentinstag, Muttertag usw. sind die offensichtlichen Verbindungen für die Promotion von Geschenkkarten. Wir alle wissen jedoch, dass dies nicht die einzigen Gründe sind, warum Menschen Geschenke für andere kaufen. Ob zur Feier eines Geburtstages, eines Jubiläums, um zu gratulieren oder „einfach so“, es gibt unzählige Gründe, warum jemand einen Geschenkgutschein kaufen möchte. Bewerben Sie Ihre Geschenkkarten für diese Zwecke und fügen Sie sie in alle Geschenkleitfäden ein, die Sie möglicherweise im Zusammenhang mit diesen verschiedenen Veranstaltungen schreiben. Wenn Sie beispielsweise Kochgeschirr verkaufen und einen Geschenkleitfaden „Top-Geburtstagsgeschenke für Feinschmecker“ haben, fügen Sie Ihre Geschenkkarte bei ein Vorschlag.

Sensibilisieren Sie Ihre treuesten Kunden

Jeder liebt einen Vorteil, besonders wenn Sie einer Marke treu sind. Treuen Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen, ist für die Kundenbindung unerlässlich, und wie könnte man dies besser tun als mit einer Geschenkkarte? Anstatt ihnen einen Rabatt anzubieten, erwägen Sie stattdessen, treuen Kunden eine Geschenkkarte im Wert von beispielsweise 5 US-Dollar anzubieten. Dies wird sie nicht nur dazu ermutigen, eine weitere Bestellung aufzugeben, sondern auch dazu beitragen, Ihre Geschenkkarten bei Ihrem engagiertesten Kundenstamm zu bewerben.

Bewerben Sie Geschenkkarten strategisch in Ihrem Geschäft

Eine Produktseite für Ihre Geschenkkarte zu haben, ist nur der Anfang; Es gibt viele andere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Geschenkkarten auf Ihrer Website bewerben können, um sicherzustellen, dass sie von Ihren Kunden gesehen werden. Auch wenn sie nicht sofort einen kaufen, ist die Sensibilisierung wichtig.

Fügen Sie Ihre Geschenkkarten in Ihre…

• Primäres Navigationsmenü – Dies bedeutet, dass es Ihren Kunden folgt, während sie auf der Website navigieren.
• Homepage – Rüsten Sie eine Homepage-Funktion während wichtiger Verkaufsperioden auf ein Hero-Image auf, um das Beste aus Ihrer Zielseite mit dem höchsten Traffic herauszuholen.
• Produktseiten – Das Einfügen eines Links zu Ihrer Geschenkkarte auf Produktseiten hilft Kunden, die nach Geschenken suchen, wenn sie sich nicht sicher sind, was sie kaufen sollen.

Sie möchten es so einfach und zugänglich wie möglich machen, einen Geschenkgutschein überall in Ihrem Geschäft zu kaufen. Wenn sie in einem Untermenü versteckt oder nicht von wichtigen Zielseiten verlinkt sind, können Kunden sie nicht finden und sie werden wahrscheinlich nicht danach suchen wollen.

Verwenden Sie Geschenkkarten als Teil Ihrer Out-of-Stock-Strategie

Bestandsprobleme treten nicht nur an Feiertagen auf. Vielleicht ist ein Produkt in den sozialen Medien viral geworden, oder Sie sind kurz vor einer wichtigen Verkaufsperiode auf Lieferverzögerungen gestoßen. In jedem Fall möchten Sie einen Plan bereit haben, damit Sie nicht verlieren und Ihren Kunden beim Versuch, einen Kauf zu tätigen, ein schlechtes Erlebnis bieten.

Die Out-of-Stock-Integration von Govalo sorgt dafür, dass, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, die Option angezeigt wird, stattdessen eine Geschenkkarte zu kaufen.

Anstatt dass der Kunde enttäuscht wird, wird ihm sofort eine bequeme Alternative präsentiert. Selbst wenn der Kunde für sich selbst einkauft und wahrscheinlich keinen Geschenkgutschein kauft, wird er dennoch darauf aufmerksam machen, dass er für die Zukunft eine Option in Ihrem Geschäft ist.

Der Markt für Geschenkkarten wächst. Kunden suchen und kaufen sie aktiv und sehen eine bequeme Alternative zum Stress, was sie als Geschenk kaufen sollen. Zu verstehen, warum sie so beliebt sind und was Händler tun können, um Geschenkkarten über die Feiertage hinaus strategisch zu gestalten, ist unerlässlich, um das Beste aus einer schnell wachsenden Nische im E-Commerce zu machen.

Dieser Gastbeitrag wurde vom Content-Team von Govalo bereitgestellt.