Strategia della carta regalo: come promuovere dopo le vacanze

Che tu venda magliette, caffè, accessori tecnologici di nicchia, sacchi di fagioli o biancheria intima, c'è un prodotto che ogni commerciante può vendere in cima alla lista della spesa durante le festività natalizie: le carte regalo.

Secondo un sondaggio condotto da Justuno, quasi il 54% degli acquirenti prevedeva di regalare buoni regalo e un rapporto di Square ha indicato che le vendite di buoni regalo sono aumentate del 43% durante le festività natalizie del 2021. Sono lontani i giorni in cui le carte regalo erano viste come qualcosa di sconsiderato, nascosto in un cassetto e dimenticato fino a mesi dopo. Le persone vogliono attivamente le carte regalo: in un altro sondaggio, le carte regalo sono state in cima alla lista dei desideri degli intervistati quando gli è stato chiesto cosa vorrebbero ricevere di più.

Inoltre, l'industria globale delle carte regalo digitali sta crescendo in modo esponenziale avendo generato $ 258,34 miliardi nel 2020 con le aspettative che supererà $ 1.101,03 miliardi entro il 2030. Le carte regalo non sono solo qualcosa che la gente dice che acquisteranno in un sondaggio, è un mercato in forte espansione guidato dalla domanda dei consumatori.

Allora cosa sta guidando questa crescita? E cosa possono fare i commercianti per definire una strategia per la loro esperienza con le carte regalo?

Perché le carte regalo hanno vinto le festività natalizie

La crescita e l'interesse per le carte regalo hanno attirato molta attenzione all'interno dello spazio dell'e-commerce. Qualcosa che non molto tempo fa non era visto come una priorità così grande è ora saldamente sotto i riflettori, con molti che si chiedono perché. Le carte regalo sono uniche in quanto durante le festività natalizie sono estremamente vantaggiose sia per i commercianti che per i clienti.

Per i commercianti

Le carte regalo hanno contribuito ad alleviare la pressione sull'inventario e sull'evasione degli ordini

Forse uno dei motivi principali per cui i buoni regalo sono diventati così importanti per i rivenditori durante le festività natalizie è stato il risultato della pressione sulla catena di approvvigionamento globale. In effetti, molti di questi problemi sono ancora in corso nel nuovo anno, ma devono ancora essere completamente risolti. Per i negozi di grandi dimensioni, hanno noleggiato navi e aerei per assicurarsi la loro posizione in magazzino per le vacanze. Tuttavia, questa stessa azione non era possibile per la maggior parte delle imprese che rientravano nella categoria delle piccole e medie imprese (PMI).

Quindi cosa devi fare come commerciante, quando il tuo inventario è bloccato in un porto a migliaia di miglia di distanza e non arriverà fino a dopo le vacanze? Vendi carte regalo. Questi agiscono come una sorta di stop-gap dell'inventario; ottieni comunque la vendita dal cliente, ma in realtà non devi evadere un ordine di prodotto fisico fino a molto tempo dopo, quando il destinatario riscatta la carta.

I commercianti potrebbero vendere oltre i termini di spedizione

Oltre ai problemi della catena di approvvigionamento, c'era ovviamente la consueta pressione sull'adempimento delle vacanze in cui le spedizioni spesso impiegano più tempo. Tutti questi problemi aggravati significavano che per molti commercianti le scadenze di spedizione venivano anticipate per garantire che non ci fossero clienti delusi con spedizioni in ritardo prima delle vacanze. Per la spedizione economica, questa scadenza era da qualche parte intorno al 15 dicembre, lasciando ben più di una settimana prima di Natale, dove molto probabilmente gli ordini non sarebbero andati via.

Le carte regalo hanno quindi consentito ai commercianti di vendere online oltre i termini di spedizione fino al termine delle vacanze. Infatti, data la natura istantanea delle carte regalo digitali, potrebbero essere acquistate anche il giorno di Natale se un cliente lo lasciasse davvero all'ultimo minuto, questo semplicemente non sarebbe possibile con nessun altro prodotto.

Le carte regalo solo online significavano che hanno ridotto l'impatto della pandemia sui mattoni e malta

Abbiamo imparato negli ultimi due anni che non puoi dare nulla per scontato quando si tratta della pandemia di Covid-19. Non solo le restrizioni si inaspriscono e si allentano regolarmente, ma anche il livello di comfort che le persone hanno con quelli che considerano viaggi non necessari al di fuori dei cambiamenti. La fine del 2021 ha visto l'inizio della diffusione di una nuova variante, che aveva il potenziale per avere un impatto sullo shopping natalizio di persona in quel periodo di tempo tra le scadenze di spedizione e Natale. Invece di rischiare di andare in un affollato negozio fisico, i clienti potrebbero invece scegliere di acquistare una carta regalo che il destinatario può riscattare online. Ciò riduce quindi l'impatto delle minori vendite fisiche per i commercianti con una presenza sia online che offline.

Le migliori soluzioni sul mercato hanno permesso ai commercianti di fare di più

Gli strumenti e gli atteggiamenti relativi alle carte regalo nello spazio dell'e-commerce non tendono a cambiare molto. Sono un articolo "necessario" in un negozio che i commercianti aggiungono e in genere dimenticano, e non c'è stato molto movimento nello spazio in termini di come i commercianti possono effettivamente definire strategie per le loro carte regalo. Govalo è stato lanciato nell'ottobre 2021, con l'obiettivo di cambiare l'esperienza di regalo sia per i commercianti che per i clienti. Gli strumenti forniti includono offrire ai commercianti la possibilità di aggiungere carte regalo come opzione quando un prodotto è esaurito, oltre a offrire ai clienti la possibilità di programmare l'invio della propria carta. Con una maggiore innovazione nello spazio delle carte regalo, questo ha il potere di cambiare il modo in cui i commercianti le utilizzano come parte della loro strategia di regali per le vacanze.

Per i clienti

La percezione delle carte regalo è cambiata negli ultimi anni

Molti anni fa, ricevere in regalo una carta regalo non era la cosa più eccitante del mondo. Quella percezione è drasticamente diversa da come vengono viste oggi le carte regalo. Ora, sono visti come qualcosa di desiderabile – dopotutto è il dono della scelta. Quando un cliente non sa cosa acquistare, può ottenere una carta regalo al sicuro sapendo che il destinatario sarà in grado di scegliere qualcosa che desidera effettivamente. Per il destinatario, una carta regalo è più del semplice valore della carta poiché il 76% dei consumatori afferma di vedere le carte regalo come una scusa per prendersi cura di sé.

Questo cambiamento di percezione è guidato anche dalle generazioni più giovani e dalla loro esperienza con l'e-commerce e il commercio mobile. C'è stata una notevole spinta verso le carte regalo digitali rispetto alle carte fisiche e il 72% dei Millennial e il 63% della Gen Z afferma di aver utilizzato una carta regalo digitale. Infatti, in un sondaggio, il 68% degli intervistati della Generazione Z ha affermato di utilizzare il proprio dispositivo mobile per fare acquisti online in media da 1 a 4 volte a settimana. Le generazioni più giovani sono molto abituate al commercio mobile e all'adozione delle tecnologie digitali, quindi il loro desiderio di carte regalo digitali come regali per le vacanze ha senso.

I clienti possono acquistare un regalo che non si basa sulla spedizione

Proprio come i commercianti hanno dovuto affrontare i problemi della catena di approvvigionamento, così anche i consumatori hanno risentito della mancanza di inventario e dell'aumento dei tempi di spedizione. Durante le festività natalizie, il 38% dei consumatori ha dichiarato di essere preoccupato per i regali che arrivano in ritardo e il 25% ha affermato di temere che i regali non arrivino affatto. Abbiamo toccato la catena di approvvigionamento globale con conseguente riduzione delle scadenze di spedizione durante le festività e questo ovviamente ha un impatto sui consumatori poiché hanno meno tempo per trovare i regali di cui hanno bisogno. Le carte regalo d'altra parte non richiedono una catena di approvvigionamento e sono istantanee, dando al cliente la tranquillità di avere un regalo e consentendo al rivenditore di tempo per recuperare l'inventario e l'evasione prima che la carta venga riscattata.

Soluzione perfetta per una serie di diversi problemi di acquisto di regali di vacanza

Ci siamo stati tutti – hai una lista di persone per cui comprare, e per metà di loro non sai cosa comprare. Forse non hai familiarità con i loro hobby, o semplicemente non sei sicuro di cosa vorrebbero effettivamente ricevere. C'è molta pressione sulle persone per acquistare il regalo "perfetto" e le carte regalo possono aiutare ad alleviare lo stress. Inoltre, se sei in ritardo con gli acquisti per le vacanze, sono il regalo ideale dell'ultimo minuto: il 44% degli acquirenti dell'ultimo minuto ha dichiarato di aver pianificato di acquistare buoni regalo.

Come migliorare l'esperienza della carta regalo post-vacanza

Le vacanze possono essere finite, ma il lavoro non si ferma semplicemente quando un cliente acquista una carta regalo. Da lì, è fondamentale coltivare la relazione sia con l'acquirente che con il destinatario in modo che possiate incoraggiarli a diventare clienti fedeli. Il metodo principale per farlo è tramite e-mail.

Acquirenti di regali

Coinvolgere gli acquirenti di regali richiede un'ulteriore segmentazione rispetto ai soli clienti nuovi rispetto a quelli esistenti se vuoi inviare il messaggio giusto e distinguerti. Inizia segmentando gli acquirenti di carte regalo dagli altri tuoi clienti, quindi segmenta ulteriormente in nuovi clienti rispetto a quelli esistenti, quindi suddividi ulteriormente il set di clienti esistenti. Questo dovrebbe essere suddiviso in coloro che hanno acquistato in precedenza carte regalo e coloro che hanno effettuato altri acquisti. Coloro che acquistano solo buoni regalo potrebbero non essere così interessati a consigli personalizzati rispetto a un cliente con una cronologia degli acquisti diversa, ma potrebbero essere più propensi a lasciare una recensione rispetto a un cliente nuovo di zecca.

#1 – Email di ringraziamento

L'acquisto di una carta regalo è importante quanto l'acquisto di un prodotto, quindi è importante inviare una serie di e-mail di ringraziamento ai clienti della carta regalo. Inizia con la tua e-mail di ringraziamento iniziale, adattata al fatto che hanno acquistato una carta regalo, piuttosto che un prodotto fisico, ad esempio "Grazie per aver regalato un ottimo caffè!". Includi qui alcuni consigli per il destinatario della carta regalo, come le date di rilascio del nuovo inventario o i bestseller che possono quindi suggerire al destinatario.

Se l'acquirente della carta regalo è un cliente che ha acquistato altri prodotti in passato, assicurati di ringraziarlo per il continuo supporto e di consigliargli le novità del tuo negozio a cui potrebbe essere interessato in base agli acquisti precedenti.

Se è un acquirente frequente di buoni regalo, includi un'e-mail in cui chiede il suo feedback e lascia una recensione. Potrebbe essere più probabile che seguiranno se hanno inviato diverse carte regalo dal tuo negozio e il loro feedback sarà prezioso per i futuri clienti che potrebbero prendere in considerazione una carta regalo.

#2 – Promemoria per le vacanze

Soprattutto se un cliente ha acquistato buoni regalo in passato durante determinate festività, può essere utile inviare e-mail di promemoria sui tuoi buoni regalo in periodi chiave dell'anno. Vacanze come San Valentino arrivano all'inizio dell'anno, quindi vale la pena creare un flusso automatizzato che si rivolga ai clienti delle carte regalo in vista degli eventi chiave.

Queste e-mail possono essere più generiche o personalizzate per riconoscere che il cliente ha precedentemente acquistato una carta regalo e quindi potrebbe essere interessato a un'altra per una vacanza diversa.

Destinatari del regalo

Coinvolgere il destinatario di una carta regalo è forse più importante dell'acquirente del regalo: c'è una possibilità molto più forte di costruire davvero una relazione e trasformarlo in clienti fedeli. Esiste già la possibilità che abbiano effettuato un acquisto in passato o siano già interessati al tuo marchio, quindi coinvolgerli una volta ricevuto un buono regalo è fondamentale.

Esistono tre modi per coinvolgere i destinatari delle carte regalo tramite e-mail e SMS:

#1 – E-mail di promemoria

A nessuno piace ricordare di avere una carta regalo solo per scoprire che è già scaduta: oltre il 49% degli adulti statunitensi afferma a un certo punto di aver dimenticato di utilizzare una carta regalo. Il riscatto della carta regalo è importante: il valore totale del carrello è spesso superiore al valore di una carta regalo e offre un'esperienza cliente molto migliore se un marchio è proattivo nel ricordare a un cliente di riscattare.

Crea un flusso automatizzato che invii e-mail di promemoria dopo che è trascorso un certo periodo di tempo. Con quanto possono essere impegnative le vacanze, è probabile che il destinatario abbia già dimenticato di avere un buono regalo e se è sepolto in profondità nella sua casella di posta, potrebbe non trovarlo facilmente. L'invio di un promemoria non sarà solo utile, ma fornirà loro un'esperienza cliente molto più semplice. Questo flusso di promemoria dovrebbe durare fino alla data di scadenza: mentre molte carte vengono riscattate prima di questo, è comunque utile avere un promemoria impostato per ogni evenienza.

Se vuoi davvero catturare la loro attenzione, puoi anche personalizzare le email di promemoria con consigli sui prodotti. Per i nuovi clienti, questo potrebbe essere bestseller o nuovi prodotti e per i clienti esistenti, questo dovrebbe essere basato su ciò a cui potrebbero essere interessati in base agli ordini precedenti.

#2 – Raccomandazioni personalizzate

La personalizzazione è importante, soprattutto quando stai cercando di costruire una relazione con un cliente che senza dubbio riceve regolarmente molte e-mail di marketing. Oltre il 90% dei consumatori statunitensi afferma di ricevere messaggi di marketing che considera irrilevanti e il 44% pensa di passare a un marchio diverso che offrisse una maggiore personalizzazione. Per far risaltare le tue e-mail, adatta il contenuto esattamente a ciò che interessa al cliente.

I nuovi clienti potrebbero rivelarsi più difficili, tuttavia, potresti essere in grado di utilizzare l'attività in loco per personalizzare i consigli in base alle loro abitudini di navigazione nel tuo negozio. Sfogliare le e-mail di abbandono personalizzate con i consigli può suscitare l'interesse del cliente e portarlo a riscattare la sua carta regalo.

Avrai molti più dati con cui lavorare per i clienti esistenti. Utilizza i dati sugli acquisti precedenti, sulla navigazione, sul coinvolgimento del programma fedeltà e sul coinvolgimento delle campagne e-mail per personalizzare i messaggi e i consigli in base alle esigenze del cliente.

#3 – Campagna post-acquisto

Una volta spesa la carta regalo, hai ancora del lavoro da fare per costruire un rapporto con il cliente. Utilizzando i segmenti nuovi e di ritorno creati in precedenza, invia ai clienti messaggi diversi a seconda della loro precedente relazione con il tuo negozio.

Per i nuovi clienti, mettili sulla strada per una serie di e-mail di benvenuto che li introdurranno al tuo marchio e ai tuoi prodotti. Fornisci loro informazioni personalizzate sui prodotti che hanno acquistato, come istruzioni per la cura, casi d'uso e contenuti generati dagli utenti. Puoi anche includere consigli per acquisti futuri che integreranno l'ordine esistente, nonché un piccolo incentivo per il secondo acquisto per incoraggiarli a tornare in un secondo momento.

Per i clienti esistenti, il flusso dovrebbe includere un'e-mail di ringraziamento per il loro continuo supporto, nonché un promemoria di eventuali vantaggi del programma fedeltà e consigli personalizzati per un acquisto futuro. È importante continuare a promuovere questa relazione, poiché una carta regalo significa che l'acquirente originale ha essenzialmente offerto al tuo negozio un'altra possibilità di dimostrare la tua esperienza cliente a un cliente esistente.

Promozione delle carte regalo tutto l'anno

Mentre le vacanze di fine anno sono il momento migliore per i buoni regalo, ci sono molti altri mesi durante l'anno in cui vuoi vendere buoni regalo. Sapere come promuoverli al di fuori delle festività può essere complicato, tuttavia ci sono alcuni modi in cui puoi farlo per incoraggiare i clienti tutto l'anno.

Considera altri casi d'uso per le carte regalo al di fuori delle festività

Vacanze come Natale, Hanukkah, San Valentino, festa della mamma, ecc. Sono gli ovvi legami per la promozione delle carte regalo. Tuttavia, sappiamo tutti che quelli non sono gli unici motivi per cui le persone acquistano regali per gli altri. Che si tratti di festeggiare un compleanno, un anniversario, congratularsi o "solo perché", ci sono una miriade di motivi per cui qualcuno potrebbe voler acquistare una carta regalo. Promuovi le tue carte regalo per questi scopi e includile in tutte le guide ai regali che potresti scrivere in relazione a questi diversi eventi, ad esempio, se vendi pentole e hai una guida ai regali "I migliori regali di compleanno per un buongustaio", includi la tua carta regalo come un consiglio.

Aumenta la consapevolezza con i tuoi clienti più fedeli

Tutti amano un vantaggio, soprattutto se sei fedele a un marchio. Dimostrare ai clienti fedeli che apprezzi il loro supporto è essenziale per la fidelizzazione e quale modo migliore per farlo se non una carta regalo? Invece di offrire loro uno sconto, considera invece di offrire ai clienti fedeli una carta regalo di diciamo $ 5. Questo non solo li incoraggerà a effettuare un altro ordine, ma aiuterà anche a promuovere le tue carte regalo presso la base di clienti più coinvolti.

Promuovi le carte regalo in modo strategico in tutto il tuo negozio

Avere una pagina prodotto per la tua carta regalo è solo l'inizio; ci sono molti altri modi in cui puoi promuovere le tue carte regalo in tutto il tuo sito che assicureranno che siano viste dai tuoi clienti. Anche se non ne acquistano uno subito, promuovere la consapevolezza è importante.

Includi le tue carte regalo sul tuo...

• Menu di navigazione principale : ciò significa che segue i tuoi clienti mentre navigano nel sito.
• Homepage : aggiorna una funzione della home page a un'immagine eroe durante i periodi di vendita chiave per ottenere il massimo dalla tua pagina di destinazione con il traffico più elevato.
• Pagine dei prodotti : l'inclusione di un collegamento alla tua carta regalo nelle pagine dei prodotti aiuterà i clienti che stanno acquistando regali se non sono sicuri di cosa acquistare.

Vuoi rendere il più semplice e accessibile possibile l'acquisto di una carta regalo da qualsiasi punto del tuo negozio. Se sono nascosti in un sottomenu o non sono collegati dalle pagine di destinazione chiave, i clienti non saranno in grado di trovarli ed è improbabile che vogliano cercarli.

Usa le carte regalo come parte della tua strategia di esaurimento scorte

I problemi di inventario non sono esclusivi delle festività. Forse un prodotto è diventato virale sui social media o hai riscontrato dei ritardi da parte dei fornitori appena prima di un periodo chiave di vendita. In ogni caso, vuoi avere un piano pronto in modo da non perdere e dare ai tuoi clienti un'esperienza negativa quando tentano di effettuare un acquisto.

L'integrazione di Govalo esaurito fa in modo che quando un prodotto esaurisce l'inventario, viene visualizzata l'opzione per acquistare invece una carta regalo.

Invece di essere deluso dal cliente, gli viene immediatamente presentata un'alternativa conveniente. Anche se il cliente fa acquisti per se stesso ed è improbabile che acquisti una carta regalo, aumenterà comunque la consapevolezza che sono un'opzione nel tuo negozio per il futuro.

Il mercato delle carte regalo è in crescita. I clienti li cercano e li acquistano attivamente, vedendo una comoda alternativa allo stress su cosa comprare come regalo. Capire perché sono così popolari e cosa possono fare i commercianti per pianificare le carte regalo oltre le festività è essenziale per sfruttare al meglio una nicchia in rapida crescita nell'e-commerce.

Questo guest post è stato fornito dal team dei contenuti di Govalo.