Strategia cardului cadou: Cum să promovezi după Sărbători

Indiferent dacă vindeți tricouri, cafea, accesorii tehnologice de nișă, saci de fasole sau lenjerie intimă, există un produs pe care fiecare comerciant îl poate vinde și care se află în fruntea listelor de cumpărături în acest sezon de sărbători – cardurile cadou.

Potrivit unui sondaj realizat de Justuno, aproape 54% dintre cumpărători plănuiau să ofere carduri cadou, iar un raport de la Square a indicat că vânzările de carduri cadou au crescut cu 43% în perioada sărbătorilor 2021. Au trecut de mult vremurile în care cardurile cadou erau văzute ca ceva necugetat, ascuns într-un sertar și uitat până luni mai târziu. Oamenii își doresc în mod activ carduri cadou – într-un alt sondaj, cardurile cadou au fost în fruntea listelor de dorințe ale respondenților când au fost întrebați ce le-ar plăcea cel mai mult să primească.

Mai mult, industria globală a cardurilor cadou digitale crește exponențial, generând 258,34 miliarde de dolari în 2020, cu așteptări că va depăși 1.101,03 miliarde de dolari până în 2030. Cardurile cadou nu sunt doar ceva ce oamenii spun că vor cumpăra într-un sondaj, este o piață în plină expansiune. determinat de cererea consumatorilor.

Deci, ce motivează această creștere? Și ce pot face comercianții pentru a-și elabora o strategie pentru experiența cu cardul cadou?

De ce cardurile cadou au câștigat sezonul sărbătorilor

Creșterea și interesul pentru cardurile cadou au atras multă atenție în spațiul comerțului electronic. Ceva care nu cu mult timp în urmă nu era văzut ca o prioritate atât de mare este acum ferm în centrul atenției, mulți întrebându-se de ce. Cardurile cadou sunt unice prin faptul că, în perioada sărbătorilor, sunt extrem de benefice atât pentru comercianți, cât și pentru clienți.

Pentru Comercianti

Cardurile cadou au ajutat la ușurarea stocurilor și a presiunii de onorare

Poate că unul dintre motivele principale pentru care cardurile cadou au devenit un astfel de obiectiv pentru comercianții cu amănuntul în sezonul sărbătorilor a fost rezultatul presiunii lanțului de aprovizionare global. De fapt, multe dintre aceste probleme sunt încă în curs de desfășurare în noul an, dar nu au fost încă rezolvate pe deplin. Pentru magazinele mari, au închiriat nave și avioane pentru a-și asigura poziția stocului pentru sărbători. Cu toate acestea, aceeași acțiune nu a fost posibilă pentru majoritatea întreprinderilor care au intrat în categoria întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri).

Deci, ce să faci ca comerciant, când inventarul tău este blocat într-un port aflat la mii de mile distanță și nu va ajunge decât după sărbători? Vindeți carduri cadou. Acestea acționează ca un fel de stop-gap pentru stocuri; încă primești vânzarea de la client, dar de fapt nu trebuie să onorezi o comandă fizică de produs decât mult mai târziu, când destinatarul valorifică cardul.

Comercianții ar putea vinde dincolo de termenele limită de expediere

Pe lângă problemele legate de lanțul de aprovizionare, a existat, desigur, presiunea obișnuită de îndeplinire a sărbătorilor, unde transporturile durează adesea mai mult. Toate aceste probleme agravate au însemnat că pentru mulți comercianți, termenele limită de expediere au fost anticipate pentru a se asigura că nu existau clienți dezamăgiți cu expedieri întârziate înainte de sărbători. Pentru expedierea economică, acest termen limită era undeva în jurul datei de 15 decembrie, plecând cu mult peste o săptămână înainte de Crăciun, unde comenzile cel mai probabil nu aveau să iasă pe ușă.

Cardurile cadou le-au permis apoi comercianților să vândă online dincolo de termenele limită de livrare, până la încheierea sărbătorilor. De fapt, având în vedere natura instantanee a cardurilor cadou digitale, acestea puteau fi cumpărate chiar și în ziua de Crăciun, dacă un client chiar l-a lăsat în ultimul minut - acest lucru pur și simplu nu ar fi posibil cu niciun alt produs.

Numai online, cardurile cadou au diminuat impactul pandemiei asupra realității

Am ajuns să aflăm în ultimii doi ani că nu poți lua nimic ca dat când vine vorba de pandemia de Covid-19. Nu numai că restricțiile se înăsprește și se ușurează în mod regulat, dar se schimbă și nivelul de confort pe care îl au oamenii cu ceea ce ei consideră că sunt excursii inutile în afară. Sfârșitul anului 2021 a văzut o nouă variantă a început să se răspândească, iar aceasta a avut potențialul de a avea un impact asupra cumpărăturilor în persoană de sărbători în acea perioadă de timp dintre termenele limită de livrare și Crăciun. În loc să riște să meargă la un magazin fizic aglomerat, clienții ar putea alege să cumpere un card cadou pe care destinatarul îl poate valorifica online. Acest lucru reduce apoi impactul vânzărilor concrete mai mici pentru comercianții cu prezență atât online, cât și offline.

Soluțiile mai bune de pe piață au permis comercianților să facă mai mult

Instrumentele și atitudinile legate de cardurile cadou din spațiul comerțului electronic nu tind să se schimbe foarte mult. Sunt un articol „necesar” într-un magazin pe care comercianții îl adaugă și de care, de obicei, uită, și nu a existat multă mișcare în spațiu în ceea ce privește modul în care comercianții își pot strategii de fapt cardurile cadou. Govalo s-a lansat în octombrie 2021, cu scopul de a schimba experiența de cadouri atât pentru comercianți, cât și pentru clienți. Instrumentele oferite includ oferirea comercianților posibilitatea de a adăuga carduri cadou ca opțiune atunci când un produs este epuizat, precum și posibilitatea de a oferi clienților posibilitatea de a programa trimiterea cardului. Cu mai multă inovație în spațiul cardurilor cadou, acest lucru are puterea de a schimba modul în care comercianții le folosesc ca parte a strategiei lor de cadouri de sărbători.

Pentru Clienți

Percepțiile despre cardurile cadou s-au schimbat în ultimii ani

Cu mulți ani în urmă, primirea unui card cadou cadou nu era cel mai interesant lucru din lume. Această percepție este drastic diferită de modul în care sunt văzute cardurile cadou astăzi. Acum, ei sunt văzuți ca ceva dezirabil – este darul alegerii, până la urmă. Atunci când un client nu știe ce să cumpere, poate obține un card cadou în siguranță, știind că destinatarul va putea alege ceva ce își dorește cu adevărat. Pentru destinatar, un card cadou este mai mult decât valoarea cardului, deoarece 76% dintre consumatori spun că văd cardurile cadou ca o scuză pentru a se răsfăța.

Această schimbare a percepției este determinată și de generațiile mai tinere și de experiența lor cu comerțul electronic și comerțul mobil. A existat un impuls vizibil către cardurile cadou digitale față de cardurile fizice, iar 72% dintre Millennials și 63% din Generația Z spun că au folosit un card cadou digital. De fapt, într-un sondaj, 68% dintre respondenții generației Z au spus că își folosesc dispozitivul mobil pentru a face cumpărături online de 1 până la 4 ori pe săptămână, în medie. Generațiile mai tinere sunt foarte obișnuite cu comerțul mobil și să adopte tehnologii digitale, așa că dorința lor pentru carduri cadou digitale ca cadouri de sărbători are sens.

Clienții pot cumpăra un cadou care nu se bazează pe transport

Așa cum comercianții au trebuit să navigheze prin problemele lanțului de aprovizionare, la fel au făcut și consumatorii afectați de lipsa inventarului și de timpii de livrare măriți. În perioada sărbătorilor, 38% dintre consumatori au spus că sunt îngrijorați de cadourile care sosesc cu întârziere și 25% au spus că sunt îngrijorați că cadourile nu vor ajunge deloc. Ne-am referit la lanțul global de aprovizionare, ceea ce a dus la termene limită mai stricte de expediere în sărbători și, desigur, acest lucru îi afectează pe consumatori, deoarece au mai puțin timp să găsească cadourile de care au nevoie. Cardurile cadou, pe de altă parte, nu necesită lanț de aprovizionare și sunt instantanee, oferind clientului liniștea sufletească că au un cadou și dând timp comerciantului să recupereze inventarul și îndeplinirea înainte ca cardul să fie valorificat.

Soluția perfectă pentru o serie de probleme diferite de cumpărare a cadourilor de sărbători

Am fost cu toții acolo – aveți o listă de oameni pentru care să cumpărați, iar pentru jumătate dintre ei nu știți ce să obțineți. Poate că nu sunteți familiarizat cu hobby-urile lor sau pur și simplu nu sunteți sigur ce și-ar dori de fapt să primească. Există o mulțime de presiuni asupra oamenilor pentru a cumpăra cadoul „perfect”, iar cardurile cadou pot ajuta la atenuarea acestui stres. În plus, dacă rămâi în urmă cu achiziționarea de sărbători, ei reprezintă cadoul ideal de ultimă oră – 44% dintre cumpărătorii de ultimă oră au spus că plănuiesc să cumpere carduri cadou.

Cum să îmbunătățiți experiența cu cardul cadou după vacanță

Sărbătorile s-au terminat, dar munca nu se oprește pur și simplu atunci când un client cumpără un card cadou. De acolo, este vital să cultivați relația atât cu cumpărătorul, cât și cu destinatarul, astfel încât să îi puteți încuraja să devină clienți fideli. Metoda principală de a face acest lucru este prin e-mail.

Cumpărători de cadouri

Atragerea cumpărătorilor de cadouri necesită o segmentare suplimentară decât clienții noi față de clienții existenți, dacă doriți să transmiteți mesajul potrivit și să vă evidențiați. Începeți prin a segmenta cumpărătorii de carduri cadou de la ceilalți clienți, apoi segmentați în continuare în clienți noi versus clienți existenți, apoi împărțiți în continuare setul de clienți existent. Acest lucru ar trebui să fie sortat în cei care au achiziționat anterior numai carduri cadou și cei care au făcut alte achiziții. Cei care cumpără doar carduri cadou ar putea să nu fie atât de interesați de recomandări personalizate în comparație cu un client cu un istoric de achiziții diferit, dar ar putea avea mai multe șanse să lase o recenzie în comparație cu un client nou-nouț.

#1 – E-mailuri de mulțumire

Achiziționarea unui card cadou este la fel de importantă ca și achiziția unui produs, de aceea este important să trimiteți o serie de e-mailuri de mulțumire clienților cardului cadou. Începeți cu e-mailul dvs. inițial de mulțumire, adaptat pentru a se potrivi cu faptul că au cumpărat un card cadou, mai degrabă decât un produs fizic, de exemplu „Mulțumesc că ați oferit cadou o cafea grozavă!”. Includeți aici câteva recomandări pentru destinatarul cardului cadou, cum ar fi datele la care urmează să fie lansat noul inventar sau bestselleruri pe care apoi le pot sugera destinatarului.

Dacă cumpărătorul cardului cadou este un client care a achiziționat alte produse în trecut, asigurați-vă că îi mulțumiți pentru sprijinul acordat și îi oferiți recomandări pentru ceea ce este nou în magazinul dvs. de care ar putea fi interesat pe baza achizițiilor anterioare.

Dacă sunt un cumpărător frecvent de carduri cadou, atunci includeți un e-mail care îi solicită feedback și să lase o recenzie. Este mai probabil ca aceștia să dea curs dacă au trimis mai multe carduri cadou din magazinul dvs., iar feedbackul lor va fi valoros pentru viitorii clienți care ar putea lua în considerare un card cadou.

#2 – Mementouri de vacanță

Mai ales dacă un client a cumpărat carduri cadou în trecut în preajma anumitor sărbători, poate fi util să trimiteți e-mailuri de memento despre cardurile dvs. cadou în perioadele cheie ale anului. Sărbătorile precum Ziua Îndrăgostiților vin la începutul anului, așa că merită să creați un flux automat care să vizeze clienții cardurilor cadou în perioada premergătoare evenimentelor cheie.

Aceste e-mailuri pot fi mai generale sau adaptate pentru a recunoaște că clientul a achiziționat anterior un card cadou și, prin urmare, poate fi interesat de altul pentru o altă vacanță.

Destinatari de cadouri

Implicarea destinatarului unui card cadou este poate mai important decât cumpărătorul cadou – există o șansă mult mai mare de a construi cu adevărat o relație și de a-i transforma în clienți fideli. Există deja posibilitatea ca aceștia să fi făcut o achiziție în trecut sau să fie deja interesați de marca dvs., așa că implicarea lor odată ce primesc un card cadou este esențială.

Există trei moduri de a implica destinatarii cardului cadou folosind e-mail și SMS:

#1 – E-mailuri de memento

Nimănui nu-i place să-și amintească că are un card cadou doar pentru a descoperi că acesta a expirat deja – mai mult de 49% dintre adulții din SUA spun că la un moment dat au uitat să folosească un card cadou. Valorificarea cardului cadou este importantă – valoarea totală a coșului este adesea mai mare decât valoarea unui card cadou și oferă o experiență mult mai bună pentru clienți dacă o marcă este proactivă în a reaminti clientului să răscumpere.

Creați un flux automat care trimite e-mailuri de memento după ce a trecut o anumită perioadă de timp. Având în vedere cât de încărcate pot fi sărbătorile, este posibil ca destinatarul să fi uitat deja că are un card cadou și, dacă este îngropat adânc în căsuța de e-mail, este posibil să nu îl găsească cu ușurință. Trimiterea unui memento le va fi nu numai utilă, dar le va oferi o experiență mult mai ușoară pentru clienți. Acest flux de memento ar trebui să ruleze până la data de expirare – deși multe carduri sunt valorificate înainte de aceasta, este totuși util să aveți un memento configurat pentru orice eventualitate.

Dacă doriți să le atrageți cu adevărat atenția, puteți personaliza și e-mailurile de memento cu recomandări de produse. Pentru clienții noi, acestea ar putea fi cele mai bine vândute sau produse noi, iar pentru clienții existenți, acest lucru ar trebui să se bazeze pe ceea ce ar putea fi interesați pe baza comenzilor anterioare.

#2 – Recomandări personalizate

Personalizarea contează, mai ales atunci când încercați să construiți o relație cu un client care primește, fără îndoială, multe e-mailuri de marketing în mod regulat. Peste 90% dintre consumatorii din SUA spun că primesc mesaje de marketing pe care le consideră irelevante, iar 44% spun că ar lua în considerare trecerea la o altă marcă care oferă o personalizare mai mare. Pentru ca e-mailurile dvs. să iasă în evidență, adaptați conținutul exact ceea ce interesează clientul.

Clienții noi se pot dovedi mai dificili, cu toate acestea, este posibil să puteți utiliza activitatea de pe site pentru a personaliza recomandările în funcție de obiceiurile lor de navigare în magazinul dvs. Răsfoiți e-mailurile de abandon personalizate cu recomandări pot stârni interesul clientului și îi pot aduce înapoi pentru a-și valorifica cardul cadou.

Veți avea mult mai multe date cu care să lucrați pentru clienții existenți. Utilizați datele privind achizițiile anterioare, navigarea, implicarea în programul de loialitate și implicarea în campania prin e-mail pentru a personaliza mesajele și recomandările pentru a se potrivi exact cu ceea ce își dorește clientul.

#3 – Campanie post-cumpărare

Odată ce cardul cadou a fost cheltuit, mai ai de lucru pentru a construi o relație cu clientul. Folosind segmentele noi și cele care revin construite anterior, trimiteți clienților mesaje diferite în funcție de relația lor anterioară cu magazinul dvs.

Pentru clienții noi, puneți-i pe cale pentru o serie de e-mailuri de bun venit care îi vor prezenta marca și produsele dvs. Oferă-le informații personalizate despre produsele pe care le-au achiziționat, cum ar fi instrucțiuni de îngrijire, cazuri de utilizare și conținut generat de utilizatori. De asemenea, puteți include recomandări pentru achiziții viitoare care vor completa comanda lor existentă, precum și un mic stimulent pentru a doua lor achiziție, pentru a-i încuraja să revină la o dată ulterioară.

Pentru clienții existenți, fluxul lor ar trebui să includă un e-mail de mulțumire pentru sprijinul lor continuu, precum și un memento al oricăror beneficii ale programului de loialitate și recomandări personalizate pentru o achiziție viitoare. Este important să continuați să promovați această relație, deoarece un card cadou înseamnă că, în esență, cumpărătorul inițial a oferit magazinului dvs. o nouă șansă de a demonstra experiența dvs. client unui client existent.

Promovarea cardurilor cadou pe tot parcursul anului

În timp ce sărbătorile de sfârșit de an sunt momente de vârf pentru cardurile cadou, există mai multe luni în an în care doriți să vindeți carduri cadou. Să știi cum să le promovezi în afara sărbătorilor poate fi dificil, totuși există câteva moduri prin care poți face acest lucru, care vor încuraja clienții pe tot parcursul anului.

Luați în considerare și alte cazuri de utilizare pentru cardurile cadou în afara sărbătorilor

Sărbătorile precum Crăciunul, Hanukkah, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei etc. sunt legăturile evidente pentru promovarea cardurilor cadou. Cu toate acestea, știm cu toții că acestea nu sunt singurele motive pentru care oamenii cumpără cadouri pentru alții. Fie că este vorba pentru a sărbători o zi de naștere, o aniversare, pentru a felicita sau „doar pentru că”, există o multitudine de motive pentru care cineva ar putea dori să cumpere un card cadou. Promovați-vă cardurile cadou în aceste scopuri și includeți-le în orice ghid de cadouri pe care le puteți scrie legate de aceste evenimente diferite, de exemplu, dacă vindeți vase de gătit și aveți un ghid de cadouri „Ce mai bune cadouri de ziua de naștere pentru un gurman”, includeți cardul cadou ca o sugestie.

Creșteți gradul de conștientizare cu cei mai fideli clienți ai dvs

Toată lumea iubește un avantaj, mai ales dacă ești loial unui brand. Să le demonstrezi clienților fideli că apreciezi sprijinul lor este esențial pentru reținere și ce modalitate mai bună de a face acest lucru decât un card cadou? În loc să le oferiți o reducere, luați în considerare în schimb să oferiți clienților fideli un card cadou de 5 USD. Acest lucru nu numai că îi va încuraja să plaseze o altă comandă, dar îi va ajuta și să promoveze cardurile dvs. cadou către cei mai implicați clienți.

Promovați strategic cardurile cadou în întregul magazin

A avea o pagină de produs pentru cardul tău cadou este doar începutul; Există o mulțime de alte moduri în care vă puteți promova cardurile cadou pe site-ul dvs., care vă vor asigura că sunt văzute de clienții dvs. Chiar dacă nu cumpără unul imediat, promovarea conștientizării este importantă.

Includeți cardurile dvs. cadou pe...

• Meniul de navigare principal – Aceasta va însemna că vă urmărește clienții în timp ce navighează pe site.
• Pagina de pornire – Faceți upgrade la o funcție de pagină de pornire la o imagine de erou în perioadele cheie de vânzări pentru a profita la maximum de pagina dvs. de destinație cu cel mai mare trafic.
• Pagini de produse – Includerea unui link către cardul dvs. cadou pe paginile de produse îi va ajuta pe clienții care cumpără cadouri dacă nu sunt siguri de ce să cumpere.

Doriți să faceți cât mai ușor și accesibil posibil să cumpărați un card cadou de oriunde din magazinul dvs. Dacă sunt ascunse într-un submeniu sau nu sunt legate de paginile de destinație cheie, clienții nu le vor putea găsi și este puțin probabil să dorească să le vâneze.

Utilizați carduri cadou ca parte a strategiei dvs. de epuizare a stocurilor

Problemele de inventar nu sunt unice pentru sărbători. Poate că un produs a devenit viral pe rețelele sociale sau ați întâmpinat unele întârzieri ale furnizorilor chiar înainte de o perioadă cheie de vânzări. În orice caz, doriți să aveți un plan pregătit, astfel încât să nu pierdeți și să oferiți clienților o experiență slabă atunci când încearcă să facă o achiziție.

Integrarea epuizată a stocului a lui Govalo face ca, atunci când un produs epuizează stocul, este afișată opțiunea de a cumpăra în schimb un card cadou.

În loc să fie dezamăgit clientul, i se prezintă imediat o alternativă convenabilă. Chiar dacă clientul face cumpărături pentru el însuși și este puțin probabil să cumpere un card cadou, tot va crește gradul de conștientizare că este o opțiune în magazinul dvs. pentru viitor.

Piața cardurilor cadou este în creștere. Clienții le caută și le cumpără în mod activ, văzând o alternativă convenabilă la stresul asupra a ceea ce să cumpere ca cadou. Înțelegerea de ce sunt atât de populare și ce pot face comercianții pentru a stabili o strategie pentru cardurile cadou dincolo de sărbători este esențială pentru a profita la maximum de o nișă în creștere rapidă în comerțul electronic.

Această postare pentru invitați a fost furnizată de echipa de conținut de la Govalo.