Стратегия подарочной карты: как продвигать после праздников

Независимо от того, продаете ли вы футболки, кофе, нишевые технические аксессуары, кресла-мешки или нижнее белье, каждый продавец может продать один товар, который занимает первое место в списках покупок в этот праздничный сезон — подарочные карты.

Согласно опросу, проведенному Justuno, около 54% ​​покупателей планировали подарить подарочные карты, а отчет Square показал, что продажи подарочных карт выросли на 43% в праздничный сезон 2021 года. Давно прошли те времена, когда подарочные карты считались чем-то бездумным, спрятанным в ящике стола и забытым на месяцы позже. Люди активно хотят подарочные карты — в другом опросе подарочные карты возглавляли списки пожеланий респондентов, когда их спросили, что они больше всего хотели бы получить.

Более того, глобальная индустрия цифровых подарочных карт растет в геометрической прогрессии, заработав 258,34 миллиарда долларов в 2020 году, и ожидается, что к 2030 году она превысит 1 101,03 миллиарда долларов. Таким образом, подарочные карты — это не просто то, что люди говорят, что они купят в опросе, это быстро развивающийся рынок. обусловлен потребительским спросом.

Так что же движет этим ростом? И что могут сделать продавцы, чтобы выработать стратегию использования подарочных карт?

Почему подарочные карты выиграли в праздничный сезон

Рост и интерес к подарочным картам привлекли большое внимание в сфере электронной коммерции. То, что не так давно не считалось таким огромным приоритетом, теперь находится в центре внимания, и многие спрашивают, почему. Подарочные карты уникальны тем, что в праздничный сезон они очень выгодны как для продавцов, так и для покупателей.

Для торговцев

Подарочные карты помогли облегчить инвентаризацию и давление выполнения

Возможно, одной из основных причин, по которой подарочные карты стали предметом такого внимания розничных продавцов в праздничный сезон, было давление в глобальной цепочке поставок. На самом деле, многие из этих проблем все еще остаются актуальными в новом году, но еще не решены полностью. Для крупных магазинов они арендовали корабли и самолеты, чтобы обеспечить свои запасы на праздники. Однако то же самое действие было невозможно для большинства предприятий, которые относились к категории малых и средних предприятий (МСП).

Итак, что вы должны делать как торговец, когда ваш инвентарь застрял в порту за тысячи миль и не прибудет до окончания праздников? Вы продаете подарочные карты. Они действуют как своего рода временная мера запасов; вы по-прежнему получаете продажу от клиента, но на самом деле вам не нужно выполнять физический заказ продукта до тех пор, пока получатель не погасит карту.

Продавцы могут продавать вне сроков доставки

Помимо проблем с цепочкой поставок, было, конечно, обычное давление на выполнение праздничных дней, когда поставки часто занимали больше времени. Все эти проблемы в совокупности означали, что для многих продавцов сроки доставки были перенесены, чтобы гарантировать, что не будет разочарованных клиентов с задержкой поставок в преддверии праздников. Для экономичной доставки этот крайний срок был где-то около 15 декабря, оставляя более недели до Рождества, когда заказы, скорее всего, не поступали бы в дверь.

Затем подарочные карты позволяли продавцам продавать в Интернете после окончания срока доставки вплоть до окончания праздников. На самом деле, учитывая мгновенный характер цифровых подарочных карт, их можно было купить даже на Рождество, если клиент действительно откладывал это до последней минуты — это просто было бы невозможно с любым другим продуктом.

Использование только онлайн означало, что подарочные карты уменьшили влияние пандемии на обычные магазины.

За последние пару лет мы пришли к выводу, что нельзя принимать что-либо как данность, когда речь идет о пандемии Covid-19. Не только ограничения регулярно ужесточаются и ослабевают, но и уровень комфорта людей, которые они считают ненужными поездками на улицу, также меняется. В конце 2021 года начал распространяться новый вариант, и это могло повлиять на личные праздничные покупки в тот период времени между крайним сроком доставки и Рождеством. Вместо того, чтобы рисковать пойти в оживленный обычный магазин, покупатели могут вместо этого купить подарочную карту, которую получатель может использовать в Интернете. Затем это уменьшает влияние более низких продаж в обычных магазинах для продавцов, присутствующих как в Интернете, так и в автономном режиме.

Лучшие решения на рынке позволили продавцам делать больше

Инструменты и отношение к подарочным картам в сфере электронной коммерции не сильно меняются. Это предмет, который «необходимо иметь» в магазине, который продавцы добавляют и обычно забывают, и в этом пространстве не было большого движения с точки зрения того, как продавцы могут фактически выработать стратегию своих подарочных карт. Govalo был запущен в октябре 2021 года с целью изменить опыт подарков как для продавцов, так и для покупателей. Предоставляемые инструменты включают предоставление продавцам возможности добавлять подарочные карты в качестве опции, когда товара нет в наличии, а также предоставление покупателям возможности запланировать отправку своей карты. Благодаря инновациям в области подарочных карт это может изменить то, как продавцы используют их в рамках своей стратегии подарков к праздникам.

Для клиентов

Восприятие подарочных карт изменилось за последние годы

Много лет назад получить подарочную карту в подарок было не самым захватывающим событием в мире. Это восприятие кардинально отличается от того, как сегодня воспринимаются подарочные карты. Теперь их считают чем-то желанным — в конце концов, это подарок по выбору. Когда клиент не знает, что купить, он может получить подарочную карту в сейфе, зная, что получатель сможет выбрать то, что он действительно хочет. Для получателя подарочная карта — это больше, чем просто стоимость карты, так как 76% потребителей говорят, что рассматривают подарочные карты как повод побаловать себя.

Этот сдвиг в восприятии также обусловлен молодым поколением и его опытом работы с электронной и мобильной коммерцией. Был заметный толчок к цифровым подарочным картам по сравнению с физическими картами, и 72% миллениалов и 63% поколения Z говорят, что они использовали цифровые подарочные карты. Фактически, в одном опросе 68% респондентов поколения Z заявили, что используют свои мобильные устройства для покупок в Интернете в среднем от 1 до 4 раз в неделю. Молодое поколение очень привыкло к мобильной коммерции и внедрению цифровых технологий, поэтому их стремление к цифровым подарочным картам в качестве праздничных подарков имеет смысл.

Клиенты могут купить подарок, который не зависит от доставки

Точно так же, как продавцы должны были решать проблемы с цепочками поставок, так же и потребители пострадали от нехватки запасов и увеличения времени доставки. В праздничный сезон 38% потребителей выразили беспокойство по поводу того, что подарки прибывают с опозданием, а 25% заявили, что их беспокоит то, что подарки вообще не будут доставлены. Мы затронули глобальную цепочку поставок, что приводит к более сжатым срокам доставки к праздникам, и это, конечно, влияет на потребителей, поскольку у них меньше времени на поиск нужных им подарков. С другой стороны, подарочные карты не требуют цепочки поставок и являются мгновенными, что дает покупателю уверенность в том, что у него есть подарок, и дает розничному продавцу время наверстать упущенное в запасах и выполнении до того, как карта будет выкуплена.

Идеальное решение для множества различных проблем с покупкой праздничных подарков

Мы все были там - у вас есть список людей, для которых нужно купить, и для половины из них вы не знаете, что купить. Возможно, вы не знакомы с их увлечениями или просто не знаете, что они на самом деле хотели бы получить. На людей оказывается сильное давление, чтобы они купили «идеальный» подарок, и подарочные карты могут помочь облегчить этот стресс. Кроме того, если вы задерживаетесь с покупками к праздникам, они станут идеальным подарком в последнюю минуту — 44% покупателей в последнюю минуту заявили, что планируют купить подарочные карты.

Как улучшить впечатления от подарочной карты после праздников

Праздники могут быть закончены, но работа не останавливается, когда клиент покупает подарочную карту. Оттуда жизненно важно развивать отношения как с покупателем, так и с получателем, чтобы вы могли побудить их стать постоянными клиентами. Основной способ сделать это — по электронной почте.

Покупатели подарков

Привлечение покупателей подарков требует дополнительной сегментации, а не только новых и существующих клиентов, если вы хотите послать правильное сообщение и выделиться. Начните с сегментации покупателей подарочных карт среди других ваших клиентов, затем сегментируйте дальше новых и существующих клиентов, а затем разделите существующую группу клиентов дальше. Это должно быть отсортировано на тех, кто ранее покупал только подарочные карты, и на тех, кто совершал другие покупки. Те, кто покупает только подарочные карты, могут быть не так заинтересованы в персонализированных рекомендациях по сравнению с клиентом с другой историей покупок, но могут с большей вероятностью оставить отзыв по сравнению с совершенно новым клиентом.

#1 – Благодарственные письма

Покупка подарочной карты так же важна, как и покупка продукта, поэтому важно отправить серию благодарственных писем покупателям подарочной карты. Начните с вашего первоначального благодарственного письма, адаптированного к тому факту, что они купили подарочную карту, а не физический продукт, например: «Спасибо за подарок в виде отличного кофе!». Включите сюда некоторые рекомендации для получателя подарочной карты, например даты, когда должен быть выпущен новый инвентарь, или бестселлеры, которые они затем могут предложить получателю.

Если покупатель подарочной карты является клиентом, который приобретал другие продукты в прошлом, обязательно поблагодарите его за постоянную поддержку, а также дайте ему рекомендации о том, что нового в вашем магазине, что может его заинтересовать, на основе предыдущих покупок.

Если они часто покупают подарочные карты, включите электронное письмо с просьбой оставить отзыв и оставить отзыв. Вероятность того, что они выполнят свою работу, будет выше, если они отправили несколько подарочных карт из вашего магазина, и их отзывы будут ценны для будущих клиентов, которые могут рассмотреть возможность получения подарочной карты.

# 2 - Праздничные напоминания

Особенно, если клиент покупал подарочные карты в прошлом в определенные праздники, может быть полезно отправлять электронные письма с напоминаниями о ваших подарочных картах в ключевые периоды в течение года. Такие праздники, как День святого Валентина, приходятся на начало года, поэтому стоит создать автоматизированный поток, ориентированный на покупателей подарочных карт в преддверии ключевых событий.

Эти электронные письма могут быть более общими или специально предназначенными для подтверждения того, что клиент ранее приобрел подарочную карту и, следовательно, может заинтересоваться другой для другого праздника.

Получатели подарков

Привлечение получателя подарочной карты, возможно, важнее, чем покупателя подарка — у него гораздо больше шансов действительно построить отношения и превратить их в постоянных клиентов. Уже есть вероятность, что они совершили покупку в прошлом или уже заинтересованы в вашем бренде, поэтому крайне важно вовлечь их, когда они получат подарочную карту.

Есть три способа привлечь получателей подарочных карт с помощью электронной почты и SMS:

# 1 - Напоминания по электронной почте

Никому не нравится вспоминать, что у него есть подарочная карта, только для того, чтобы узнать, что срок ее действия уже истек — более 49% взрослых американцев говорят, что в какой-то момент они забыли использовать подарочную карту. Выкуп подарочной карты важен — общая стоимость корзины часто выше, чем стоимость подарочной карты, и это значительно повышает качество обслуживания клиентов, если бренд активно напоминает покупателю об использовании.

Создайте автоматический поток, который отправляет электронные письма с напоминаниями по истечении определенного времени. С учетом того, насколько загруженными могут быть праздники, вполне вероятно, что получатель, возможно, уже забыл, что у него есть подарочная карта, и если она спрятана глубоко в его почтовом ящике, он может не легко ее найти. Отправка им напоминания будет не только полезна, но и значительно упростит работу с клиентами. Этот поток напоминаний должен работать до истечения срока действия — хотя многие карты погашены до этого, все же полезно настроить напоминание на всякий случай.

Если вы действительно хотите привлечь их внимание, вы также можете персонализировать электронные письма-напоминания с рекомендациями по продуктам. Для новых клиентов это могут быть бестселлеры или новые продукты, а для существующих клиентов это должно быть основано на том, что их может заинтересовать на основе предыдущих заказов.

#2 – Персональные рекомендации

Персонализация имеет значение, особенно когда вы пытаетесь наладить отношения с клиентом, который, несомненно, регулярно получает множество маркетинговых писем. Более 90% потребителей в США говорят, что получают маркетинговые сообщения, которые они считают неуместными, а 44% говорят, что они рассматривали бы возможность перехода на другой бренд, предлагающий большую персонализацию. Чтобы ваши электронные письма выделялись, адаптируйте содержание именно к тому, что интересует клиента.

С новыми клиентами может оказаться сложнее, однако вы можете использовать действия на сайте, чтобы адаптировать рекомендации на основе их привычек просмотра в вашем магазине. Просмотр электронных писем с отказами, дополненных рекомендациями, может заинтересовать клиента и вернуть его, чтобы выкупить подарочную карту.

У вас будет гораздо больше данных для работы с существующими клиентами. Используйте данные о предыдущих покупках, просмотрах, участии в программах лояльности и кампаниях по электронной почте, чтобы адаптировать сообщения и рекомендации в соответствии с потребностями клиента.

#3 – Кампания после покупки

После того, как подарочная карта будет потрачена, у вас все еще есть работа, чтобы построить отношения с покупателем. Используя созданные ранее сегменты «новые» и «возвращающиеся», отправляйте покупателям разные сообщения в зависимости от их предыдущих отношений с вашим магазином.

Направляйте новых клиентов к серии приветственных писем, которые познакомят их с вашим брендом и продуктами. Предоставьте им персонализированную информацию о приобретенных ими продуктах, такую ​​как инструкции по уходу, варианты использования и пользовательский контент. Вы также можете включить рекомендации для будущих покупок, которые дополнят их существующий заказ, а также небольшой стимул для их второй покупки, чтобы побудить их вернуться позже.

Для существующих клиентов их поток должен включать электронное письмо с благодарностью за их постоянную поддержку, а также напоминание о любых преимуществах программы лояльности и персональные рекомендации для будущей покупки. Важно продолжать развивать эти отношения, поскольку подарочная карта означает, что первоначальный покупатель, по сути, дал вашему магазину еще один шанс продемонстрировать ваш опыт работы с существующим клиентом.

Продвижение подарочных карт круглый год

В то время как праздники в конце года — лучшее время для подарочных карт, в году есть еще много месяцев, когда вы хотите продавать подарочные карты. Знать, как продвигать их вне праздников, может быть сложно, однако есть несколько способов, которые вы можете сделать, чтобы поощрять клиентов круглый год.

Рассмотрите другие варианты использования подарочных карт вне праздников

Такие праздники, как Рождество, Ханука, День святого Валентина, День матери и т. д., являются очевидными привязками к продвижению подарочных карт. Однако мы все знаем, что это не единственные причины, по которым люди покупают подарки для других. Будь то празднование дня рождения, годовщины, поздравления или «просто так», существует множество причин, по которым кто-то может захотеть приобрести подарочную карту. Рекламируйте свои подарочные карты для этих целей и включайте их в любые руководства по подаркам, которые вы можете написать в связи с этими различными событиями, например, если вы продаете кухонную посуду и у вас есть руководство по подаркам «Лучшие подарки на день рождения для гурмана», включите свою подарочную карту как предложение.

Повысьте осведомленность ваших самых лояльных клиентов

Все любят льготы, особенно если вы лояльны к бренду. Демонстрация постоянным клиентам того, что вы цените их поддержку, имеет важное значение для удержания, и что может быть лучше, чем подарочная карта? Вместо того, чтобы предлагать им скидку, подумайте о том, чтобы вместо этого предложить постоянным клиентам подарочную карту, скажем, на 5 долларов. Это не только побудит их разместить еще один заказ, но и поможет продвигать ваши подарочные карты среди вашей наиболее заинтересованной клиентской базы.

Стратегически продвигайте подарочные карты в вашем магазине

Наличие страницы продукта для вашей подарочной карты — это только начало; существует множество других способов продвижения подарочных карт на вашем сайте, которые гарантируют, что ваши клиенты увидят их. Даже если они не покупают его сразу, важно повышать осведомленность.

Включите подарочные карты в свой…

• Главное меню навигации . Это будет означать, что оно следует за вашими клиентами, когда они перемещаются по сайту.
• Домашняя страница — Обновите функцию главной страницы до основного изображения в ключевые периоды распродаж, чтобы максимально использовать целевую страницу с самым высоким трафиком.
• Страницы продуктов . Размещение ссылки на вашу подарочную карту на страницах продуктов поможет покупателям, которые покупают подарки, если они не знают, что купить.

Вы хотите сделать покупку подарочной карты максимально простой и доступной в любом месте вашего магазина. Если они спрятаны в подменю или не связаны с ключевыми целевыми страницами, клиенты не смогут их найти и вряд ли захотят их искать.

Используйте подарочные карты как часть вашей стратегии отсутствия на складе

Проблемы с запасами возникают не только в праздники. Возможно, продукт стал вирусным в социальных сетях, или вы столкнулись с некоторыми задержками поставщиков незадолго до ключевого периода продаж. В любом случае, вы хотите иметь готовый план, чтобы не проиграть и не дать своим клиентам плохой опыт, когда они попытаются совершить покупку.

Интеграция Govalo с отсутствием на складе делает так, что, когда товар заканчивается, отображается возможность вместо этого приобрести подарочную карту.

Вместо того, чтобы разочаровывать клиента, ему сразу предлагают удобную альтернативу. Даже если клиент делает покупки для себя и вряд ли купит подарочную карту, это все равно повысит осведомленность о том, что он может быть выбран в вашем магазине в будущем.

Рынок подарочных карт растет. Покупатели активно ищут и покупают их, видя удобную альтернативу тому, чтобы ломать голову над тем, что купить в подарок. Понимание того, почему они так популярны, и что продавцы могут сделать, чтобы использовать подарочные карты после праздников, необходимо для того, чтобы максимально использовать быстрорастущую нишу электронной коммерции.

Этот гостевой пост был предоставлен командой по контенту Govalo.