禮品卡攻略：節後如何促銷

無論您是銷售 T 卹、咖啡、小眾科技配飾、豆袋還是內衣，每個商家都可以在這個假期銷售一種產品——禮品卡。

根據 Justuno 進行的一項調查，接近 54% 的購物者計劃贈送禮品卡，Square 的一份報告顯示，在 2021 年假期期間，禮品卡的銷售額增長了 43%。 禮品卡被視為輕率的東西，藏在抽屜裡，直到幾個月後才被遺忘的日子已經一去不復返了。 人們積極想要禮品卡——在另一項調查中，當被問及最想收到什麼時，禮品卡在受訪者的願望清單中名列前茅。

此外，全球數字禮品卡行業正在呈指數級增長，到 2020 年產生了 2583.4 億美元，預計到 2030 年將超過 11010.3 億美元。屆時，禮品卡不僅僅是人們在調查中說他們會購買的東西，而是一個蓬勃發展的市場受消費者需求驅動。

那麼是什麼推動了這種增長呢？ 商家可以做些什麼來製定他們的禮品卡體驗策略？

為什麼禮品卡贏得了假期

禮品卡的增長和興趣在電子商務領域引起了很多關注。 不久前還沒有被視為如此重要的事情現在已成為人們關注的焦點，許多人都在問為什麼。 禮品卡的獨特之處在於，在節日期間，它們對商家和客戶都非常有利。

對於商家

禮品卡有助於緩解庫存和履行壓力

禮品卡在假日季節成為零售商關注的主要原因之一也許是全球供應鏈壓力的結果。 事實上，這些問題中的許多問題仍然持續到新的一年，尚未完全解決。 對於大賣場，他們租用船隻和飛機來確保假期的庫存。 但是，對於大多數屬於中小型企業 (SME) 類別的企業來說，同樣的行動是不可能的。

那麼，當您的庫存被困在數千英里外的港口並且要等到假期後才能到達時，您作為商人該怎麼辦？ 你賣禮品卡。 這些充當了一種庫存權宜之計； 您仍然可以從客戶那裡獲得銷售，但您實際上不必在很久以後收件人兌換卡時才能完成實物產品訂單。

商家可以在發貨期限之後出售

除了供應鏈問題，當然還有通常的假期履行壓力，發貨通常需要更長的時間。 所有這些問題更加複雜，這意味著對於許多商家來說，提前了發貨期限，以確保沒有因假期前延遲發貨而令客戶失望的情況。 對於經濟運輸來說，這個截止日期是 12 月 15 日左右，距離聖誕節還有一周多的時間，訂單很可能不會出貨。

然後，禮品卡允許商家在運輸截止日期之後在線銷售，直到假期結束。 事實上，考慮到數字禮品卡的即時性，如果客戶真的把它留到最後一刻，即使在聖誕節那天也可以購買——這對於任何其他產品來說都是不可能的。

僅限在線意味著禮品卡減少了大流行對實體店的影響

在過去的幾年中，我們了解到，在 Covid-19 大流行方面，您不能將任何事情視為既定事實。 限制不僅會定期收緊和放鬆，而且人們對他們認為不必要的外出旅行的舒適程度也會發生變化。 2021 年末，一種新的變體開始傳播，這有可能在發貨截止日期和聖誕節之間的這段時間內影響到面對面的假日購物。 與其冒險去繁忙的實體店，客戶可以選擇購買接收者可以在線兌換的禮品卡。 然後，這減輕了實體店銷售額下降對線上和線下商家的影響。

市場上更好的解決方案讓商家可以做得更多

電子商務領域圍繞禮品卡的工具和態度往往不會發生太大變化。 它們是商家添加但通常會忘記的商店中的“需要”物品，並且在商家如何實際制定禮品卡戰略方面並沒有太大的變化。 Govalo 於 2021 年 10 月推出，旨在改變商家和客戶的送禮體驗。 提供的工具包括讓商家能夠在產品缺貨時添加禮品卡作為選項，以及讓客戶能夠安排發送他們的卡。 隨著禮品卡領域的更多創新，這有能力改變商家將其用作節日禮物策略的一部分。

對於客戶

近年來，人們對禮品卡的看法發生了變化

許多年前，收到禮品卡作為禮物並不是世界上最令人興奮的事情。 這種看法與今天看待禮品卡的方式截然不同。 現在，它們被視為令人嚮往的東西——畢竟這是首選的禮物。 當客戶不知道該買什麼時，他們可以得到一張安全的禮品卡，因為他們知道收件人將能夠挑選他們真正想要的東西。 對於接受者來說，禮品卡不僅僅是卡的價值，因為 76% 的消費者表示他們將禮品卡視為犒賞自己的藉口。

這種觀念的轉變也受到年輕一代及其在電​​子商務和移動商務方面的經驗的推動。 與實體卡相比，數字禮品卡得到了顯著推動，72% 的千禧一代和 63% 的 Z 世代表示他們使用過數字禮品卡。 事實上，在一項調查中，68% 的 Z 世代受訪者表示，他們平均每週使用移動設備在線購物 1 到 4 次。 年輕一代非常習慣於移動商務並採用數字技術，因此他們對數字禮品卡作為節日禮物的渴望是有道理的。

客戶可以購買不依賴運費的禮物

正如商家必須解決供應鏈問題一樣，消費者也受到庫存不足和運輸時間增加的影響。 在假期期間，38% 的消費者表示他們擔心禮物遲到，25% 的消費者表示他們擔心禮物根本不會送達。 我們談到了全球供應鏈，導致假期運輸截止日期更緊，這當然會影響消費者，因為他們有更少的時間來尋找他們需要的禮物。 另一方面，禮品卡不需要供應鏈並且是即時的，讓客戶放心，他們有禮物，並讓零售商有時間在卡被兌換之前趕上庫存和履行情況。

完美解決各種不同的節日禮物購買問題

我們都去過那裡——你有一份要買的人的名單，其中一半你不知道該買什麼。 也許你不熟悉他們的愛好，或者你只是不確定他們真正想要收到什麼。 人們購買“完美”禮物的壓力很大，而禮品卡可以幫助緩解這種壓力。 此外，如果您在節假日購物時落後，他們會在最後一刻送出理想的禮物——44% 的最後一刻購物者表示他們計劃購買禮品卡。

如何改善節後禮品卡體驗

假期可能已經結束，但當客戶購買禮品卡時，工作並不會簡單地停止。 從那裡開始，培養與買家和收件人的關係至關重要，這樣您就可以有希望地鼓勵他們成為忠實的客戶。 執行此操作的主要方法是通過電子郵件。

禮品買家

如果您想發送正確的信息並脫穎而出，那麼吸引禮品購買者需要進一步細分，而不僅僅是新客戶與現有客戶。 首先將禮品卡購買者與其他客戶區分開來，然後進一步細分為新客戶和現有客戶，然後進一步拆分現有客戶群。 這應該分為那些以前只購買過禮品卡的人，以及那些進行過其他購買的人。 與具有不同購買歷史的客戶相比，僅購買禮品卡的人可能對個性化推薦不太感興趣，但與全新客戶相比，他們更有可能留下評論。

#1 – 感謝郵件

購買禮品卡與購買產品一樣重要，因此向禮品卡客戶發送一系列感謝電子郵件非常重要。 從您最初的感謝電子郵件開始，根據他們購買禮品卡而不是實物產品這一事實量身定制，例如“感謝您贈送優質咖啡！”。 在此處為禮品卡接收者提供一些建議，例如新庫存的發布日期或他們可以向接收者推薦的暢銷書。

如果禮品卡購買者是過去購買過其他產品的客戶，請務必感謝他們一直以來的支持，並根據之前的購買向他們推薦您商店中可能感興趣的新產品。

如果他們經常購買禮品卡，請附上一封電子郵件，詢問他們的反饋並留下評論。 如果他們從您的商店發送了幾張禮品卡，他們更有可能會跟進，並且他們的反饋對於可能正在考慮使用禮品卡的未來客戶來說非常有價值。

#2 – 假期提醒

尤其是如果客戶過去在某些假期購買了禮品卡，那麼在全年的關鍵時期發送有關您的禮品卡的提醒電子郵件可能會很有價值。 情人節等假期在年初到來，因此有必要創建一個針對禮品卡客戶的自動化流程，以便在關鍵事件之前進行。

這些電子郵件可以更籠統或量身定制，以確認客戶之前購買了禮品卡，因此可能對另一個假期感興趣。

禮物接受者

吸引禮品卡的接收者可能比禮品購買者更重要——真正建立關係並將他們變成忠實客戶的機會要大得多。 他們已經有可能過去購買過或已經對您的品牌感興趣，因此一旦他們獲得禮品卡就與他們互動至關重要。

使用電子郵件和短信吸引禮品卡接收者的方式有以下三種：

#1 – 提醒郵件

沒有人喜歡記住他們有一張禮品卡卻發現它已經過期了——超過 49% 的美國成年人說他們曾經忘記使用禮品卡。 禮品卡兌換很重要——購物車總價值通常高於禮品卡的價值，如果品牌主動提醒客戶兌換，它會帶來更好的客戶體驗。

創建一個自動流，在經過一定時間後發送提醒電子郵件。 由於假期的繁忙程度，收件人可能已經忘記了他們有一張禮品卡，如果它深埋在他們的收件箱中，他們可能不容易找到它。 向他們發送提醒不僅會有所幫助，還會為他們提供更輕鬆的客戶體驗。 此提醒流程應該一直運行到到期日期 - 雖然在此之前兌換了許多卡，但設置提醒以防萬一仍然很有幫助。

如果您想真正引起他們的注意，您還可以個性化帶有產品推薦的提醒電子郵件。 對於新客戶，這可能是暢銷書或新產品，而對於現有客戶，這應該基於他們之前的訂單可能感興趣的內容。

#2 – 個性化推薦

個性化很重要，尤其是當您嘗試與毫無疑問會定期收到許多營銷電子郵件的客戶建立關係時。 超過 90% 的美國消費者表示他們收到了他們認為無關緊要的營銷信息，44% 的人表示他們會考慮轉向提供更大個性化的不同品牌。 為了使您的電子郵件脫穎而出，請根據客戶的興趣定制內容。

新客戶可能會更加困難，但是，您可以使用現場活動根據他們在您商店的瀏覽習慣來定制推薦。 瀏覽帶有建議的放棄電子郵件可以激發客戶的興趣並讓他們回來兌換他們的禮品卡。

您將有更多數據可供現有客戶使用。 使用有關以前購買、瀏覽、忠誠度計劃參與和電子郵件活動參與的數據來定制消息和建議，以完全滿足客戶的需求。

#3 – 售後活動

禮品卡用完後，您仍需努力與客戶建立關係。 使用之前構建的新與退貨細分，根據客戶與您商店的先前關係向他們發送不同的消息。

對於新客戶，讓他們走上一系列歡迎電子郵件的道路，向他們介紹您的品牌和產品。 向他們提供有關他們購買的產品的個性化信息，例如保養說明、使用案例和用戶生成的內容。 您還可以包括對未來購買的建議，以補充他們現有的訂單，以及對他們第二次購買的小激勵，以鼓勵他們在以後返回。

對於現有客戶，他們的流程應包括一封感謝您繼續支持的電子郵件，以及任何忠誠度計劃福利的提醒，以及未來購買的個性化建議。 繼續培養這種關係很重要，因為禮品卡意味著原始買家基本上給了您的商店另一個機會向現有客戶展示您的客戶體驗。

全年推廣禮品卡

雖然年終假期是禮品卡的黃金時間，但一年中還有很多月份您想出售禮品卡。 知道如何在假期之外推廣它們可能會很棘手，但是您可以通過幾種方法來全年鼓勵客戶。

考慮假期以外禮品卡的其他用例

聖誕節、光明節、情人節、母親節等假期是禮品卡促銷的明顯搭配。 然而，我們都知道這些並不是人們為他人購買禮物的唯一原因。 無論是慶祝生日、週年紀念、祝賀還是“僅僅因為”，人們可能想要購買禮品卡的原因有很多。 出於這些目的宣傳您的禮品卡，並將它們包含在您可能編寫的與這些不同活動相關的任何礼品指南中，例如，如果您銷售炊具並有“美食家的頂級生日禮物”禮品指南，請將您的禮品卡作為一條建議。

提高您最忠誠的客戶的意識

每個人都喜歡福利，特別是如果你忠於一個品牌。 向忠誠的客戶證明您感謝他們的支持對於留住客戶至關重要，還有什麼比禮品卡更好的方式呢？ 與其為他們提供折扣，不如考慮為忠誠的客戶提供一張價值 5 美元的禮品卡。 這不僅會鼓勵他們再次下訂單，還有助於將您的禮品卡推廣給您最活躍的客戶群。

在您的商店中戰略性地推廣禮品卡

為您的禮品卡創建一個產品頁面只是一個開始； 您可以通過許多其他方式在整個網站上宣傳您的禮品卡，以確保您的客戶看到它們。 即使他們不立即購買，提高意識也很重要。

將您的禮品卡包含在您的…

• 主導航菜單——這意味著它會在您的客戶瀏覽網站時跟隨他們。
• 主頁- 在關鍵銷售期間將主頁功能升級為英雄形象，以充分利用您的最高流量著​​陸頁。
• 產品頁面- 在產品頁面上包含指向您的禮品卡的鏈接將有助於購買禮物的客戶，如果他們發現自己不確定要買什麼。

您希望盡可能輕鬆地從商店的任何地方購買禮品卡。 如果它們隱藏在子菜單中或未與關鍵登錄頁面鏈接，客戶將無法找到它們，並且他們不太可能想要尋找它們。

使用禮品卡作為缺貨策略的一部分

庫存問題並非假期獨有。 也許某個產品在社交媒體上風靡一時，或者您在關鍵銷售期之前遇到了一些供應商延遲。 在任何情況下，您都希望準備好一個計劃，這樣您就不會在客戶嘗試購買時失敗並給他們帶來糟糕的體驗。

Govalo 的缺貨集成使得當產品庫存用完時，會顯示選擇購買禮品卡的選項。

他們不會感到失望，而是立即為他們提供了一個方便的選擇。 即使客戶為自己購物並且不太可能購買禮品卡，它仍然會提高人們的意識，即他們是您未來商店的一個選擇。

禮品卡市場正在增長。 客戶正在積極尋找和購買它們，看到了一個方便的替代方案，而不是強調購買什麼作為禮物。 了解禮品卡為何如此受歡迎，以及商家如何在假期之後製定禮品卡戰略，對於充分利用電子商務中快速增長的利基市場至關重要。

這篇客座文章由 Govalo 的內容團隊提供。