礼品卡攻略：节后如何促销

无论您是销售 T 恤、咖啡、小众科技配饰、豆袋还是内衣，每个商家都可以在这个假期销售一种产品——礼品卡。

根据 Justuno 进行的一项调查，接近 54% 的购物者计划赠送礼品卡，Square 的一份报告显示，在 2021 年假期期间，礼品卡的销售额增长了 43%。 礼品卡被视为轻率的东西，藏在抽屉里，直到几个月后才被遗忘的日子已经一去不复返了。 人们积极想要礼品卡——在另一项调查中，当被问及最想收到什么时，礼品卡在受访者的愿望清单中名列前茅。

此外，全球数字礼品卡行业正在呈指数级增长，到 2020 年产生了 2583.4 亿美元，预计到 2030 年将超过 11010.3 亿美元。届时，礼品卡不仅仅是人们在调查中说他们会购买的东西，而是一个蓬勃发展的市场受消费者需求驱动。

那么是什么推动了这种增长呢？ 商家可以做些什么来制定他们的礼品卡体验策略？

为什么礼品卡赢得了假期

礼品卡的增长和兴趣在电子商务领域引起了很多关注。 不久前还没有被视为如此重要的事情现在已成为人们关注的焦点，许多人都在问为什么。 礼品卡的独特之处在于，在节日期间，它们对商家和客户都非常有利。

对于商家

礼品卡有助于缓解库存和履行压力

礼品卡在假日季节成为零售商关注的主要原因之一也许是全球供应链压力的结果。 事实上，这些问题中的许多问题仍然持续到新的一年，尚未完全解决。 对于大卖场，他们租用船只和飞机来确保假期的库存。 但是，对于大多数属于中小型企业 (SME) 类别的企业来说，同样的行动是不可能的。

那么，当您的库存被困在数千英里外的港口并且要等到假期后才能到达时，您作为商人该怎么办？ 你卖礼品卡。 这些充当了一种库存权宜之计； 您仍然可以从客户那里获得销售，但您实际上不必在很久以后收件人兑换卡时才能完成实物产品订单。

商家可以在发货期限之后出售

除了供应链问题，当然还有通常的假期履行压力​​，发货通常需要更长的时间。 所有这些问题更加复杂，这意味着对于许多商家来说，提前了发货期限，以确保没有因假期前延迟发货而令客户失望的情况。 对于经济运输来说，这个截止日期是 12 月 15 日左右，距离圣诞节还有一周多的时间，订单很可能不会出货。

然后，礼品卡允许商家在运输截止日期之后在线销售，直到假期结束。 事实上，考虑到数字礼品卡的即时性，如果客户真的把它留到最后一刻，即使在圣诞节那天也可以购买——这对于任何其他产品来说都是不可能的。

仅限在线意味着礼品卡减少了大流行对实体店的影响

在过去的几年中，我们了解到，在 Covid-19 大流行方面，您不能将任何事情视为既定事实。 限制不仅会定期收紧和放松，而且人们对他们认为不必要的外出旅行的舒适程度也会发生变化。 2021 年末，一种新的变体开始传播，这有可能在发货截止日期和圣诞节之间的这段时间内影响到面对面的假日购物。 与其冒险去繁忙的实体店，客户可以选择购买接收者可以在线兑换的礼品卡。 然后，这减轻了实体店销售额下降对线上和线下商家的影响。

市场上更好的解决方案让商家可以做得更多

电子商务领域围绕礼品卡的工具和态度往往不会发生太大变化。 它们是商家添加但通常会忘记的商店中的“需要”物品，并且在商家如何实际制定礼品卡战略方面并没有太大的变化。 Govalo 于 2021 年 10 月推出，旨在改变商家和客户的送礼体验。 提供的工具包括让商家能够在产品缺货时添加礼品卡作为选项，以及让客户能够安排发送他们的卡。 随着礼品卡领域的更多创新，这有能力改变商家将其用作节日礼物策略的一部分。

对于客户

近年来，人们对礼品卡的看法发生了变化

许多年前，收到礼品卡作为礼物并不是世界上最令人兴奋的事情。 这种看法与今天看待礼品卡的方式截然不同。 现在，它们被视为令人向往的东西——毕竟这是首选的礼物。 当客户不知道该买什么时，他们可以得到一张安全的礼品卡，因为他们知道收件人将能够挑选他们真正想要的东西。 对于接受者来说，礼品卡不仅仅是卡的价值，因为 76% 的消费者表示他们将礼品卡视为犒赏自己的借口。

这种观念的转变也受到年轻一代及其在电子商务和移动商务方面的经验的推动。 与实体卡相比，数字礼品卡得到了显着推动，72% 的千禧一代和 63% 的 Z 世代表示他们使用过数字礼品卡。 事实上，在一项调查中，68% 的 Z 世代受访者表示，他们平均每周使用移动设备在线购物 1 到 4 次。 年轻一代非常习惯于移动商务并采用数字技术，因此他们对数字礼品卡作为节日礼物的渴望是有道理的。

客户可以购买不依赖运费的礼物

正如商家必须解决供应链问题一样，消费者也受到库存不足和运输时间增加的影响。 在假期期间，38% 的消费者表示他们担心礼物迟到，25% 的消费者表示他们担心礼物根本不会送达。 我们谈到了全球供应链，导致假期运输截止日期更紧，这当然会影响消费者，因为他们有更少的时间来寻找他们需要的礼物。 另一方面，礼品卡不需要供应链并且是即时的，让客户放心，他们有礼物，并让零售商有时间在卡被兑换之前赶上库存和履行情况。

完美解决各种不同的节日礼物购买问题

我们都去过那里——你有一份要买的人的名单，其中一半你不知道该买什么。 也许你不熟悉他们的爱好，或者你只是不确定他们真正想要收到什么。 人们购买“完美”礼物的压力很大，而礼品卡可以帮助缓解这种压力。 此外，如果您在节假日购物时落后，他们会在最后一刻送出理想的礼物——44% 的最后一刻购物者表示他们计划购买礼品卡。

如何改善节后礼品卡体验

假期可能已经结束，但当客户购买礼品卡时，工作并不会简单地停止。 从那里开始，培养与买家和收件人的关系至关重要，这样您就可以有希望地鼓励他们成为忠实的客户。 执行此操作的主要方法是通过电子邮件。

礼品买家

如果您想发送正确的信息并脱颖而出，那么吸引礼品购买者需要进一步细分，而不仅仅是新客户与现有客户。 首先将礼品卡购买者与其他客户区分开来，然后进一步细分为新客户和现有客户，然后进一步拆分现有客户群。 这应该分为那些以前只购买过礼品卡的人，以及那些进行过其他购买的人。 与具有不同购买历史的客户相比，仅购买礼品卡的人可能对个性化推荐不太感兴趣，但与全新客户相比，他们更有可能留下评论。

#1 – 感谢邮件

购买礼品卡与购买产品一样重要，因此向礼品卡客户发送一系列感谢电子邮件非常重要。 从您最初的感谢电子邮件开始，根据他们购买礼品卡而不是实物产品这一事实量身定制，例如“感谢您赠送优质咖啡！”。 在此处为礼品卡接收者提供一些建议，例如新库存的发布日期或他们可以向接收者推荐的畅销书。

如果礼品卡购买者是过去购买过其他产品的客户，请务必感谢他们一直以来的支持，并根据之前的购买向他们推荐您商店中可能感兴趣的新产品。

如果他们经常购买礼品卡，请附上一封电子邮件，询问他们的反馈并留下评论。 如果他们从您的商店发送了几张礼品卡，他们更有可能会跟进，并且他们的反馈对于可能正在考虑使用礼品卡的未来客户来说非常有价值。

#2 – 假期提醒

尤其是如果客户过去在某些假期购买了礼品卡，那么在全年的关键时期发送有关您的礼品卡的提醒电子邮件可能会很有价值。 情人节等假期在年初到来，因此有必要创建一个针对礼品卡客户的自动化流程，以便在关键事件之前进行。

这些电子邮件可以更笼统或量身定制，以确认客户之前购买了礼品卡，因此可能对另一个假期感兴趣。

礼物接受者

吸引礼品卡的接收者可能比礼品购买者更重要——真正建立关系并将他​​们变成忠实客户的机会要大得多。 他们已经有可能过去购买过或已经对您的品牌感兴趣，因此一旦他们获得礼品卡就与他们互动至关重要。

使用电子邮件和短信吸引礼品卡接收者的方式有以下三种：

#1 – 提醒邮件

没有人喜欢记住他们有一张礼品卡却发现它已经过期了——超过 49% 的美国成年人说他们曾经忘记使用礼品卡。 礼品卡兑换很重要——购物车总价值通常高于礼品卡的价值，如果品牌主动提醒客户兑换，它会带来更好的客户体验。

创建一个自动流，在经过一定时间后发送提醒电子邮件。 由于假期的繁忙程度，收件人可能已经忘记了他们有一张礼品卡，如果它深埋在他们的收件箱中，他们可能不容易找到它。 向他们发送提醒不仅会有所帮助，还会为他们提供更轻松的客户体验。 此提醒流程应该一直运行到到期日期 - 虽然在此之前兑换了许多卡，但设置提醒以防万一仍然很有帮助。

如果您想真正引起他们的注意，您还可以个性化带有产品推荐的提醒电子邮件。 对于新客户，这可能是畅销书或新产品，而对于现有客户，这应该基于他们之前的订单可能感兴趣的内容。

#2 – 个性化推荐

个性化很重要，尤其是当您尝试与毫无疑问会定期收到许多营销电子邮件的客户建立关系时。 超过 90% 的美国消费者表示他们收到了他们认为无关紧要的营销信息，44% 的人表示他们会考虑转向提供更大个性化的不同品牌。 为了使您的电子邮件脱颖而出，请根据客户的兴趣定制内容。

新客户可能会更加困难，但是，您可以使用现场活动根据他们在您商店的浏览习惯来定制推荐。 浏览带有建议的放弃电子邮件可以激发客户的兴趣并让他们回来兑换他们的礼品卡。

您将有更多数据可供现有客户使用。 使用有关以前购买、浏览、忠诚度计划参与和电子邮件活动参与的数据来定制消息和建议，以完全满足客户的需求。

#3 – 售后活动

礼品卡用完后，您仍需努力与客户建立关系。 使用之前构建的新与退货细分，根据客户与您商店的先前关系向他们发送不同的消息。

对于新客户，让他们走上一系列欢迎电子邮件的道路，向他们介绍您的品牌和产品。 向他们提供有关他们购买的产品的个性化信息，例如保养说明、使用案例和用户生成的内容。 您还可以包括对未来购买的建议，以补充他们现有的订单，以及对他们第二次购买的小激励，以鼓励他们在以后返回。

对于现有客户，他们的流程应包括一封感谢您继续支持的电子邮件，以及任何忠诚度计划福利的提醒，以及未来购买的个性化建议。 继续培养这种关系很重要，因为礼品卡意味着原始买家基本上给了您的商店另一个机会向现有客户展示您的客户体验。

全年推广礼品卡

虽然年终假期是礼品卡的黄金时间，但一年中还有很多月份您想出售礼品卡。 知道如何在假期之外推广它们可能会很棘手，但是您可以通过几种方法来全年鼓励客户。

考虑假期以外礼品卡的其他用例

圣诞节、光明节、情人节、母亲节等假期是礼品卡促销的明显搭配。 然而，我们都知道这些并不是人们为他人购买礼物的唯一原因。 无论是庆祝生日、周年纪念、祝贺还是“仅仅因为”，人们可能想要购买礼品卡的原因有很多。 出于这些目的宣传您的礼品卡，并将它们包含在您可能编写的与这些不同活动相关的任何礼品指南中，例如，如果您销售炊具并有“美食家的顶级生日礼物”礼品指南，请将您的礼品卡作为一条建议。

提高您最忠诚的客户的意识

每个人都喜欢福利，特别是如果你忠于一个品牌。 向忠诚的客户证明您感谢他们的支持对于留住客户至关重要，还有什么比礼品卡更好的方式呢？ 与其为他们提供折扣，不如考虑为忠诚的客户提供一张价值 5 美元的礼品卡。 这不仅会鼓励他们再次下订单，还有助于将您的礼品卡推广给您最活跃的客户群。

在您的商店中战略性地推广礼品卡

为您的礼品卡创建一个产品页面只是一个开始； 您可以通过许多其他方式在整个网站上宣传您的礼品卡，以确保您的客户看到它们。 即使他们不立即购买，提高意识也很重要。

将您的礼品卡包含在您的…

• 主导航菜单——这意味着它会在您的客户浏览网站时跟随他们。
• 主页- 在关键销售期间将主页功能升级为英雄形象，以充分利用您的最高流量着陆页。
• 产品页面- 在产品页面上包含指向您的礼品卡的链接将有助于购买礼物的客户，如果他们发现自己不确定要买什么。

您希望尽可能轻松地从商店的任何地方购买礼品卡。 如果它们隐藏在子菜单中或未与关键登录页面链接，客户将无法找到它们，并且他们不太可能想要寻找它们。

使用礼品卡作为缺货策略的一部分

库存问题并非假期独有。 也许某个产品在社交媒体上风靡一时，或者您在关键销售期之前遇到了一些供应商延迟。 在任何情况下，您都希望准备好一个计划，这样您就不会在客户尝试购买时失败并给他们带来糟糕的体验。

Govalo 的缺货集成使得当产品库存用完时，会显示选择购买礼品卡的选项。

他们不会感到失望，而是立即为他们提供了一个方便的选择。 即使客户为自己购物并且不太可能购买礼品卡，它仍然会提高人们的意识，即他们是您未来商店的一个选择。

礼品卡市场正在增长。 客户正在积极寻找和购买它们，看到了一个方便的替代方案，而不是强调购买什么作为礼物。 了解礼品卡为何如此受欢迎，以及商家如何在假期之后制定礼品卡战略，对于充分利用电子商务中快速增长的利基市场至关重要。

这篇客座文章由 Govalo 的内容团队提供。