Por que (e como) configurar caminhos de conversão no Google Analytics (com sucesso!)

Acompanhar os caminhos de conversão de seus clientes ajuda você a entender a jornada que seus clientes percorrem antes da conversão. Conhecer essa jornada é fundamental, pois mostra as áreas nas quais focar para aumentar e acelerar as conversões.

Então, o que são exatamente os caminhos de conversão e como você os acompanha? Continue lendo para saber como criar caminhos de conversão bem-sucedidos no Google Analytics para gerar mais leads e vendas.

Índice

• O que é um caminho de conversão no Google Analytics?
• Por que os caminhos de conversão são importantes?
• Como configurar caminhos de conversão no Google Analytics
• Noções básicas sobre o relatório Principais caminhos de conversão
• Noções básicas sobre o relatório de conversões assistidas

O que é um caminho de conversão no Google Analytics?

Um caminho de conversão é uma série de ações que um novo visitante do site executa antes de concluir uma ação desejada em seu site, também conhecida como conversão. Essa ação pode ser um preenchimento de formulário, um clique de botão, uma compra e muito mais.

Por exemplo, suponha que um dos objetivos do seu site seja gerar leads por meio de um e-book. Nesse caso, um caminho de conversão ilustrará um canal conectado de cliques que os visitantes do site usam para enviar suas informações de contato.

Aqui está uma ilustração de alguns caminhos de conversão comuns:

Fonte da imagem

Os caminhos de conversão geralmente incluem uma página de destino, oferta de conteúdo e um botão de chamada para ação. Você também pode incluir páginas de agradecimento em seu caminho.

Por que os caminhos de conversão são importantes?

Se você deseja melhorar a conversão em seu site, precisa saber o que está levando a essas conversões. E como os clientes geralmente realizam várias ações antes da conversão, é importante conhecer os prós e contras desses comportamentos.

Vamos nos aprofundar em alguns dos motivos pelos quais rastrear caminhos de conversão é tão importante para criar e manter um plano de ação de marketing.

• Saiba o que está funcionando e o que não está. Conhecer os caminhos comportamentais de seus leads e clientes ajuda a identificar quais campanhas e pontos de contato estão funcionando para que você possa focar seu orçamento e recursos de acordo. Por exemplo, você pode perceber que mais caminhos de conversão de seus usuários começam em anúncios PPC do que em anúncios sociais, então você pode alocar mais orçamento para PPC para aumentar suas vendas.
• Identifique gargalos em seu funil. Os caminhos de conversão ajudam você a ver onde há vazamentos em seu funil. Por exemplo, você pode ver se há uma desistência de uma oferta específica, talvez devido a um bug, um problema de rastreamento ou porque uma melhoria é necessária (como ser mais compatível com dispositivos móveis, ter menos campos etc. )
• Entenda melhor o seu público. Você também pode obter informações sobre fatores como localização, status de renda e gênero para ter uma ideia melhor do seu público-alvo. Por exemplo, você pode notar uma alta taxa de abandono de carrinho entre os usuários em um determinado local. Você pode verificar se o problema é a falta de métodos de pagamento localizados, que você pode melhorar para melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão como resultado.
• Simplifique os relatórios de campanha. Por fim, caminhos de conversão claros permitem que você reúna facilmente métricas em todos os canais, o que ajuda a analisar seu desempenho de marketing entre canais com mais precisão e aumentar seu ROI.

Como configurar caminhos de conversão no Google Analytics

Agora que você sabe a importância dos caminhos de conversão, é hora de mergulhar em como configurá-los com sucesso no Google Ads e no Google Analytics.

1. Configure seu acompanhamento de conversões

Para usar caminhos de conversão no Google Analytics, é claro que você precisa estabelecer quais são suas conversões. Dependendo de quais estratégias de marketing você está usando, você pode fazer isso por meio do acompanhamento de conversões do Google Ads e/ou por meio da configuração de metas do Google Analytics.

Nos anúncios do Google:

• Vá para Ferramentas e configurações > Medição > Conversões
• Clique em +Nova ação de conversão.
• Clique no site
• Insira a URL do seu site
• Clique em Digitalizar

Em seguida, você configurará sua tag do Google, conforme mostrado abaixo, insira o nome da tag e selecione as contas de destino.

Defina suas metas

Você também precisará configurar metas no Google Analytics. Com o GA4, essa configuração será diferente, mas, por enquanto, veja como fica no Universal Analytics.

Clique em Admin no canto inferior esquerdo.

Clique em Gols

Depois disso, clique na opção personalizada para definir uma nova meta e adicionar a descrição e os detalhes da meta. Sua descrição envolve um nome e um tipo de objetivo, conforme mostrado abaixo.

Embora existam quatro tipos principais de metas do Google Analytics que você pode escolher, sua ação de conversão desejada determinará seu tipo de meta.

• Duração : eles acompanham quanto tempo os usuários permanecem em seu site antes de sair, o que você pode usar para acompanhar o engajamento.
• Destino : essas metas rastreiam quando uma determinada página é carregada em seu site como uma forma de rastrear uma conversão. Por exemplo, a página de agradecimento que é acionada após a inscrição de um boletim informativo por e-mail ou uma página de agradecimento pela página do seu pedido.
• Páginas por visita : essas metas rastreiam o número de páginas que os visitantes da web navegam antes de sair do site, o que também pode ser uma métrica de SEO útil.
• Eventos: essas metas rastreiam as interações do usuário que o Google normalmente não registra, como downloads de PDF, cliques em botões, cliques em links externos ou até mesmo o download de uma cotação de preços para empresas como provedores de serviços VoIP.

Depois de preencher os detalhes de sua meta, clique no botão de valor para definir o valor monetário de sua meta (mostramos como definir valores de conversão aqui). Clique em “verificar” e salve.

Configurar um projeto de atribuição

Para usar o relatório de caminho de conversão no Google Analytics, você deve primeiro criar um projeto de atribuição. Vá para Explorar> Caminhos de conversão e siga as instruções para configurar seu projeto.

Depois de configurar seu projeto, você pode criar um segmento de conversão.

Criar um segmento de conversão

Acesse Conversões » Funis multicanais » Principais caminhos de conversão. Em seguida, clique em Segmentos de conversão.

Clique em Criar novo segmento de conversão. O novo segmento pode definir seus usuários de uma determinada localização geográfica, que compram uma determinada linha de produtos, etc.

Defina e nomeie o novo segmento de conversão. Isso garante que seu Google Analytics e seu Data Studio mostrem os mesmos relatórios.

Clique em Aplicar e depois em Salvar

Fazer isso criará um novo segmento de conversão e também aplicará o segmento ao seu relatório de caminho de conversão.

Agora você está pronto para ir!

Noções básicas sobre o relatório Principais caminhos de conversão

Com seus caminhos de conversão configurados, agora você pode usar o relatório de funis multicanais no Google Analytics para entender melhor sua atribuição de marketing. Este relatório mostrará quais canais contribuíram para uma conversão em seu site, como orgânico, direto, pago, referência e muito mais.

Para visualizar esses caminhos, vá para Conversões » Funis multicanais » Principais caminhos de conversão

Dica profissional: defina o intervalo de datas para os últimos três meses. Lembre-se de que o intervalo de tempo para a conversão pode levar dias ou semanas, portanto, defina seu intervalo de datas para pelo menos os últimos três meses. Isso também costuma ser tempo suficiente para obter dados acionáveis.

Noções básicas sobre o relatório de conversões assistidas

Na mesma guia do Google Analytics, há outra ferramenta de modelagem de atribuição chamada relatório de conversões assistidas. As conversões assistidas para um determinado canal são todos os canais que ajudaram ou levaram à conversão, mas não foram a interação final.

Por exemplo, digamos que um usuário escaneie um código QR para baixar o aplicativo, mas decida não fazer o download do aplicativo imediatamente. Posteriormente, eles baixam o aplicativo por meio de um link em suas redes sociais. Embora o toque no link social seja considerado a conversão de último clique, seu código QR desempenhou o papel de conversão assistida, que pode não ser contabilizado pelas métricas de conversão.

O fluxograma abaixo ilustra melhor as interações assistidas.

Fonte da imagem

É importante que você entenda as conversões assistidas para identificar os canais de marketing que apresentam seu produto aos clientes. Em seguida, você pode adaptar suas estratégias de marketing para garantir a atração de leads de qualidade desses canais e aumentar suas taxas de conversão.

Ao entender as conversões assistidas, você também pode atribuir valores a caminhos e cliques na linha que abriram caminho para a conversão final, como links de referência, anúncios etc., conforme demonstrado no relatório abaixo.

Fazer isso não apenas ajuda você a entender a função de vários canais de conversão assistida, mas também vai além da conversão de último clique para fornecer uma imagem clara do desempenho de sua campanha e da jornada geral do cliente.

Configure seus caminhos de conversão hoje mesmo

Os caminhos de conversão no Google Analytics permitem que você acompanhe a atividade do usuário em seu site e analise o desempenho de sua campanha, fornecendo informações sobre os canais de marketing com melhor desempenho. Esses insights ajudam você a alocar seus recursos de acordo e identificar otimizações para aumentar suas taxas de conversão.

Sobre o autor

David Pagotto é o fundador e diretor administrativo da SIXGUN, uma agência de marketing digital com sede em Melbourne. Ele está envolvido com marketing digital há mais de 10 anos, ajudando as organizações a obter mais clientes, mais alcance e mais impacto.