ทำไม (& วิธี) ตั้งค่าเส้นทางการแปลงใน Google Analytics (สำเร็จ!)

การติดตามเส้นทาง Conversion ของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าใช้ก่อนที่จะเกิด Conversion การรู้ว่าการเดินทางนี้มีความสำคัญเนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นถึงพื้นที่ที่ต้องมุ่งเน้นเพื่อเพิ่มและเร่งการแปลง

เส้นทาง Conversion คืออะไร และคุณจะติดตามได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างเส้นทางการแปลงที่ประสบความสำเร็จใน Google Analytics เพื่อให้คุณสามารถสร้างโอกาสในการขายและการขายได้มากขึ้น

สารบัญ

• เส้นทางการแปลงใน Google Analytics คืออะไร
• เหตุใดเส้นทางการแปลงจึงสำคัญ
• วิธีตั้งค่าเส้นทางการแปลงใน Google Analytics
• ทำความเข้าใจกับรายงานเส้นทาง Conversion ยอดนิยม
• ทำความเข้าใจกับรายงาน Conversion ที่ได้รับการสนับสนุน

เส้นทางการแปลงใน Google Analytics คืออะไร

เส้นทางการแปลงคือชุดของการกระทำที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ทำก่อนที่จะดำเนินการตามที่ต้องการบนไซต์ของคุณ หรือที่เรียกว่าการแปลง การดำเนินการนี้อาจเป็นได้ทั้งการกรอกแบบฟอร์ม การคลิกปุ่ม การซื้อ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าหนึ่งในเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณคือการสร้างโอกาสในการขายผ่าน ebook ในกรณีนั้น เส้นทางการแปลงจะแสดงช่องทางที่เชื่อมโยงกันของคลิกที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใช้เพื่อส่งข้อมูลติดต่อของตน

นี่คือภาพประกอบของเส้นทาง Conversion ทั่วไปบางส่วน:

แหล่งที่มาของภาพ

โดยทั่วไป เส้นทางการแปลงจะประกอบด้วยหน้า Landing Page ข้อเสนอเนื้อหา และปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณยังสามารถใส่หน้าขอบคุณในเส้นทางของคุณได้อีกด้วย

เหตุใดเส้นทางการแปลงจึงสำคัญ

หากคุณต้องการปรับปรุงการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องรู้ว่าอะไรทำให้เกิด Conversion เหล่านั้น และเนื่องจากลูกค้ามักดำเนินการหลายอย่างก่อนที่จะเกิด Conversion สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อมูลเชิงลึกของพฤติกรรมเหล่านั้น

เรามาเจาะลึกสาเหตุบางประการว่าทำไมการติดตามเส้นทางการแปลงจึงมีความสำคัญต่อการสร้างและดูแลแผนปฏิบัติการทางการตลาด

• รู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล การทราบเส้นทางพฤติกรรมของลีดและลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าแคมเปญและทัชพอยต์ใดกำลังทำงานอยู่ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นงบประมาณและทรัพยากรของคุณตามนั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าเส้นทางการแปลงของผู้ใช้ของคุณเริ่มต้นจากโฆษณา PPC มากกว่าโฆษณาโซเชียลของคุณ คุณจึงสามารถจัดสรรงบประมาณให้กับ PPC ได้มากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ
• ระบุคอขวดในช่องทางของคุณ เส้นทางการแปลงช่วยให้คุณเห็นจุดที่มีการรั่วไหลในช่องทางของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่ามีการเลิกใช้สำหรับข้อเสนอพิเศษบางอย่างหรือไม่ อาจเนื่องมาจากข้อผิดพลาด ปัญหาการติดตาม หรือเนื่องจากจำเป็นต้องมีการปรับปรุง (เช่น เพื่อให้เหมาะกับมือถือมากขึ้น มีช่องข้อมูลน้อยลง เป็นต้น )
• เข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ สถานะรายได้ และเพศ เพื่อให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณรู้สึกดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงในหมู่ผู้ใช้ในสถานที่หนึ่งๆ คุณสามารถดูได้ว่าปัญหาคือการขาดวิธีการชำระเงินที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นหรือไม่ ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงได้
• ลดความซับซ้อนของการรายงานแคมเปญ สุดท้ายนี้ เส้นทางคอนเวอร์ชั่นที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมเมตริกจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดข้ามช่องทางได้แม่นยำยิ่งขึ้น และเพิ่ม ROI ของคุณ

วิธีตั้งค่าเส้นทางการแปลงใน Google Analytics

ตอนนี้คุณรู้ถึงความสำคัญของเส้นทาง Conversion แล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกวิธีตั้งค่าให้สำเร็จใน Google Ads และ Google Analytics

1. ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion

หากต้องการใช้เส้นทาง Conversion ใน Google Analytics คุณต้องกำหนดว่า Conversion ของคุณคืออะไร คุณสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads และ/หรือผ่านการตั้งค่าเป้าหมายของ Google Analytics ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณใช้

ในโฆษณา Google:

• ไปที่เครื่องมือและการตั้งค่า > การวัด > Conversion
• คลิกที่ +การกระทำที่ถือเป็น Conversion ใหม่
• คลิกที่เว็บไซต์
• ใส่ URL เว็บไซต์ของคุณ
• คลิกที่สแกน

ต่อไป คุณจะตั้งค่าแท็ก Google ของคุณตามที่แสดงด้านล่าง จากนั้นป้อนชื่อแท็กและเลือกบัญชีปลายทาง

ตั้งเป้าหมายของคุณ

คุณจะต้องตั้งเป้าหมายใน Google Analytics ด้วย ด้วย GA4 การตั้งค่านี้จะแตกต่างออกไป แต่สำหรับตอนนี้ ต่อไปนี้คือลักษณะที่ปรากฏใน Universal Analytics

คลิกผู้ดูแลระบบที่มุมล่างซ้าย

คลิกที่เป้าหมาย

หลังจากนั้น คลิกที่ตัวเลือกกำหนดเองเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ และเพิ่มคำอธิบายและรายละเอียดเป้าหมายของคุณ คำอธิบายของคุณประกอบด้วยชื่อและประเภทเป้าหมายดังที่แสดงด้านล่าง

แม้ว่าจะมีเป้าหมาย Google Analytics สี่ประเภทหลักที่คุณสามารถเลือกได้ แต่การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่คุณต้องการจะเป็นตัวกำหนดประเภทเป้าหมายของคุณ

• ระยะเวลา : ติดตามระยะเวลาที่ผู้ใช้อยู่บนไซต์ของคุณก่อนที่จะออกไป ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วม
• ปลายทาง : เป้าหมายเหล่านี้ติดตามเมื่อหน้าใดหน้าหนึ่งโหลดบนไซต์ของคุณ เพื่อเป็นวิธีการติดตามการแปลง ตัวอย่างเช่น หน้าขอบคุณที่เรียกใช้หลังจากสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล หรือหน้าขอบคุณสำหรับหน้าคำสั่งซื้อของคุณ
• จำนวนหน้าต่อการเข้าชม : เป้าหมายเหล่านี้ติดตามจำนวนหน้าที่ผู้เยี่ยมชมเว็บสำรวจก่อนออกจากไซต์ของคุณ ซึ่งอาจเป็นเมตริก SEO ที่เป็นประโยชน์
• เหตุการณ์: เป้าหมายเหล่านี้ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ที่โดยปกติแล้ว Google จะไม่บันทึก เช่น การดาวน์โหลด PDF การคลิกปุ่ม การคลิกลิงก์ขาออก หรือแม้แต่การดาวน์โหลดใบเสนอราคาสำหรับธุรกิจต่างๆ เช่น ผู้ให้บริการ VoIP

หลังจากกรอกรายละเอียดเป้าหมายของคุณแล้ว ให้คลิกที่ปุ่มมูลค่าเพื่อกำหนดมูลค่าเงินของเป้าหมาย (เราจะแสดงวิธีตั้งค่าการแปลงที่นี่) คลิก “ยืนยัน” และบันทึก

ตั้งค่าโครงการระบุแหล่งที่มา

หากต้องการใช้รายงานเส้นทาง Conversion ใน Google Analytics คุณต้องสร้างโครงการ Attribution ก่อน ไปที่ Explore> Conversion Paths จากนั้นทำตามพร้อมท์เพื่อตั้งค่าโครงการของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าโปรเจ็กต์แล้ว ตอนนี้คุณสามารถสร้างกลุ่มคอนเวอร์ชั่นได้แล้ว

สร้างกลุ่มการแปลง

ไปที่ Conversion » ช่องทางหลายช่อง » เส้นทาง Conversion ยอดนิยม จากนั้นคลิกที่กลุ่มการแปลง

คลิกสร้างกลุ่ม Conversion ใหม่ กลุ่มใหม่สามารถระบุผู้ใช้ของคุณจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์เฉพาะ ผู้ที่ซื้อสายผลิตภัณฑ์เฉพาะ เป็นต้น

กำหนดและตั้งชื่อกลุ่ม Conversion ใหม่ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่า Google Analytics และ Data Studio ของคุณแสดงรายงานเดียวกัน

คลิกนำไปใช้แล้วบันทึก

การทำเช่นนี้จะสร้างกลุ่ม Conversion ใหม่และนำกลุ่มนั้นไปใช้กับรายงานเส้นทาง Conversion ของคุณด้วย

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะไป!

ทำความเข้าใจกับรายงานเส้นทาง Conversion ยอดนิยม

เมื่อตั้งค่าเส้นทางการแปลงแล้ว ตอนนี้คุณสามารถใช้รายงานช่องทางหลากหลายแชแนลใน Google Analytics เพื่อทำความเข้าใจการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น รายงานนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าแชแนลใดบ้างที่ทำให้เกิด Conversion บนไซต์ของคุณ เช่น ออร์แกนิก โดยตรง ชำระเงิน อ้างอิง และอื่นๆ

หากต้องการดูเส้นทางเหล่านี้ ให้ไปที่ Conversion » ช่องทางหลายช่อง » เส้นทาง Conversion ยอดนิยม

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: กำหนดช่วงวันที่เป็นสามเดือนล่าสุด โปรดจำไว้ว่าเวลาหน่วงในการแปลงอาจใช้เวลาเป็นวันหรือสัปดาห์ ดังนั้นกำหนดช่วงวันที่ของคุณเป็นเวลาอย่างน้อยสามเดือนล่าสุด นี่เป็นเวลาเพียงพอที่จะรับข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้

ทำความเข้าใจกับรายงาน Conversion ที่ได้รับการสนับสนุน

ภายในแท็บเดียวกันใน Google Analytics เป็นเครื่องมือรูปแบบการระบุแหล่งที่มาอีกอันหนึ่งที่เรียกว่ารายงาน Conversion ที่ได้รับการสนับสนุน Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนสำหรับแชแนลที่กำหนดคือแชแนลทั้งหมดที่สนับสนุนหรือนำไปสู่ ​​Conversion แต่ไม่ใช่การโต้ตอบสุดท้าย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อดาวน์โหลดแอป แต่ตัดสินใจไม่ดาวน์โหลดแอปทันที หลังจากนั้น พวกเขาดาวน์โหลดแอปผ่านลิงก์บนโซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่าการแตะลิงก์โซเชียลจะถือเป็นการแปลงแบบคลิกสุดท้าย แต่โค้ด QR ของคุณมีบทบาทในการแปลงที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งอาจไม่นับรวมในเมตริกการแปลง

ผังงานด้านล่างแสดงการโต้ตอบที่ได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

แหล่งที่มาของภาพ

สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อระบุช่องทางการตลาดที่แนะนำลูกค้าให้รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นคุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณดึงดูดลีดที่มีคุณภาพจากช่องทางเหล่านี้ และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

เมื่อทำความเข้าใจกับ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนแล้ว คุณยังสามารถระบุค่าให้กับเส้นทางและการคลิกในบรรทัดที่เป็นช่องทางสำหรับ Conversion สุดท้าย เช่น ลิงก์อ้างอิง โฆษณา ฯลฯ ดังที่แสดงในรายงานด้านล่าง

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทของช่องทางการแปลงที่ได้รับการสนับสนุนต่างๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นมากกว่าการแปลงแบบคลิกสุดท้าย เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนของประสิทธิภาพแคมเปญและเส้นทางของลูกค้าทั่วไป

ตั้งค่าเส้นทางการแปลงของคุณวันนี้

เส้นทางการแปลงใน Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ในไซต์ของคุณและวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรให้สอดคล้องกัน และระบุการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

David Pagotto เป็นผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ SIXGUN เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในเมลเบิร์น เขาทำงานด้านการตลาดดิจิทัลมากว่า 10 ปี ช่วยให้องค์กรได้รับลูกค้ามากขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และส่งผลกระทบมากขึ้น