Por qué (y cómo) configurar rutas de conversión en Google Analytics (¡con éxito!)

El seguimiento de las rutas de conversión de sus clientes lo ayuda a comprender el viaje que realizan sus clientes antes de realizar la conversión. Conocer este viaje es fundamental, ya que le muestra las áreas en las que debe concentrarse para aumentar y acelerar las conversiones.

Entonces, ¿qué son exactamente las rutas de conversión y cómo las rastrea? Siga leyendo para aprender cómo crear rutas de conversión exitosas en Google Analytics para que pueda generar más clientes potenciales y ventas.

Tabla de contenido

• ¿Qué es una ruta de conversión en Google Analytics?
• ¿Por qué son importantes las rutas de conversión?
• Cómo configurar rutas de conversión en Google Analytics
• Información sobre el informe Rutas de conversión principales
• Descripción del informe de conversiones asistidas

¿Qué es una ruta de conversión en Google Analytics?

Una ruta de conversión es una serie de acciones que realiza un nuevo visitante del sitio web antes de completar una acción deseada en su sitio, también conocida como conversión. Esta acción puede ser completar un formulario, hacer clic en un botón, una compra y más.

Por ejemplo, suponga que uno de los objetivos de su sitio web es generar clientes potenciales a través de un libro electrónico. En ese caso, una ruta de conversión ilustrará un canal conectado de clics que los visitantes del sitio web toman para enviar su información de contacto.

Aquí hay una ilustración de algunas rutas de conversión comunes:

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Las rutas de conversión suelen incluir una página de destino, una oferta de contenido y un botón de llamada a la acción. También puede incluir páginas de agradecimiento en su camino.

¿Por qué son importantes las rutas de conversión?

Si desea mejorar la conversión en su sitio web, necesita saber qué genera esas conversiones. Y dado que los clientes suelen realizar varias acciones antes de realizar una conversión, es importante conocer los entresijos de esos comportamientos.

Profundicemos en algunas de las razones por las que el seguimiento de las rutas de conversión es tan importante para crear y mantener un plan de acción de marketing.

• Sepa lo que funciona y lo que no. Conocer las rutas de comportamiento de sus clientes potenciales y clientes lo ayuda a identificar qué campañas y puntos de contacto están funcionando para que pueda enfocar su presupuesto y recursos en consecuencia. Por ejemplo, puede notar que más de las rutas de conversión de sus usuarios comienzan con anuncios de PPC que con sus anuncios sociales, por lo que puede asignar más presupuesto a PPC para aumentar sus ventas.
• Identifique cuellos de botella en su embudo. Las rutas de conversión lo ayudan a ver dónde hay fugas en su embudo. Por ejemplo, puede ver si hay una caída para una oferta en particular, tal vez debido a un error, un problema de seguimiento o porque se necesita una mejora (como ser más compatible con dispositivos móviles, tener menos campos, etc.). )
• Entiende mejor a tu audiencia. También puede obtener información sobre factores como la ubicación, el estado de ingresos y el género para tener una mejor idea de su público objetivo. Por ejemplo, puede notar una alta tasa de abandono del carrito entre los usuarios en una ubicación en particular. Puede ver si el problema es la falta de métodos de pago localizados, que puede mejorar para mejorar la experiencia del cliente y, como resultado, aumentar las tasas de conversión.
• Simplifique los informes de campaña. Finalmente, las rutas de conversión claras le permiten recopilar fácilmente métricas en todos los canales, lo que lo ayuda a analizar su rendimiento de marketing en varios canales con mayor precisión y aumentar su ROI.

Cómo configurar rutas de conversión en Google Analytics

Ahora que conoce la importancia de las rutas de conversión, es hora de sumergirse en cómo configurarlas correctamente en Google Ads y Google Analytics.

1. Configure su seguimiento de conversión

Para hacer uso de las rutas de conversión en Google Analytics, por supuesto, debe establecer cuáles son sus conversiones. Según las estrategias de marketing que utilice, puede hacerlo a través del seguimiento de conversiones de Google Ads y/o mediante la configuración de objetivos de Google Analytics.

En los anuncios de Google:

• Vaya a Herramientas y configuración > Medición > Conversiones
• Haga clic en +Nueva acción de conversión.
• Haga clic en el sitio web
• Ingrese la URL de su sitio web
• Haga clic en Escanear

A continuación, configurará su etiqueta de Google, como se muestra a continuación, luego ingrese el nombre de la etiqueta y seleccione las cuentas de destino.

Configura tus objetivos

También deberá configurar objetivos en Google Analytics. Con GA4, esta configuración será diferente, pero por ahora, así es como se ve en Universal Analytics.

Haga clic en Administrador en la esquina inferior izquierda.

Haga clic en Objetivos

Después de eso, haga clic en la opción personalizada para establecer un nuevo objetivo y agregar la descripción y los detalles de su objetivo. Su descripción incluye un nombre y un tipo de objetivo, como se muestra a continuación.

Aunque hay cuatro tipos clave de objetivos de Google Analytics entre los que puede elegir, su acción de conversión deseada determinará su tipo de objetivo.

• Duración : estos rastrean cuánto tiempo permanecen los usuarios en su sitio antes de irse, lo que puede usar para rastrear la participación.
• Destino : estos objetivos rastrean cuándo se carga una página en particular en su sitio como una forma de rastrear una conversión. Por ejemplo, la página de agradecimiento que se activa después de registrarse en un boletín informativo por correo electrónico o una página de agradecimiento por su pedido.
• Páginas por visita : estos objetivos rastrean la cantidad de páginas que navegan los visitantes web antes de abandonar su sitio, lo que también puede ser una métrica de SEO útil.
• Eventos: estos objetivos rastrean las interacciones de los usuarios que Google normalmente no registra, como descargas de PDF, clics en botones, clics en enlaces salientes o incluso descargar una cotización de precios para empresas como proveedores de servicios de VoIP.

Después de completar los detalles de su objetivo, haga clic en el botón de valor para establecer el valor monetario de su objetivo (aquí le mostramos cómo configurar los valores de conversión). Haga clic en "verificar" y guardar.

Configurar un proyecto de atribución

Para usar el informe de ruta de conversión en Google Analytics, primero debe crear un proyecto de atribución. Vaya a Explorar > Rutas de conversión y luego siga las indicaciones para configurar su proyecto.

Una vez que haya configurado su proyecto, ahora puede crear un segmento de conversión.

Crear un segmento de conversión

Vaya a Conversiones » Embudos multicanal » Principales rutas de conversión. Luego haga clic en Segmentos de conversión.

Haga clic en Crear nuevo segmento de conversión. El nuevo segmento puede definir a sus usuarios de una ubicación geográfica particular, que compran una línea particular de productos, etc.

Defina y asigne un nombre al nuevo segmento de conversión. Esto asegura que su Google Analytics y su Data Studio muestren los mismos informes.

Haga clic en Aplicar y luego Guardar

Al hacer esto, se creará un nuevo segmento de conversión y también se aplicará el segmento a su informe de ruta de conversión.

¡Ahora estás listo para ir!

Información sobre el informe Rutas de conversión principales

Con sus rutas de conversión configuradas, ahora puede usar el informe Embudos multicanal en Google Analytics para comprender mejor su atribución de marketing. Este informe le mostrará qué canales contribuyeron a una conversión en su sitio, como orgánico, directo, pago, referencia y más.

Para ver estas rutas, vaya a Conversiones » Embudos multicanal » Principales rutas de conversión

Consejo profesional: establezca el intervalo de fechas en los últimos tres meses. Recuerde, el lapso de tiempo para la conversión puede ser de días o semanas, así que establezca su rango de fechas para al menos los últimos tres meses. Esto también suele ser tiempo suficiente para obtener datos procesables.

Descripción del informe de conversiones asistidas

Dentro de la misma pestaña en Google Analytics hay otra herramienta de modelado de atribución llamada informe de conversiones asistidas. Las conversiones asistidas para un canal determinado son todos los canales que ayudaron o generaron una conversión, pero que no fueron la interacción final.

Por ejemplo, digamos que un usuario escanea un código QR para descargar una aplicación pero decide no descargarla inmediatamente. Posteriormente, descargan la aplicación a través de un enlace en sus redes sociales. Si bien el toque del enlace social se considera la conversión del último clic, su código QR desempeñó el papel de conversión asistida que puede no tenerse en cuenta en las métricas de conversión.

El siguiente diagrama de flujo ilustra aún más las interacciones asistidas.

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Es importante que comprenda las conversiones asistidas para identificar los canales de marketing que presentan a los clientes su producto. Luego, puede adaptar sus estrategias de marketing para asegurarse de atraer clientes potenciales de calidad de estos canales y aumentar sus tasas de conversión.

Al comprender las conversiones asistidas, también puede atribuir valores a las rutas y los clics en la línea que dio lugar a la conversión final, como enlaces de referencia, anuncios, etc., como se muestra en el informe a continuación.

Hacer esto no solo lo ayuda a comprender el rol de varios canales de conversión asistida, sino que también va más allá de la conversión del último clic para brindar una imagen clara del rendimiento de su campaña y el recorrido general del cliente.

Configure sus rutas de conversión hoy

Las rutas de conversión en Google Analytics le permiten realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios en su sitio y analizar el rendimiento de su campaña, lo que le brinda información sobre los canales de marketing con mejor rendimiento. Esta información lo ayudará a asignar sus recursos en consecuencia e identificar optimizaciones para aumentar sus tasas de conversión.

Sobre el Autor

David Pagotto es el fundador y director general de SIXGUN, una agencia de marketing digital con sede en Melbourne. Ha estado involucrado en marketing digital durante más de 10 años, ayudando a las organizaciones a obtener más clientes, más alcance y más impacto.