Um guia claro para iniciantes para criar uma Buyer Persona

Existem 4,66 bilhões de usuários ativos de internet em todo o mundo. Como você sabe quem é seu público-alvo e como atrair clientes para o seu site?

É aí que entra a persona do comprador .

Há muito tempo é uma ferramenta essencial para os departamentos de vendas. No entanto, não é de menor importância para o marketing também.

Criar uma persona oferece chances muito maiores de construir uma base de clientes maior e mais fiel . Você pode fazer discursos de vendas mais fortes e conteúdo mais personalizado se conhecer e entender melhor seus clientes.

Ao todo, isso levará a taxas de conversão e vendas mais altas.

Hoje, compartilharemos um guia sobre como criar uma persona de comprador eficaz para levar sua empresa a novos patamares.

Conteúdo

• O que é uma persona do comprador?
• Por que você precisa de uma persona de comprador?
• Como criar uma persona de comprador
• Que perguntas você deve fazer?
• Como você coleta as informações necessárias?
• Conclusão

O que é uma persona do comprador?

Antes de tudo, vamos descobrir uma definição de buyer persona .

Uma buyer persona é uma imagem coletiva do seu cliente ideal com base em pesquisas e dados.

As personas ajudam você a se concentrar em prospects prioritários que mais tarde podem se transformar em leads e compradores. Além disso, eles ajudam você a desenvolver suas interações com os clientes existentes e fornecer uma experiência melhor.

Além disso, eles permitem que você sincronize seu trabalho em todos os departamentos - não apenas vendas e marketing.

À medida que a persona do comprador fala mais sobre os hábitos, orçamentos e dores dos usuários, você pode planejar suas atividades com mais eficiência.

Na verdade, você pode ter uma ou mais personas . Tudo depende de quantos bens e serviços sua empresa oferece e quão diversificados eles são. É muito importante não ser preguiçoso aqui. Se você precisar fazer cinco modelos para o seu comprador perfeito - faça-o.

Isso ocorre porque estamos vivendo na era da personalização. De acordo com a Startupbonsai,

• 80% dos usuários compram mais de uma empresa que oferece uma experiência personalizada,
• 66% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades individuais,
• 70% dos compradores afirmam que o nível de compreensão de suas necessidades individuais por uma marca influencia sua fidelidade.

Esses dados mostram perfeitamente que uma buyer persona é um elemento indispensável de uma empresa de sucesso . Hoje em dia, você não pode atingir seus objetivos em um volume total sem o seu público-alvo em mente.

Por que você precisa de uma persona de comprador?

Então, por que é considerado essencial focar na persona do comprador?

Nos resumos anteriores, compartilhamos algumas razões pelas quais você deve criar uma persona. Geralmente, a ideia está em entender melhor seus clientes . Dessa forma, torna mais efetivas as primeiras interações via conteúdo.

Claro, isso irá ajudá-lo com mais movimento através do funil de marketing e retenção.

Por exemplo, saber que seus consumidores são agências de marketing não é suficiente. Você precisa saber exatamente o que eles fazem, quais instrumentos ou soluções eles precisam, quais são seus pontos problemáticos e assim por diante.

Mais uma vez, você pode desenvolver uma persona de comprador no início. No entanto, se você perceber que precisa de informações mais precisas para melhores soluções de marketing - crie mais perfis.

Assim, a presença de uma buyer persona pode ajudá-lo a ajustar três direções principais .

Experiência de marketing personalizada

Graças aos perfis detalhados, você pode segmentar um público específico . Como resultado, você não precisa gastar tempo e orçamento tentando cobrir um grande número de usuários da Internet.

Agora você pode criar conteúdo personalizado - via blog, vídeos, newsletters, mídias sociais, anúncios pagos - para atrair o tráfego certo. Isso otimizará todos os processos e permitirá que sua empresa encontre clientes em potencial mais qualitativos e com mais chances de se converter em compradores.

Desenvolvimento de produtos ou serviços

Seus produtos e serviços podem experimentar melhorias significativas graças aos perfis dos clientes. Quando você sabe exatamente o que seu público-alvo precisa e quais são suas dores, você pode criar produtos perfeitos para ele.

Além disso, você pode priorizar suas atividades. Você saberá que está pronto para fazer uma atualização ou deve coletar mais comentários e informações.

Suporte ao cliente e pós-venda

Vender bens e serviços é excelente. Mas não é menos importante reter clientes e torná-los clientes fiéis . Quando você conhece as solicitações do seu público, pode construir uma comunicação melhor.

Dessa forma, os departamentos de vendas e atendimento ao cliente podem fornecer uma experiência de alto nível para seus consumidores. Além disso, seus funcionários poderão resolver os problemas dos usuários com mais rapidez e eficiência.

Como criar uma persona de comprador

A criação de perfis de clientes cria uma visão unificada do seu cliente comprador . No entanto, não deve ser muito geral e baseado em algumas suposições comuns.

De qualquer forma, quais informações você precisa para o desenvolvimento de uma buyer persona?

Bem, para fazer uma primeira captura de trabalho, você pode consultar as principais informações que você possui .

Apelar para sua base de clientes. Investigue a jornada do cliente. Como eles sabem sobre sua empresa? De quais canais eles vêm?

Expanda seu formulário ou formulários de envio nas páginas de destino. Adicione perguntas sobre o tamanho da empresa, ocupação, experiência, etc., para obter informações mais específicas sobre seus clientes potenciais.

Peça às suas equipes de vendas ou suporte para dar feedback sobre seus clientes.

Prepare alguns questionários para ter mais informações sobre seus clientes potenciais e potenciais compradores.

Isso ajudará você a receber alguns dados brutos sobre seus clientes. Use-o para começar a criar um perfil de persona do comprador.

Comece a formar seu perfil de buyer persona. Você pode mostrar as seguintes informações lá:

• Fundo. Isso pode incluir família, ocupação, hobbies, educação, etc.
• Demografia. Neste bloco, adicione idade, sexo e localização.
• Tecnologia. Descubra as formas adequadas de comunicação e entrega de informações. Podem ser dispositivos que seu TA usa, canais sociais, e-mails, etc.
• Desafios. Quais são as maiores dificuldades e pontos de dor de seus clientes?
• Objetivos/Motivações. Quais resultados seus clientes desejam alcançar? O que os motiva?

Estes são os principais blocos que você pode adicionar ao perfil. Claro, você pode ampliá-lo com base nos produtos ou serviços que vende.

No entanto, para formar a lista, você precisa saber quais perguntas você deve fazer . Na próxima seção, falaremos mais sobre isso.

Que perguntas você deve fazer?

Para se sentir nas seções do seu perfil, você precisa fazer as perguntas certas. Então, vamos ver o que você pode perguntar aos seus clientes potenciais.

Fundo

Onde e o que você estudou?

Qual é a tua ocupação?

Qual é o seu nível de antiguidade (por exemplo, nível básico, profissional com funções gerenciais, gerente, etc.)?

O que você costuma fazer durante o seu dia útil?

Quais hard e soft skills você precisa para realizar seu trabalho?

Que ferramentas você usa para fazer o seu trabalho?

Qual o tamanho da sua empresa?

Em que setor você trabalha?

Demografia

Quantos anos você tem?

Que gênero você é?

Onde você mora?

Você também pode perguntar sobre o estado civil e filhos, se for o caso.

Tecnologia

Quais redes sociais você usa?

Como você prefere aprender sobre novos produtos ou serviços (via blogs, vídeos, etc.)?

Como você gosta de receber informações (via e-mail, redes sociais, etc.)?

Como você prefere fazer compras (via Internet, lojas físicas, etc.)?

O que te convence a fazer uma compra?

Desafios

O que você acha mais desafiador no seu trabalho?

Por que é difícil para você tomar uma decisão de compra?

Quais são seus principais desafios?

Objetivos/Motivação

Quais são seus objetivos (pode estar relacionado ao trabalho, compras, etc.)?

O que pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos?

O que te faz ter sucesso?

O que é motivação para você?

O que mais te motiva?

Pelo que você é responsável?

Estas são algumas perguntas que você pode incluir em seu questionário. Claro, você precisa entender que a combinação deles varia de acordo com o que sua empresa vende .

Claro, você pode adicionar mais perguntas para obter as informações mais completas sobre seus clientes potenciais. Isso garantirá que você conduza uma pesquisa de persona de comprador acionável.

Como você coleta as informações necessárias?

E por último, mas não menos importante, como você obtém todas as informações ? Bem, existem algumas opções que você pode usar para fazer o trabalho.

Pergunte aos seus clientes atuais

No início, mencionamos que você pode obter algumas informações preliminares entrando em contato com seus clientes compradores . Essa é uma decisão muito inteligente.

Em primeiro lugar, você geralmente não precisa usar incentivos extras, como bônus, cartões-presente, etc., para obter suas opiniões. Muitas vezes, seus clientes ficam felizes em compartilhar seus pensamentos e experiências com você.

Os consumidores podem dizer como se sentem em relação aos seus produtos, o que gostam neles e o que gostariam de mudar ou melhorar. Na verdade, as pessoas gostam de ser ouvidas e fazer parte do processo. Assim, você pode não apenas obter algumas informações úteis, mas também tornar seus clientes mais fiéis.

Pergunte aos seus prospects

Os clientes em potencial são usuários que ainda não compraram de você, mas você planeja convertê-los. Nesse caso, você pode usar os incentivos para pedir que eles preencham questionários .

Dessa forma, você pode obter mais informações sobre eles, como idade, ocupação, localização, etc. Além disso, você pode conhecer seus desafios e o que eles esperam de seus produtos.

Pergunte aos seus contactos

Mas e se você estiver entrando em um novo mercado ou ainda não tiver compradores? Então você precisa empregar a rede de seus contatos .

Encontre clientes em potencial por meio de seus colegas de trabalho, contas de mídia social etc. Você também pode usar o LinkedIn para esse objetivo, pois todos os contatos normalmente informam sua ocupação, função de antiguidade, localização e educação.

Desta forma, você pode fazer certas suposições e enviar mensagens para o grupo de contatos adequados.

Sugerimos que você use todas as oportunidades para obter as informações completas. Isso ajudará você a criar uma persona de comprador realmente precisa.

Sem dúvida, você precisa se preparar para futuras entrevistas .

Para isso, faça alguns briefings com a equipe responsável. Ele precisa mostrar aos entrevistados que não é uma visita de vendas. Prepare perguntas que os membros da equipe farão e possíveis incentivos que possam oferecer.

Além disso, certifique-se de que a hora e a data da entrevista sejam confortáveis ​​para o entrevistado. Afinal, seu objetivo é fazer as perguntas e obter os dados necessários para criar uma persona de comprador funcional para sua empresa.

Conclusão

A criação de uma persona de comprador é altamente recomendada , independentemente do tamanho ou setor da sua empresa.

Levando em consideração a crescente demanda por personalização, conhecer seus clientes é essencial. Uma persona de comprador é exatamente a ferramenta que garantirá que você comercialize seus produtos para o público certo.

Sinta-se à vontade para usar o exemplo de persona do comprador que oferecemos para criar um perfil que o ajudará a atrair e converter mais clientes.

Além disso, as personas garantirão que você crie conteúdo que alcance os prospects certos e os transforme em clientes compradores.

Você usa buyer personas em sua empresa? Como eles ajudaram você a melhorar o seu negócio? Compartilhe seus pensamentos nos comentários.