創建買家角色的清晰初學者指南

全球有 46.6 億活躍的互聯網用戶。 您如何知道誰是您的目標受眾以及如何吸引客戶訪問您的網站？

這就是買方角色發揮作用的時候。

長期以來，它一直是銷售部門的必備工具。 然而，它對營銷也同樣重要。

創建角色可以讓您有更高的機會建立更大、更忠誠的客戶群。 如果您更好地了解和了解您的客戶，您可以做出更強有力的銷售宣傳和更個性化的內容。

總而言之，它將帶來更高的轉化率和銷售額。

今天，我們將分享有關如何創建有效的買家角色以將您的業務推向新高度的指南。

內容

• 什麼是買家角色？
• 為什麼需要買家角色？
• 如何創建買家角色
• 你應該問什麼問題？
• 您如何收集所需的信息？
• 結論

什麼是買家角色？

首先，讓我們弄清楚買家角色定義。

買方角色是基於研究和數據的理想客戶的集體形象。

人物角色可幫助您專注於優先潛在客戶，這些潛在客戶後來可以變成潛在客戶和買家。 此外，它們還可以幫助您發展與現有客戶的互動並提供更好的體驗。

此外，它們允許您在所有部門之間同步您的工作 - 不僅是銷售和營銷部門。

隨著買家角色更多地了解用戶的習慣、預算和痛苦，您可以更有效地計劃您的活動。

事實上，您可以擁有一個或多個角色。 一切都取決於您的公司提供多少商品和服務以及它們的多樣性。 在這裡不要偷懶真的很重要。 如果您需要為您的完美買家製作五個模板，那就去做吧。

這是因為我們生活在個性化時代。 據 Startupbonsai 稱，

• 80% 的用戶更願意從提供個性化體驗的企業購買，
• 66% 的客戶希望公司了解他們的個人需求，
• 70% 的買家聲稱，品牌對其個人需求的理解程度會影響他們的忠誠度。

這些數據完美地表明，買方角色是成功公司的必備要素。 如今，如果不考慮目標受眾，您就無法完整地實現目標。

為什麼需要買家角色？

那麼，為什麼將重點放在買家角色上被認為是必不可少的呢？

在之前的摘要中，我們分享了您應該創建角色的幾個原因。 一般來說，這個想法在於更好地了解您的客戶。 這樣，它使通過內容的第一次交互更加有效。

當然，它將幫助您通過營銷漏斗和留存率進一步移動。

例如，僅知道您的消費者是營銷機構是不夠的。 你需要知道他們到底在做什麼，他們需要什麼工具或解決方案，他們的痛點是什麼，等等。

再一次，您可以在一開始就建立一個買家角色。 然而，如果您發現需要更準確的信息來獲得更好的營銷解決方案 - 創建更多配置文件。

因此，買家角色的存在可以幫助您微調三個主要方向。

量身定制的營銷體驗

由於詳細的配置文件，您可以針對特定的受眾。 因此，您不必花費時間和預算來嘗試覆蓋大量 Internet 用戶。

現在，您可以通過博客、視頻、時事通訊、社交媒體、付費廣告創建定制內容，以吸引合適的流量。 這將優化所有流程，讓您的公司找到更多有機會轉化為買家的定性潛在客戶。

產品或服務開發

由於客戶的資料，您的商品和服務可以得到顯著改善。 當您確切地知道您的目標受眾需要什麼以及它的痛點時，您就可以為其創造完美的產品。

此外，您可以優先考慮您的活動。 您將知道您已準備好進行升級，或者您應該收集更多反饋和信息。

客戶和售後支持

銷售商品和服務非常好。 但留住客戶並讓他們成為忠實客戶同樣重要。 當您了解聽眾的要求時，您可以建立更好的溝通。

這樣，銷售和客戶服務部門可以為您的消費者提供一流的體驗。 此外，您的員工將能夠更快、更有效地解決用戶的問題。

如何創建買家角色

創建客戶資料可以統一查看您的購買客戶。 然而，它不應該太籠統，並且基於一些常見的假設。

無論如何，您需要什麼信息來開發買家角色？

好吧，要進行第一次工作，您可以參考您擁有的主要信息。

吸引您的客戶群。 調查客戶旅程。 他們怎麼知道你的公司？ 他們來自什麼渠道？

在登錄頁面上展開您的提交表單或表單。 添加有關公司規模、職業、專業知識等的問題，以獲得有關您的潛在客戶的更具體信息。

請您的銷售或支持團隊對您的客戶提供反饋。

準備一些問卷，以獲得有關您的潛在客戶和潛在買家的更多信息。

這將幫助您接收有關客戶的一些原始數據。 使用它開始建立買家角色檔案。

開始形成您的買家角色資料。 您可以在那裡展示以下信息：

• 背景。 這可能包括家庭、職業、愛好、教育等。
• 人口統計。 在此塊中，添加年齡、性別和位置。
• 技術。 找出合適的溝通和傳遞信息的方式。 它可能是您的助教使用的設備、社交渠道、電子郵件等。
• 挑戰。 您的客戶最大的困難和痛點是什麼？
• 目標/動機。 您的客戶想要達到什麼結果？ 是什麼激勵了他們？

這些是您可以添加到配置文件的主要塊。 當然，您可以根據您銷售的產品或服務來擴展它。

然而，要形成清單，您需要知道應該問什麼問題。 在下一節中，我們將向您詳細介紹這一點。

你應該問什麼問題？

要在個人資料的各個部分中感受，您需要提出正確的問題。 所以，讓我們看看你可以問你的潛在客戶什麼。

背景

你在哪裡學過什麼？

你的職業是什麼？

您的資歷級別是多少（例如，入門級、具有管理職能的專業人員、經理等）？

您在工作日通常會做什麼？

你需要哪些硬技能和軟技能來完成你的工作？

你用什麼工具來完成你的工作？

貴公司的規模是多少？

你在什麼行業工作？

人口統計

你今年多大？

你是什​​麼性別？

你住在哪裡？

如果適用，您還可以詢問婚姻狀況和孩子。

技術

您使用哪些社交網絡？

您更喜歡如何了解新產品或服務（通過博客、視頻等）？

您喜歡如何接收信息（通過電子郵件、社交網絡等）？

您更喜歡如何購物（通過互聯網、實體店等）？

是什麼說服您購買？

挑戰

你覺得你的工作最具挑戰性的是什麼？

為什麼你很難做出購物決定？

你的主要挑戰是什麼？

目標/動機

你的目標是什麼（可能與工作、購物等有關）？

什麼可以幫助您實現目標？

是什麼讓你成功？

動機對你意味著什麼？

什麼最能激勵你？

你負責什麼？

這些是您可以在問卷中包含的一些問題。 當然，您需要了解它們的組合會根據您公司的銷售情況而有所不同。

當然，您可以添加更多問題以獲得有關您的潛在客戶的最全面信息。 這將確保您進行可操作的買家角色研究。

您如何收集所需的信息？

最後但並非最不重要的一點是，您如何獲得所有信息？ 好吧，您可以使用幾個選項來完成工作。

詢問您當前的客戶

一開始，我們已經提到，您可以通過聯繫您的採購客戶來獲得一些初步信息。 這真是一個聰明的決定。

首先，您通常不需要使用獎金、禮品卡等額外獎勵來獲取他們的意見。 通常，您的客戶很樂意與您分享他們的想法和經驗。

消費者可以告訴您他們對您的產品的感受、他們喜歡產品的哪些方面以及他們希望改變或改進的地方。 事實上，人們喜歡被傾聽並成為這個過程的一部分。 因此，您不僅可以獲得一些有用的信息，還可以讓您的客戶更加忠誠。

詢問您的潛在客戶

潛在客戶是尚未向您購買但您計劃轉換他們的用戶。 在這種情況下，您可以使用激勵措施要求他們填寫問卷。

這樣，您可以獲得有關他們的更多信息，例如年齡、職業、位置等。此外，您可以了解他們的挑戰以及他們對您的產品的期望。

詢問您的聯繫人

但是，如果您正在進入一個新市場或還沒有買家怎麼辦？ 然後你需要使用你的聯繫人網絡。

通過您的同事、社交媒體帳戶等尋找潛在客戶。您也可以使用 LinkedIn 來實現此目標，因為那裡的所有聯繫人通常都會說明他們的職業、資歷角色、位置和教育。

這樣，您可以做出某些假設並向合適的聯繫人組發送消息。

我們建議您利用一切機會獲得完整的信息。 這將幫助您建立一個非常精確的買家角色。

毫無疑問，你需要為以後的面試做準備。

為此，請與負責團隊進行一些簡報。 它需要向受訪者表明這不是銷售電話。 準備團隊成員將提出的問題以及他們可以提供的可能的激勵措施。

此外，確保面試時間和日期對你的面試者來說是舒適的。 畢竟，您的目標是提出問題並獲取為您的公司創建有效買家角色所需的數據。

結論

無論您的公司是什麼規模或行業，強烈建議創建買家角色。

考慮到日益增長的個性化需求，了解您的客戶至關重要。 買家角色正是確保您將產品推銷給正確受眾的工具。

隨意使用我們提供的買家角色示例來創建有助於您吸引和轉化更多客戶的個人資料。

此外，人物角色將保證您創建的內容能夠吸引正確的潛在客戶並將他們轉變為購買客戶。

您在公司中使用買方角色嗎？ 他們如何幫助您改善業務？ 在評論區分享你的觀點。