Przejrzysty przewodnik dla początkujących dotyczący tworzenia persony nabywcy

Na całym świecie jest 4,66 miliarda aktywnych użytkowników Internetu. Skąd wiesz, kto jest Twoją grupą docelową i jak przyciągnąć klientów do Twojej witryny?

Wtedy w grę wchodzi persona kupującego .

Od dawna jest niezbędnym narzędziem dla działów sprzedaży. Jednak również dla marketingu ma to nie mniejsze znaczenie.

Stworzenie persony daje znacznie większe szanse na zbudowanie większej i bardziej lojalnej bazy klientów . Jeśli lepiej znasz i rozumiesz swoich klientów, możesz tworzyć silniejsze oferty sprzedażowe i bardziej spersonalizowane treści.

W sumie doprowadzi to do wyższych współczynników konwersji i sprzedaży.

Dzisiaj podzielimy się przewodnikiem, jak stworzyć skuteczną personę kupującego , aby wznieść swój biznes na nowe wyżyny.

Zawartość

• Co to jest persona kupującego?
• Dlaczego potrzebujesz persony kupującego?
• Jak stworzyć osobowość kupującego
• Jakie pytania powinieneś zadać?
• Jak zbierasz potrzebne informacje?
• Wniosek

Co to jest persona kupującego?

Przede wszystkim ustalmy definicję persony kupującego .

Persona kupującego to zbiorowy obraz idealnego klienta oparty na badaniach i danych.

Persony pomagają skoncentrować się na priorytetowych perspektywach , które później mogą zmienić się w potencjalnych klientów i kupujących. Pomagają również rozwijać interakcje z istniejącymi klientami i zapewniają lepsze wrażenia.

Poza tym umożliwiają synchronizację pracy we wszystkich działach - nie tylko sprzedaży i marketingu.

Dzięki temu, że persona kupującego mówi więcej o nawykach, budżetach i problemach użytkowników, możesz efektywniej planować swoje działania.

W rzeczywistości możesz mieć jedną lub więcej person . Wszystko zależy od tego, ile towarów i usług oferuje Twoja firma i jak bardzo są one zróżnicowane. To naprawdę ważne, żeby nie być tutaj leniwym. Jeśli potrzebujesz stworzyć pięć szablonów dla idealnego kupca - zrób to.

Dzieje się tak, ponieważ żyjemy w erze personalizacji. Według Startupbonsai,

• 80% użytkowników chętniej kupuje w firmie, która zapewnia spersonalizowane doświadczenie,
• 66% klientów oczekuje od firm zrozumienia ich indywidualnych potrzeb,
• 70% kupujących twierdzi, że poziom zrozumienia ich indywidualnych potrzeb przez markę wpływa na ich lojalność.

Dane te doskonale pokazują, że persona kupującego jest niezbędnym elementem odnoszącej sukcesy firmy . W dzisiejszych czasach nie możesz osiągnąć swoich celów w pełnej objętości bez uwagi na grupę docelową.

Dlaczego potrzebujesz persony kupującego?

Dlaczego więc uważa się, że konieczne jest skupienie się na osobie kupującego?

W poprzednich streszczeniach przedstawiliśmy kilka powodów, dla których warto utworzyć personę. Generalnie chodzi o lepsze zrozumienie swoich klientów . W ten sposób sprawia, że ​​pierwsze interakcje za pośrednictwem treści są bardziej efektywne.

Oczywiście pomoże Ci to w dalszym przemieszczaniu się po lejku marketingowym i retencji.

Na przykład nie wystarczy wiedzieć, że Twoi konsumenci są agencjami marketingowymi. Musisz wiedzieć, co dokładnie robią, jakich narzędzi lub rozwiązań potrzebują, jakie są ich problemy i tak dalej.

Po raz kolejny możesz na początku rozwinąć jedną osobowość kupującego. Jeśli jednak zauważysz, że potrzebujesz dokładniejszych informacji dla lepszych rozwiązań marketingowych - stwórz więcej profili.

W ten sposób obecność persony kupującego może pomóc w dostosowaniu trzech głównych kierunków .

Dopasowane doświadczenie marketingowe

Dzięki szczegółowym profilom możesz dotrzeć do określonej grupy odbiorców . Dzięki temu nie musisz tracić czasu i budżetów na pokrycie dużej liczby użytkowników Internetu.

Teraz możesz tworzyć dopasowane treści – za pośrednictwem bloga, filmów, biuletynów, mediów społecznościowych, płatnych reklam – aby przyciągnąć odpowiedni ruch. To zoptymalizuje wszystkie procesy i pozwoli Twojej firmie znaleźć więcej jakościowych perspektyw, które mają większe szanse na przekształcenie się w nabywców.

Rozwój produktów lub usług

Twoje towary i usługi mogą zostać znacznie ulepszone dzięki profilom klientów. Kiedy dokładnie wiesz, czego potrzebuje Twoja grupa docelowa i jakie są jej problemy, możesz stworzyć dla niej idealne produkty.

Możesz także ustalić priorytety swoich działań. Będziesz wiedział, że albo jesteś gotowy, aby dokonać aktualizacji, albo powinieneś zebrać więcej opinii i informacji.

Obsługa klienta i obsługa posprzedażowa

Sprzedaż towarów i usług jest doskonała. Ale nie mniej ważne jest utrzymanie klientów i uczynienie ich lojalnymi klientami . Znając żądania odbiorców, możesz zbudować lepszą komunikację.

W ten sposób działy sprzedaży i obsługi klienta mogą zapewnić klientom najwyższej jakości wrażenia. Poza tym Twoi pracownicy będą mogli szybciej i efektywniej rozwiązywać problemy użytkowników.

Jak stworzyć osobowość kupującego

Tworzenie profili klientów zapewnia ujednolicony obraz klienta kupującego . Nie powinno to być jednak zbyt ogólne i oparte na pewnych wspólnych założeniach.

W każdym razie, jakich informacji potrzebujesz do rozwoju osobowości kupującego?

Cóż, aby zrobić pierwszy działający scatch, możesz odwołać się do głównych informacji, które posiadasz .

Odwołaj się do bazy swoich klientów. Zbadaj ścieżkę klienta. Skąd wiedzą o Twojej firmie? Z jakich kanałów pochodzą?

Rozwiń formularz zgłoszeniowy lub formularze na stronach docelowych. Dodaj pytania dotyczące wielkości firmy, zawodu, wiedzy specjalistycznej itp., aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o potencjalnych klientach.

Poproś zespoły sprzedaży lub pomocy technicznej o opinie na temat klientów.

Przygotuj kilka kwestionariuszy, aby uzyskać dodatkowe informacje o potencjalnych i potencjalnych nabywcach.

Pomoże Ci to otrzymać surowe dane o Twoich klientach. Użyj go, aby rozpocząć budowanie profilu persony kupującego.

Zacznij tworzyć swój profil osobowości kupującego. Możesz tam zaprezentować następujące informacje :

• Tło. Może to obejmować rodzinę, zawód, hobby, wykształcenie itp.
• Dane demograficzne. W tym bloku dodaj wiek, płeć i lokalizację.
• Technologia. Dowiedz się, jakie są odpowiednie sposoby komunikacji i dostarczania informacji. Mogą to być urządzenia używane przez TA, kanały społecznościowe, e-maile itp.
• Wyzwania. Jakie są największe problemy i bolączki Twoich klientów?
• Cele/motywacje. Jakie wyniki chcą osiągnąć Twoi klienci? Co ich motywuje?

To są główne bloki, które możesz dodać do profilu. Oczywiście możesz ją poszerzyć o produkty lub usługi, które sprzedajesz.

Jednak aby utworzyć listę, musisz wiedzieć, jakie pytania powinieneś zadać . W następnej sekcji powiemy Ci więcej na ten temat.

Jakie pytania powinieneś zadać?

Aby czuć się w sekcjach w swoim profilu, musisz wymyślić właściwe pytania. Zobaczmy więc, o co możesz zapytać swoich potencjalnych klientów.

Tło

Gdzie i co studiowałeś?

Jaki jest Twój zawód?

Jaki jest Twój poziom stażu (np. poziom podstawowy, specjalista z funkcjami kierowniczymi, kierownik itp.)?

Co zwykle robisz w ciągu dnia roboczego?

Jakich twardych i miękkich umiejętności potrzebujesz do wykonywania swojej pracy?

Jakich narzędzi używasz do swojej pracy?

Jaka jest wielkość Twojej firmy?

W jakiej branży pracujesz?

Demografia

Ile masz lat?

Jakiej jesteś płci?

Gdzie mieszkasz?

Możesz również zapytać o stan cywilny i dzieci, jeśli dotyczy.

Technologia

Z jakich sieci społecznościowych korzystasz?

W jaki sposób wolisz dowiedzieć się o nowych produktach lub usługach (poprzez blogi, filmy itp.)?

Jak lubisz otrzymywać informacje (za pośrednictwem poczty elektronicznej, sieci społecznościowych itp.)?

Jak wolisz robić zakupy (przez internet, sklepy stacjonarne itp.)?

Co Cię skłania do zakupu?

Wyzwania

Co uważasz za największe wyzwanie w Twojej pracy?

Dlaczego trudno Ci podjąć decyzję o zakupie?

Jakie są Twoje główne wyzwania?

Cele/motywacja

Jakie są Twoje cele (może to dotyczyć pracy, zakupów itp.)?

Co może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele?

Co sprawia, że ​​odnosisz sukcesy?

Co oznacza dla Ciebie motywacja?

Co Cię najbardziej motywuje?

Za co jesteś odpowiedzialny?

Oto kilka pytań, które możesz zawrzeć w kwestionariuszu. Oczywiście musisz zrozumieć, że ich kombinacja będzie się różnić w zależności od tego, co sprzedaje Twoja firma .

Jasne, możesz dodać więcej pytań, aby uzyskać jak najpełniejsze informacje o potencjalnych klientach. To zapewni, że przeprowadzisz przydatne badania osobowości kupujących.

Jak zbierasz potrzebne informacje?

I wreszcie, jak zdobyć wszystkie informacje ? Cóż, istnieje kilka opcji, których możesz użyć, aby wykonać zadanie.

Zapytaj obecnych klientów

Na samym początku wspomnieliśmy, że wstępne informacje można uzyskać kontaktując się z klientami kupującymi . To naprawdę mądra decyzja.

Po pierwsze, zwykle nie musisz korzystać z dodatkowych zachęt, takich jak bonusy, karty podarunkowe itp., aby uzyskać ich opinie. Często Twoi klienci chętnie dzielą się z Tobą swoimi przemyśleniami i doświadczeniami.

Konsumenci mogą powiedzieć Ci, co myślą o Twoich produktach, co im się w nich podoba i co chcieliby zmienić lub ulepszyć. W rzeczywistości ludzie lubią być wysłuchani i być częścią procesu. Dzięki temu możesz nie tylko uzyskać przydatne informacje, ale także sprawić, że Twoi klienci będą bardziej lojalni.

Zapytaj potencjalnych klientów

Potencjalni użytkownicy to użytkownicy, którzy jeszcze od Ciebie nie kupili, ale planujesz ich przekonwertować. W takim przypadku możesz skorzystać z zachęt, aby poprosić ich o wypełnienie kwestionariuszy .

W ten sposób możesz uzyskać więcej informacji na ich temat, takich jak wiek, zawód, lokalizacja itp. Ponadto możesz dowiedzieć się, jakie wyzwania stoją przed nimi i czego oczekują od Twoich produktów.

Zapytaj swoje kontakty

Ale co, jeśli wchodzisz na nowy rynek lub nie masz jeszcze nabywców? Następnie musisz zatrudnić sieć swoich kontaktów .

Znajdź potencjalnych klientów za pośrednictwem współpracowników, kont w mediach społecznościowych itp. W tym celu możesz również użyć LinkedIn, ponieważ wszystkie kontakty tam zwykle podają zawód, stanowisko, lokalizację i wykształcenie.

W ten sposób możesz poczynić pewne założenia i wysyłać wiadomości do grupy pasujących kontaktów.

Sugerujemy wykorzystanie wszystkich możliwości, aby uzyskać pełne informacje. To pomoże ci stworzyć naprawdę precyzyjną osobowość kupującego.

Niewątpliwie na przyszłe rozmowy kwalifikacyjne trzeba się przygotować .

W tym celu przeprowadź odprawę z odpowiedzialnym zespołem. Musi pokazać rozmówcom, że to nie jest rozmowa sprzedażowa. Przygotuj pytania, które będą zadawać członkowie zespołu, i możliwe zachęty, jakie mogą zaoferować.

Upewnij się również, że godzina i data rozmowy kwalifikacyjnej są dogodne dla rozmówcy. W końcu Twoim celem jest zadawanie pytań i zdobywanie danych potrzebnych do stworzenia działającej persony kupującego dla Twojej firmy.

Wniosek

Stworzenie persony kupującego jest wysoce zalecane bez względu na wielkość i branżę Twojej firmy.

Biorąc pod uwagę rosnące zapotrzebowanie na personalizację, znajomość swoich klientów jest niezbędna. Persona kupującego jest dokładnie tym narzędziem, które zapewni, że będziesz sprzedawać swoje produkty odpowiednim odbiorcom.

Zachęcamy do skorzystania z przykładowego wizerunku kupującego, który zaoferowaliśmy, aby stworzyć profil, który pomoże Ci przyciągnąć i skonwertować więcej klientów.

Ponadto persony zagwarantują, że stworzysz treści , które dotrą do właściwych potencjalnych klientów i zamienią ich w klientów kupujących.

Używasz w swojej firmie person? W jaki sposób pomogli Ci ulepszyć Twój biznes? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.