Una chiara guida per principianti alla creazione di una Buyer Persona

Ci sono 4,66 miliardi di utenti Internet attivi in ​​tutto il mondo. Come fai a sapere chi è il tuo pubblico di destinazione e come attirare clienti sul tuo sito?

È allora che entra in gioco un personaggio acquirente .

È stato a lungo uno strumento essenziale per i reparti di vendita. Tuttavia, non è di minore importanza anche per il marketing.

Creare una persona ti dà maggiori possibilità di costruire una base di clienti più ampia e più fedele . Puoi creare proposte di vendita più forti e contenuti più personalizzati se conosci e comprendi meglio i tuoi clienti.

Complessivamente, porterà a tassi di conversione e vendite più elevati.

Oggi condivideremo una guida su come creare una Buyer Persona efficace per portare la tua attività a nuovi livelli.

Contenuti

• Che cos'è un personaggio acquirente?
• Perché hai bisogno di un personaggio acquirente?
• Come creare una Buyer Persona
• Quali domande dovresti fare?
• Come raccogli le informazioni necessarie?
• Conclusione

Che cos'è un personaggio acquirente?

Prima di tutto, scopriamo una definizione di buyer persona .

Una Buyer Persona è un'immagine collettiva del tuo cliente ideale basata su ricerche e dati.

Le Personas ti aiutano a concentrarti sui potenziali clienti prioritari che in seguito possono trasformarsi in lead e acquirenti. Inoltre, ti aiutano a sviluppare le tue interazioni con i clienti esistenti e offrono un'esperienza migliore.

Inoltre, ti consentono di sincronizzare il tuo lavoro tra tutti i reparti, non solo quelli di vendita e marketing.

Man mano che il personaggio dell'acquirente racconta di più sulle abitudini, sui budget e sui problemi degli utenti, puoi pianificare le tue attività in modo più efficace.

In effetti, puoi avere uno o più personaggi . Tutto dipende da quanti beni e servizi offre la tua azienda e da quanto sono diversi. È davvero importante non essere pigri qui. Se hai bisogno di creare cinque modelli per il tuo acquirente perfetto, fallo.

Questo perché stiamo vivendo nell'era della personalizzazione. Secondo Startupbonsai,

• L'80% degli utenti acquista più volentieri da un'azienda che offre un'esperienza personalizzata,
• Il 66% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze individuali,
• Il 70% degli acquirenti afferma che il livello di comprensione delle proprie esigenze individuali da parte di un marchio influenza la loro fedeltà.

Questi dati mostrano perfettamente che un personaggio acquirente è un elemento indispensabile di un'azienda di successo . Al giorno d'oggi, non puoi raggiungere i tuoi obiettivi a tutto volume senza il tuo pubblico di destinazione.

Perché hai bisogno di un personaggio acquirente?

Allora, perché è considerato essenziale concentrarsi sulla persona dell'acquirente?

Negli abstract precedenti, abbiamo condiviso un paio di motivi per cui dovresti creare una persona. In generale, l'idea sta nel capire meglio i tuoi clienti . In questo modo, rende più efficaci le prime interazioni tramite i contenuti.

Naturalmente, ti aiuterà con ulteriori movimenti attraverso la canalizzazione di marketing e la fidelizzazione.

Ad esempio, sapere che i tuoi consumatori sono agenzie di marketing non è sufficiente. Devi sapere cosa fanno esattamente, quali strumenti o soluzioni hanno bisogno, quali sono i loro punti deboli e così via.

Ancora una volta, all'inizio puoi sviluppare una persona acquirente. Tuttavia, se vedi che hai bisogno di informazioni più precise per migliori soluzioni di marketing, crea più profili.

Pertanto, la presenza di una persona acquirente può aiutarti a mettere a punto tre direzioni principali .

Esperienza di marketing su misura

Grazie a profili dettagliati, puoi rivolgerti a un pubblico specifico . Di conseguenza, non devi spendere tempo e budget cercando di coprire un gran numero di utenti Internet.

Ora puoi creare contenuti su misura - tramite blog, video, newsletter, social media, annunci a pagamento - per attirare il traffico giusto. Ciò ottimizzerà tutti i processi e consentirà alla tua azienda di trovare prospettive più qualitative che hanno più possibilità di convertirsi in acquirenti.

Sviluppo di prodotti o servizi

I tuoi beni e servizi possono subire miglioramenti significativi grazie ai profili dei clienti. Quando sai esattamente di cosa ha bisogno il tuo pubblico di destinazione e quali sono i suoi problemi, puoi creare prodotti perfetti per questo.

Inoltre, puoi dare priorità alle tue attività. Saprai che sei pronto per effettuare un aggiornamento o che dovresti raccogliere più feedback e informazioni.

Assistenza clienti e post vendita

La vendita di beni e servizi è eccellente. Ma non è meno importante fidelizzare i clienti e renderli clienti fedeli . Quando conosci le richieste del tuo pubblico, puoi costruire una comunicazione migliore.

In questo modo, i reparti vendite e assistenza clienti possono fornire un'esperienza di prim'ordine ai tuoi consumatori. Inoltre, i tuoi dipendenti saranno in grado di risolvere i problemi degli utenti in modo più rapido ed efficiente.

Come creare una Buyer Persona

La creazione dei profili dei clienti crea una visione unificata del tuo cliente acquirente . Tuttavia, non dovrebbe essere troppo generale e basato su alcuni presupposti comuni.

Ad ogni modo, quali informazioni hai bisogno per lo sviluppo di una persona acquirente?

Bene, per fare un primo scatto di lavoro, puoi fare riferimento alle informazioni principali che hai .

Fai appello alla tua base di clienti. Indagare il percorso del cliente. Come fanno a sapere della tua azienda? Da quali canali provengono?

Espandi il tuo modulo di invio o i moduli sulle pagine di destinazione. Aggiungi domande sulle dimensioni dell'azienda, sull'occupazione, sull'esperienza, ecc. per ottenere informazioni più specifiche sui tuoi potenziali clienti.

Chiedi ai tuoi team di vendita o di supporto di dare il loro feedback sui tuoi clienti.

Prepara alcuni questionari per avere ulteriori informazioni sui tuoi potenziali clienti e potenziali acquirenti.

Questo ti aiuterà a ricevere alcuni dati grezzi sui tuoi clienti. Usalo per iniziare a costruire un profilo di persona acquirente.

Inizia a formare il tuo profilo di persona acquirente. Qui puoi mostrare le seguenti informazioni :

• Sfondo. Ciò potrebbe includere famiglia, lavoro, hobby, istruzione, ecc.
• Demografia. In questo blocco, aggiungi età, sesso e posizione.
• Tecnologia. Scopri i modi adatti di comunicazione e fornitura di informazioni. Potrebbero essere dispositivi utilizzati dal tuo TA, canali social, e-mail, ecc.
• Sfide. Quali sono le difficoltà e i punti deboli dei tuoi clienti?
• Obiettivi/Motivazioni. Quali risultati vogliono ottenere i tuoi clienti? Cosa li motiva?

Questi sono i blocchi principali che puoi aggiungere al profilo. Naturalmente, puoi ampliarlo in base ai prodotti o servizi che vendi.

Tuttavia, per formare l'elenco, devi sapere quali domande dovresti porre . Nella prossima sezione, ti diremo di più su questo.

Quali domande dovresti fare?

Per sentirti nelle sezioni del tuo profilo, devi trovare le domande giuste. Quindi, vediamo cosa puoi chiedere ai tuoi potenziali clienti.

Sfondo

Dove e cosa hai studiato?

Di cosa ti occupi?

Qual è il tuo livello di anzianità (es. entry-level, professionista con funzioni manageriali, manager, ecc.)?

Cosa fai di solito durante la tua giornata lavorativa?

Di quali competenze hard e soft hai bisogno per svolgere il tuo lavoro?

Quali strumenti usi per svolgere il tuo lavoro?

Qual è la dimensione della tua azienda?

In che settore lavori?

Demografia

Quanti anni hai?

Di che sesso sei?

Dove vivi?

Puoi anche chiedere informazioni sullo stato civile e sui figli, se applicabile.

Tecnologia

Quali social network usi?

Come preferisci conoscere nuovi prodotti o servizi (tramite blog, video, ecc.)?

Come ti piace ricevere informazioni (via e-mail, social network, ecc.)?

Come preferisci fare la spesa (via Internet, negozi fisici, ecc.)?

Cosa ti convince a fare un acquisto?

Sfide

Cosa trovi più impegnativo del tuo lavoro?

Perché è difficile per te prendere una decisione di acquisto?

Quali sono le tue sfide principali?

Obiettivi/motivazione

Quali sono i tuoi obiettivi (possono riguardare il lavoro, lo shopping, ecc.)?

Cosa può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi?

Cosa ti fa avere successo?

Cosa significa per te motivazione?

Cosa ti motiva di più?

Di cosa sei responsabile?

Queste sono alcune domande che puoi includere nel tuo questionario. Ovviamente, devi capire che la loro combinazione varierà a seconda di ciò che vende la tua azienda .

Certo, puoi aggiungere più domande per ottenere le informazioni più complete sui tuoi potenziali clienti. Ciò ti assicurerà di condurre ricerche sulla persona dell'acquirente attuabili.

Come raccogli le informazioni necessarie?

E, ultimo ma non meno importante, come si ottengono tutte le informazioni ? Bene, ci sono un paio di opzioni che puoi usare per portare a termine il lavoro.

Chiedi ai tuoi attuali clienti

All'inizio, abbiamo accennato al fatto che puoi ottenere alcune informazioni preliminari contattando i tuoi clienti acquirenti . È una decisione davvero intelligente.

In primo luogo, di solito non è necessario utilizzare incentivi extra come bonus, buoni regalo, ecc. per ottenere le loro opinioni. Spesso i tuoi clienti sono felici di condividere con te i loro pensieri e le loro esperienze.

I consumatori possono dirti cosa pensano dei tuoi prodotti, cosa apprezzano di loro e cosa vorrebbero cambiare o migliorare. In effetti, alle persone piace essere ascoltate ed essere parte del processo. Quindi, non solo puoi ottenere alcune informazioni utili, ma anche fidelizzare i tuoi clienti.

Chiedi ai tuoi potenziali clienti

I prospect sono utenti che non hanno ancora acquistato da te, ma prevedi di convertirli. In questo caso, puoi utilizzare gli incentivi per chiedere loro di compilare questionari .

In questo modo, puoi ottenere maggiori informazioni su di loro come età, occupazione, posizione, ecc. Inoltre, puoi conoscere le loro sfide e cosa si aspettano dai tuoi prodotti.

Chiedi ai tuoi contatti

Ma cosa succede se stai entrando in un nuovo mercato o non hai ancora acquirenti? Quindi devi utilizzare la rete dei tuoi contatti .

Trova potenziali clienti attraverso i tuoi colleghi, account di social media, ecc. Puoi anche utilizzare LinkedIn per questo obiettivo poiché tutti i contatti lì normalmente dichiarano la loro occupazione, ruolo di anzianità, posizione e istruzione.

In questo modo, puoi fare determinate ipotesi e inviare messaggi al gruppo di contatti adatti.

Ti suggeriamo di sfruttare tutte le opportunità per ottenere le informazioni complete. Ciò ti aiuterà a creare un personaggio acquirente davvero preciso.

Indubbiamente, devi prepararti per i futuri colloqui .

Per questo, fai alcuni briefing con il team responsabile. Deve mostrare agli intervistati che non è una chiamata di vendita. Prepara le domande che i membri del team faranno e i possibili incentivi che possono offrire.

Inoltre, assicurati che l'ora e la data del colloquio siano comode per il tuo intervistato. Dopotutto, il tuo obiettivo è porre le domande e ottenere i dati necessari per creare una Buyer Persona funzionante per la tua azienda.

Conclusione

La creazione di una persona acquirente è altamente raccomandata , indipendentemente dalle dimensioni o dal settore della tua azienda.

Tenendo conto della crescente domanda di personalizzazione, conoscere i propri clienti è essenziale. Una Buyer Persona è esattamente lo strumento che ti assicurerà di commercializzare i tuoi prodotti al pubblico giusto.

Sentiti libero di utilizzare l'esempio di persona acquirente che abbiamo offerto per creare un profilo che ti aiuterà ad attirare e convertire più clienti.

Inoltre, i personaggi ti garantiranno la creazione di contenuti che raggiungano i potenziali clienti giusti e li trasformino in clienti acquirenti.

Utilizzi le Buyer Personas nella tua azienda? In che modo ti hanno aiutato a migliorare il tuo business? Condividi i tuoi pensieri nei commenti.