구매자 페르소나 생성을 위한 명확한 초보자 가이드

전 세계적으로 46억 6천만 명의 활성 인터넷 사용자가 있습니다. 타겟 고객이 누구이며 사이트로 고객을 유치하는 방법을 어떻게 알 수 있습니까?

이때 구매자 페르소나 가 등장합니다.

오랫동안 영업 부서의 필수 도구였습니다. 그러나 마케팅에서도 그다지 중요하지 않습니다.

페르소나를 만들면 더 크고 충성도가 높은 고객 기반을 구축 할 수 있는 훨씬 더 높은 기회를 얻을 수 있습니다. 고객을 더 잘 알고 이해한다면 더 강력한 판매 프레젠테이션과 더 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

전체적으로 더 높은 전환율과 판매로 이어질 것입니다.

오늘 우리는 효과적인 구매자 페르소나를 만들어 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 방법에 대한 가이드를 공유할 것입니다.

내용물

• 구매자 페르소나란 무엇입니까?
• 구매자 페르소나가 필요한 이유는 무엇입니까?
• 구매자 페르소나를 만드는 방법
• 어떤 질문을 해야 하나요?
• 필요한 정보를 어떻게 수집합니까?
• 결론

구매자 페르소나란 무엇입니까?

먼저 구매자 페르소나 정의 를 알아보겠습니다.

구매자 페르소나는 연구 및 데이터를 기반으로 하는 이상적인 고객의 집합적인 이미지입니다.

페르소나는 나중에 리드와 구매자가 될 수 있는 우선 순위 잠재 고객 에 집중하는 데 도움이 됩니다. 또한 기존 고객과의 상호 작용을 개발하고 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 영업 및 마케팅 부서뿐만 아니라 모든 부서에서 작업을 동기화할 수 있습니다.

구매자 페르소나는 사용자의 습관, 예산 및 고통에 대해 더 많이 알려 주기 때문에 활동을 보다 효과적으로 계획할 수 있습니다.

사실, 당신은 하나 이상의 페르소나를 가질 수 있습니다 . 모든 것은 회사가 제공하는 상품과 서비스의 수와 다양성에 따라 다릅니다. 여기서 게으르지 않는 것이 정말 중요합니다. 완벽한 구매자를 위해 5가지 템플릿을 만들어야 한다면 그렇게 하십시오.

개인화 시대에 살고 있기 때문입니다. Startupbonsai에 따르면,

• 사용자의 80% 는 개인화된 경험을 제공하는 비즈니스에서 더 기꺼이 구매하고,
• 66%의 고객은 기업이 개인의 요구를 이해하기를 기대하며,
• 구매자의 70% 는 브랜드가 개인의 필요를 이해하는 수준이 충성도에 영향을 미친다고 주장합니다.

이러한 데이터 는 구매자 페르소나가 성공적인 회사의 필수 요소 임을 완벽하게 보여줍니다. 요즘에는 타겟 고객을 염두에 두지 않고는 목표를 완전히 달성할 수 없습니다.

구매자 페르소나가 필요한 이유는 무엇입니까?

그렇다면 구매자 페르소나에 중점을 두는 것이 왜 필수적이라고 생각합니까?

이전 초록에서 페르소나를 만들어야 하는 몇 가지 이유를 공유했습니다. 일반적으로 아이디어는 고객을 더 잘 이해하는 데 있습니다 . 이렇게 하면 콘텐츠를 통한 첫 번째 상호 작용이 더 효과적입니다.

물론 마케팅 깔때기 및 유지를 통해 추가 이동에 도움이 됩니다.

예를 들어, 소비자가 마케팅 대행사라는 것을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들이 정확히 무엇을 하는지, 어떤 도구나 솔루션이 필요한지, 문제점이 무엇인지 등을 알아야 합니다.

다시 한 번, 처음에는 한 명의 구매자 페르소나를 개발할 수 있습니다. 그러나 더 나은 마케팅 솔루션을 위해 더 정확한 정보가 필요하다면 더 많은 프로필을 만드십시오.

따라서 구매자 페르소나 존재는 세 가지 주요 방향을 미세 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

맞춤형 마케팅 경험

자세한 프로필 덕분에 특정 잠재고객을 타겟팅 할 수 있습니다. 결과적으로 많은 수의 인터넷 사용자를 다루기 위해 시간과 예산을 들일 필요가 없습니다.

이제 블로그, 비디오, 뉴스레터, 소셜 미디어, 유료 광고를 통해 맞춤형 콘텐츠를 만들어 적절한 트래픽을 유도할 수 있습니다. 그러면 모든 프로세스가 최적화되고 귀사가 구매자로 전환할 기회가 더 많은 질적 잠재 고객을 찾을 수 있습니다.

제품 또는 서비스 개발

귀하의 상품과 서비스 는 고객의 프로필 덕분에 상당한 개선 을 경험할 수 있습니다. 타겟 고객이 무엇을 필요로 하고 어려움이 무엇인지 정확히 알면 고객을 위한 완벽한 제품을 만들 수 있습니다.

또한 활동의 ​​우선 순위를 지정할 수 있습니다. 업그레이드할 준비가 되었는지 아니면 더 많은 피드백과 정보를 수집해야 하는지 알게 될 것입니다.

고객 및 판매 후 지원

상품 및 서비스 판매가 우수합니다. 그러나 고객을 유지하고 충성도가 높은 고객으로 만드는 것도 그다지 중요하지 않습니다. 청중의 요청을 알면 더 나은 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다.

이러한 방식으로 영업 및 고객 서비스 부서는 고객에게 최고 수준의 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 직원들은 사용자의 문제를 보다 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.

구매자 페르소나를 만드는 방법

고객 프로필을 만들면 구매 고객을 통합적으로 볼 수 있습니다 . 그러나 너무 일반적이고 몇 가지 일반적인 가정을 기반으로 해서는 안 됩니다.

어쨌든 구매자 페르소나 개발에 필요한 정보는 무엇입니까?

글쎄, 당신은 당신이 가지고 있는 주요 정보를 참조할 수 있습니다 .

고객 기반에 호소하십시오. 고객 여정을 조사합니다. 그들은 당신의 회사에 대해 어떻게 압니까? 어떤 채널에서 오는가?

방문 페이지에서 제출 양식을 확장합니다. 회사 규모, 직업, 전문 지식 등에 대한 질문을 추가하여 잠재 고객에 대한 보다 구체적인 정보를 얻으십시오.

영업 또는 지원 팀에 고객에 대한 피드백을 요청하십시오.

잠재 고객 및 잠재적 구매자에 대한 추가 정보를 얻기 위해 몇 가지 설문지를 준비하십시오.

이렇게 하면 클라이언트에 대한 원시 데이터를 받는 데 도움이 됩니다. 이를 사용하여 구매자 페르소나 프로필 구축을 시작하십시오.

구매자 페르소나 프로필 형성을 시작하십시오. 다음 정보 를 표시할 수 있습니다.

• 배경. 여기에는 가족, 직업, 취미, 교육 등이 포함될 수 있습니다.
• 인구 통계. 이 블록에서 나이, 성별 및 위치를 추가합니다.
• 기술. 적절한 의사 소통 및 정보 전달 방법을 찾으십시오. 조교가 사용하는 장치, 소셜 채널, 이메일 등이 될 수 있습니다.
• 도전. 고객의 가장 큰 어려움과 애로점은 무엇입니까?
• 목표/동기. 고객이 달성하고자 하는 결과는 무엇입니까? 무엇이 그들에게 동기를 부여합니까?

프로필에 추가할 수 있는 주요 블록입니다. 물론 판매하는 제품이나 서비스를 기반으로 확장할 수 있습니다.

하지만 목록을 작성하려면 어떤 질문을 해야 하는지 알아야 합니다 . 다음 섹션에서 이에 대해 자세히 알려드리겠습니다.

어떤 질문을 해야 하나요?

프로필의 섹션에서 느끼려면 올바른 질문을 해야 합니다. 그렇다면 잠재 고객에게 무엇을 물어볼 수 있는지 알아보겠습니다.

배경

어디에서 무엇을 공부했습니까?

당신의 직업은 무엇인가?

귀하의 직급은 무엇입니까(예: 초급, 관리 기능을 갖춘 전문가, 관리자 등)?

귀하는 업무일에 주로 무엇을 합니까?

업무를 수행하는 데 필요한 하드 및 소프트 기술은 무엇입니까?

업무를 수행하기 위해 어떤 도구를 사용합니까?

귀사의 규모는 어느 정도입니까?

어떤 업종에서 일하시나요?

인구 통계학

당신은 몇 살입니까?

당신은 어떤 성별입니까?

어디 사세요?

해당되는 경우 결혼 여부와 자녀에 대해서도 질문할 수 있습니다.

기술

어떤 소셜 네트워크를 사용합니까?

블로그, 비디오 등을 통해 새로운 제품이나 서비스에 대해 어떻게 배우는 것을 선호합니까?

어떻게 정보를 받기를 원하십니까(이메일, 소셜 네트워크 등을 통해)?

어떻게 쇼핑을 하는 것을 선호합니까(인터넷, 오프라인 매장 등을 통해)?

구매를 유도하는 것은 무엇입니까?

도전

귀하의 직업에서 가장 어려운 점은 무엇입니까?

왜 쇼핑 결정을 내리기가 어렵습니까?

주요 과제는 무엇입니까?

목표/동기

당신의 목표는 무엇입니까(직업, 쇼핑 등과 관련될 수 있음)?

목표를 달성하는 데 무엇이 도움이 됩니까?

무엇이 당신을 성공하게 합니까?

동기 부여는 당신에게 어떤 의미인가요?

가장 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?

당신은 무엇에 대한 책임이 있습니까?

다음은 질문에 포함할 수 있는 몇 가지 질문입니다. 물론 회사에서 판매하는 제품에 따라 조합이 달라질 수 있다는 점을 이해해야 합니다.

물론, 당신은 당신의 잠재 고객에 대한 완전한 정보를 얻기 위해 더 많은 질문을 추가할 수 있습니다. 그러면 실행 가능한 구매자 개인 조사를 수행할 수 있습니다.

필요한 정보를 어떻게 수집합니까?

마지막으로 중요한 것은 모든 정보를 어떻게 얻 습니까? 작업을 완료하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

현재 고객에게 물어보세요

처음에 구매 고객에게 연락하여 몇 가지 예비 정보를 얻을 수 있다고 언급했습니다. 정말 현명한 결정입니다.

첫째, 일반적으로 의견을 듣기 위해 보너스, 기프트 카드 등과 같은 추가 인센티브를 사용할 필요가 없습니다. 종종 고객은 자신의 생각과 경험을 기꺼이 공유합니다.

소비자는 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 제품에 대해 무엇을 좋아하는지, 변경하거나 개선하고 싶은 부분을 말할 수 있습니다. 사실 사람들은 자신의 이야기를 듣고 그 과정의 일부가 되기를 원합니다 . 따라서 유용한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객 충성도도 높일 수 있습니다.

잠재 고객에게 물어보십시오

잠재 고객은 아직 구매하지 않았지만 전환할 계획인 사용자입니다. 이 경우 인센티브를 사용하여 설문지를 작성하도록 요청할 수 있습니다 .

이런 식으로 나이, 직업, 위치 등과 같은 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 그들의 문제와 제품에서 기대하는 바에 대해 알 수 있습니다.

연락처에 물어보세요

그러나 새로운 시장에 진입하거나 아직 구매자가 없다면 어떻게 될까요? 그런 다음 연락처 네트워크를 사용해야 합니다 .

동료, 소셜 미디어 계정 등을 통해 잠재 고객을 찾으십시오. 링크드인을 사용하여 이 목표를 달성할 수도 있습니다. 링크드인의 모든 연락처는 일반적으로 직업, 연공서열 역할, 위치 및 학력을 명시하기 때문입니다.

이런 식으로 특정 가정을 하고 적합한 연락처 그룹에 메시지를 보낼 수 있습니다.

완전한 정보를 얻으려면 모든 기회를 사용하는 것이 좋습니다. 그것은 당신이 정말로 정확한 구매자 페르소나를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

의심할 여지 없이, 당신 은 미래의 인터뷰를 준비 해야 합니다.

이를 위해 담당 팀과 몇 가지 브리핑을 합니다. 그것은 인터뷰 대상자에게 그것이 영업 전화가 아니라는 것을 보여줘야 합니다. 팀원들이 질문할 질문과 그들이 제공할 수 있는 인센티브를 준비하십시오.

또한 면접 시간과 날짜는 면접 대상자에게 편안한지 확인하십시오. 결국, 당신의 목표는 질문을 하고 회사를 위해 일하는 구매자 페르소나를 만드는 데 필요한 데이터를 얻는 것입니다.

결론

회사의 규모나 산업에 관계없이 구매자 페르소나 생성을 적극 권장 합니다.

개인화에 대한 증가하는 수요를 고려할 때 고객을 아는 것은 필수적입니다. 구매자 페르소나는 정확히 고객에게 제품을 마케팅할 수 있는 도구입니다.

더 많은 고객을 유치하고 전환하는 데 도움이 되는 프로필을 만들기 위해 제공한 구매자 페르소나 예제를 자유롭게 사용하십시오.

또한 페르소나는 올바른 잠재 고객에게 도달하고 구매 고객으로 전환하는 콘텐츠를 생성 하도록 보장합니다.

회사에서 구매자 페르소나를 사용합니까? 비즈니스를 개선하는 데 어떻게 도움이 되었습니까? 의견에 당신의 생각을 공유하십시오.