คู่มือเริ่มต้นที่ชัดเจนในการสร้างผู้ซื้อ Persona

มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่ 4.66 พันล้านคนทั่วโลก คุณรู้ได้อย่างไรว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณและจะดึงดูดลูกค้ามายังไซต์ของคุณได้อย่างไร

นั่นคือเวลาที่ บุคลิกของผู้ซื้อ เข้ามาเล่น

เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับฝ่ายขายมานานแล้ว อย่างไรก็ตาม การตลาดก็มีความสำคัญไม่น้อยเช่นกัน

การสร้างบุคลิกจะทำให้คุณมีโอกาสสูงในการ สร้างฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นและภักดีมากขึ้น คุณสามารถสร้างสำนวนการขายที่แข็งแกร่งขึ้นและเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้ หากคุณรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

โดยรวมแล้วจะนำไปสู่อัตราการแปลงและการขายที่สูงขึ้น

วันนี้เราจะแบ่งปัน คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่

สารบัญ

• บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?
• ทำไมคุณถึงต้องการบุคลิกของผู้ซื้อ?
• วิธีสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ
• สิ่งที่คุณควรถามคำถาม?
• คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นอย่างไร?
• บทสรุป

บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?

ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจ กับ คำจำกัดความของผู้ซื้อ กัน

ลักษณะของผู้ซื้อคือภาพรวมของลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยอิงจากการวิจัยและข้อมูล

Personas ช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็น ลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญ ซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายและผู้ซื้อได้ในภายหลัง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณพัฒนาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถซิงโครไนซ์งานของคุณในทุกแผนก - ไม่ใช่แค่งานขายและการตลาด

เนื่องจากลักษณะของผู้ซื้อบอกเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรม งบประมาณ และความเจ็บปวดของผู้ใช้ คุณสามารถวางแผนกิจกรรมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อันที่จริง คุณสามารถมีได้ตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้น ไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าและบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอและความหลากหลาย มันสำคัญมากที่จะไม่ขี้เกียจที่นี่ หากคุณต้องการสร้างเทมเพลตห้าแบบสำหรับผู้ซื้อที่สมบูรณ์แบบของคุณ - ทำมัน

นี่เป็นเพราะว่าเรากำลังอยู่ในยุคของ Personalization จากคำกล่าวของสตาร์ทอัพบอนไซ

• 80% ของผู้ใช้ เต็มใจซื้อจากธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• 66% ของลูกค้า คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลของตน
• 70% ของผู้ซื้อ อ้างว่าระดับความเข้าใจในความต้องการส่วนบุคคลโดยแบรนด์มีอิทธิพลต่อความภักดี

ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างสมบูรณ์ว่า ผู้ซื้อเป็นองค์ประกอบที่ต้องมีของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ทุกวันนี้คุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างเต็มที่โดยไม่ได้คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ทำไมคุณถึงต้องการบุคลิกของผู้ซื้อ?

เหตุใดจึงต้องให้ความสำคัญกับบุคลิกของผู้ซื้อ

ในบทคัดย่อก่อนหน้านี้ เราได้แบ่งปันเหตุผลสองสามข้อว่าทำไมคุณควรสร้างบุคลิก โดยทั่วไป แนวคิดจะอยู่ในการ ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น วิธีนี้จะทำให้การโต้ตอบครั้งแรกผ่านเนื้อหามีประสิทธิภาพมากขึ้น

แน่นอนว่ามันจะช่วยให้คุณเคลื่อนไหวต่อไปได้ผ่านช่องทางการตลาดและการรักษาลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าผู้บริโภคของคุณเป็นตัวแทนการตลาดไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาทำคืออะไร พวกเขาต้องการเครื่องมือหรือวิธีแก้ปัญหาอะไร ความเจ็บปวดคืออะไร และอื่นๆ

อีกครั้งหนึ่ง คุณสามารถพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อได้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ถ้าคุณเห็นว่าคุณต้องการข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้นสำหรับโซลูชันทางการตลาดที่ดียิ่งขึ้น - สร้างโปรไฟล์เพิ่มเติม

ดังนั้น การแสดงตัวตนของผู้ซื้อสามารถช่วยคุณปรับแต่งทิศทางหลักสามประการ

ประสบการณ์การตลาดที่ปรับให้เหมาะสม

ด้วยโปรไฟล์แบบละเอียด คุณสามารถ กำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะ ได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาและงบประมาณในการพยายามครอบคลุมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมาก

ตอนนี้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่ง - ผ่านบล็อก วิดีโอ จดหมายข่าว โซเชียลมีเดีย โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย - เพื่อดึงดูดปริมาณการใช้งานที่เหมาะสม ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดและช่วยให้บริษัทของคุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้นซึ่งมีโอกาสแปลงเป็นผู้ซื้อมากขึ้น

การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สินค้าและบริการ ของคุณสามารถได้รับ การปรับปรุง ที่สำคัญด้วยโปรไฟล์ของลูกค้า เมื่อคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไรและความเจ็บปวดคืออะไร คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น

นอกจากนี้ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมของคุณ คุณจะรู้ว่าคุณพร้อมที่จะทำการอัปเกรด หรือคุณควรรวบรวมคำติชมและข้อมูลเพิ่มเติม

การสนับสนุนลูกค้าและหลังการขาย

การขายสินค้าและบริการเป็นเลิศ แต่การ รักษาลูกค้าและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้า ประจำก็มีความสำคัญไม่น้อย เมื่อคุณทราบคำขอของผู้ชม คุณสามารถสร้างการสื่อสารที่ดีขึ้นได้

ด้วยวิธีนี้ ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้บริโภคของคุณ นอกจากนี้ พนักงานของคุณจะสามารถแก้ปัญหาของผู้ใช้ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

การสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าทำให้ มุมมองของลูกค้าที่ซื้อของคุณเป็นหนึ่งเดียว ทว่าไม่ควรกว้างเกินไปและตั้งอยู่บนสมมติฐานทั่วไปบางประการ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องการข้อมูลใดบ้างสำหรับการพัฒนาบุคคลากรของผู้ซื้อ

ในการสร้างภาพรวมการทำงานครั้งแรก คุณสามารถ อ้างถึงข้อมูลสำคัญที่คุณมี

อุทธรณ์ไปยังฐานลูกค้าของคุณ ตรวจสอบการเดินทางของลูกค้า พวกเขารู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณได้อย่างไร มาจากช่องทางไหน?

ขยายแบบฟอร์มการส่งหรือแบบฟอร์มในหน้า Landing Page เพิ่มคำถามเกี่ยวกับขนาดบริษัท อาชีพ ความเชี่ยวชาญ ฯลฯ เพื่อรับข้อมูลเฉพาะเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ขอให้ทีมขายหรือทีมสนับสนุนให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

เตรียมแบบสอบถามเพื่อให้มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลดิบเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ใช้เพื่อเริ่มสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อ

เริ่มสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อของคุณ คุณสามารถ แสดงข้อมูลต่อไปนี้ ที่นั่น:

• พื้นหลัง. ซึ่งอาจรวมถึงครอบครัว อาชีพ งานอดิเรก การศึกษา ฯลฯ
• ข้อมูลประชากร ในบล็อกนี้ ให้เพิ่มอายุ เพศ และที่ตั้ง
• เทคโนโลยี. ค้นหาวิธีการสื่อสารและการส่งข้อมูลที่เหมาะสม อาจเป็นอุปกรณ์ที่ TA ของคุณใช้ ช่องทางโซเชียล อีเมล ฯลฯ
• ความท้าทาย อะไรคือการดิ้นรนและจุดปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของลูกค้าของคุณ?
• เป้าหมาย/แรงจูงใจ ลูกค้าของคุณต้องการบรรลุผลอะไร? อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา?

นี่คือบล็อกหลักที่คุณสามารถเพิ่มลงในโปรไฟล์ได้ แน่นอน คุณสามารถขยายขอบเขตตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขายได้

ในการจัดทำรายการ คุณจำเป็นต้อง รู้ว่าคำถามใดที่คุณควรถาม ในส่วนถัดไป เราจะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

สิ่งที่คุณควรถามคำถาม?

ในการที่จะรู้สึกในส่วนต่างๆ ในโปรไฟล์ของคุณ คุณต้องคิดคำถามที่เหมาะสม มาดูกันว่าคุณจะถามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างไร

พื้นหลัง

คุณเรียนที่ไหนและอะไร

คุณทำอาชีพอะไร?

ระดับอาวุโสของคุณคืออะไร (เช่น ระดับเริ่มต้น มืออาชีพที่มีหน้าที่บริหารจัดการ ผู้จัดการ ฯลฯ)?

ปกติคุณทำอะไรในวันทำการของคุณ?

คุณต้องใช้ทักษะที่หนักแน่นและอ่อนนุ่มอะไรบ้างในการทำงานของคุณ?

คุณใช้เครื่องมืออะไรในการทำงานของคุณ?

บริษัทของคุณมีขนาดเท่าไหร่?

คุณทำงานในอุตสาหกรรมอะไร

ประชากรศาสตร์

คุณอายุเท่าไร?

คุณเป็นเพศอะไร

คุณอาศัยอยู่ที่ไหน

คุณสามารถถามเกี่ยวกับสถานภาพการสมรสและบุตรได้ หากมี

เทคโนโลยี

คุณใช้เครือข่ายโซเชียลใด

คุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ (ผ่านบล็อก วิดีโอ ฯลฯ) อย่างไร

คุณชอบรับข้อมูลอย่างไร (ผ่านอีเมล โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ)?

คุณชอบช็อปปิ้งอย่างไร (ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ฯลฯ)?

อะไรชักชวนให้คุณซื้อสินค้า?

ความท้าทาย

อะไรที่คุณพบว่าท้าทายที่สุดเกี่ยวกับงานของคุณ?

เหตุใดคุณจึงตัดสินใจซื้อของได้ยาก

อะไรคือความท้าทายหลักของคุณ?

เป้าหมาย/แรงจูงใจ

เป้าหมายของคุณคืออะไร (อาจเกี่ยวข้องกับงาน การช็อปปิ้ง ฯลฯ)?

อะไรจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้?

อะไรที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จ?

แรงจูงใจมีความหมายต่อคุณอย่างไร?

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณมากที่สุด?

คุณรับผิดชอบอะไร

นี่คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถรวมไว้ในแบบสอบถามของคุณได้ แน่นอน คุณต้องเข้าใจว่า การรวมกันจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าบริษัทของคุณขาย อะไร

แน่นอน คุณสามารถเพิ่มคำถามเพิ่มเติมเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ที่จะช่วยให้คุณทำการวิจัยผู้ซื้อที่ดำเนินการได้

คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นอย่างไร?

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณ ได้ข้อมูลทั้งหมดมาได้ อย่างไร ? มีสองตัวเลือกที่คุณสามารถใช้เพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วง

ถามลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ในตอนเริ่มต้น เราได้กล่าวถึงว่าคุณสามารถรับข้อมูลเบื้องต้นได้โดยการ ติดต่อลูกค้าที่ซื้อของคุณ นั่นเป็นการตัดสินใจที่ฉลาดจริงๆ

ประการแรก คุณไม่จำเป็นต้องใช้สิ่งจูงใจเพิ่มเติม เช่น โบนัส บัตรของขวัญ ฯลฯ เพื่อรับความคิดเห็น บ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณยินดีที่จะแบ่งปันความคิดและประสบการณ์กับคุณ

ผู้บริโภคสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุง อันที่จริง ผู้คนชอบที่จะรับฟัง และเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ดังนั้น คุณจึงไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่ยังทำให้ลูกค้าของคุณภักดีมากขึ้นด้วย

ถามผู้มีแนวโน้มของคุณ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ซื้อจากคุณ แต่คุณวางแผนที่จะแปลงพวกเขา ในกรณีนี้ คุณสามารถ ใช้สิ่งจูงใจเพื่อขอให้กรอกแบบสอบถาม

ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา เช่น อายุ อาชีพ สถานที่ ฯลฯ นอกจากนี้ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

สอบถามผู้ติดต่อของคุณ

แต่ถ้าคุณกำลังเข้าสู่ตลาดใหม่หรือยังไม่มีผู้ซื้อล่ะ? จากนั้นคุณต้อง จ้างเครือข่ายผู้ติดต่อของคุณ

ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเพื่อนร่วมงานของคุณ บัญชีโซเชียลมีเดีย ฯลฯ คุณยังสามารถใช้ LinkedIn สำหรับเป้าหมายนี้ เนื่องจากผู้ติดต่อทั้งหมดที่นั่นมักจะระบุอาชีพ บทบาทอาวุโส สถานที่ และการศึกษาของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตั้งสมมติฐานและ ส่งข้อความ ไปยังกลุ่มผู้ติดต่อที่เหมาะสมได้

เราขอแนะนำให้คุณใช้โอกาสทั้งหมดเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์ ที่จะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างแม่นยำ

คุณต้อง เตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ในอนาคต อย่างไม่ต้องสงสัย

สำหรับสิ่งนี้ ให้ทำการบรรยายสรุปกับทีมที่รับผิดชอบ ต้องแสดงให้ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าไม่ใช่การขายทางโทรศัพท์ เตรียมคำถามที่สมาชิกในทีมจะถามและสิ่งจูงใจที่เป็นไปได้ที่พวกเขาสามารถเสนอได้

ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเวลาและวันที่สัมภาษณ์นั้นสะดวกสำหรับผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณ ท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณคือการถามคำถามและรับข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ทำงานให้กับบริษัทของคุณ

บทสรุป

ขอแนะนำให้สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดหรืออุตสาหกรรมใดก็ตาม

เมื่อพิจารณาถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ บุคลิกของผู้ซื้อเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ชมที่เหมาะสม

อย่าลังเลที่จะใช้ตัวอย่างผู้ซื้อที่เรานำเสนอเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่จะช่วยให้คุณดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น

นอกจากนี้ บุคลิกจะรับประกันว่าคุณ สร้างเนื้อหา ที่เข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อได้

คุณใช้บุคลิกของผู้ซื้อในบริษัทของคุณหรือไม่? พวกเขาช่วยคุณปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็น