Panduan Pemula yang Jelas untuk Membuat Persona Pembeli

Ada 4,66 miliar pengguna internet aktif di seluruh dunia. Bagaimana Anda tahu siapa audiens target Anda dan bagaimana menarik pelanggan ke situs Anda?

Saat itulah persona pembeli ikut bermain.

Ini telah lama menjadi alat penting untuk departemen penjualan. Namun, itu tidak kalah pentingnya untuk pemasaran juga.

Menciptakan persona memberi Anda peluang lebih tinggi untuk membangun basis pelanggan yang lebih besar dan lebih setia . Anda dapat membuat promosi penjualan yang lebih kuat dan konten yang lebih dipersonalisasi jika Anda mengenal dan memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

Secara keseluruhan, ini akan menghasilkan tingkat konversi dan penjualan yang lebih tinggi.

Hari ini, kami akan membagikan panduan tentang cara membuat persona pembeli yang efektif untuk membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Isi

• Apa itu persona pembeli?
• Mengapa Anda membutuhkan persona pembeli?
• Cara membuat persona pembeli
• Pertanyaan apa yang harus Anda tanyakan?
• Bagaimana Anda mengumpulkan informasi yang dibutuhkan?
• Kesimpulan

Apa itu persona pembeli?

Pertama-tama, mari kita cari tahu definisi persona pembeli .

Persona pembeli adalah gambaran kolektif dari pelanggan ideal Anda berdasarkan penelitian dan data.

Persona membantu Anda fokus pada prospek prioritas yang nantinya dapat berubah menjadi prospek dan pembeli. Juga, mereka membantu Anda mengembangkan interaksi Anda dengan pelanggan yang sudah ada dan memberikan pengalaman yang lebih baik.

Selain itu, mereka memungkinkan Anda untuk menyinkronkan pekerjaan Anda di semua departemen - tidak hanya penjualan dan pemasaran.

Karena persona pembeli memberi tahu lebih banyak tentang kebiasaan, anggaran, dan kesulitan pengguna, Anda dapat merencanakan aktivitas Anda dengan lebih efektif.

Bahkan, Anda dapat memiliki satu atau lebih persona . Semuanya tergantung pada berapa banyak barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan Anda dan seberapa beragamnya. Sangat penting untuk tidak bermalas-malasan di sini. Jika Anda perlu membuat lima templat untuk pembeli sempurna Anda - lakukanlah.

Ini karena kita hidup di era personalisasi. Menurut Startupbonsai,

• 80% pengguna lebih rela membeli dari bisnis yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi,
• 66% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk memahami kebutuhan individu mereka,
• 70% pembeli mengklaim bahwa tingkat pemahaman kebutuhan individu mereka oleh suatu merek mempengaruhi loyalitas mereka.

Data ini dengan sempurna menunjukkan bahwa persona pembeli adalah elemen yang harus dimiliki perusahaan yang sukses . Saat ini, Anda tidak dapat mencapai tujuan Anda dalam volume penuh tanpa mempertimbangkan audiens target Anda.

Mengapa Anda membutuhkan persona pembeli?

Jadi, mengapa dianggap penting untuk fokus pada persona pembeli?

Dalam abstrak sebelumnya, kami telah membagikan beberapa alasan mengapa Anda harus membuat persona. Umumnya, idenya terletak pada pemahaman pelanggan Anda dengan lebih baik . Dengan cara ini, interaksi pertama melalui konten menjadi lebih efektif.

Tentu saja, ini akan membantu Anda bergerak lebih jauh melalui saluran pemasaran dan retensi.

Misalnya, mengetahui bahwa konsumen Anda adalah agen pemasaran tidak cukup. Anda perlu tahu persis apa yang mereka lakukan, instrumen atau solusi apa yang mereka butuhkan, apa titik nyeri mereka, dan sebagainya.

Sekali lagi, Anda dapat mengembangkan satu persona pembeli di awal. Namun, jika Anda melihat bahwa Anda memerlukan informasi yang lebih tepat untuk solusi pemasaran yang lebih baik - buat lebih banyak profil.

Dengan demikian, kehadiran persona pembeli dapat membantu Anda menyempurnakan tiga arah utama .

Pengalaman pemasaran yang disesuaikan

Berkat profil terperinci, Anda dapat menargetkan pemirsa tertentu . Akibatnya, Anda tidak perlu menghabiskan waktu dan anggaran untuk mencoba menjangkau sejumlah besar pengguna Internet.

Sekarang Anda dapat membuat konten yang disesuaikan - melalui blog, video, buletin, media sosial, iklan berbayar - untuk menarik lalu lintas yang tepat. Itu akan mengoptimalkan semua proses dan memungkinkan perusahaan Anda menemukan lebih banyak prospek kualitatif yang memiliki lebih banyak peluang untuk dikonversi menjadi pembeli.

Pengembangan produk atau layanan

Barang dan jasa Anda dapat mengalami peningkatan yang signifikan berkat profil pelanggan. Ketika Anda tahu persis apa yang dibutuhkan audiens target Anda dan apa kesulitannya, Anda dapat membuat produk yang sempurna untuk itu.

Anda juga dapat memprioritaskan aktivitas Anda. Anda akan tahu apakah Anda siap untuk melakukan peningkatan, atau Anda harus mengumpulkan lebih banyak umpan balik dan informasi.

Dukungan pelanggan dan pasca-penjualan

Menjual barang dan jasa sangat baik. Namun yang tidak kalah pentingnya adalah mempertahankan pelanggan dan menjadikan mereka pelanggan setia . Ketika Anda mengetahui permintaan audiens Anda, Anda dapat membangun komunikasi yang lebih baik.

Dengan cara ini, departemen penjualan, dan layanan pelanggan dapat memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen Anda. Selain itu, karyawan Anda akan dapat menyelesaikan masalah pengguna dengan lebih cepat dan efisien.

Cara membuat persona pembeli

Membuat profil pelanggan membuat tampilan terpadu dari klien pembelian Anda . Namun, itu tidak boleh terlalu umum dan didasarkan pada beberapa asumsi umum.

Lagi pula, informasi apa yang Anda butuhkan untuk pengembangan persona pembeli?

Nah, untuk membuat scatch kerja pertama, Anda dapat merujuk ke informasi utama yang Anda miliki .

Banding ke basis klien Anda. Selidiki perjalanan pelanggan. Bagaimana mereka tahu tentang perusahaan Anda? Dari saluran apa mereka datang?

Perluas formulir pengiriman Anda atau formulir di halaman arahan. Tambahkan pertanyaan tentang ukuran perusahaan, pekerjaan, keahlian, dll., untuk mendapatkan informasi yang lebih spesifik tentang prospek Anda.

Mintalah tim penjualan atau dukungan Anda untuk memberikan umpan balik tentang pelanggan Anda.

Siapkan beberapa kuesioner untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang prospek dan pembeli potensial Anda.

Ini akan membantu Anda menerima beberapa data mentah tentang klien Anda. Gunakan untuk mulai membangun profil persona pembeli.

Mulailah membentuk profil persona pembeli Anda. Anda dapat menampilkan informasi berikut di sana:

• Latar belakang. Itu mungkin termasuk keluarga, pekerjaan, hobi, pendidikan, dll.
• Demografi. Di blok ini, tambahkan usia, jenis kelamin, dan lokasi.
• Teknologi. Temukan cara yang tepat untuk berkomunikasi dan menyampaikan informasi. Mungkin perangkat yang digunakan TA Anda, saluran sosial, email, dll.
• Tantangan. Apa perjuangan dan poin rasa sakit terbesar klien Anda?
• Tujuan/Motivasi. Hasil apa yang ingin dicapai klien Anda? Apa yang memotivasi mereka?

Ini adalah blok utama yang dapat Anda tambahkan ke profil. Tentu saja, Anda dapat memperluasnya berdasarkan produk atau layanan yang Anda jual.

Namun, untuk membentuk daftar, Anda perlu tahu pertanyaan apa yang harus Anda ajukan . Di bagian selanjutnya, kami akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang ini.

Pertanyaan apa yang harus Anda tanyakan?

Untuk merasakan bagian di profil Anda, Anda perlu mengajukan pertanyaan yang tepat. Jadi, mari kita lihat apa yang bisa Anda tanyakan kepada prospek Anda.

Latar belakang

Di mana dan apa yang telah Anda pelajari?

Apa pekerjaan Anda?

Apa tingkat senioritas Anda (misalnya, level pemula, profesional dengan fungsi manajerial, manajer, dll.)?

Apa yang biasanya Anda lakukan selama hari kerja Anda?

Keterampilan keras dan lunak apa yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda?

Alat apa yang Anda gunakan untuk melakukan pekerjaan Anda?

Apa ukuran perusahaan Anda?

Di industri apa Anda bekerja?

Demografi

Berapa usiamu?

apa jenis kelaminmu?

Dimana kamu tinggal?

Anda juga dapat bertanya tentang status perkawinan dan anak-anak jika berlaku.

Teknologi

Jejaring sosial apa yang Anda gunakan?

Bagaimana Anda lebih suka mempelajari produk atau layanan baru (melalui blog, video, dll.)?

Bagaimana Anda suka menerima informasi (melalui email, jejaring sosial, dll.)?

Bagaimana Anda lebih suka berbelanja (melalui Internet, toko fisik, dll.)?

Apa yang meyakinkan Anda untuk melakukan pembelian?

Tantangan

Apa yang menurut Anda paling menantang tentang pekerjaan Anda?

Mengapa sulit bagi Anda untuk membuat keputusan belanja?

Apa tantangan utama Anda?

Tujuan/Motivasi

Apa tujuan Anda (bisa berhubungan dengan pekerjaan, belanja, dll.)?

Apa yang dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda?

Apa yang membuatmu sukses?

Apa arti motivasi bagi Anda?

Apa yang paling memotivasi Anda?

Untuk apa Anda bertanggung jawab?

Ini adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda sertakan dalam kuesioner Anda. Tentu saja, Anda perlu memahami kombinasi mereka akan bervariasi tergantung pada apa yang dijual perusahaan Anda .

Tentu saja, Anda dapat menambahkan lebih banyak pertanyaan untuk mendapatkan informasi terlengkap tentang prospek Anda. Itu akan memastikan Anda melakukan riset persona pembeli yang dapat ditindaklanjuti.

Bagaimana Anda mengumpulkan informasi yang dibutuhkan?

Dan yang tak kalah pentingnya, bagaimana Anda mendapatkan semua informasi itu ? Nah, ada beberapa opsi yang dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Tanyakan kepada pelanggan Anda saat ini

Pada awalnya, kami telah menyebutkan bahwa Anda dapat memperoleh beberapa informasi awal dengan menghubungi klien pembelian Anda . Itu keputusan yang sangat cerdas.

Pertama, Anda biasanya tidak perlu menggunakan insentif tambahan seperti bonus, kartu hadiah, dll., untuk mendapatkan pendapat mereka. Seringkali, pelanggan Anda dengan senang hati berbagi pemikiran dan pengalaman mereka dengan Anda.

Konsumen dapat memberi tahu Anda bagaimana perasaan mereka tentang produk Anda, apa yang mereka sukai dari produk tersebut, dan apa yang ingin mereka ubah atau tingkatkan. Faktanya, orang suka didengar dan menjadi bagian dari proses. Jadi, Anda tidak hanya bisa mendapatkan beberapa informasi bermanfaat tetapi juga membuat pelanggan Anda lebih setia.

Tanyakan prospek Anda

Prospek adalah pengguna yang belum membeli dari Anda, tetapi Anda berencana untuk mengonversinya. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan insentif untuk meminta mereka mengisi kuesioner .

Dengan cara ini, Anda dapat memperoleh lebih banyak informasi tentang mereka seperti usia, pekerjaan, lokasi, dll. Selain itu, Anda dapat mempelajari tantangan mereka dan apa yang mereka harapkan dari produk Anda.

Tanyakan kontak Anda

Tetapi bagaimana jika Anda memasuki pasar baru atau belum memiliki pembeli? Maka Anda perlu menggunakan jaringan kontak Anda .

Temukan pelanggan potensial melalui rekan kerja Anda, akun media sosial, dll. Anda juga dapat menggunakan LinkedIn untuk tujuan ini karena semua kontak di sana biasanya menyatakan pekerjaan, peran senioritas, lokasi, dan pendidikan mereka.

Dengan cara ini, Anda dapat membuat asumsi tertentu dan mengirim pesan ke grup kontak yang sesuai.

Kami menyarankan Anda menggunakan semua kesempatan untuk mendapatkan informasi yang lengkap. Itu akan membantu Anda membuat persona pembeli yang benar-benar tepat.

Tidak diragukan lagi, Anda perlu mempersiapkan diri untuk wawancara di masa mendatang .

Untuk ini, buatlah beberapa briefing dengan tim yang bertanggung jawab. Itu perlu menunjukkan kepada orang yang diwawancarai bahwa itu bukan panggilan penjualan. Siapkan pertanyaan yang akan diajukan anggota tim dan kemungkinan insentif yang dapat mereka tawarkan.

Juga, pastikan bahwa waktu dan tanggal wawancara nyaman untuk orang yang Anda wawancarai. Lagi pula, tujuan Anda adalah mengajukan pertanyaan dan mendapatkan data yang Anda butuhkan untuk membuat persona pembeli yang berfungsi untuk perusahaan Anda.

Kesimpulan

Penciptaan persona pembeli sangat disarankan , apa pun ukuran atau industri perusahaan Anda.

Mempertimbangkan meningkatnya permintaan untuk personalisasi, mengetahui pelanggan Anda sangat penting. Persona pembeli adalah alat yang akan memastikan Anda memasarkan produk Anda ke audiens yang tepat.

Jangan ragu untuk menggunakan contoh persona pembeli yang kami tawarkan untuk membuat profil yang akan membantu Anda menarik dan mengonversi lebih banyak pelanggan.

Selain itu, persona akan menjamin bahwa Anda membuat konten yang menjangkau prospek yang tepat dan mengubahnya menjadi klien yang membeli.

Apakah Anda menggunakan persona pembeli di perusahaan Anda? Bagaimana mereka membantu Anda meningkatkan bisnis Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar.