5 exemplos de autenticidade da marca para ajudá-lo a lucrar

A autenticidade da marca é algo que todos os consumidores desejam ver, mas o que significa e por que é importante?

De acordo com Geoff Beattie, Líder de Prática Global de Assuntos Corporativos da Cohn, quando as pessoas pensam em empresas autênticas, elas pensam em:

Uma marca que tem valores e morais e os defende a qualquer custo, ao mesmo tempo que divulga honestamente as suas práticas (com defeitos e tudo). Na verdade, o que as pessoas mais desejavam eram comunicações abertas e honestas sobre produtos e serviços. E essa descoberta foi consistente em todo o mundo.

Para a autenticidade da marca, ela precisa ser percebida como confiável, respeitosa e real. Nos sentimos inspirados por marcas autênticas e emocionalmente investidos em seu sucesso. Portanto, compramos seus produtos mesmo quando pode haver alternativas menos caras. As empresas percebidas como autênticas criam lealdade à marca e tendem a ser mais lucrativas.

Vamos dar uma olhada em cinco empresas que se beneficiaram com o alinhamento de seus esforços de produto, missão e marketing e discutir o que elas fazem para nos convencer de que são uma marca autêntica.

5 exemplos de como a autenticidade da marca pode ser lucrativa

Pomba

Quando a Dove iniciou sua Campanha pela Beleza Real em 2004, (agora Projeto Autoestima Dove), ela se transformou de uma mera empresa de sabonetes em uma empresa com uma visão. Sua nova declaração de missão era que "a beleza deve ser uma fonte de confiança e não de ansiedade".

Alinhando consistentemente seus esforços de marketing com sua declaração de missão. A Dove conseguiu mudar sua percepção do público para uma marca que defende autenticamente o empoderamento das mulheres e quer mudar a conversa em torno da beleza. A longevidade e os recursos que a Dove investiu para mudar a visão estreita da indústria da publicidade sobre a beleza também fizeram a Dove parecer mais confiável com suas mensagens de marketing.

A campanha Dove Real Beauty Sketches exemplifica como a Dove alinhou com sucesso sua missão de ajudar as mulheres a desenvolver uma relação positiva com sua aparência e seus próprios esforços de marketing. Foi a campanha publicitária viral mais vista de 2013, com quase 135 milhões de visualizações.

No vídeo, Dove mostra mulheres se descrevendo para um desenhista que as desenha sem vê-las. E então um estranho descreve a mesma mulher para o desenhista. Eles colocam os dois esboços lado a lado e fazem com que as mulheres os vejam lado a lado. Isso desperta nessas mulheres a percepção de que são suas próprias piores críticas.

Este comercial foi eficaz porque:

• Concentra-se nos valores da Dove: empoderando as mulheres e mudando a conversa sobre beleza.
• Cria uma conexão emocional: as declarações e reações das mulheres aos seus retratos evocaram fortes emoções em muitas mulheres que o assistiam. Eles podem se relacionar com o julgamento de si mesmos com muita severidade e se concentrando apenas em suas imperfeições, em vez de no que os torna bonitos.
• Tem uma mensagem clara e consistente: isso deu continuidade ao tema da campanha mais ampla de Dove.

Dove não só recebeu vários elogios por suas campanhas, mas dentro de uma década do início de sua Campanha pela Beleza Real, as vendas de Dove saltaram de US $ 2,5 bilhões para mais de US $ 4 bilhões.

Eles têm tido tanto sucesso porque assumiram uma posição sobre um assunto que muitas mulheres consideram fortemente. Eles criaram um fundo em 2004 para organizar atividades, incluindo discussões sobre bullying online, com organizações como o Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America e Girls Inc.

Patagônia

Desde o seu início, a declaração de missão da Patagônia informa tudo o que a empresa faz. De sua cultura, ao design e manufatura do produto, às suas mensagens de marketing.

A Patagônia está comprometida com:

Construindo o melhor produto, sem causar danos desnecessários, usando os negócios para inspirar e implementar soluções para a crise ambiental.

Como a Patagônia cumpre sua missão e incutir um senso de autenticidade em seus empreendimentos?

• Investe em energia renovável
• Tem um programa 'Drive-Less' que dá um incentivo monetário aos funcionários para não dirigirem sozinhos para o trabalho
• Desenvolveu o Programa de Impactos Químicos e Ambientais para gerenciar os impactos ambientais e de produtos químicos de sua cadeia de abastecimento global
• Constrói produtos duráveis ​​e, sempre que possível, usa matérias-primas que causam menos danos ambientais
• Doa 1% de suas vendas para grupos ambientais de base em todo o mundo
• Promove práticas de trabalho justas e condições de trabalho seguras em toda a sua cadeia de abastecimento
• Campanha ativamente por causas ambientais, como a preservação dos parques nacionais da América

Outra forma pela qual a Patagonia garante que seus produtos e esforços de marketing estejam alinhados com sua missão é o programa Worn Wear. Este programa permite que os consumidores comprem e vendam roupas usadas da Patagonia e os educa sobre como ajudar seus equipamentos a durar. O objetivo é garantir que suas roupas durem mais e reduzir o consumo geral no processo.

Em 2011, a Patagonia veiculou um anúncio de página inteira na Black Friday que dizia “Não compre esta jaqueta”. A cópia do anúncio expôs o impacto profundo da construção e distribuição desta jaqueta sobre o meio ambiente. O anúncio pediu aos consumidores que pensassem sobre o impacto ambiental do consumismo. O resultado: a Patagônia viu suas “receitas crescerem cerca de 30%, para US $ 543 milhões em 2012, seguido por outro ano de crescimento de 6% em 2013”.

Porque a Patagonia defende suas convicções e alinha seus esforços de marketing com seus valores centrais. Surge como uma marca autêntica. E sua autenticidade construiu uma base de clientes leal e crescente, alimentando seu sucesso.

Amortecedor

Buffer é uma solução de gerenciamento de mídia social, e eles são conhecidos por sua dedicação à transparência interna e externamente. Quando a empresa tinha apenas sete pessoas, os fundadores decidiram que precisavam definir qual era sua cultura e fazer uma lista de seus valores.

O segundo valor da Buffer é “Padrão para Transparência”, e isso é evidente em toda a cultura da empresa, produto e comunicação com os clientes. Eles até têm uma página inteira em seu site dedicada à transparência.

Eles alcançaram esse nível de transparência ao publicar os salários / patrimônio dos funcionários e as finanças da empresa on-line, mostrando métricas internas e muito mais.

Sendo direto, franco sobre seus valores e consistente em agir de acordo com eles. O Buffer construiu autenticidade de marca que está inspirando mais empresas de tecnologia a aumentar sua própria transparência.

De acordo com a calculadora de receita recorrente, a transparência parece estar funcionando. De 2015 a 2016, a Buffer viu um aumento de 49,7% em sua receita recorrente anual.

Chobani

A Chobani passou a dominar o mercado de iogurte grego devido à devoção inequívoca de seu CEO em trazer iogurte coado delicioso e de alta qualidade para a América.

Quando Hamdi Ulukaya, um imigrante turco, veio para os Estados Unidos, não ficou impressionado com a qualidade do iogurte, então, em 2005, quando descobriu que uma fábrica de iogurte recém-fechada estava à venda, agarrou a chance e comprou.

Uma crença firme na noção de que uma empresa deve impactar positivamente as comunidades locais afetou a maneira como Ulukaya administra seus negócios. O slogan de Chobani é: “Uma xícara de iogurte não mudará o mundo, mas a forma como o fazemos pode mudar”.

Combinar sua paixão por iogurte de qualidade feito com ingredientes naturais, com seu forte senso de dever em criar um impacto positivo nas comunidades locais, levou as pessoas a verem a Chobani como uma marca autêntica que fabrica um produto honesto.

A devoção de Ulukaya às comunidades locais e a criação de uma força de trabalho feliz e bem paga rendeu à sua empresa uma publicidade valiosa. Ulukaya defendeu o aumento do salário mínimo e, em 2016, deu 10% da empresa para seus funcionários.

Pelas ações e qualidade do produto Chobani, a empresa se destaca como uma marca autêntica. A Chobani já ultrapassou a Yoplait em vendas e participação de mercado, atingindo quase US $ 2 bilhões em vendas em 2016.

Zappos

A Zappos é considerada uma marca autêntica por causa de como seu CEO Tony Hsieh construiu a cultura da empresa em torno de dez valores fundamentais:

1. Entregue Wow com o Serviço
2. Abrace e impulsione a mudança
3. Crie diversão e um pouco de esquisitice
4. Seja aventureiro, criativo e de mente aberta
5. Buscar crescimento e aprendizado
6. Construir relacionamentos abertos e honestos com a comunicação
7. Construir uma equipe positiva e espírito familiar
8. Fazer mais com menos
9. Seja apaixonado e determinado
10. Seja humilde

Esses valores são o coração e a alma da empresa. Hsieh está tão profundamente empenhado em proporcionar uma experiência “uau” que todos, independentemente da posição, passam pelo mesmo treinamento de quatro semanas que seus representantes de call center. Isso é necessário para que todos entendam os pontos fracos de seus clientes e sejam capazes de fornecer o melhor produto e serviço possível no futuro.

Garantir que todos os que contratam desejam estar presentes e, portanto, prestam o melhor serviço possível. A Zappos oferece um bônus de desistência de $ 2.000 após a primeira semana de treinamento. Isso pode parecer loucura, mas mostra o compromisso da Zappos em proteger e promover a cultura de seu local de trabalho.

Hsieh não tem medo de fazer grandes mudanças na estrutura organizacional da empresa. Em 2013, a Zappos ganhou as manchetes ao anunciar que estava adotando a Holacracia, um sistema de 'autogoverno' que distribui de maneira mais uniforme a tomada de decisões dentro da organização. Hsieh tomou essa decisão porque temia que, sem ela, a Zappos se tornasse menos inovadora e muito burocrática à medida que continuava a crescer - diminuindo sua capacidade de oferecer uma experiência “uau”.

A Zappos também carrega sua personalidade peculiar e não convencional em seu marketing. Em uma campanha recente #ImNotABox, a Zappos usou suas embalagens para incentivar os clientes a pensar fora da caixa. Os destinatários foram solicitados a dobrar e cortar a caixa em diferentes itens, incluindo um suporte para smartphone, um plantador geométrico e uma lhama 3-D.

O objetivo final, de acordo com Kelly Smith, um funcionário da Zappos na equipe de campanha experimental, era “inspirar as pessoas a se tornarem a melhor versão de si mesmas e a ver o mundo com uma nova perspectiva. Queremos que as pessoas, no final, digam: 'Não sou uma caixa'.

A dedicação da Zappos em colocar os clientes em primeiro lugar e construir uma cultura empresarial transparente, positiva e única resultou em uma aquisição de US $ 1,2 bilhão pela Amazon em 2009. Desde a compra, a Zappos conseguiu manter sua identidade e se manter bem-sucedida, produzindo mais de US $ 2 bilhões em receitas anuais em 2015.

Quão autêntica é sua marca?

A construção da autenticidade da marca vem de dentro e permeia todos os aspectos de uma empresa. O marketing como uma marca autêntica significa investir tempo para descobrir o que sua marca representa. Ele garante que sua mensagem esteja alinhada com seus valores e ações essenciais.

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