5 Exemple de autenticitate a mărcii pentru a vă ajuta să obțineți profit

Autenticitatea mărcii este ceva ce toți consumatorii vor să vadă, dar ce înseamnă și de ce contează?

Potrivit lui Geoff Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, atunci când oamenii se gândesc la companii autentice, se gândesc la:

Un brand care are valori și moravuri și le susține indiferent de ce, în timp ce își dezvăluie sincer practicile (defectele și toate). De fapt, ceea ce oamenii doreau cel mai mult erau comunicările deschise și oneste despre produse și servicii. Și această constatare a fost consecventă în întreaga lume.

Pentru autenticitatea mărcii, trebuie să fie percepută ca fiind de încredere, respectuoasă și reală. Ne simțim inspirați de mărci autentice și investiți emoțional în succesul lor. Deci, le cumpărăm produsele chiar și atunci când ar putea exista alternative mai puțin costisitoare. Companiile percepute ca fiind autentice își fidelizează brandul și tind să fie mai profitabile.

Să aruncăm o privire asupra a cinci companii care au beneficiat de alinierea produselor, misiunii și eforturilor de marketing și să discutăm ce fac pentru a ne convinge că suntem o marcă autentică.

5 exemple despre modul în care autenticitatea mărcii poate fi profitabilă

Porumbel

Când Dove și-a început Campania pentru Frumusețea Reală în 2004, (acum Proiectul Dove Self-Esteem) s-a transformat din simpla companie de săpun într-o companie cu viziune. Noua lor declarație de misiune a fost că „frumusețea ar trebui să fie o sursă de încredere și nu de anxietate”.

Prin alinierea constantă a eforturilor sale de marketing cu declarația sa de misiune. Dove a reușit să-și schimbe percepția publică într-un brand care promovează în mod autentic abilitarea femeilor și dorește să schimbe conversația în jurul frumuseții. Longevitatea și resursele pe care Dove le-a pus în schimbarea viziunii înguste a industriei publicitare asupra frumuseții au făcut, de asemenea, Dove să pară mai credibilă prin mesajele sale de marketing.

Campania Dove Real Beauty Sketches ilustrează modul în care Dove și-a aliniat cu succes misiunea de a ajuta femeile să dezvolte o relație pozitivă cu aspectul lor și cu propriile eforturi de marketing. A fost cea mai vizualizată campanie de publicitate virală din 2013, cu aproape 135 de milioane de vizualizări.

În videoclip, Dove îi face pe femei să se descrie unui artist care le desenează fără să le vadă. Și apoi un străin îl descrie pe aceeași femeie artistului de schiță. Plasează ambele schițe una lângă cealaltă și au ca femeile să le privească una lângă alta. La aceste femei se dă seama că sunt propriile lor critici.

Această reclamă a fost eficientă deoarece:

• Se concentrează pe valorile lui Dove: împuternicirea femeilor și schimbarea conversației în jurul frumuseții.
• Creează o legătură emoțională: declarațiile și reacțiile femeilor la portretele lor au evocat emoții puternice la multe spectatoare de femei. Se pot relaționa cu a se judeca prea dur și se concentrează doar pe imperfecțiunile lor, mai degrabă decât pe ceea ce îi face frumoși.
• Are un mesaj clar și consecvent: aceasta a continuat tema campaniei mai ample a lui Dove.

Dove nu numai că a primit numeroase premii pentru campaniile lor, dar în deceniul de la începerea Campaniei lor pentru o frumusețe reală, Dove a văzut vânzările saltând de la 2,5 miliarde dolari la peste 4 miliarde dolari.

Au avut atât de mult succes, deoarece au adoptat o poziție cu privire la o problemă despre care multe femei se simt puternic. Au creat un fond în 2004 pentru a organiza activități, inclusiv discuții despre agresiunea online, cu organizații precum Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America și Girls Inc.

Patagonia

Încă de la începuturile sale, declarația misiunii Patagonia a informat tot ceea ce face compania. De la cultura sa, la proiectarea și fabricarea produselor, la mesajele sale de marketing.

Patagonia se angajează să:

Construiți [cel mai bun produs], fără a provoca daune inutile, iar noi [ing] să inspirați și să implementați soluții la criza de mediu.

Cum își îndeplinește Patagonia misiunea și insuflă un sentiment de autenticitate în demersurile sale?

• Investește în energie regenerabilă
• Are un program „Drive-Less” care oferă stimulenți monetari angajaților să nu conducă singuri la muncă
• Dezvoltarea programului de impact chimic și de mediu pentru a gestiona substanțele chimice și impactul asupra mediului al lanțului lor global de aprovizionare
• Construiește produse durabile și, acolo unde este posibil, folosește materii prime care cauzează mai puține daune mediului
• Donează 1% din vânzările sale către grupuri ecologice de bază din întreaga lume
• Promovează practici corecte de muncă și condiții de muncă sigure pe tot parcursul lanțului de aprovizionare
• Campanii active pentru cauze de mediu, cum ar fi conservarea parcurilor naționale din America

Un alt mod în care Patagonia asigură că produsul și eforturile sale de marketing sunt aliniate cu misiunea sa este programul său de uzură uzată. Acest program le permite consumatorilor să cumpere și să vândă articole de îmbrăcăminte second-hand Patagonia și îi educă pe clienți cum să-și ajute echipamentul să dureze. Scopul lor este de a se asigura că hainele lor durează mai mult și de a reduce consumul general în acest proces.

În 2011, Patagonia a difuzat un anunț pe toată pagina în Black Friday, pe care scria „Nu cumpărați această jachetă”. Copia publicitară a prezentat taxa profundă pe care construcția și distribuția acestui sacou o are asupra mediului. Anunțul le-a cerut consumatorilor să se gândească la impactul consumismului asupra mediului. Rezultatul: Patagonia și-a văzut „veniturile în creștere cu aproximativ 30%, până la 543 milioane dolari în 2012, urmată de încă un an de creștere cu 6% în 2013”.

Deoarece Patagonia stă în spatele convingerilor sale și își aliniază eforturile de marketing cu valorile sale de bază. Iese ca un brand autentic. Iar autenticitatea sa a construit o bază de clienți loială și în creștere, alimentându-și succesul.

Tampon

Buffer este o soluție de gestionare a rețelelor sociale și este cunoscută pentru dedicația lor față de transparență atât la nivel intern, cât și extern. Când compania avea doar șapte persoane, fondatorii au decis că trebuie să definească care este cultura lor și să alcătuiască o listă a valorilor lor.

A doua valoare a tamponului este „Default to Transparency”, iar acest lucru este evident în întreaga cultură a companiei, produsul și comunicarea cu clienții. Au chiar o pagină întreagă pe site-ul lor dedicată transparenței.

Au atins acest nivel de transparență prin publicarea online a salariilor angajaților / capitalurilor proprii și a datelor financiare ale companiei, prezentând valori interne și multe altele.

Prin faptul că sunt direcți, sinceri cu privire la valorile lor și consecvenți în a acționa asupra lor. Buffer a construit autenticitatea mărcii care inspiră mai multe companii de tehnologie pentru a-și spori propria transparență.

Potrivit calculatorului lor de venituri recurente, transparența pare să funcționeze. În perioada 2015-2016, Buffer a înregistrat o creștere cu 49,7% a veniturilor anuale recurente.

Chobani

Chobani a ajuns să domine piața iaurtului grecesc datorită devotamentului fără echivoc al CEO-ului său de a aduce iaurt delicios, de înaltă calitate, în America.

Când Hamdi Ulukaya, un imigrant turc, a venit în SUA, nu a fost impresionat de calitatea iaurtului, așa că, în 2005, când a descoperit că o fabrică de iaurt recent închisă era de vânzare, a sărit la șansă și a cumpărat-o.

Un credincios ferm în noțiunea că o afacere ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra comunităților locale a afectat modul în care Ulukaya își conduce afacerea. Sloganul lui Chobani este: „O ceașcă de iaurt nu va schimba lumea, dar cum o facem ar putea.”

Combinând pasiunea sa pentru iaurtul de calitate realizat cu ingrediente naturale, cu puternicul său simț al datoriei în crearea unui impact pozitiv asupra comunităților locale, i-a determinat pe oameni să vadă Chobani ca pe un brand autentic care face un produs onest.

Devotamentul lui Ulukaya față de comunitățile locale și crearea unei forțe de muncă fericite și bine plătite a adus companiei sale o publicitate valoroasă. Ulukaya a pledat pentru creșterea salariului minim, iar în 2016 a dat angajaților săi 10% din companie.

Datorită acțiunilor Chobani și a produsului de calitate, compania iese ca un brand autentic. Chobani a depășit acum Yoplait în vânzări și cote de piață, atingând vânzări de aproape 2 miliarde de dolari în 2016.

Zappos

Zappos este perceput ca un brand autentic datorită modului în care CEO-ul lor Tony Hsieh a construit cultura companiei în jurul a zece valori esențiale:

1. Oferiți serviciul Wow Through
2. Îmbrățișați și conduceți schimbarea
3. Creați distracție și o mică ciudățenie
4. Fii aventuros, creativ și deschis
5. Urmăriți creșterea și învățarea
6. Construiți relații deschise și oneste cu comunicarea
7. Construiți o echipă pozitivă și un spirit de familie
8. Fa mult cu putin
9. Fii pasionat și hotărât
10. Fii umil

Aceste valori sunt inima și sufletul companiei. Hsieh este atât de profund angajat să ofere o experiență „uimitoare” încât toată lumea, indiferent de poziție, trece prin același antrenament de patru săptămâni ca și reprezentanții centrului de apeluri. Acest lucru este necesar, astfel încât toată lumea să înțeleagă problemele clienților lor și să poată oferi cel mai bun produs și serviciu posibil în viitor.

Pentru a se asigura că toți angajații doresc să fie acolo și, prin urmare, vor oferi cel mai bun serviciu posibil. Zappos oferă un bonus de renunțare de 2.000 de dolari după prima săptămână de antrenament. Acest lucru ar putea părea nebunesc, dar arată angajamentul lui Zappos de a-și proteja și promova cultura la locul de muncă.

Hsieh nu se teme să facă schimbări masive în structura organizațională a companiei. În 2013, Zappos a apărut pe primul loc când a anunțat că îmbrățișează Holacracy, un sistem „autoguvernant” care distribuie mai uniform procesul decizional în cadrul organizației. Hsieh a făcut această mișcare pentru că se temea că fără aceasta Zappos va deveni mai puțin inovator și prea birocratic pe măsură ce continua să crească - diminuând capacitatea lor de a oferi experiența „wow”.

Zappos își transportă și personalitatea neconvențională și ciudată în marketing. Într-o campanie recentă #ImNotABox, Zappos și-a folosit ambalajul pentru a încuraja clienții să gândească în afara casetei. Destinatarii au fost rugați să plieze și să taie cutia în diferite articole, inclusiv un suport pentru smartphone, o plantă geometrică și o lama 3-D.

Scopul final, potrivit Kelly Smith, un angajat Zappos din echipa de campanie experiențială, a fost acela de a „inspira oamenii să devină cea mai bună versiune a lor și să vadă lumea cu o nouă perspectivă. Vrem ca oamenii, până la urmă, să spună „Nu sunt o cutie”.

Dedicația lui Zappos de a pune clienții pe primul loc și de a construi o cultură transparentă, pozitivă și unică a companiei, a dus la o achiziție de 1,2 miliarde de dolari de către Amazon în 2009. De la cumpărare, Zappos a reușit să își păstreze identitatea și să rămână de succes, producând peste 2 miliarde de dolari în venituri anuale în 2015.

Cât de autentic este marca dvs.?

Construirea autenticității mărcii vine din interior și pătrunde în fiecare aspect al unei companii. Marketingul ca un brand autentic înseamnă să investești timp pentru a descoperi ceea ce reprezintă marca ta. Se asigură că mesajul dvs. se aliniază la valorile și acțiunile dvs. de bază.

Transformați clicurile publicitare în conversii, creați pagini post-clic dedicate, care se încarcă rapid pentru fiecare ofertă. Vedeți cum să oferiți tuturor publicului dvs. pagini de destinație unice după clic, înscriindu-vă astăzi la o demonstrație Instapage Enterprise.