수익 창출에 도움이 되는 브랜드 진정성의 5가지 예

브랜드 진정성은 모든 소비자가 보고 싶어하는 것인데, 그것이 의미하는 바는 무엇이며 왜 중요할까요?

기업 업무의 Cohn Global Practice 리더인 Geoff Beattie에 따르면 사람들은 진정한 기업을 생각할 때 다음을 생각합니다.

가치와 도덕이 있고, 어떤 일이 있어도 정직하게 실천(결점 등)을 공개하는 브랜드. 사실 사람들이 가장 원했던 것은 제품과 서비스에 대한 공개적이고 정직한 커뮤니케이션이었습니다. 그리고 그 발견은 전 세계적으로 일관되었습니다.

브랜드 진정성을 위해서는 신뢰할 수 있고 존중하며 실제적인 것으로 인식되어야 합니다. 우리는 진정한 브랜드에서 영감을 받고 그들의 성공에 감정적으로 투자합니다. 그래서 우리는 더 저렴한 대안이 있을 때에도 그들의 제품을 구매합니다. 진정한 기업으로 인식되는 기업은 브랜드 충성도를 구축하고 더 많은 수익을 내는 경향이 있습니다.

제품, 사명 및 마케팅 노력을 조정함으로써 이익을 얻은 5개 회사를 살펴보고 그들이 진정한 브랜드임을 확신시키기 위해 그들이 하는 일에 대해 논의해 보겠습니다.

브랜드 진정성이 어떻게 수익을 낼 수 있는지에 대한 5가지 예

비둘기

Dove는 2004년 진정한 아름다움을 위한 캠페인(현재 Dove Self-Esteem Project)을 시작했을 때 단순한 비누 회사에서 비전이 있는 회사로 변모했습니다. 그들의 새로운 사명은 "아름다움은 불안이 아니라 자신감의 원천이어야 한다"는 것이었다.

마케팅 활동을 사명 선언문과 일관되게 일치시킵니다. Dove는 여성의 권한을 진정으로 옹호하고 아름다움에 대한 대화를 바꾸고 싶어하는 브랜드로 대중의 인식을 바꿀 수 있었습니다. Dove가 광고 업계의 편협한 아름다움에 대한 관점을 변화시키는 데 투입한 수명과 자원은 또한 Dove가 마케팅 메시지를 통해 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 만들었습니다.

Dove Real Beauty Sketches 캠페인은 Dove가 여성의 외모 및 자체 마케팅 노력과 긍정적인 관계를 발전시키도록 돕는 사명을 성공적으로 조정한 방법을 보여줍니다. 2013년 가장 많이 본 바이럴 광고 캠페인으로 거의 1억 3,500만 조회수를 기록했습니다.

비디오에서 Dove는 여성을 보지 않고 그리는 스케치 아티스트에게 자신을 설명하게 합니다. 그리고 낯선 사람이 스케치 아티스트에게 같은 여성을 설명하게 합니다. 그들은 두 스케치를 서로 옆에 놓고 여성이 나란히 보도록 합니다. 그것은 이 여성들에게 그들이 그들 자신의 최악의 비평가라는 깨달음을 촉발합니다.

이 광고는 다음과 같은 이유로 효과적이었습니다.

• Dove의 가치에 중점을 둡니다. 여성에게 권한을 부여하고 아름다움에 대한 대화를 변화시킵니다.
• 감정적 연결을 만듭니다. 초상화에 대한 여성의 진술과 반응은 많은 여성 시청자들에게 강한 감정을 불러일으켰습니다. 그들은 자신을 너무 가혹하게 판단하고 자신을 아름답게 만드는 것보다 불완전한 점에만 초점을 맞추는 것과 관련이 있습니다.
• 명확하고 일관된 메시지가 있습니다. 이것은 Dove의 더 큰 캠페인의 주제를 계속 이어갔습니다.

Dove는 캠페인으로 수많은 찬사를 받았을 뿐만 아니라 Campaign for Real Beauty가 시작된 지 10년 만에 매출이 25억 달러에서 40억 달러 이상으로 급증했습니다.

그들은 많은 여성들이 강하게 느끼는 문제에 대해 입장을 취했기 때문에 매우 성공적이었습니다. 그들은 2004년 걸스카우트, Boys & Girls Clubs of America, Girls Inc.와 같은 조직과 함께 온라인 괴롭힘에 대한 토론을 포함한 활동을 조직하기 위해 기금을 만들었습니다.

파타고니아

창립 이래 파타고니아의 사명 선언문은 회사가 하는 모든 일에 정보를 제공했습니다. 문화에서 제품 디자인 및 제조, 마케팅 메시지에 이르기까지.

파타고니아는 다음을 약속합니다.

최고의 제품을 만들고 불필요한 해를 입히지 않고 비즈니스를 사용하여 환경 위기에 대한 솔루션을 구현하고 영감을 줍니다.

파타고니아는 어떻게 사명을 완수하고 노력에 진정성을 심어주고 있습니까?

• 재생 에너지에 투자
• 직원이 혼자 운전하지 않도록 금전적 인센티브를 제공하는 'Drive-Less' 프로그램이 있습니다.
• 글로벌 공급망의 화학 물질 및 환경 영향을 관리하기 위한 화학 물질 및 환경 영향 프로그램 개발
• 내구성 있는 제품을 만들고 가능하면 환경에 덜 해로운 원료를 사용합니다.
• 매출의 1%를 전 세계 풀뿌리 환경단체에 기부
• 공급망 전반에 걸쳐 공정한 노동 관행과 안전한 작업 조건을 장려합니다.
• 미국 국립공원 보존과 같은 환경운동에 적극 나선다.

Patagonia가 제품 및 마케팅 노력을 사명에 부합하도록 보장하는 또 다른 방법은 Worn Wear 프로그램입니다. 이 프로그램을 통해 소비자는 중고 Patagonia 의류를 사고 팔 수 있으며 고객에게 장비를 오래 사용할 수 있는 방법을 교육할 수 있습니다. 그들의 목표는 옷이 더 오래 지속되도록 하고 그 과정에서 전반적인 소비를 줄이는 것입니다.

2011년 Patagonia는 Black Friday에 "Don't Buy This Jacket"이라는 전면 광고를 게재했습니다. 광고 카피는 이 재킷의 건설과 유통이 환경에 미치는 막대한 피해를 보여줍니다. 광고는 소비자들에게 소비주의가 환경에 미치는 영향에 대해 생각해 보라고 요청했습니다. 결과: Patagonia는 "2012년에 매출이 약 30% 증가한 5억 4,300만 달러에 이르렀고, 이어 2013년에도 6%의 성장을 기록했습니다."

Patagonia는 신념 뒤에 서서 마케팅 노력을 핵심 가치와 일치시키기 때문입니다. 정통 브랜드로 나옵니다. 그리고 그 진정성은 충성도가 높고 성장하는 고객 기반을 구축하여 성공을 부추겼습니다.

완충기

Buffer는 소셜 미디어 관리 솔루션이며 내부 및 외부 투명성에 대한 헌신으로 유명합니다. 회사의 직원이 7명에 불과했을 때 설립자들은 그들의 문화가 무엇인지 정의하고 가치 목록을 작성해야 한다고 결정했습니다.

Buffer의 두 번째 가치는 "Default to Transparency"이며 이는 회사 문화, 제품 및 고객과의 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 명백합니다. 그들은 웹 사이트에 투명성을 전담하는 전체 페이지를 가지고 있습니다.

직원 급여/주식 및 회사 재무 정보를 온라인에 게시하고 내부 지표 등을 보여줌으로써 이러한 수준의 투명성을 달성했습니다.

직접적이고, 가치에 대해 솔직하게 말하고, 일관되게 행동합니다. Buffer는 더 많은 기술 회사가 자체 투명성을 높이도록 영감을 주는 브랜드 진정성을 구축했습니다.

반복되는 수익 계산기에 따르면 투명성이 작동하는 것으로 보입니다. 2015년부터 2016년까지 Buffer는 연간 반복 수익이 49.7% 증가했습니다.

초바니

Chobani는 맛있고 고품질의 스트레인 요거트를 미국에 제공하려는 CEO의 확고한 헌신으로 그릭 요거트 시장을 지배하게 되었습니다.

터키 이민자인 함디 울루카야가 미국에 왔을 때 요구르트 품질에 감명을 받지 못해서 2005년에 최근 문을 닫은 요구르트 공장이 판매되고 있는 것을 발견하고 기회를 잡고 구입했습니다.

사업이 지역 사회에 긍정적인 영향을 미쳐야 한다는 개념을 확고히 믿는 것이 Ulukaya가 사업을 운영하는 방식에 영향을 미쳤습니다. Chobani의 슬로건은 "요거트 한 잔이 세상을 바꾸는 것이 아니라 우리가 만드는 방법입니다."입니다.

천연 재료로 만든 고품질 요구르트에 대한 그의 열정과 지역 사회에 긍정적인 영향을 미치는 강한 의무감이 결합되어 사람들은 Chobani를 정직한 제품을 만드는 정통 브랜드로 보게 되었습니다.

지역 사회에 대한 Ulukaya의 헌신과 행복하고 보수가 좋은 직원을 만드는 것은 그의 회사에서 가치 있는 홍보를 얻었습니다. 울루카야는 최저임금 인상을 주장해 왔으며, 2016년에는 직원들에게 회사의 10%를 기부했습니다.

초바니의 행동과 품질 좋은 제품 덕분에 회사는 정통 브랜드로 떠오른다. Chobani는 현재 매출과 시장 점유율에서 Yoplait을 능가하여 2016년 매출이 거의 20억 달러에 달했습니다.

자포스

Zappos는 CEO Tony Hsieh가 10가지 핵심 가치를 중심으로 회사 문화를 구축한 방식 때문에 진정한 브랜드로 인식됩니다.

1. 서비스를 통해 와우 전달
2. 변화를 수용하고 추진하십시오
3. 재미와 약간의 기이함 만들기
4. 모험적이고 창의적이며 개방적이어야 합니다.
5. 성장과 배움을 추구하다
6. 커뮤니케이션을 통해 개방적이고 정직한 관계 구축
7. 긍정적인 팀과 가족 정신을 구축하십시오
8. 적은 비용으로 더 많은 작업 수행
9. 열정과 결단력이 되십시오
10. 겸손하라

이러한 가치는 회사의 심장이자 영혼입니다. Hsieh는 직급에 관계없이 모든 사람이 콜 센터 담당자와 동일한 4주 교육을 받을 정도로 "와우" 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 모두가 고객의 고충을 이해하고 향후 최상의 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해 필요합니다.

그들이 고용하는 모든 사람이 그곳에 있기를 원하고 따라서 가능한 최고의 서비스를 제공할 것입니다. Zappos는 훈련 첫 주 후에 $2,000의 금연 보너스를 제공합니다. 이것은 미친 것처럼 보일 수 있지만 Zappos의 직장 문화를 보호하고 발전시키려는 노력을 보여줍니다.

Hsieh는 회사의 조직 구조를 대대적으로 변경하는 것을 두려워하지 않습니다. 2013년 Zappos는 조직 내에서 의사 결정을 보다 균등하게 분배하는 '자치' 시스템인 Holacracy를 수용한다고 발표하면서 헤드라인을 장식했습니다. Hsieh는 Zappos가 없으면 Zappos가 계속 성장함에 따라 덜 혁신적이고 너무 관료적이 되어 "와우" 경험을 제공하는 능력이 줄어들 것을 두려워했기 때문에 이러한 조치를 취했습니다.

Zappos는 비관습적이고 기발한 성격을 마케팅에도 적용합니다. 최근 캠페인 #ImNotABox에서 Zappos는 고객이 상자 밖에서 생각하도록 격려하기 위해 포장을 사용했습니다. 받는 사람은 상자를 접어서 스마트폰 홀더, 기하학적 화분, 3D 라마를 포함한 다양한 항목으로 자르도록 요청했습니다.

체험 캠페인 팀의 Zappos 직원인 Kelly Smith에 따르면 궁극적인 목적은 “사람들이 최고의 자신이 되고 새로운 관점으로 세상을 보도록 영감을 주는 것이었습니다. 우리는 사람들이 결국 '나는 상자가 아니다'라고 말해주기를 바랍니다.

Zappos는 고객을 최우선으로 하고 투명하고 긍정적이며 독특한 기업 문화를 구축하기 위한 노력을 기울인 결과 2009년 Amazon에서 12억 달러에 인수했습니다. Zappos는 인수 이후로 20억 달러 이상의 수익을 올리면서 정체성을 유지하고 성공을 유지해 왔습니다. 2015년 연간 매출.

당신의 브랜드는 얼마나 정통합니까?

브랜드 진정성을 구축하는 것은 내부에서 시작되며 회사의 모든 측면에 스며듭니다. 진정한 브랜드로서의 마케팅은 시간을 투자하여 브랜드가 의미하는 바를 발견하는 것을 의미합니다. 메시지가 핵심 가치 및 행동과 일치하는지 확인합니다.

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