5 przykładów autentyczności marki, które pomogą Ci osiągnąć zysk

Autentyczność marki to coś, co wszyscy konsumenci chcą zobaczyć, ale co to znaczy i dlaczego ma znaczenie?

Według Geoffa Beattie, Globalnego Lidera Praktyki ds. Korporacyjnych Cohn, kiedy ludzie myślą o autentycznych firmach, myślą o:

Marka, która wyznaje wartości i moralność i trzyma się ich bez względu na wszystko, uczciwie ujawniając swoje praktyki (wady i wszystko). W rzeczywistości ludzie najbardziej pragnęli otwartej i szczerej komunikacji o produktach i usługach. I to odkrycie było spójne na całym świecie.

Aby marka była autentyczna, musi być postrzegana jako wiarygodna, pełna szacunku i prawdziwa. Inspirują nas autentyczne marki i emocjonalnie inwestujemy w ich sukces. Kupujemy więc ich produkty, nawet jeśli istnieją tańsze alternatywy. Firmy postrzegane jako autentyczne budują lojalność wobec marki i są bardziej dochodowe.

Przyjrzyjmy się pięciu firmom, które skorzystały na dostosowaniu swoich produktów, misji i działań marketingowych, i omówmy, co robią, aby przekonać nas, że są autentyczną marką.

5 przykładów opłacalności autentyczności marki

Gołąb

Kiedy Dove rozpoczęła kampanię na rzecz prawdziwego piękna w 2004 roku (obecnie Dove Self-Esteem Project), przekształciła się z firmy mydlanej w firmę z wizją. Ich nowa misja głosiła, że ​​„piękno powinno być źródłem pewności siebie, a nie niepokoju”.

Konsekwentnie dopasowując swoje działania marketingowe do swojej misji. Dove udało się zmienić swój publiczny wizerunek na markę, która autentycznie promuje kobiecą pozycję i chce zmienić dyskusję na temat piękna. Długowieczność i środki, jakie firma Dove włożyła w zmianę wąskiego spojrzenia na piękno w branży reklamowej, sprawiły, że dzięki swoim przekazom marketingowym firma Dove wydawała się bardziej wiarygodna.

Kampania Dove Real Beauty Sketches ilustruje, w jaki sposób Dove z powodzeniem dostosowała swoją misję pomagania kobietom w rozwijaniu pozytywnych relacji z ich wyglądem i własnymi działaniami marketingowymi. Była to najczęściej oglądana wirusowa kampania reklamowa 2013 roku z blisko 135 milionami wyświetleń.

W filmie Dove kobiety opisują się rysownikowi, który rysuje je, nie widząc ich. A potem nieznajomy opisuje tę samą kobietę rysownikowi. Umieszczają oba szkice obok siebie, a kobiety oglądają je obok siebie. W tych kobietach uświadamia sobie, że są swoimi własnymi najgorszymi krytykami.

Ta reklama była skuteczna, ponieważ:

• Koncentruje się na wartościach Dove: wzmacnianiu pozycji kobiet i zmienianiu rozmowy na temat piękna.
• Tworzy więź emocjonalną: wypowiedzi i reakcje kobiet na ich portrety wywoływały u wielu widzek silne emocje. Mogą odnosić się do zbyt surowego oceniania siebie i skupiania się tylko na swoich niedoskonałościach, a nie na tym, co czyni je pięknymi.
• Ma jasny, spójny przekaz: jest to kontynuacja tematu większej kampanii Dove.

Dove nie tylko otrzymało liczne wyróżnienia za swoje kampanie, ale w ciągu dekady od rozpoczęcia kampanii na rzecz prawdziwego piękna, Dove odnotowała wzrost sprzedaży z 2,5 miliarda dolarów do ponad 4 miliardów dolarów.

Odniosły taki sukces, ponieważ zajęły stanowisko w sprawie, w której wiele kobiet jest mocno przekonanych. W 2004 r. utworzyli fundusz, aby organizować działania, w tym dyskusje na temat nękania w Internecie, z organizacjami takimi jak Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America i Girls Inc.

Patagonia

Od momentu powstania misja Patagonii informowała o wszystkim, co robi firma. Od kultury, przez projektowanie i produkcję produktów, po przekazy marketingowe.

Patagonia zobowiązuje się do:

Budowanie najlepszego produktu, bez powodowania niepotrzebnych szkód, wykorzystywanie biznesu do inspirowania i wdrażania rozwiązań kryzysu środowiskowego.

W jaki sposób Patagonia wypełnia swoją misję i zaszczepia w swoich przedsięwzięciach poczucie autentyczności?

• Inwestuje w energię odnawialną
• Ma program „Drive-Less”, który daje pracownikom zachętę pieniężną, aby nie jeździli samotnie do pracy
• Opracowali program wpływu chemicznego i środowiskowego, aby zarządzać chemikaliami i wpływem na środowisko ich globalnego łańcucha dostaw
• Tworzy trwałe produkty i tam, gdzie to możliwe, używa surowców, które powodują mniej szkód dla środowiska
• Przekazuje 1% swojej sprzedaży oddolnym grupom ekologicznym na całym świecie
• Promuje uczciwe praktyki pracy i bezpieczne warunki pracy w całym łańcuchu dostaw
• Aktywnie prowadzi kampanie na rzecz ochrony środowiska, takich jak ochrona parków narodowych Ameryki

Innym sposobem, w jaki Patagonia zapewnia, że ​​jej produkty i działania marketingowe są zgodne z jej misją, jest program Worn Wear. Program ten umożliwia konsumentom kupowanie i sprzedawanie używanej odzieży Patagonia oraz edukuje klientów, jak zapewnić trwałość ich sprzętu. Ich celem jest zapewnienie dłuższej trwałości ubrań i zmniejszenie ogólnego zużycia.

W 2011 roku Patagonia zamieściła całostronicową reklamę w Czarny piątek, która brzmiała „Nie kupuj tej kurtki”. Egzemplarz reklamy wykazał ogromne piętno, jakie konstrukcja i dystrybucja tej kurtki wywiera na środowisko. Reklama zachęcała konsumentów do zastanowienia się nad wpływem konsumpcjonizmu na środowisko. Rezultat: Patagonia odnotowała „wzrost o około 30 procent do 543 milionów dolarów w 2012 roku, a następnie kolejny rok z 6-procentowym wzrostem w 2013 roku”.

Ponieważ Patagonia stoi za swoimi przekonaniami i dostosowuje swoje działania marketingowe do swoich podstawowych wartości. Wychodzi jako autentyczna marka. A jego autentyczność zbudowała lojalną i rosnącą bazę klientów, napędzając jej sukces.

Bufor

Buffer to rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, znane z zaangażowania w przejrzystość zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Kiedy firma liczyła zaledwie siedem osób, założyciele zdecydowali, że muszą zdefiniować swoją kulturę i sporządzić listę swoich wartości.

Drugą wartością Buffera jest „Default to Transparency” i jest to widoczne w całej kulturze firmy, produkcie i komunikacji z klientami. Mają nawet całą stronę na swojej stronie internetowej poświęconą przejrzystości.

Osiągnęli ten poziom przejrzystości, publikując online wynagrodzenia pracowników/kapitał i finanse firmy, pokazując wskaźniki wewnętrzne i nie tylko.

Będąc bezpośrednim, szczerym o swoich wartościach i konsekwentnym w działaniu zgodnie z nimi. Buffer zbudował autentyczność marki, która inspiruje coraz więcej firm technologicznych do zwiększania własnej przejrzystości.

Według ich cyklicznego kalkulatora przychodów przejrzystość wydaje się działać. Od 2015 do 2016 roku Buffer odnotował 49,7 procentowy wzrost swoich rocznych cyklicznych przychodów.

Czobani

Chobani zdominowało grecki rynek jogurtów dzięki jednoznacznemu oddaniu swojego dyrektora generalnego w sprowadzaniu pysznego, wysokiej jakości odcedzonego jogurtu do Ameryki.

Kiedy Hamdi Ulukaya, turecki imigrant, przyjechał do USA, jakość jogurtu nie zrobiła na nim wrażenia, więc w 2005 roku, kiedy odkrył, że niedawno zamknięta fabryka jogurtów jest na sprzedaż, skorzystał z okazji i ją kupił.

Mocne przekonanie, że biznes powinien wpływać na lokalne społeczności, pozytywnie wpłynęło na sposób prowadzenia przez Ulukayę działalności. Slogan Chobani brzmi: „Filiżanka jogurtu nie zmieni świata, ale sposób, w jaki go stworzymy, może”.

Połączenie jego pasji do wysokiej jakości jogurtu wytwarzanego z naturalnych składników z silnym poczuciem obowiązku wywierania pozytywnego wpływu na lokalne społeczności sprawiło, że ludzie postrzegają Chobani jako autentyczną markę tworzącą uczciwy produkt.

Oddanie Ulukayi lokalnym społecznościom i tworzenie szczęśliwej, dobrze opłacanej siły roboczej przyniosło jego firmie cenny rozgłos. Ulukaya opowiadał się za podniesieniem płacy minimalnej, a w 2016 roku przekazał swoim pracownikom 10% udziałów w firmie.

Dzięki działaniom i jakości produktu Chobani, firma wyłania się jako autentyczna marka. Chobani przewyższył Yoplait pod względem sprzedaży i udziału w rynku, osiągając w 2016 r. prawie 2 miliardy dolarów sprzedaży.

Zapposa

Zappos jest postrzegany jako autentyczna marka ze względu na to, jak ich dyrektor generalny Tony Hsieh zbudował kulturę firmy wokół dziesięciu podstawowych wartości:

1. Dostarcz Wow przez usługę
2. Obejmuj i kieruj zmianą
3. Twórz zabawę i trochę dziwności
4. Bądź żądny przygód, kreatywny i otwarty
5. Dąż do rozwoju i uczenia się
6. Buduj otwarte i uczciwe relacje dzięki komunikacji
7. Zbuduj pozytywny zespół i ducha rodzinnego
8. Rób więcej za mniej
9. Bądź namiętny i zdeterminowany
10. Być pokornym

Te wartości są sercem i duszą firmy. Hsieh jest tak głęboko zaangażowany w dostarczanie doświadczenia „wow”, że każdy, niezależnie od stanowiska, przechodzi takie samo czterotygodniowe szkolenie, jak ich przedstawiciele w call center. Jest to konieczne, aby każdy rozumiał problemy swoich klientów i był w stanie w przyszłości dostarczać najlepsze możliwe produkty i usługi.

Aby upewnić się, że każdy, kogo zatrudniają, chce tam być, a zatem zapewnia najlepszą możliwą obsługę. Zappos oferuje 2,000 $ bonusu rzucenia po pierwszym tygodniu treningu. To może wydawać się szalone, ale pokazuje zaangażowanie Zappos w ochronę i rozwój kultury w miejscu pracy.

Hsieh nie boi się dokonywać ogromnych zmian w strukturze organizacyjnej firmy. W 2013 Zappos trafił na nagłówki gazet, gdy ogłosił, że stosuje Holakrację, „samorządny” system, który bardziej równomiernie rozdziela podejmowanie decyzji w organizacji. Hsieh wykonał ten ruch, ponieważ obawiał się, że bez niego Zappos stanie się mniej innowacyjny i zbyt biurokratyczny w miarę dalszego rozwoju – zmniejszając ich zdolność do dostarczania doświadczenia „wow”.

Zappos przenosi swoją niekonwencjonalną i dziwaczną osobowość również do swojego marketingu. W niedawnej kampanii #ImNotABox Zappos wykorzystał swoje opakowanie, aby zachęcić klientów do nieszablonowego myślenia. Odbiorców poproszono o złożenie i pocięcie pudełka na różne elementy, w tym uchwyt na smartfona, geometryczną donicę i trójwymiarową lamę.

Ostatecznym celem, według Kelly Smith, pracownika Zappos w empirycznym zespole kampanii, było „inspirowanie ludzi do stania się najlepszą wersją samych siebie i patrzenia na świat z nowej perspektywy. Chcemy, żeby ludzie w końcu powiedzieli: „Nie jestem pudełkiem”.

Zaangażowanie Zappos w stawianie klientów na pierwszym miejscu i budowanie przejrzystej, pozytywnej i unikalnej kultury firmy zaowocowało przejęciem 1,2 miliarda dolarów przez Amazon w 2009 roku. Od czasu zakupu Zappos zdołał zachować swoją tożsamość i odnieść sukces, wyprodukując ponad 2 miliardy dolarów w roczne przychody w 2015 roku.

Jak autentyczna jest Twoja marka?

Budowanie autentyczności marki pochodzi z wnętrza i przenika każdy aspekt firmy. Marketing jako autentyczna marka oznacza inwestowanie czasu, aby odkryć, co reprezentuje Twoja marka. Gwarantuje, że Twój przekaz będzie zgodny z Twoimi podstawowymi wartościami i działaniami.

Zamień kliknięcia reklam w konwersje, utwórz dedykowane, szybko ładujące się strony po kliknięciu dla każdej oferty. Zobacz, jak zapewnić wszystkim swoim odbiorcom unikalne strony docelowe po kliknięciu, rejestrując się już dziś na Instapage Enterprise Demo.