5 Beispiele für Markenauthentizität, die Ihnen helfen, einen Gewinn zu erzielen

Markenauthentizität ist etwas, das alle Verbraucher sehen wollen, aber was bedeutet es und warum ist es wichtig?

Laut Geoff Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, denken Menschen, wenn sie an authentische Unternehmen denken, an:

Eine Marke, die Werte und Moral hat und zu ihnen steht, egal was passiert, während sie ihre Praktiken (Fehler und alles) ehrlich preisgibt. Tatsächlich wünschten sich die Leute am meisten eine offene und ehrliche Kommunikation über Produkte und Dienstleistungen. Und dieser Befund war weltweit konsistent.

Für Markenauthentizität muss sie als zuverlässig, respektvoll und echt wahrgenommen werden. Wir fühlen uns von authentischen Marken inspiriert und emotional in ihren Erfolg investiert. Deshalb kaufen wir ihre Produkte auch dann, wenn es vielleicht günstigere Alternativen gibt. Unternehmen, die als authentisch wahrgenommen werden, bauen Markentreue auf und sind tendenziell profitabler.

Werfen wir einen Blick auf fünf Unternehmen, die davon profitiert haben, ihre Produkt-, Missions- und Marketingbemühungen aufeinander abzustimmen, und besprechen, was sie tun, um uns davon zu überzeugen, dass sie eine authentische Marke sind.

5 Beispiele, wie Markenauthentizität profitabel sein kann

Taube

Als Dove 2004 seine Kampagne für echte Schönheit (heute das Dove Self-Esteem Project) startete, verwandelte es sich von einer reinen Seifenfirma zu einem Unternehmen mit einer Vision. Ihr neues Leitbild lautete, dass „Schönheit eine Quelle des Vertrauens und keine Angst sein sollte“.

Durch die konsequente Ausrichtung der Marketingbemühungen auf das Leitbild. Dove ist es gelungen, seine öffentliche Wahrnehmung zu einer Marke zu ändern, die sich authentisch für die Stärkung der Frauen einsetzt und das Gespräch über Schönheit ändern möchte. Die Langlebigkeit und die Ressourcen, die Dove investiert hat, um die enge Sicht der Werbebranche auf Schönheit zu ändern, haben Dove auch mit seinen Marketingbotschaften glaubwürdiger erscheinen lassen.

Die Kampagne von Dove Real Beauty Sketches veranschaulicht, wie Dove seine Mission erfolgreich ausgerichtet hat, Frauen zu helfen, eine positive Beziehung zu ihrem Aussehen und seinen eigenen Marketingbemühungen aufzubauen. Es war die meistgesehene virale Werbekampagne des Jahres 2013 mit fast 135 Millionen Aufrufen.

In dem Video lässt Dove Frauen sich einem Zeichner beschreiben, der sie zeichnet, ohne sie zu sehen. Und dann lässt ein Fremder dem Zeichner dieselbe Frau beschreiben. Sie legen beide Skizzen nebeneinander und lassen sie sich von den Frauen nebeneinander ansehen. Es löst bei diesen Frauen die Erkenntnis aus, dass sie ihre eigenen schlimmsten Kritiker sind.

Dieser Werbespot war effektiv, weil er:

• Konzentriert sich auf Doves Werte: Frauen stärken und das Gespräch über Schönheit verändern.
• Schafft eine emotionale Verbindung: Die Aussagen und Reaktionen der Frauen auf ihre Porträts lösten bei vielen Betrachterinnen starke Emotionen aus. Sie können sich damit identifizieren, sich selbst zu hart zu beurteilen und sich nur auf ihre Unvollkommenheiten zu konzentrieren, anstatt sich auf das zu konzentrieren, was sie schön macht.
• Hat eine klare, konsistente Botschaft: Dies setzte das Thema der größeren Kampagne von Dove fort.

Dove hat nicht nur zahlreiche Auszeichnungen für seine Kampagnen erhalten, sondern innerhalb eines Jahrzehnts nach dem Start seiner Kampagne für echte Schönheit konnte Dove einen Umsatzsprung von 2,5 Milliarden US-Dollar auf über 4 Milliarden US-Dollar verzeichnen.

Sie waren so erfolgreich, weil sie zu einem Thema Stellung bezogen, das vielen Frauen am Herzen liegt. Sie gründeten 2004 einen Fonds, um mit Organisationen wie den Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America und Girls Inc. Aktivitäten zu organisieren, darunter Diskussionen über Online-Mobbing.

Patagonien

Seit seiner Gründung prägt das Leitbild von Patagonia alles, was das Unternehmen tut. Von seiner Kultur über das Produktdesign und die Herstellung bis hin zu seinen Marketingbotschaften.

Patagonia engagiert sich für:

Das beste Produkt bauen, das keinen unnötigen Schaden anrichtet, indem wir unser Geschäft nutzen, um Lösungen für die Umweltkrise zu inspirieren und umzusetzen.

Wie erfüllt Patagonia seine Mission und vermittelt ein Gefühl von Authentizität in seinen Bemühungen?

• Investiert in erneuerbare Energien
• Verfügt über ein „Drive-Less“-Programm, das Mitarbeitern einen monetären Anreiz bietet, nicht alleine zur Arbeit zu fahren
• Entwicklung des Programms Chemikalien- und Umweltauswirkungen, um Chemikalien und Umweltauswirkungen ihrer globalen Lieferkette zu managen
• Baut langlebige Produkte und verwendet nach Möglichkeit Rohstoffe, die weniger Umweltschäden verursachen
• Spendet 1% seines Umsatzes an Basis-Umweltgruppen auf der ganzen Welt
• Fördert faire Arbeitspraktiken und sichere Arbeitsbedingungen in der gesamten Lieferkette
• Aktive Kampagnen für Umweltbelange wie den Erhalt von Amerikas Nationalparks

Eine weitere Möglichkeit, wie Patagonia sicherstellt, dass seine Produkt- und Marketingbemühungen auf seine Mission ausgerichtet sind, ist das Worn Wear-Programm. Dieses Programm ermöglicht es Verbrauchern, gebrauchte Kleidungsstücke von Patagonia zu kaufen und zu verkaufen, und informiert Kunden darüber, wie sie ihre Ausrüstung halten können. Ihr Ziel ist es, eine längere Lebensdauer ihrer Kleidung zu gewährleisten und dabei den Gesamtverbrauch zu reduzieren.

Im Jahr 2011 schaltete Patagonia am Black Friday eine ganzseitige Anzeige mit der Aufschrift „Kaufe diese Jacke nicht“. Der Anzeigentext legte dar, wie stark die Herstellung und der Vertrieb dieser Jacke für die Umwelt sind. Die Anzeige forderte die Verbraucher auf, über die Umweltauswirkungen des Konsums nachzudenken. Das Ergebnis: Patagonia verzeichnete einen „Umsatzzuwachs von etwa 30 Prozent auf 543 Millionen US-Dollar im Jahr 2012, gefolgt von einem weiteren Jahr mit einem Wachstum von 6 Prozent im Jahr 2013“.

Weil Patagonia hinter seinen Überzeugungen steht und seine Marketingbemühungen an seinen Kernwerten ausrichtet. Es kommt als authentische Marke heraus. Und seine Authentizität hat einen loyalen und wachsenden Kundenstamm aufgebaut, der seinen Erfolg befeuert.

Puffer

Buffer ist eine Social-Media-Management-Lösung, die für ihr Engagement für Transparenz sowohl intern als auch extern bekannt ist. Als das Unternehmen nur sieben Personen umfasste, beschlossen die Gründer, ihre Kultur zu definieren und eine Liste ihrer Werte zusammenzustellen.

Der zweite Wert von Buffer ist „Default to Transparency“, und dies zeigt sich in der gesamten Unternehmenskultur, den Produkten und der Kommunikation mit den Kunden. Sie haben sogar eine ganze Seite auf ihrer Website, die der Transparenz gewidmet ist.

Sie haben dieses Maß an Transparenz erreicht, indem sie Gehälter/Eigenkapital und Unternehmensfinanzen online veröffentlichen, interne Kennzahlen anzeigen und vieles mehr.

Indem sie direkt, offen über ihre Werte sind und konsequent danach handeln. Buffer hat Markenauthentizität aufgebaut, die mehr Technologieunternehmen dazu inspiriert, ihre eigene Transparenz zu erhöhen.

Laut ihrem wiederkehrenden Einnahmenrechner scheint Transparenz zu funktionieren. Von 2015 bis 2016 verzeichnete Buffer einen Anstieg seines jährlichen wiederkehrenden Umsatzes um 49,7 Prozent.

Choban

Chobani dominiert den griechischen Joghurtmarkt aufgrund der unmissverständlichen Hingabe seines CEO, köstlichen, hochwertigen passierten Joghurt nach Amerika zu bringen.

Als Hamdi Ulukaya, ein türkischer Einwanderer, in die USA kam, war er von der Joghurtqualität unbeeindruckt. Als er 2005 entdeckte, dass eine kürzlich geschlossene Joghurtfabrik zum Verkauf stand, ergriff er die Chance und kaufte sie.

Ein fester Anhänger der Vorstellung, dass ein Unternehmen die lokalen Gemeinschaften positiv beeinflussen sollte, hat die Art und Weise beeinflusst, wie Ulukaya sein Geschäft führt. Chobanis Slogan lautet: „Eine Tasse Joghurt wird die Welt nicht verändern, aber wie wir sie herstellen, könnte es sein.“

Die Kombination seiner Leidenschaft für hochwertigen Joghurt aus natürlichen Zutaten mit seinem starken Pflichtbewusstsein, einen positiven Einfluss auf lokale Gemeinschaften zu erzielen, hat dazu geführt, dass Chobani als authentische Marke angesehen wird, die ein ehrliches Produkt herstellt.

Ulukayas Hingabe an die lokalen Gemeinschaften und die Schaffung einer glücklichen, gut bezahlten Belegschaft hat seinem Unternehmen wertvolle Werbung eingebracht. Ulukaya hat sich für eine Anhebung des Mindestlohns eingesetzt und 2016 seinen Mitarbeitern 10 % des Unternehmens gegeben.

Aufgrund der Handlungen und des Qualitätsprodukts von Chobani tritt das Unternehmen als authentische Marke auf. Chobani hat Yoplait jetzt in Bezug auf Umsatz und Marktanteil übertroffen und erreichte 2016 einen Umsatz von fast 2 Milliarden US-Dollar.

Zappos

Zappos wird als authentische Marke wahrgenommen, da ihr CEO Tony Hsieh die Unternehmenskultur um zehn Kernwerte herum aufgebaut hat:

1. Liefern Sie Wow durch Service
2. Veränderungen annehmen und vorantreiben
3. Erschaffe Spaß und ein bisschen Seltsamkeit
4. Seien Sie abenteuerlustig, kreativ und aufgeschlossen
5. Streben Sie nach Wachstum und Lernen
6. Bauen Sie offene und ehrliche Beziehungen mit Kommunikation auf
7. Bauen Sie ein positives Team und einen Familiengeist auf
8. Mit weniger mehr erreichen
9. Seien Sie leidenschaftlich und entschlossen
10. Demütig sein

Diese Werte sind das Herz und die Seele des Unternehmens. Hsieh engagiert sich so sehr für ein „Wow“-Erlebnis, dass jeder, unabhängig von seiner Position, dasselbe vierwöchige Training wie seine Callcenter-Mitarbeiter durchläuft. Dies ist erforderlich, damit jeder die Pain Points seiner Kunden versteht und in Zukunft das bestmögliche Produkt und den bestmöglichen Service liefern kann.

Um sicherzustellen, dass jeder, den sie einstellen, dabei sein möchte und daher den bestmöglichen Service bietet. Zappos bietet nach der ersten Trainingswoche einen Austrittsbonus von 2.000 USD. Das mag verrückt erscheinen, zeigt aber das Engagement von Zappos für den Schutz und die Förderung seiner Arbeitsplatzkultur.

Hsieh hat keine Angst davor, die Organisationsstruktur des Unternehmens massiv zu verändern. Im Jahr 2013 machte Zappos Schlagzeilen, als es ankündigte, Holacracy zu übernehmen, ein „selbstverwaltetes“ System, das die Entscheidungsfindung innerhalb der Organisation gleichmäßiger verteilt. Hsieh machte diesen Schritt, weil er befürchtete, dass Zappos ohne sie im Zuge des weiteren Wachstums weniger innovativ und zu bürokratisch werden würde – was ihre Fähigkeit, das „Wow“-Erlebnis zu liefern, verringert würde.

Zappos trägt seine unkonventionelle und skurrile Persönlichkeit auch in sein Marketing. In einer kürzlich durchgeführten Kampagne #ImNotABox nutzte Zappos seine Verpackung, um Kunden zu ermutigen, über den Tellerrand hinauszudenken. Die Empfänger wurden gebeten, die Schachtel zu falten und in verschiedene Gegenstände zu schneiden, darunter einen Smartphone-Halter, einen geometrischen Übertopf und ein 3D-Lama.

Das ultimative Ziel, so Kelly Smith, eine Zappos-Mitarbeiterin im Team für Erfahrungskampagnen, war es, „die Menschen zu inspirieren, die beste Version ihrer selbst zu werden und die Welt aus einer neuen Perspektive zu sehen. Wir wollen, dass die Leute am Ende sagen: ‚Ich bin keine Kiste.'

Das Engagement von Zappos, Kunden an die erste Stelle zu setzen und eine transparente, positive und einzigartige Unternehmenskultur aufzubauen, führte 2009 zu einer 1,2-Milliarden-Dollar-Übernahme durch Amazon. Seit dem Kauf ist es Zappos gelungen, seine Identität zu bewahren und erfolgreich zu bleiben und über 2 Milliarden US-Dollar Umsatz zu machen Jahresumsatz 2015.

Wie authentisch ist Ihre Marke?

Der Aufbau von Markenauthentizität kommt von innen und durchdringt jeden Aspekt eines Unternehmens. Marketing als authentische Marke bedeutet, die Zeit zu investieren, um herauszufinden, wofür Ihre Marke steht. Es stellt sicher, dass Ihre Botschaft mit Ihren Grundwerten und Handlungen übereinstimmt.

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