5 ejemplos de autenticidad de marca para ayudarlo a obtener ganancias
Publicado: 2017-07-06La autenticidad de la marca es algo que todos los consumidores quieren ver, pero ¿qué significa y por qué es importante?
Según Geoff Beattie, líder global de asuntos corporativos de Cohn, cuando las personas piensan en empresas auténticas, piensan en:
Una marca que tiene valores y moral y los defiende sin importar qué mientras divulga honestamente sus prácticas (defectos y todo). De hecho, lo que más deseaba la gente era una comunicación abierta y honesta sobre productos y servicios. Y ese hallazgo fue constante en todo el mundo.
Para la autenticidad de la marca, debe ser percibida como confiable, respetuosa y real. Nos sentimos inspirados por marcas auténticas e invertidos emocionalmente en su éxito. Así que compramos sus productos incluso cuando puede haber alternativas menos costosas. Las empresas que se perciben como auténticas fomentan la lealtad a la marca y tienden a ser más rentables.
Echemos un vistazo a cinco empresas que se han beneficiado de la alineación de sus productos, misión y esfuerzos de marketing, y analicemos qué hacen para convencernos de que son una marca auténtica.
5 ejemplos de cómo la autenticidad de la marca puede ser rentable
Paloma
Cuando Dove comenzó su Campaña por la Belleza Real en 2004 (ahora el Proyecto de Autoestima de Dove) se transformó de una mera compañía de jabón a una compañía con una visión. Su nueva declaración de misión era que "la belleza debe ser una fuente de confianza y no de ansiedad".
Al alinear constantemente sus esfuerzos de marketing con su declaración de misión. Dove ha podido cambiar su percepción pública a una marca que defiende auténticamente el empoderamiento de las mujeres y quiere cambiar la conversación en torno a la belleza. La longevidad y los recursos que Dove ha invertido en cambiar la visión estrecha de la belleza de la industria de la publicidad también han hecho que Dove parezca más creíble con sus mensajes de marketing.
La campaña Dove Real Beauty Sketches ejemplifica cómo Dove ha alineado con éxito su misión de ayudar a las mujeres a desarrollar una relación positiva con su apariencia y sus propios esfuerzos de marketing. Fue la campaña publicitaria viral más vista de 2013 con casi 135 millones de visitas.
En el video, Dove hace que las mujeres se describan a sí mismas ante un dibujante que las dibuja sin verlas. Y luego un extraño le describe a esa misma mujer al dibujante. Colocan ambos bocetos uno al lado del otro y hacen que las mujeres los vean uno al lado del otro. Hace que estas mujeres se den cuenta de que son sus peores críticas.
Este comercial fue efectivo porque:
- Se centra en los valores de Dove: empoderar a las mujeres y cambiar la conversación en torno a la belleza.
- Crea una conexión emocional: las declaraciones y reacciones de las mujeres a sus retratos evocaron fuertes emociones en muchas mujeres espectadoras. Pueden relacionarse con juzgarse a sí mismos con demasiada dureza y centrarse solo en sus imperfecciones en lugar de en lo que los hace hermosos.
- Tiene un mensaje claro y consistente: esto continuó el tema de la campaña más grande de Dove.
Dove no solo ha recibido numerosos elogios por sus campañas, sino que en una década después del inicio de su Campaña por la belleza real, Dove ha visto aumentar las ventas de $ 2.5 mil millones a más de $ 4 mil millones.
Han tenido tanto éxito porque han adoptado una postura sobre un tema que muchas mujeres sienten fuertemente. Crearon un fondo en 2004 para organizar actividades, incluidas discusiones sobre el acoso en línea, con organizaciones como Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America y Girls Inc.
Patagonia
Desde sus inicios, la declaración de misión de Patagonia ha informado todo lo que hace la empresa. Desde su cultura, hasta el diseño y la fabricación de productos, hasta sus mensajes de marketing.
Patagonia se compromete a:
Construyendo el mejor producto, sin causar daño innecesario, usando el negocio para inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental.
¿Cómo la Patagonia cumple su misión e inculca un sentido de autenticidad en sus esfuerzos?
- Invierte en energías renovables
- Tiene un programa 'Drive-Less' que brinda un incentivo monetario a los empleados para que no conduzcan solos al trabajo
- Desarrolló el Programa de Impactos Químicos y Ambientales para gestionar los impactos ambientales y químicos de su cadena de suministro global.
- Construye productos duraderos y, cuando es posible, usa materias primas que causan menos daño ambiental.
- Dona el 1% de sus ventas a grupos ecologistas de base en todo el mundo.
- Promueve prácticas laborales justas y condiciones de trabajo seguras en toda su cadena de suministro.
- Campañas activas por causas ambientales como la preservación de los parques nacionales de Estados Unidos.
Otra forma en que Patagonia se asegura de que sus productos y esfuerzos de marketing estén alineados con su misión es su programa Worn Wear. Este programa permite a los consumidores comprar y vender prendas Patagonia usadas y educa a los clientes sobre cómo ayudar a que su equipo dure. Su objetivo es garantizar que su ropa dure más y reducir el consumo general en el proceso.
En 2011, Patagonia publicó un anuncio de página completa en el Black Friday que decía "No compre esta chaqueta". El texto del anuncio mostraba el gran impacto que tiene la construcción y distribución de esta chaqueta en el medio ambiente. El anuncio pedía a los consumidores que pensaran en el impacto ambiental del consumismo. El resultado: Patagonia vio sus "ingresos crecer alrededor del 30 por ciento a $ 543 millones en 2012, seguido de otro año de crecimiento del 6 por ciento en 2013".
Porque Patagonia respalda sus convicciones y alinea sus esfuerzos de marketing con sus valores fundamentales. Sale como una marca auténtica. Y su autenticidad ha construido una base de clientes leales y en crecimiento, lo que ha impulsado su éxito.
Buffer
Buffer es una solución de gestión de redes sociales, y son conocidos por su dedicación a la transparencia tanto interna como externamente. Cuando la empresa tenía solo siete personas, los fundadores decidieron que necesitaban definir cuál era su cultura y armar una lista de sus valores.
El segundo valor de Buffer es "Predeterminado para la transparencia", y esto es evidente en toda la cultura de la empresa, el producto y la comunicación con los clientes. Incluso tienen una página completa en su sitio web dedicada a la transparencia.
Han logrado este nivel de transparencia al publicar los salarios / capital social de los empleados y las finanzas de la empresa en línea, mostrando métricas internas y más.
Siendo directo, franco sobre sus valores y consecuente al actuar sobre ellos. Buffer ha creado una autenticidad de marca que está inspirando a más empresas de tecnología a aumentar su propia transparencia.
Según su calculadora de ingresos recurrentes, la transparencia parece estar funcionando. De 2015 a 2016, Buffer experimentó un aumento del 49,7 por ciento en sus ingresos recurrentes anuales.
Chobani
Chobani ha llegado a dominar el mercado del yogur griego debido a la devoción inequívoca de su director ejecutivo por traer yogur colado delicioso y de alta calidad a Estados Unidos.
Cuando Hamdi Ulukaya, un inmigrante turco, llegó a los Estados Unidos, no le impresionó la calidad del yogur, así que en 2005, cuando descubrió que una planta de yogur recientemente cerrada estaba a la venta, aprovechó la oportunidad y la compró.
Un firme creyente en la noción de que una empresa debe tener un impacto positivo en las comunidades locales ha afectado la forma en que Ulukaya dirige su empresa. El lema de Chobani es: "Una taza de yogur no cambiará el mundo, pero la forma en que lo hacemos podría".
La combinación de su pasión por el yogur de calidad elaborado con ingredientes naturales, con su fuerte sentido del deber de crear un impacto positivo en las comunidades locales, ha llevado a la gente a ver a Chobani como una marca auténtica que hace un producto honesto.
La devoción de Ulukaya por las comunidades locales y la creación de una fuerza laboral feliz y bien remunerada le ha valido a su empresa una valiosa publicidad. Ulukaya ha abogado por aumentar el salario mínimo y en 2016 entregó el 10% de la empresa a sus empleados.
Debido a las acciones y al producto de calidad de Chobani, la empresa se perfila como una marca auténtica. Chobani ahora ha superado a Yoplait en ventas y participación de mercado, alcanzando casi $ 2 mil millones en ventas en 2016.
Zappos
Zappos se percibe como una marca auténtica debido a cómo su director ejecutivo, Tony Hsieh, ha construido la cultura de la empresa en torno a diez valores fundamentales:
- Entregue asombro a través del servicio
- Adopte e impulse el cambio
- Crea diversión y un poco de rareza
- Sea aventurero, creativo y de mente abierta
- Perseguir el crecimiento y el aprendizaje
- Construya relaciones abiertas y honestas con la comunicación
- Construya un equipo positivo y un espíritu familiar
- Haz más con menos
- Sea apasionado y decidido
- Se humilde
Estos valores son el corazón y el alma de la empresa. Hsieh está tan profundamente comprometido con brindar una experiencia “asombrosa” que todos, independientemente del puesto, pasan por la misma capacitación de cuatro semanas que los representantes del centro de llamadas. Esto es necesario para que todos comprendan los puntos débiles de sus clientes y puedan ofrecer el mejor producto y servicio posible en el futuro.
Para asegurarse de que todos los que contratan quieran estar allí y, por lo tanto, brindarán el mejor servicio posible. Zappos ofrece un bono por dejar de fumar de $ 2,000 después de la primera semana de entrenamiento. Esto puede parecer una locura, pero muestra el compromiso de Zappos de proteger y promover la cultura de su lugar de trabajo.
Hsieh no tiene miedo de realizar cambios masivos en la estructura organizativa de la empresa. En 2013, Zappos fue noticia cuando anunció que estaba adoptando Holacracy, un sistema de 'autogobierno' que distribuye de manera más uniforme la toma de decisiones dentro de la organización. Hsieh hizo este movimiento porque temía que sin él Zappos se volvería menos innovador y demasiado burocrático a medida que continuaba creciendo, disminuyendo su capacidad para ofrecer la experiencia "asombrosa".
Zappos también lleva su personalidad poco convencional y peculiar a su marketing. En una campaña reciente #ImNotABox, Zappos utilizó su empaque para alentar a los clientes a pensar de manera innovadora. Se pidió a los destinatarios que doblaran y cortaran la caja en diferentes elementos, incluido un soporte para teléfono inteligente, una maceta geométrica y una llama tridimensional.
El propósito final, según Kelly Smith, una empleada de Zappos en el equipo de la campaña experimental, era “inspirar a las personas a convertirse en la mejor versión de sí mismas y a ver el mundo con una nueva perspectiva. Queremos que la gente, al final, diga: 'No soy una caja'.
La dedicación de Zappos por poner a los clientes en primer lugar y construir una cultura empresarial transparente, positiva y única, resultó en una adquisición de $ 1.2 mil millones por parte de Amazon en 2009. Desde la compra, Zappos ha logrado conservar su identidad y seguir siendo exitoso, produciendo más de $ 2 mil millones en ingresos anuales en 2015.
¿Qué tan auténtica es tu marca?
La construcción de la autenticidad de la marca proviene del interior e impregna todos los aspectos de una empresa. El marketing como marca auténtica significa invertir tiempo para descubrir lo que representa su marca. Garantiza que su mensaje se alinee con sus valores y acciones fundamentales.
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