La guía definitiva para el marketing de belleza en 2021

Altamente competitivo e impulsado por las tendencias, el mercado de la belleza y el cuidado de la piel está evolucionando más que nunca. Si planeas derretir el corazón de algunos compradores de belleza con tu maquillaje o cuidado personal, hay muchas cosas a tener en cuenta. Resolvamos esto juntos y aprendamos cómo comercializar productos de belleza en 2021. ¡Prepárese para darle un cambio de imagen a su marketing de belleza!

Cómo elegir el canal adecuado para comercializar productos de belleza

Según las estadísticas de Facebook IQ, la industria de la belleza se ha enfrentado a un gran cambio en la forma en que las personas descubren, evalúan y compran productos de maquillaje y cuidado de la piel.

Aunque la mayoría de los compradores de productos de belleza en todo el mundo todavía compran cosméticos en la tienda, cada vez más prefieren buscar y evaluar productos desde la comodidad de sus sofás.

Estas son algunas estadísticas clave sobre el recorrido del cliente del consumidor de maquillaje en el mercado estadounidense:

Este cambio sugiere que las estrategias de marketing de belleza omnicanal harán que su marca esté más presente y consistente tanto en línea como en el punto de venta.

Las grandes empresas de belleza de marcas siguen esta tendencia y unen las experiencias en línea y fuera de línea mediante el lanzamiento de campañas de marketing digital masivas respaldadas por salas de exposición fuera de línea, tiendas emergentes e incluso ... ¡camiones de venta!

Por ejemplo, NYX promocionó su paleta de maquillaje más nueva utilizando un camión de venta. Dirigiéndose a sus consumidores durante el verano, estacionaron el camión en Union Square en Nueva York. La compañía ofreció a sus consumidores cambios de imagen gratuitos con los nuevos productos.

Esto no significa que deba comercializar sus productos de belleza en todas partes para recibir todas las noticias. El objetivo es comprender a sus consumidores, sus preferencias y comportamiento de compra, y crear mensajes sólidos en todos los puntos de contacto principales.

Entonces, ¿qué estrategias y tácticas debería adoptar? Cuando se trata de marketing de belleza en línea, debe contar con personas influyentes en las redes sociales y reseñas de terceros. Estas son las principales fuentes de información para la mayoría de los compradores de belleza.

Sin embargo, después de echar un vistazo más profundo a este gráfico, tenemos buenas y malas noticias para ti.

La buena noticia: aunque no puede trabajar directamente en recomendaciones personales y profesionales, los influencers y las reseñas de las redes sociales son accesibles y pueden usarse de manera efectiva cuando se comercializan productos de belleza.

La mala noticia: la publicidad y el marketing directo se consideran la fuente menos eficaz y confiable para comercializar productos de belleza. Pero aún puede usarlos en la etapa de descubrimiento del viaje de su cliente y para la nutrición de clientes potenciales.

A fin de cuentas, en esta publicación de blog, prestaremos más atención a las redes sociales, pero también cubriremos otros canales digitales que pueden contribuir a su estrategia general. ¡A los consejos!

Marketing de belleza en las redes sociales

Al comercializar productos de belleza, las redes sociales son tan esenciales como el rímel. Pero tenga en cuenta que las plataformas de redes sociales más populares entre los entusiastas de la belleza son Instagram, Facebook y YouTube.

Esto no es ninguna sorpresa, ya que las tres plataformas principales tienen mucho contenido visual atractivo. No olvide que es una apariencia y un aspecto particulares lo que en última instancia está tratando de vender. Es por eso que las imágenes, las historias, los videos y las transmisiones en vivo hablan más que las palabras.

Aparte de eso, estas plataformas son el hogar de personas influyentes y permiten a los consumidores interactuar con ellos directamente a través de comentarios y mensajes, lo cual es beneficioso para todos: los compradores obtienen toda la información y la diversión de compra que necesitan, y usted finalmente puede estar lo más cerca de su audiencia. como siempre.

Aquí están los cinco mejores consejos sobre cómo comercializar productos de belleza en las redes sociales en 2021.

Colabora con microinfluencers

Los influencers de las redes sociales son blogueros o celebridades con cierta experiencia y una comunidad de seguidores. Los microinfluencers suelen tener entre 1.000 y 100.000 fans y son expertos en uno o dos nichos específicos.

Los microinfluencers tienen más potencial para comercializar productos de belleza porque la era de los blogueros extremadamente famosos ya pasó. Los influencers con millones de seguidores se consideran equivalentes a las estrellas de televisión con las que es difícil relacionarse.

Los consumidores escuchan a personas influyentes que se parecen a ellos y tienen las mismas dificultades que ellos. Es por eso que un video de YouTube no profesional sobre cómo ocultar manchas de pigmento con una persona que realmente las tiene funcionará mejor que un anuncio brillante de "piel perfecta".

Es posible que los microinfluencers no tengan tanto alcance como los principales influencers, pero son mucho mejores en términos de participación de los usuarios. Si bien los influencers principales pueden aumentar el conocimiento de la marca, los influencers más pequeños influyen directamente en las decisiones de compra.

Estudio de caso: Suave Beauty es una empresa que ofrece productos para el cuidado personal. Para llegar a compradores multiculturales de productos para el cabello, lanzaron una campaña que combinaba influencers de belleza afroamericanos y contenido de marca. Como resultado, obtuvieron un aumento de 11 puntos en el recuerdo de la marca y un aumento de 6 puntos en la intención de compra.

Así es como Suave colabora con influencers de belleza en Instagram.

Al hacer una lista de personas influyentes para comercializar productos de belleza, preste atención a su relevancia y tasas de participación. Esta investigación se puede realizar manualmente o con la ayuda de herramientas automatizadas de seguimiento de influencers como HYPR, Upfluence, Pitchbox y trendHERO.

Por ejemplo, HYPR ayuda a las marcas a buscar y descubrir creadores en áreas específicas, los evalúa dentro del contexto de la campaña y automatiza la gestión de influencers con un sistema CRM.

Fomentar el contenido generado por el usuario

Si bien el marketing de influencers obviamente requiere un presupuesto, el contenido generado por el usuario o UGC pueden ayudarlo a aumentar las ventas sin gastar un centavo. A los compradores de belleza, especialmente a los millennials, les encanta conectarse con las marcas y compartir su experiencia con el producto. ¡Todo lo que tienes que hacer es preguntar!

Esta estrategia ya ha dado sus frutos para la startup de belleza estadounidense Glossier. Compartieron la experiencia de uno de sus clientes, una chica “común”, y resultó en una increíble publicidad de boca en boca y una bandada de evangelistas de marca altamente comprometidos.

Para reunir a todos los defensores de la marca, la compañía creó grupos cerrados de Slack y un programa de lealtad con promociones especiales y ofertas solo para miembros. La fundadora de la empresa Emily Weiss atribuye el 90% del crecimiento de los ingresos de su empresa a la publicidad de boca en boca de los defensores de la marca, la mayoría de los cuales tienen entre 18 y 35 años.

Emily Weiss,
Fundador y CEO de la empresa de cosméticos Glossier y del blog Into the Gloss

Lo que nos motiva mucho es esta idea de que cada mujer es una influencer. En el mundo más amplio del marketing de belleza, una persona influyente podría ser una Kardashian que cobra miles de dólares por transmitir un producto a sus millones de seguidores. En Glossier, los influencers son personas normales: clientes que interactúan con la marca en Instagram, Slack y en eventos emergentes.

Además de volverse viral, el contenido UGC también se puede utilizar como prueba social. Por ejemplo, Olay llama a su comunidad la "tribu Olay" y transmite las últimas publicaciones de Instagram con el hashtag #olaytribe en su sitio web.

Facilita la compra

Utilice etiquetas de compra cuando comercialice productos de belleza en Instagram. Esta función se llama Compras en Instagram y ahora solo está disponible en una pequeña cantidad de países, pero es de esperar que pronto se extienda por todo el mundo. También hay una función de pago disponible en los EE. UU. Para un número selecto de empresas.

Las etiquetas de compras de Instagram se pueden agregar a publicaciones e historias orgánicas y se muestran en Buscar y explorar. Parecen pegatinas, etiquetando los productos en la foto. Si los consumidores tocan la etiqueta, se les redirige a una página de descripción del producto con el precio y un enlace al sitio de comercio electrónico.

Esto hace que el viaje de compras sea mucho más fácil porque su cliente potencial de Instagram no tendrá que buscar enlaces y preguntar precios.

Veamos cómo Sephora promueve su crema para ojos usando Instagram Shopping. Hay una imagen de héroe en esta publicación orgánica, donde la crema está etiquetada con una etiqueta de compra. Al tocarlo, verá una tarjeta "En esta foto", con el producto. Si hay más productos y etiquetas de compra en una publicación, puede elegir el que le interese. Al elegir la crema, se lo dirigirá a una página de descripción del producto con un enlace al sitio web.

Cuando se trata de marketing de belleza en Facebook, una forma eficaz de impulsar las compras es lanzar un chatbot de Facebook Messenger.

Un chatbot ofrece la experiencia en la tienda en línea y ayuda a los compradores a sentirse seguros al comprar en línea. Cargue previamente su bot con consejos y recomendaciones de productos personalizadas según el tipo de piel o cabello y sus clientes tendrán una experiencia realmente atractiva, como charlar con un experto en belleza.

Por ejemplo, Bobbi Brown lanzó un conserje de belleza que ayuda a los clientes a elegir la base perfecta para la piel.

Utilice retargeting y anuncios dinámicos

La toma de decisiones siempre lleva un tiempo; la industria de la belleza no es una excepción. Una de las formas de estimular una compra en marketing de belleza es utilizar el retargeting.

Esta herramienta le permite llegar a los consumidores que ya han visitado su sitio web y volver a atraerlos con anuncios personalizados. Así es como suele funcionar:

Al crear una campaña de retargeting en Facebook e Instagram, puede utilizar:

• Listas de contactos de CRM;
• visitantes del sitio web o usuarios de la aplicación, capturados con su píxel de Facebook.

Esto le permitirá crear audiencias personalizadas y dirigirse a ellas con anuncios personalizados, por ejemplo, para aumentar las conversiones de carritos abandonados.

Una táctica más a adoptar cuando se comercializan productos de belleza en las redes sociales son los anuncios dinámicos. Para crearlos, solo necesita cargar su catálogo de productos en Facebook o Instagram, y los anuncios se mostrarán automáticamente a sus visitantes.

Estudio de caso: en 2019, la marca europea MyGlamm utilizó anuncios dinámicos de Facebook para llegar a más compradores de productos de belleza y fomentar las compras online. La compañía realizó dos campañas: una para un público amplio para mostrarles los productos que probablemente comprarían y la segunda, para reorientar y vender a los clientes existentes. Como resultado, lograron un aumento del 51% en las ventas.

Aprovecha YouTube y TikTok al máximo

El principal consejo que Google da a las marcas cuando comercializan productos de belleza en YouTube es hacer lo que hacen los creadores . Si tomamos una vista de pájaro del contenido producido por los creadores en YouTube, la mayor parte se divide en tres categorías principales:

• videos inspiradores;
• videos educativos;
• videos exclusivos.

El contenido inspirador significa contar historias y dejar que el consumidor descubra nuevos productos o looks. Los videos educativos muestran cómo aplicar productos y comparten consejos y recomendaciones profesionales. Los videos exclusivos están detrás de escena, llevando a los fanáticos de la belleza a lugares que nunca visitarían o presentando a personas que nunca conocerían.

Así es como Glossier aplica esta combinación de contenido. Su canal de YouTube está dividido en cuatro listas de reproducción. Presentan videos de “Get Ready With Me” que presentan a alguien durante sus rutinas matutinas y este es un ejemplo de un video exclusivo. Las listas de reproducción "Sentirse más brillante" y "Nuestros productos" son historias de marca inspiradoras, y la lista de reproducción "Looks de maquillaje" es para tutoriales educativos.

Considere usar TikTok en su estrategia de marketing de belleza si se dirige a los consumidores de la Generación Z. El contenido aquí puede ser promovido por personas influyentes y personas comunes que participan en desafíos.

Por ejemplo, Milk Makeup, una marca de belleza utiliza videos cortos y efectos de sonido originales para crear trucos y tutoriales divertidos y atractivos.

Otra marca de belleza que lo está matando en TikTok es Sephora. Además de mostrar diversidad cultural y de género, lanzan desafíos de maquillaje creativo para volverse virales.

En su reciente desafío, promocionaron una paleta de sombras de ojos. La tarea consistía en crear un estilo con colores correspondientes a su ciudad o código de área.

Marketing de belleza móvil

Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores usan teléfonos móviles para descubrir nuevos productos, asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Eso es lo primero y más importante de lo que debe ocuparse. Si lo hace bien, ni siquiera necesitará crear una aplicación móvil independiente.

Por ejemplo, Glossier no tiene una aplicación porque su sitio web está perfectamente optimizado:

• se carga rápidamente a pesar de tener mucho contenido visual de calidad;
• es fácil de navegar debido a un menú de sitio simplificado;
• Es fácil actuar, los principales botones de llamada a la acción son claros y audaces.

Así es como se muestra su sitio web en dispositivos móviles:

Si todavía tiene la ambición de crear una aplicación independiente, piense en una experiencia única que pueda ofrecer además de simplemente reflejar su sitio web.

La personalización es una de las tendencias más importantes para 2021, así que cree algo que demuestre que se preocupa por la forma en que su producto ayuda a una persona en particular.

Podría ser un conjunto de útiles tutoriales de maquillaje, una biblioteca de colores de uñas o incluso una experiencia AR inmersiva que ofrece aplicar productos antes de comprarlos.

Estudio de caso: una de las primeras empresas de belleza en implementar una aplicación de realidad aumentada fue L'Oreal. Era una aplicación solo para lápiz labial, que ofrecía a los usuarios la oportunidad de probar diferentes colores virtualmente. Poco después del lanzamiento, la compañía observó un aumento significativo en las ventas y creó una aplicación de AR de maquillaje completo de inmediato. Ahora, la RA es utilizada por la mayoría de las grandes marcas de belleza.

Por ejemplo, las empresas de belleza de comercio electrónico multimarca crean aplicaciones para ayudar a sus clientes a navegar por el mar de marcas y productos disponibles, ofreciendo consejos de expertos y selecciones de productos personalizadas.

Otros canales para impulsar su marketing de belleza

Si tiene una brillante estrategia de redes sociales y un sitio web con capacidad de respuesta móvil respaldado por una aplicación, está al 70% del camino. Hablemos del resto de canales que debe emplear para que sea 100%, marketing por correo electrónico y anuncios pagados.

Marketing de belleza por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas para venderles a sus clientes actuales y fomentar los clientes potenciales.

Estos son algunos de los últimos consejos de marketing por correo electrónico B2C para adoptar:

• hacer uso de los datos del cliente para segmentar y personalizar sus correos electrónicos;
• experimentar con diferentes tipos de correos electrónicos;
• utilizar contenido auténtico y útil;
• Optimice sus correos electrónicos para dispositivos móviles.

Las marcas suelen utilizar el marketing por correo electrónico para anunciar obsequios y promociones de temporada o dar descuentos personales en fechas especiales. También hay correos electrónicos educativos e incluso tutoriales paso a paso. Por ejemplo, así es como Harry's usa los correos electrónicos para educar a sus clientes potenciales sobre cómo afeitarse previamente de una manera divertida y llamativa:

Anuncios pagados

Ya hemos hablado de anuncios pagados y retargeting en redes sociales. El único consejo que queda aquí es: use anuncios de video cortos cuando sea posible.

Estudio de caso : WUNDER2, una compañía global de belleza y cosméticos, utilizó anuncios de video en Facebook e Instagram para mostrar sus productos y educar a su audiencia sobre cómo usarlos. Como resultado, obtuvieron un aumento de 9 veces en las ventas de nuevos clientes y un aumento de 3 veces en el retorno de la inversión publicitaria.

También puede promocionar sus productos en Google mediante los anuncios pagados de Google. Hay anuncios de búsqueda y anuncios de compras para jugar.

Los anuncios de búsqueda lo ayudan a llegar a la parte superior de la lista de búsqueda cuando una persona busca palabras clave relacionadas con su marca o productos. Las mejores prácticas de marketing de belleza muestran que es mejor segmentar sus campañas publicitarias:

• para cada marca, si tiene varias;
• para cada categoría, como cuidado de la piel, cuerpo y maquillaje;
• de marca y sin marca;
• campañas de adquisición y remarketing.

Para tener una mejor tasa de clics, aproveche al máximo su fragmento y la extensión del anuncio de búsqueda. Mencione los beneficios y ventajas de compra de sus productos: envío y devoluciones gratuitos, muestras gratuitas, descuentos de bienvenida y precios especiales para conjuntos de productos.

También hay anuncios de Shopping que ofrecen mostrar sus productos según el costo por clic y el costo por participación. Usan imágenes y descripciones de sus productos, no palabras clave, para decidir cómo y dónde mostrar sus anuncios.

Así es como se ven los anuncios de compras de productos en Google:

En resumen

Lo primero que debe tener en cuenta al comercializar productos de belleza es que es probable que sus consumidores descubran, evalúen y compren productos de belleza en línea o fuera de línea. Es por eso que debe examinar los comportamientos de compra de sus consumidores y estar presente en los principales puntos de contacto:

1. Invierte en marketing en redes sociales, ya que los influencers de Instagram y las reseñas de terceros son las dos principales fuentes de investigación para cualquier comprador de belleza.
2. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y cree una aplicación que no solo refleje la experiencia del sitio web, sino que también brinde algo personalizado y especial.
3. No te olvides de los canales de marketing digital como la búsqueda pagada y el marketing por correo electrónico, ya que harán que tus esfuerzos sean 100% efectivos.

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