Kompletny przewodnik po zarządzaniu talentami (+ najlepsze praktyki)

Zarządzanie talentami obejmuje dosłownie wszystko, co dzieje się w Twojej firmie, związane z rekrutacją, szkoleniem, nagradzaniem i zatrzymywaniem pracowników oraz jest częścią procesu zarządzania talentami. Podczas gdy wiele firm po prostu łączy to wszystko razem pod szerokim parasolem „zasobów ludzkich”, procesy zarządzania talentami mają kluczowe znaczenie dla przetrwania Twojej firmy i zasługują na szczególną uwagę. Z tego przewodnika po zarządzaniu talentami dowiesz się wszystkiego, co możesz chcieć wiedzieć o procesach i strategiach zarządzania talentami oraz o tym, jak wdrożyć je w swojej firmie, aby przyciągnąć i zatrzymać największe talenty. Zanurzmy się!

Przewodnik zarządzania talentami:

Co to jest zarządzanie talentami?

Zarządzanie talentami to proces, w którym firma skupia możliwie najlepszych pracowników do obsługi potrzeb swojej działalności. Obejmuje wszystkie procesy potrzebne do przyciągania, wdrażania, szkolenia, rozwoju, nagradzania i zatrzymywania najlepszych talentów. Obejmuje to identyfikację wolnych stanowisk i braków talentów w organizacji jako pierwszy krok w kierunku budowania potężnej siły roboczej z właściwymi ludźmi na właściwych stanowiskach.

Oto przegląd każdego etapu procesu (omówimy te kroki bardziej szczegółowo w dalszej części artykułu):

• Przyciągaj: Identyfikuj, zatrudniaj i wdrażaj osoby, które mają umiejętności potrzebne do odniesienia sukcesu na stanowisku, na które są zatrudnione i które dobrze pasują do kultury firmy.
• Rozwijaj się: Zapewnij szkolenia i edukację, aby zapewnić, że pracownicy stale podnoszą swoje umiejętności.
• Zatrzymaj: Utrzymuj wysokie wyniki wśród pracowników poprzez kombinację wynagrodzeń, zachęt i nagród, które są zgodne z ich motywacją.

Wspólne praktyki zarządzania talentami

Istnieje kilka praktyk zarządzania talentami , które firmy stosują, aby zapewnić, że koncentrują się na budowaniu siły roboczej, która spełnia potrzeby firmy:

• Planowanie siły roboczej: kompleksowy przegląd celów i potrzeb kadrowych.
• Role krytyczne: Identyfikacja ról kluczowych dla celów, strategii i wyników firmy.
• Ścieżki kariery: progresywny plan przeniesienia talentów na określone role z rosnącą odpowiedzialnością.
• Pozyskiwanie talentów: przyciąganie i zatrudnianie nowych talentów.
• Onboarding: proces pozyskiwania nowych pracowników i zapoznawania ich z operacjami firmy i ich własną rolą.
• Rozwój: specyficzny, zindywidualizowany rozwój i szkolenie pracowników.
• Zarządzanie wydajnością: proces oceny wydajności każdego pracownika, ustalania wynagrodzenia i kierowania rozwojem.
• Przegląd talentów: proces przenoszenia talentów na określone role i rozwój niezbędny do przeprowadzenia tych zmian.
• Siła stanowiska: kompleksowy przegląd pracowników i ich gotowości do wchodzenia w role przywódcze.

Pozyskiwanie talentów a zarządzanie talentami

Jaka jest więc różnica między zarządzaniem talentami a pozyskiwaniem talentów? Na początek pozyskiwanie talentów to tylko jeden z elementów procesu zarządzania talentami. Jest to proces przyciągania, identyfikowania i zatrudniania odpowiednich pracowników, aby sprostać potrzebom firmy. Dzieje się to dzięki silnej marce, tworzeniu kanałów kandydatów, utrzymywaniu relacji z kandydatami i eliminowaniu potencjalnych pracowników z różnych środowisk. Oprócz pozyskiwania talentów zarządzanie talentami obejmuje coaching i szkolenia, plany sukcesji, mentoring i nagradzanie zatrudnionych osób.

HR a zarządzanie talentami

Zarządzanie talentami istnieje w HR. Oba zespoły współpracują ze sobą, aby zatrudniać, szkolić, rozwijać i nagradzać pracowników, ale dział HR jest miejscem, w którym wywodzi się polityka kierująca zarządzaniem talentami. Oprócz zarządzania talentami HR obejmuje również:

• Zarządzanie personelem: Nadzór nad czasem wolnym, planowaniem i przepracowanym czasem.
• Zarządzanie zasobami ludzkimi: Zbiera i przechowuje informacje o personelu, a także obsługuje płace i świadczenia pracownicze.

Korzyści z zarządzania talentami

Zarządzanie talentami ma kluczowe znaczenie dla pomyślnych operacji biznesowych, ponieważ pomaga zrozumieć, dostosować i rozwijać pracowników, maksymalizując ich wartość w celu napędzania rozwoju firmy.

Oto siedem sposobów, w jakie potężny proces zarządzania talentami może przynieść korzyści Twojej firmie:

1 . Ulepszyć wydajność

Zarządzanie talentami pomaga pozyskać najlepszych, najbardziej wykwalifikowanych pracowników. Dzięki odpowiednim ludziom na właściwych stanowiskach Twoja firma będzie gotowa do osiągnięcia Twoich celów.

2. Pozostań konkurencyjny

Kiedy dysponujesz odpowiednim talentem i możesz go zatrzymać przez dłuższy czas, Twoja organizacja jest w stanie lepiej reagować na zmiany, wyzwania i zagrożenia.

3. Zmniejsz obroty

Skuteczne procesy zarządzania talentami zapewniają, że Twoi pracownicy czują się doceniani i mają możliwości rozwoju w Twojej firmie. A dzięki temu potencjałowi jest mniej prawdopodobne, że Twoi pracownicy będą szukać pracy gdzie indziej.

4. Zwiększ produktywność

Kiedy masz odpowiednich pracowników na odpowiednich stanowiskach, Twój zespół będzie naturalnie bardziej produktywny. Co więcej, pracownicy mają tendencję do cięższej pracy, gdy wiedzą, że ich wkład jest ceniony.

5. Napędzać innowacje

Zarządzanie talentami może również napędzać innowacje. Dzieje się tak, ponieważ Twoi pracownicy mają narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces, swobodę wykonywania swojej pracy oraz wsparcie w ciągłym rozwijaniu swoich umiejętności.

6. Motywuj i angażuj swój zespół

Dzięki zarządzaniu talentami Twoi pracownicy poczują się wzmocnieni i wspierani, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Zarządzanie talentami obejmuje regularne kontrole i informacje zwrotne, które pomagają pracownikom zrozumieć, gdzie odnoszą sukcesy w swoich zadaniach i gdzie mają możliwości poprawy. Ta informacja zwrotna motywuje i inspiruje Twoich pracowników.

7. Wzmocnij markę

Kompleksowy proces zarządzania talentami prowadzi do rozwoju firmy, który pomoże Ci pozyskać najlepszych i najzdolniejszych kandydatów w przyszłości. Ten wzrost wspiera silniejszą markę i lepszą reputację marki .

Model zarządzania talentami

Nie ma standardowego modelu zarządzania talentami. Pomimo tego, że tworzenie własnej firmy wymaga nieco więcej pracy, jest to w rzeczywistości bardzo korzystne, ponieważ możesz opracować model, który działa tak, jak wymagają tego Twoje unikalne potrzeby biznesowe. Tworząc swój model zarządzania talentami, pamiętaj o uwzględnieniu następujących elementów:

Krok 1. Zaplanuj

Potrzebujesz planu na wszystko, jeśli chcesz odnieść sukces. W przypadku zarządzania talentami oznacza to zrozumienie Twoich potrzeb w zakresie zasobów ludzkich, wyszczególnienie braków w umiejętnościach, które powinni uzupełnić nowi pracownicy, stworzenie opisów stanowisk, które są rzeczywiście opisowe i skuteczne, oraz opracowanie kompletnego planu wdrażania pracowników, szkoleń, rozwoju, wynagrodzeń i zatrzymanie.

Krok 2. Przyciągaj

Przyciągnięcie odpowiedniego talentu na stanowisko niekoniecznie oznacza zatrudnienie zewnętrznego kandydata. Zrób listę talentów, które już masz w swojej firmie, aby zapewnić skuteczną dystrybucję pracowników, w oparciu o umiejętności, doświadczenie i motywacje zawodowe Twoich pracowników. Po zidentyfikowaniu potrzeb, które są w stanie zaspokoić Twoi obecni pracownicy, będziesz mieć znacznie lepszy plan pozyskiwania pracowników na odpowiednie stanowiska (zarówno kandydatów wewnętrznych, jak i zewnętrznych).

Zalecamy, aby zawsze najpierw obsadzać stanowiska kandydatami wewnętrznymi. Jeśli zauważysz, że nie masz pracowników z umiejętnościami niezbędnymi do obsadzenia otwartych stanowisk wyższego szczebla, to dobry znak, że Twoja firma ma trochę pracy do wykonania w zakresie szkolenia i rozwoju pracowników. Obsadzanie wolnych stanowisk wewnętrznie pomaga zatrzymać utalentowanych, wykwalifikowanych pracowników, a nawet może zwiększyć morale pracowników w całej firmie.

Krok 3. Wybierz

Proces selekcji będzie prawdopodobnie składał się z wielu etapów, w zależności od stanowiska i liczby kandydatów, którymi jesteś zainteresowany. Wiele firm korzysta z przeglądu życiorysów, aby skrócić listę kandydatów. Stamtąd możesz zrobić ekran telefonu przed umówieniem wywiadu twarzą w twarz. W przypadku ról kreatywnych możesz nawet poprosić kandydatów o wykonanie projektu testowego. Pomaga mieć szczegółową listę umiejętności, które chcesz zobaczyć od swoich kandydatów, wraz z rubryką, która ułatwia ocenianie tych kandydatów.

Gdy już zawęzisz je do jednego kandydata, przejdziesz do negocjacji w celu omówienia wynagrodzenia i świadczeń oraz złożenia oferty.

Krok 4. Rozwijaj się

Gdy już wybierzesz kandydata i zaakceptuje on Twoją ofertę, zechcesz go dołączyć. Możesz chcieć mieć dwa procesy onboardingu — jeden dla pracowników wewnętrznych i jeden dla pracowników zewnętrznych. Onboarding pomaga pracownikom szybko zapoznać się z firmą, produktami i usługami, kulturą firmy, standardowymi procedurami operacyjnymi i nie tylko. Oprócz tych podstaw, onboarding powinien obejmować i wnosić wkład w proces rozwoju pracowników. Od razu chcesz mieć pewność, że pracownicy przechodzą szkolenie potrzebne do rozwijania umiejętności potrzebnych do efektywnego wykonywania swojej pracy, a także rozumieją, co muszą zrobić, aby rozwijać się w firmie.

Krok 5. Zachowaj

Utrzymanie pracowników jest istotną częścią zarządzania talentami. Nie chcesz ciągle zatrudniać, wdrażać i szkolić pracowników tylko po to, by odeszli. Prawdopodobnie słyszałeś, że pozyskiwanie nowych klientów jest dużo bardziej kosztowne niż utrzymanie klientów, których już masz, i to samo dotyczy pracowników.

Aby Twój talent był zaangażowany i zadowolony z firmy, poświęć trochę czasu na opracowanie strategii utrzymania pracowników, które obejmują wynagrodzenia, awanse, zachęty i premie , możliwości rozwoju w firmie i inne strategie utrzymania, które motywują Twoich pracowników. Możesz nawet rozważyć stworzenie konkretnego planu retencji dla każdego pracownika na podstawie jego unikalnych motywatorów.

Krok 6. Przejście

Planowanie przejścia lub sukcesji to kolejny ważny krok w procesie zarządzania talentami. Obejmuje to przejścia zarówno dla pracowników, którzy całkowicie opuszczają firmę, jak i którzy przechodzą na nowe stanowisko w firmie. W przypadku pracowników, którzy odchodzą z firmy, warto przeprowadzić wywiady końcowe, aby lepiej zrozumieć, dlaczego pracownik odchodzi, aby potencjalnie zapobiec wydarzeniu się tego w przyszłości. W przypadku zmian wewnętrznych planowanie przejścia powinno być wbudowane w rozwój i szkolenie pracowników.

Strategie zarządzania talentami

Strategie zarządzania talentami mogą pomóc przyciągnąć najlepszych i najzdolniejszych, umożliwić pracownikom rozwój i odnosić sukcesy w firmie oraz zatrzymać pracowników. Oto pięć strategii zarządzania talentami, które sprawią, że zarządzanie talentami będzie znacznie łatwiejsze dla Twojej firmy i przyjemniejsze dla Twoich pracowników.

1. Ustal cele firmy

Wyznaczanie celów firmy to długa droga w kierunku zapewnienia solidnego i skutecznego systemu zarządzania talentami. Zbierzcie się jako zespół, aby ustalić cele, zadania i KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) i podzielić się tymi celami ze wszystkimi w swojej firmie. Pracownicy będą bardziej zaangażowani w osiąganie dobrych wyników, osiąganie kamieni milowych i większe zaangażowanie, jeśli zrozumieją, gdzie się mieszczą i jak przyczyniają się do realizacji celów firmy.

Cele te są również niezwykle korzystne, jeśli chodzi o przyciąganie i zatrudnianie nowych talentów. Będziesz mógł tworzyć lepsze opisy stanowisk i oferty pracy, które podniosą jakość kandydatów, których pozyskujesz. Ponadto będziesz w stanie dopasować ofertę kandydatów do celów Twojej firmy, aby upewnić się, że nowi pracownicy pomogą Ci osiągnąć te cele.

2. Wyróżnij kulturę firmy

Kultura firmy składa się z kilku elementów, takich jak styl przywództwa, misja firmy. etyka, wartości, oczekiwania, środowisko pracy i cele. Kultura firmy jest widoczna w postawach i zachowaniu kierownictwa firmy i pracowników, w tym w sposobie współpracy, komunikacji, wartościach, symbolach, rytuałach i podejmowanych decyzjach.

Chociaż „dopasowanie do kultury” jest trochę modnym hasłem HR, w rzeczywistości jest naprawdę ważne. Słaba kultura firmy będzie skutkowała wysoką rotacją, niskim morale i niskimi kandydatami. Nie ma jednej kultury firmowej, która działa dla każdej firmy, dlatego warto poświęcić trochę czasu na podjęcie decyzji, co jest ważne dla Ciebie jako firmy. Następnie podkreśl to wszędzie. Kiedy jasno określisz swoje oczekiwania, kandydaci i pracownicy też będą.

3. Szkolenie pracowników i rozwój kariery

Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić dla swojej firmy i swoich pracowników, jest oferowanie im szkoleń i możliwości rozwoju. Zalecamy stworzenie solidnego i interaktywnego programu szkoleniowego, który wykracza poza seminarium internetowe tu i tam. Przy dużej liczbie dostępnych na rynku systemów zarządzania nauką (LMS) nie ma powodu, dla którego nie można zbudować edukacyjnego, angażującego i rozrywkowego procesu rozwoju dla nowych i obecnych pracowników.

Oprócz szkoleń będziesz także chciał wytyczyć ścieżki kariery dla swoich pracowników. Zapewniają one łatwą do zrozumienia i czytelną mapę dla pracowników, którzy są zainteresowani rozwojem w Twojej firmie. Każda rola powinna mieć szczegółową trajektorię kariery, która obejmuje umiejętności potrzebne do osiągnięcia tej pozycji. Powinny one być tak jasne i szczegółowe, jak to tylko możliwe, aby wyeliminować wszelkie niejasności.

Zapewnienie określonych ścieżek kariery w połączeniu ze szkoleniami w zakresie rozwoju kariery pomoże Twoim pracownikom poprawić ich umiejętności i doprowadzić do lepszych wyników, zwiększonej produktywności i większej satysfakcji z pracy. Wszystko to pomaga zatrzymać pracowników, w których inwestujesz.

4. Śledź i mierz wydajność

Śledzenie i mierzenie wydajności obejmuje kilka różnych elementów. Po pierwsze, będziesz chciał ustawić cele, zadania i KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) dla swojego zespołu. Są to metryki, które zapewniają szybki przegląd wyników każdego pracownika w Twoim zespole, dzięki czemu możesz śledzić swoje cele organizacyjne, usuwać luki w wiedzy lub wydajności oraz podkreślać możliwości poprawy.

Po ustaleniu wskaźników KPI i celów musisz skonfigurować proces opinii i przeglądu. Przeglądy wyników są ważne, aby wszyscy byli na bieżąco i dążyli do osiągnięcia swoich celów. Możesz skonfigurować proces sprawdzania tak często, jak chcesz; wiele firm decyduje się na przeglądy roczne, ale powszechne są również przeglądy półroczne i kwartalne. Zalecamy wdrożenie spotkań 1 na 1 lub cotygodniowych spotkań zespołu, aby uwzględnić postępy w osiąganiu celów i wskaźników KPI, dzięki czemu możesz być na bieżąco i identyfikować problemy w miarę ich pojawiania się, zamiast czekać do zaplanowanego okresu przeglądu.

Proces przeglądu powinien być otwarty i przejrzysty. Pracownicy powinni być gotowi do omawiania wyzwań, burzy mózgów i przyjmowania konstruktywnej krytyki swoich wyników. Przełożeni powinni również być otwarci na informacje zwrotne i zachęcać pracowników do nakłaniania ich do zapewniania wsparcia potrzebnego pracownikom do osiągania jak najlepszych wyników.

5. Zapewnij zachęty do zwiększenia wydajności

Docenianie i nagradzanie pracowników może znacznie przyczynić się do zwiększenia motywacji, podniesienia morale i poprawy retencji pracowników. Chociaż rekompensata jest częścią tego, nie jest to jedyna kwestia. Oprócz rekompensaty będziesz chciał zapewnić solidny pakiet świadczeń, uczciwą politykę płatnego czasu wolnego, możliwości awansu, premie, nagrody i nie tylko.

A niektórzy pracownicy chcą po prostu usłyszeć, że wykonują dobrą robotę.

Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące zarządzania talentami

Najlepsze praktyki zarządzania talentami regularnie zmieniają się i ewoluują. Ważne jest, aby być na bieżąco z aktualnymi trendami w zarządzaniu talentami, aby móc dostosować się do trendów, które mają sens dla Twojej firmy. Oprócz stale zmieniających się trendów istnieje kilka najlepszych praktyk zarządzania talentami, które z biegiem czasu pozostały spójne.

Poświęć czas na branding

Wierz lub nie, ale branding odgrywa dużą rolę w przyciąganiu talentów do Twojej firmy. Przestarzały wygląd i styl mogą bardzo zniechęcić potencjalnych pracowników. Upewnij się, że Twoje logo, kolory marki i projekt strony internetowej są świeże i ponadczasowe. Następnie upewnij się, że cała Twoja obecność w Internecie jest zgodna z tą marką.

Idź za właściwymi kandydatami

Jeśli chodzi o przyciąganie odpowiednich talentów, branding jest ważny, ale zaprowadzi Cię tylko tak daleko. W rzeczywistości, jeśli branding Twojej firmy jest na miejscu, prawdopodobnie przyciągniesz wielu niewykwalifikowanych kandydatów z wykwalifikowanymi. Dlatego tak ważne jest poszukiwanie najlepszych kandydatów dla Twojej firmy.

Pierwszym krokiem w kierunku pozyskania wysoko wykwalifikowanych kandydatów na wolne stanowiska jest stworzenie szczegółowych, przekonujących opisów stanowisk. Następnie wyszukuj kandydatów tak, jakbyś szukał klientów — szukaj ich tam, gdzie spędzają czas online. Może to oznaczać udostępnianie ofert pracy jako posty na LinkedIn, udostępnianie ich w grupach i forach na Facebooku, a nawet uruchamianie reklam społecznościowych, jeśli jest to najlepszy sposób na dotarcie do idealnych kandydatów.

Gdy zdobędziesz napływ wykwalifikowanych kandydatów, będziesz musiał ich zawęzić. Dobrze jest mieć rubrykę, według której można mierzyć siłę ich życiorysów. Stamtąd przejdziesz do testów, ocen i rozmów kwalifikacyjnych.

Skonfiguruj programy mentoringu i rzecznictwa dla pracowników

Kolejną dobrą praktyką zarządzania talentami jest mentoring pracowniczy. Programy mentoringu i rzecznictwa mogą utrzymać zaangażowanie pracowników, pomóc im być poinformowanym o tym, co dzieje się w Twojej firmie, i zapewnić im dodatkowe wsparcie, którego potrzebują, aby dalej rozwijać się wraz z Twoją firmą.

Usprawnij wdrażanie

Mówiliśmy już trochę o onboardingu w tym przewodniku zarządzania talentami i nie bez powodu. Solidny proces onboardingu zapewnia przychodzącym pracownikom sukces w firmie. Od razu dogłębnie rozumieją kulturę Twojej firmy, procesy i procedury, które stosujesz, kto jest kim w Twojej firmie, jak wykonywać swoją pracę, jak korzystać z narzędzi, których będą potrzebować, i do kogo się z nimi skontaktować jeśli potrzebują pomocy.

Utwórz plan wyjścia dla pracowników

Czasami, pomimo najlepszych starań, pracownicy odejdą. Wyjście może być dobrowolne lub niedobrowolne, ale bez względu na wszystko, zbieranie informacji za pomocą solidnego planu wyjścia może pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów, dzięki czemu możesz przyciągnąć i zatrzymać lepszych pracowników w przyszłości. Wywiady lub ankiety na temat wyjścia z pracy to świetny sposób na zebranie informacji o tym, dlaczego pracownik odchodzi. Zalecamy utworzenie dwóch planów wyjścia, jednego dla pracowników, którzy zostali zwolnieni, a drugiego dla tych, którzy dobrowolnie zdecydują się na separację.

Komunikuj się sprawnie i skutecznie

Przejrzysta, regularna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla tworzenia środowiska, w którym pojawiają się wysokiej jakości talenty. Pracownicy chcą wiedzieć, co dzieje się w ich organizacji i czują się bardziej zaangażowani i zmotywowani, gdy rozumieją, na czym stoi firma i jakie jest ich miejsce w jej realizacji. W tym celu pamiętaj, aby informować pracowników i regularnie wprowadzać ich w decyzje firmy, aby przekazywać informacje zwrotne. Pamiętaj, że Twoi pracownicy to ludzie, którzy muszą wdrażać i realizować strategie, które pokierują Twoją firmę w kierunku wyznaczonych celów przywództwa.

Skoncentruj się na danych obiektywnych

Decyzje, które podejmujesz dla przyszłości swojej firmy, powinny być oparte na danych. Oznacza to wkładanie wysiłku w przygotowanie rubryk, które można obiektywnie wykorzystać do analizy wydajności, nie tylko wydajności pracowników, ale ogólnej zdolności firmy do efektywnego wykorzystania dostępnych narzędzi i zasobów. Oczywiście musisz też umieć odszyfrować otrzymane dane. To prowadzi nas do...

Użyj odpowiednich narzędzi

Będziesz potrzebować określonej technologii, aby skutecznie wdrażać i realizować procesy zarządzania talentami. Może to oznaczać narzędzia do zarządzania wydajnością pracowników, wdrażania, szkoleń, pozyskiwania talentów i komunikacji. Poszukaj rozwiązania programowego, które pozwoli Ci zmieścić procesy zarządzania talentami w jednym miejscu, dzięki czemu nie będziesz tracić czasu na przemieszczanie się tam iz powrotem między narzędziami lub (sapanie!) wprowadzanie tych samych danych w wielu miejscach.

Zawijanie

Biznes może się zmienić w każdej chwili. Oznacza to, że Twoje procesy zarządzania talentami muszą być zwinne, abyś mógł szybko reagować na zmieniające się rynki i krajobrazy. Nic nie uwydatniło tej potrzeby bardziej niż pandemia COVID-19, która rozpoczęła się na początku 2020 r. i spowodowała, że ​​wiele firm musiało przejść do pracy zdalnej.

Dzięki procesowi zarządzania talentami, który stale oceniasz i ulepszasz, będziesz w znacznie lepszym miejscu, aby pozyskać najlepszych kandydatów, odpowiednio ich wprowadzić, zapewnić im możliwości rozwoju i utrzymać ich w pobliżu.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj