7 etapów cyklu sprzedaży i jak opanować każdy z nich

Cykl sprzedaży to sekwencja, której używa sprzedawca, aby pozyskać nowego klienta. Ten proces pomaga zachować porządek, badać i oceniać potencjalnych klientów oraz mierzyć skuteczność metod. Twój zespół będzie Ci wdzięczny za udzielenie im wskazówek, które pomogą im zrozumieć, co robią.

Jeśli zastanawiasz się, jak opanować proces sprzedaży, aby zmaksymalizować przychody, jesteś we właściwym miejscu!

Kontynuuj czytanie poniżej, aby dowiedzieć się więcej o etapach cyklu sprzedaży, najlepszych praktykach zarządzania cyklem i nie tylko!

A jeśli jesteś gotowy już dziś zoptymalizować swoje strategie sprzedaży i marketingu, zespół WebFX może Ci w tym pomóc! Skontaktuj się z nami online lub zadzwoń pod numer 888-601-5359 , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci udoskonalić proces sprzedaży, aby przyspieszyć rozwój Twojej firmy!

Nasze cyfrowe kampanie marketingowe wpływają na wskaźniki, które poprawiają wyniki finansowe.

Zobacz więcej wyników

WebFX przyniósł klientom następujące wyniki:

3 miliardy dolarów

W przychodach klientów

7,8 miliona

Leady dla naszych klientów

5,2 miliona

Rozmowy telefoniczne klientów

Co to jest cykl sprzedaży?

Cykl sprzedaży to sekwencja, której sprzedawca używa do przekształcania potencjalnych klientów i potencjalnych klientów w klientów. Innymi słowy, jest to seria kroków, które prowadzą do sprzedaży.

Jakie są etapy cyklu sprzedaży?

W większości przypadków cykl sprzedaży składa się z siedmiu etapów. Każdy etap przebiega sekwencyjnie, co pozwala Twojemu zespołowi przechodzić od jednego do drugiego w miarę przesuwania się przez cały proces.

Oto siedem etapów cyklu sprzedaży:

1. Perspektywa
2. Łączyć
3. Badaj i kwalifikuj
4. Teraźniejszość
5. Odnieś się do obiekcji potencjalnego klienta
6. Blisko
7. Generuj skierowania

Przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo!

1. Perspektywa

Etap prospekta to moment, w którym zaczniesz identyfikować potencjalnych klientów kwalifikowanych do sprzedaży (SQL). Twoim celem powinno być znalezienie potencjalnych klientów, którzy pasują do Twojej osobowości kupującego i prawdopodobnie będą chcieli lub potrzebowali Twojego produktu lub usługi.

Aby zidentyfikować najlepsze cechy swojego produktu lub usługi, powinieneś zadać sobie pytanie, co robisz, czego nikt inny nie może. Co Cię wyróżnia? Będziesz także chciał wiedzieć, jakiego problemu lub bólu dotyczy Twój produkt lub usługa.

Gdy odpowiesz na te pytania, możesz zacząć identyfikować potencjalnych klientów. Będziesz także chciał wykorzystać ten etap do rozpoczęcia generowania potencjalnych klientów.

Wiele firm zaczyna od umieszczenia pól rejestracji poczty e-mail na swojej stronie internetowej.

2. Połącz

Teraz, gdy wiesz, kim są Twoi potencjalni klienci, musisz nawiązać z nimi kontakt. Możesz użyć kilku metod nawiązania pierwszego kontaktu, takich jak kontakt przez media społecznościowe, wysłanie wiadomości e-mail lub wykonanie połączenia telefonicznego.

Wybrana metoda zależy od rodzaju potencjalnego klienta lub prowadzonej działalności. W niektórych przypadkach rozmowa telefoniczna może być odpowiednia, ale w innych Twoi potencjalni klienci będą bardziej otwarci na e-mail lub list sprzedażowy.

3. Zbadaj i zakwalifikuj się

Gdy już nawiążesz połączenie, a Twój potencjalny klient będzie gotowy, aby dowiedzieć się więcej, możesz zacząć od odkrycia lub rozmowy telefonicznej. Na tym etapie poświęć trochę czasu, aby poznać potrzeby potencjalnego klienta i ustalić, czy możesz je zaspokoić.

Będziesz musiał odkryć, czy osoba, z którą się kontaktujesz, może podejmować decyzje zakupowe. Jeśli nie mogą, grzecznie zapytaj, czy mogą połączyć Cię z właściwą osobą.

4. Obecny

Następnym krokiem w cyklu sprzedaży jest przedstawienie siebie. Zaprezentujesz potencjalnym klientom wszystkie korzyści płynące z wyboru Twojej firmy. Pokaż im, jak Twój produkt lub usługa usprawni ich działalność lub rozwiąże ich problem.

Na tym etapie będziesz także odpowiadać na pytania.

5. Odnieś się do obiekcji potencjalnego klienta

Może być konieczne uwzględnienie zastrzeżeń, w tym pytań lub innych wątpliwości. Ceny i budżet są często najważniejszymi kwestiami, chociaż potencjalni klienci mogą również mieć pytania dotyczące Twojego produktu lub usługi lub tego, dlaczego jesteś lepszy od konkurencji.

Niezależnie od tego, jakie mają obiekcje, Twoim obowiązkiem jest odpowiedzieć na ich obawy. Słuchaj, wyjaśniaj i ostrożnie traktuj te obiekcje.

6. Zamknij

Następnym krokiem jest zapytanie potencjalnego klienta, czy jest gotowy do zakupu. Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, możesz złożyć wszystkie niezbędne dokumenty i przejść dalej.

Czasami możesz usłyszeć „nie”. Jeśli tak się stanie, możesz obrać dwie drogi — możesz dalej zająć się ich obawami, próbując skłonić ich do zmiany zdania, lub możesz odejść, jeśli wysiłek i inwestycja nie wydają się tego warte.

Różne perspektywy mogą wymagać alternatywnych podejść do zamknięcia sprzedaży. Jeśli klient wydaje się zainteresowany i chętny do zakupu, możesz bezpośrednio powiedzieć mu, że sporządzisz dokumentację lub umowę. Jednak niektórzy klienci mogą być bardziej niepewni. Być może będziesz musiał zawrócić, aby przypomnieć im, dlaczego jesteś dobrym wyborem i odpowiedzieć na ich obawy. Następnie, kiedy poczują się komfortowo, możesz przedyskutować zamknięcie transakcji.

7. Generuj polecenia

Chociaż zamknięcie transakcji może wydawać się naturalnym ostatnim krokiem, nadal musisz pójść nieco dalej. Po pierwsze, będziesz chciał zadowolić swoich klientów, aby pozostali lojalni. Kiedy sprawisz, że poczują się wartościowi, chętniej polecą Twoje produkty lub usługi osobom lub firmom, które znają, co może pomóc nowym klientom Cię znaleźć.

Czym jest zarządzanie cyklem sprzedaży?

Dzięki siedmiu etapom cyklu sprzedaży i wielu potencjalnym klientom musisz być dobrze zorganizowany, aby wszystko działało. Zarządzanie cyklem sprzedaży pomaga to osiągnąć.

Korzystając ze strategii zarządzania cyklem sprzedaży, liderzy zespołów i handlowcy wspólnie identyfikują trendy i określają etapy, które działają dobrze lub wymagają poprawy. Możesz użyć narzędzi ułatwiających zarządzanie cyklem sprzedaży, w tym oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Dlaczego cykle sprzedaży są ważne?

Cykle sprzedaży są ważne, ponieważ pomagają poprowadzić Twój zespół przez całą podróż kupującego. Przestrzeganie tego schematu usprawnia proces i pozwala każdemu sprzedawcy wiedzieć, na jakim etapie znajdują się jego potencjalni klienci.

Cykle sprzedaży pomagają również uzyskać wgląd w skuteczność strategii, szczególnie jeśli chodzi o długość etapów.

Najlepsze praktyki cyklu sprzedaży

Jeśli Twoja firma sprzedaje produkt lub usługę, masz cykl sprzedaży. Aby upewnić się, że Twój proces zwiększa produktywność i liczbę konwersji, powinieneś:

• Przygotuj studia przypadków: potencjalni klienci nie zawsze uwierzą ci na słowo — chcą dowodów. Jeśli masz studia przypadków, Twoi handlowcy powinni udostępnić je potencjalnym klientom. Badania te mogą również pomóc w rozstrzygnięciu ewentualnych zastrzeżeń.
• Korzystaj z cyklu obsługi: klienci chcą wiedzieć, że będziesz im towarzyszyć przez cały proces, w tym po zamknięciu umowy. Zsynchronizowanie cyklu obsługi klienta z cyklem sprzedaży pomoże Ci zaspokoić te potrzeby.
• Wdróż szkolenie zespołu: Podczas gdy cykl sprzedaży jest świetny w teorii, Twoi pracownicy muszą go zrozumieć, aby zastosować go w praktyce. Zaoferuj wszystkie niezbędne szkolenia i zasoby, aby przeprowadzić ich przez cykl sprzedaży.

Czas zwiększyć sprzedaż

Nasza długa lista usług pomaga rozwijać każdy aspekt Twojej firmy dzięki strategiom marketingowym, które, jak udowodniono, zwiększają wyniki finansowe, takie jak przychody i konwersje.

W ciągu ostatnich 5 lat zarządzaliśmy ponad 12,9 MILIONAMI transakcji w całej naszej bazie klientów.

Wyślij mi propozycję

Popraw swój cykl sprzedaży, aby zawierać więcej transakcji z WebFX

Potrzebujesz pomocy w usprawnieniu procesu sprzedaży, aby móc zawierać więcej transakcji i uzyskiwać większe przychody? WebFX Cię obejmuje.

Oferujemy usługi zarządzania potokiem sprzedaży, które umożliwiają śledzenie i zarządzanie cyklem sprzedaży od pierwszego kontaktu do konwersji i później.

Skontaktuj się z naszymi strategami lub zadzwoń pod numer 888-601-5359 , aby już dziś rozpocząć optymalizację cyklu sprzedaży!