冠状病毒如何影响电子商务？

上个月，我们的世界发生了翻天覆地的变化：全球社会在各个方面都受到了影响，从我们可以去的地方到我们度过时间的方式，我们的优先事项发生了变化，我们花钱的方式也发生了变化.

从电子商务的角度来看，限制我们的行动自由和全球关闭以限制大流行的影响已经导致客户行为发生巨大变化。 但这是如何表现出来的呢？

科技如何帮助缓解危机

有人想知道，如果 COVID-19 在 1990 年代初出现，这种情况可能会如何发展。 迄今为止根本不存在的技术帮助我们度过了危机：从 WhatsApp 和 Zoom 等应用程序，帮助我们与同事和亲人保持联系，到互联网本身的存在，允许信息（和错误信息）迅速传播。

尽管全球衰退看起来不可避免，许多企业和行业要么苦苦挣扎，要么已经崩溃，但这并不全是坏消息。 超过 20 亿人，即世界人口的 25%，是数字买家，因此拥有强大电子商务结构的企业有巨大的机会将解决方案、产品和服务带入一个断开的世界。

企业如何应对？

这些测试/不寻常/史无前例/不确定的时代（选择您最喜欢的过度使用的术语！）正在加速在线服务的采用，并很可能引发人们购物、消费媒体、寻求教育或一般完成工作方式的长期行为改变.

电子商务和在线活动

这场危机导致人们通过必要性重新定义他们的业务，并以他们以前可能没有的方式使用电子商务将他们的服务货币化。 在几周内，个体经营者不得不修改和重新思考他们的商业模式。 我们已经看到私人教练、普拉提老师和健身房现在可以在线提供服务，他们不能再开设面对面的课程。 乔·威克斯（Joe Wicks）通过他的日常 PE 视频启发人们思考如何在此时使用不同的交付方式来修改他们的服务。

屏幕使用时间大幅增加——人们被限制在家中，更多时间花在设备上（一些应用程序的记录增加了 200% 以上），人们厌倦了，不把钱花在酒吧、餐馆和其他活动上，他们电子商务企业可能会获得额外的可支配收入，这些企业将自己置于这个（相当字面意思）俘虏受众的前沿和中心。

最大化电子商务

随着大多数零售商暂时关闭实体店，我们可能会看到许多零售行业向在线购物的巨大转变，确保企业准备好利用这一转变非常重要。

从理论上讲，网上商店应该受益于消费者行为向网上购物的转变，因为它们已经做好了满足日益增长的商品和服务需求的准备。

然而，零售商此时面临许多不同的挑战。 根据行业的不同，有些人实际上可能会看到网站访问者数量下降，因此充分利用确实进入的流量变得更加重要，比以往任何时候都更加努力地提高转化率。 其他行业面临着管理不断增长的客户需求、在困难时期保持库存水平和交付绩效的另一个挑战。

另一个关键因素是，随着消费者在线购物的增加，消费者行为发生变化，随着公司寻求利用这一趋势，市场将变得更具竞争力。

这表明，公司不应暂停分析、搜索引擎优化、内容营销、转化率优化、按点击付费 (PPC) 广告和付费社交媒体活动等营销活动，而应在这些领域投入更多资金。 这可以帮助他们在竞争激烈的空间中茁壮成长。

放眼疫情之外，一旦解除限制并能够恢复服务，其中一些企业可能会发现，由于强制创新，他们甚至可以获得额外的收入来源，或者可能会选择实施不同的工作实践（例如，员工在家工作的灵活性现在已被证明有效）。

时尚零售业绩

Nosto 汇总了一些涵盖 2020 年 3 月 1 日至 4 月 5 日的实时数据，以展示时尚电子商务格局在大流行期间的演变。 他们的报告显示了一些非常有趣且令人鼓舞的快照：

• 自 2020 年 3 月 20 日以来的 10 天内——他们的销售样本中的最低点——收入增长了 30% 以上

• 电子商务 KPI 全部上升（AOV 除外）

• 越来越多的人在网上购物； 与 2019 年同期相比，他们的参与度更高，也更愿意转换。

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总的来说，在整个电子商务领域，我们预计未来几个月在线购物会有所增加，但这很复杂。 其他因素也在起作用：潜在购物者的不确定性，他们可能担心失去工作，或者已经失业。 供应链问题可能会成为问题。 当然，您所在的行业将是一个重要因素（例如，卫生纸制造商最近可能做得很好）。 目前有很多未知数。

虽然现在是零售业的艰难时期，但现在是确保您的电子商务体验尽可能强大的时候了。 如果您处于在这种情况下表现良好的利基市场，那就太好了。 如果你身处一个苦苦挣扎的市场：这个时期不会永远持续下去，与此同时，想想你如何才能适应这种情况。

现在是快速调整您的业务并确保它在不断变化的世界中保持活力的时候了。 审核您的业务和商店； 确保您尽一切可能保持在现有受众面前并扩展到新领域。 利用人们在大流行期间参与的额外屏幕时间，让他们知道您还在那里。

如果您需要任何电子商务支持，请联系我们 - 我们是 Shopify 和电子商务专家，很乐意为您提供帮助。