冠狀病毒如何影響電子商務？

上個月，我們的世界發生了翻天覆地的變化：全球社會在各個方面都受到了影響，從我們可以去的地方到我們度過時間的方式，我們的優先事項發生了變化，我們花錢的方式也發生了變化.

從電子商務的角度來看，限制我們的行動自由和全球關閉以限制大流行的影響已經導致客戶行為發生巨大變化。 但這是如何表現出來的呢？

科技如何幫助緩解危機

有人想知道，如果 COVID-19 在 1990 年代初出現，這種情況可能會如何發展。 迄今為止根本不存在的技術幫助我們度過了危機：從 WhatsApp 和 Zoom 等應用程序，幫助我們與同事和親人保持聯繫，到互聯網本身的存在，允許信息（和錯誤信息）迅速傳播。

儘管全球衰退看起來不可避免，許多企業和行業要么苦苦掙扎，要么已經崩潰，但這並不全是壞消息。 超過 20 億人，即世界人口的 25%，是數字買家，因此擁有強大電子商務結構的企業有巨大的機會將解決方案、產品和服務帶入一個斷開的世界。

企業如何應對？

這些測試/不尋常/史無前例/不確定的時代（選擇您最喜歡的過度使用的術語！）正在加速在線服務的採用，並很可能引發人們購物、消費媒體、尋求教育或一般完成工作方式的長期行為改變.

電子商務和在線活動

這場危機導致人們通過必要性重新定義他們的業務，並以他們以前可能沒有的方式使用電子商務將他們的服務貨幣化。 在幾週內，個體經營者不得不修改和重新思考他們的商業模式。 我們已經看到私人教練、普拉提老師和健身房現在可以在線提供服務，他們不能再開設面對面的課程。 喬·威克斯（Joe Wicks）通過他的日常 PE 視頻啟發人們思考如何在此時使用不同的交付方式來修改他們的服務。

屏幕使用時間大幅增加——人們被限制在家中，更多時間花在設備上（一些應用程序的記錄增加了 200% 以上），人們厭倦了，不把錢花在酒吧、餐館和其他活動上，他們電子商務企業可能會獲得額外的可支配收入，這些企業將自己置於這個（相當字面意思）俘虜受眾的前沿和中心。

最大化電子商務

隨著大多數零售商暫時關閉實體店，我們可能會看到許多零售行業向在線購物的巨大轉變，確保企業準備好利用這一轉變非常重要。

從理論上講，網上商店應該受益於消費者行為向網上購物的轉變，因為它們已經做好了滿足日益增長的商品和服務需求的準備。

然而，零售商此時面臨許多不同的挑戰。 根據行業的不同，有些人實際上可能會看到網站訪問者數量下降，因此充分利用確實進入的流量變得更加重要，比以往任何時候都更加努力地提高轉化率。 其他行業面臨著管理不斷增長的客戶需求、在困難時期保持庫存水平和交付績效的另一個挑戰。

另一個關鍵因素是，隨著消費者在線購物的增加，消費者行為發生變化，隨著公司尋求利用這一趨勢，市場將變得更具競爭力。

這表明，公司不應暫停分析、搜索引擎優化、內容營銷、轉化率優化、按點擊付費 (PPC) 廣告和付費社交媒體活動等營銷活動，而應在這些領域投入更多資金。 這可以幫助他們在競爭激烈的空間中茁壯成長。

放眼疫情之外，一旦解除限制並能夠恢復服務，其中一些企業可能會發現，由於強制創新，他們甚至可以獲得額外的收入來源，或者可能會選擇實施不同的工作實踐（例如，員工在家工作的靈活性現在已被證明有效）。

時尚零售業績

Nosto 匯總了一些涵蓋 2020 年 3 月 1 日至 4 月 5 日的實時數據，以展示時尚電子商務格局在大流行期間的演變。 他們的報告顯示了一些非常有趣且令人鼓舞的快照：

• 自 2020 年 3 月 20 日以來的 10 天內——他們的銷售樣本中的最低點——收入增長了 30% 以上

• 電子商務 KPI 全部上升（AOV 除外）

• 越來越多的人在網上購物； 與 2019 年同期相比，他們的參與度更高，也更願意轉換。

單擊此處訪問完整報告並獲得所有見解。

總的來說，在整個電子商務領域，我們預計未來幾個月在線購物會有所增加，但這很複雜。 其他因素也在起作用：潛在購物者的不確定性，他們可能擔心失去工作，或者已經失業。 供應鏈問題可能會成為問題。 當然，您所在的行業將是一個重要因素（例如，衛生紙製造商最近可能做得很好）。 目前有很多未知數。

雖然現在是零售業的艱難時期，但現在是確保您的電子商務體驗盡可能強大的時候了。 如果您處於在這種情況下表現良好的利基市場，那就太好了。 如果你身處一個苦苦掙扎的市場：這個時期不會永遠持續下去，與此同時，想想你如何才能適應這種情況。

現在是快速調整您的業務並確保它在不斷變化的世界中保持活力的時候了。 審核您的業務和商店； 確保您盡一切可能保持在現有受眾面前並擴展到新領域。 利用人們在大流行期間參與的額外屏幕時間，讓他們知道您還在那裡。

如果您需要任何電子商務支持，請聯繫我們 - 我們是 Shopify 和電子商務專家，很樂意為您提供幫助。