Coronavirüs E-ticareti Nasıl Etkiler?

Dünyamız son bir ayda o kadar değişti ki tanınmaz hale geldi: küresel toplum gidebileceğimiz yerlerden zamanımızı geçirme şeklimize kadar her yönden etkilendi, önceliklerimiz değişti ve paramızı harcama şeklimiz değişti .

E-ticaret açısından bakıldığında, hareket özgürlüğümüze yönelik kısıtlamalar ve pandeminin etkisini sınırlamak için küresel bir kapatma, müşteri davranışlarında büyük değişikliklere yol açtı. Ama bu kendini nasıl gösteriyor?

Teknoloji Krizi Kolaylaştırmaya Nasıl Yardımcı Oluyor?

COVID-19 1990'ların başında ortaya çıkmış olsaydı, bu durumun nasıl gelişebileceği merak ediliyor. O zamanlar var olmayacak olan teknoloji, şimdiye kadar krizi atlatmamıza yardımcı oldu: WhatsApp ve Zoom gibi uygulamalardan iş arkadaşlarımız ve sevdiklerimizle bağlantıda kalmamıza yardımcı olan uygulamalardan, internetin kendisinin varlığına, bilgiye izin veren ( ve yanlış bilgi) hızla yayılabilir.

Birçok işletme ve endüstrinin ya mücadele ettiği ya da zaten çöktüğü küresel bir durgunluk kaçınılmaz görünse de, bu tamamen kötü bir haber değil. 2 milyardan fazla insan veya dünya nüfusunun %25'i dijital alıcılar, bu nedenle güçlü bir e-ticaret yapısına sahip işletmeler, bağlantısız bir dünyaya çözümler, ürünler ve hizmetler getirmek için büyük bir fırsata sahipler.

İşletmeler Nasıl Yanıt Verdi?

Bu test etme/olağandışı/benzeri görülmemiş/belirsiz zamanlar (en sevdiğiniz aşırı kullanılan terimi seçin!) çevrimiçi hizmetlerin benimsenmesini hızlandırıyor ve insanların alışveriş yapma, medya tüketme, eğitim arama veya genel olarak işleri halletme biçiminde uzun vadeli bir davranış değişikliğine neden olabilir. .

E-ticaret ve Çevrimiçi Etkinlik

Kriz, insanların zorunluluktan dolayı işlerini yeniden tanımlamasına ve belki de daha önce yapmadıkları bir şekilde e-ticareti kullanarak hizmetlerinden para kazanmalarına yol açtı. Birkaç hafta içinde, serbest meslek sahipleri iş modellerini gözden geçirmek ve yeniden düşünmek zorunda kaldılar. Kişisel antrenörler, Pilates öğretmenleri ve spor salonlarının çevrimiçi hizmet sunduğunu gördük, artık yüz yüze dersler veremezler. Joe Wicks, günlük PE videoları aracılığıyla, şu anda insanlara hizmetlerini farklı dağıtım yöntemleri kullanarak nasıl değiştirebilecekleri konusunda ilham verdi.

Ekran süresi büyük ölçüde arttı - insanların evleriyle sınırlı olması, cihazlarda daha fazla zaman harcanması (bazı uygulamalarda %200'den fazla artış kaydedildi) ve insanların sıkılması ve paralarını barlara, restoranlara ve diğer etkinliklere harcamamasına bağlı olarak, kendilerini bu (tam anlamıyla) tutsak kitlenin önüne ve merkezine koyan e-ticaret işletmeleri tarafından elde edilebilecek ek harcanabilir gelire sahip olabilir.

E-ticareti En Üst Düzeye Çıkarma

Perakendecilerin çoğunluğunun fiziksel mağazalarını geçici olarak kapatmasıyla birlikte, birçok perakende sektöründe çevrimiçi alışverişe büyük bir geçiş görmemiz muhtemeldir ve işletmelerin bu değişimden yararlanmaya hazır olduğundan emin olmak önemlidir.

Teorik olarak, çevrimiçi mağazalar, artan mal ve hizmetler talebine hizmet etmek için zaten iyi bir konumda olduklarından, tüketici davranışının çevrimiçi alışverişe geçişinden yararlanmalıdır.

Ancak, perakendeciler şu anda birçok farklı zorlukla karşı karşıya. Sektöre bağlı olarak, bazıları gerçekten web sitesi ziyaretçi sayılarının düştüğünü görebilir, bu nedenle gelen trafikten en iyi şekilde yararlanmak, dönüşüm oranlarını artırmak için her zamankinden daha fazla çalışmak daha önemli hale gelir. Diğer sektörler, artan müşteri talebini yönetmek, zor zamanlarda stok seviyelerini ve teslimat performansını korumaya çalışmak gibi bir başka zorlukla karşı karşıyadır.

Diğer önemli faktör, çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerin artmasıyla birlikte tüketici davranışı değiştikçe, şirketler bu eğilimden yararlanmaya çalıştıkça pazarın daha rekabetçi hale gelmesidir.

Bu, şirketlerin Analitik, SEO, İçerik Pazarlama, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, Tıklama Başına Ödeme (PPC) reklamcılığı ve Ücretli Sosyal Medya faaliyeti gibi pazarlama faaliyetlerini durdurmak yerine bu alanlara daha fazla yatırım yapması gerektiğini gösteriyor. Bu, rekabetçi bir alanda gelişmelerine yardımcı olabilir.

Pandeminin ötesine bakıldığında, kısıtlamalar kaldırıldığında ve hizmetlere devam edebildiklerinde, bu işletmelerden bazılarının zorunlu inovasyon sayesinde ek gelir akışları olduğunu fark etmesi veya farklı çalışma uygulamaları uygulamayı seçmesi söz konusu olabilir ( örneğin, personelin evden çalışma esnekliğinin artık etkili bir şekilde çalıştığı kanıtlanmıştır).

Moda Perakende Performansı

Nosto, pandemi sırasında moda e-ticaret ortamının nasıl geliştiğini göstermek için 1 Mart ile 5 Nisan 2020 arasındaki bazı gerçek zamanlı verileri bir araya getirdi. Raporları gerçekten ilginç ve cesaret verici bazı anlık görüntüler gösteriyor:

• 20 Mart 2020'den bu yana 10 gün içinde - satış örneklerindeki en düşük nokta - gelir %30'un üzerinde arttı

• E-ticaret KPI'ları tamamen yükseldi (AOV hariç)

• Daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor; 2019'un aynı dönemine göre daha ilgili ve dönüşüme hazırlar.

Raporun tamamına erişmek ve tüm bilgileri almak için burayı tıklayın.

Genel olarak e-ticaret genelinde, önümüzdeki aylarda çevrimiçi alışverişte bir artış görmeyi bekliyoruz, ancak bu karmaşık. Diğer faktörler de rol oynuyor: işlerini kaybetme konusunda endişe duyabilecek veya zaten işsiz olan potansiyel müşterilerin belirsizliği. Tedarik zinciri sorunları bir sorun haline gelebilir. İçinde bulunduğunuz sektör elbette çok büyük bir faktör olacak (örneğin, tuvalet kağıdı üreticileri muhtemelen son zamanlarda çok iyi iş çıkardı). Şu anda pek çok bilinmeyen var.

Perakende için zor bir zaman olsa da, şimdi e-ticaret deneyiminizin olabildiğince sağlam olduğundan emin olmanın zamanı geldi. Koşullarda iyi performans gösteren bir niş içindeyseniz, bu harika. Zorluk çeken bir piyasadaysanız: Bu dönem sonsuza kadar sürmeyecek ve bu arada duruma nasıl uyum sağlayabileceğinizi düşünün.

Bu, işinizi hızlı bir şekilde döndürmenin ve değişen bir dünyada varlığını sürdürmesini sağlamanın zamanıdır. İşinizi ve mağazanızı denetleyin; Mevcut kitlenizin önünde kalmak ve yeni sektörlere açılmak için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olun. İnsanların pandemi sırasında katıldığı ek ekran süresinden yararlanın ve hala orada olduğunuzu bilmelerini sağlayın.

Herhangi bir e-ticaret desteğine ihtiyacınız varsa iletişime geçin - biz Shopify ve e-ticaret uzmanlarıyız ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.