Как коронавирус влияет на электронную торговлю?

Наш мир настолько изменился за последний месяц, что его невозможно узнать: глобальное общество подверглось влиянию во всех отношениях, от мест, куда мы можем пойти, до того, как мы проводим свое время, наши приоритеты изменились, и то, как мы тратим наши деньги, изменилось. .

С точки зрения электронной коммерции, ограничения нашей свободы передвижения и глобальное закрытие, чтобы ограничить влияние пандемии, привели к огромным изменениям в поведении клиентов. Но как это проявляется?

Как технологии помогают облегчить кризис

Интересно, как могла бы развиваться эта ситуация, если бы COVID-19 появился в начале 1990-х годов. Технологии, которых тогда просто не существовало, до сих пор помогали нам преодолевать кризис: от таких приложений, как WhatsApp и Zoom, помогающих нам оставаться на связи с нашими коллегами и близкими, до самого существования интернета, позволяющего получать информацию ( и дезинформация) для быстрого распространения.

Хотя глобальная рецессия выглядит неизбежной, поскольку многие предприятия и отрасли либо борются с трудностями, либо уже терпят крах, это не все плохие новости. Более 2 миллиардов человек, или 25% населения мира, являются цифровыми покупателями, поэтому предприятия с сильной структурой электронной коммерции имеют огромные возможности для предоставления решений, продуктов и услуг в изолированном мире.

Как отреагировал бизнес?

Эти тестовые/необычные/беспрецедентные/неопределенные времена (выберите свой любимый часто употребляемый термин!) ускоряют внедрение онлайн-сервисов и вполне могут спровоцировать долгосрочное изменение поведения в том, как люди совершают покупки, потребляют средства массовой информации, ищут образование или вообще выполняют свои задачи. .

Электронная торговля и онлайн-активность

Кризис привел к тому, что люди пересматривают свой бизнес по необходимости и монетизируют свои услуги с помощью электронной коммерции так, как они, возможно, не делали раньше. За считанные недели самозанятым пришлось пересмотреть и переосмыслить свои бизнес-модели. Мы видели, как персональные тренеры, учителя пилатеса и тренажерные залы предоставляли услуги онлайн, теперь они больше не могут проводить очные занятия. Джо Уикс с помощью своих ежедневных видеороликов PE вдохновил людей задуматься о том, как они могут изменить свои услуги, используя различные методы доставки в настоящее время.

Экранное время значительно увеличилось: люди ограничены своим домом, больше времени тратят на устройства (некоторые приложения записали более чем на 200%), а люди скучают и не тратят свои деньги на пабы, рестораны и другие мероприятия, они могут иметь дополнительный располагаемый доход, который могут получить предприятия электронной коммерции, ставящие себя в центр этой (в буквальном смысле) захваченной аудитории.

Максимизация электронной торговли

Поскольку большинство ритейлеров временно закрывают свои физические магазины, мы, вероятно, увидим огромный переход к онлайн-покупкам во многих секторах розничной торговли, и важно убедиться, что предприятия готовы извлечь выгоду из этого перехода.

Теоретически интернет-магазины должны выиграть от изменения поведения потребителей в сторону онлайн-покупок, поскольку они уже имеют хорошие возможности для удовлетворения растущего спроса на товары и услуги.

Однако в настоящее время ритейлеры сталкиваются с множеством различных проблем. В зависимости от сектора может случиться так, что некоторые действительно заметят снижение числа посетителей веб-сайта, поэтому становится более важным максимально использовать поступающий трафик, работая усерднее, чем когда-либо, для повышения коэффициентов конверсии. Другие отрасли сталкиваются с другой проблемой, связанной с управлением растущим потребительским спросом, пытаясь поддерживать уровень запасов и производительность доставки в трудные времена.

Другой ключевой фактор заключается в том, что по мере того, как поведение потребителей меняется с увеличением количества клиентов, совершающих покупки в Интернете, рынок становится более конкурентоспособным, поскольку компании стремятся извлечь выгоду из этой тенденции.

Это предполагает, что вместо того, чтобы приостанавливать маркетинговую деятельность, такую ​​как аналитика, SEO, контент-маркетинг, оптимизация коэффициента конверсии, реклама с оплатой за клик (PPC) и деятельность в платных социальных сетях, компаниям следует больше инвестировать в эти области. Это может помочь им процветать в конкурентной среде.

Помимо пандемии, может случиться так, что после снятия ограничений и возможности возобновить предоставление услуг некоторые из этих предприятий обнаружат, что у них даже есть дополнительные потоки доходов благодаря вынужденным инновациям, или могут решить внедрить другие методы работы ( например, возможность для сотрудников работать из дома теперь доказала свою эффективность).

Эффективность розничной торговли модной одеждой

Nosto собрал некоторые данные в режиме реального времени за период с 1 марта по 5 апреля 2020 года, чтобы показать, как меняется ландшафт электронной коммерции в мире моды во время пандемии. В их отчете показаны некоторые действительно интересные и обнадеживающие снимки:

• За 10 дней с 20 марта 2020 года — самой низкой точки продаж в их выборке — выручка увеличилась более чем на 30%.

• Все ключевые показатели эффективности электронной торговли (за исключением AOV)

• Больше людей совершают покупки в Интернете; они более вовлечены и готовы конвертировать, чем за тот же период 2019 года.

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к полному отчету и получить всю информацию.

В целом в области электронной коммерции мы ожидаем увеличения количества покупок в Интернете в ближайшие месяцы, но это сложно. Играют роль и другие факторы: неуверенность потенциальных покупателей, которые могут быть обеспокоены потерей работы или уже безработными. Проблемы с цепочкой поставок могут стать проблемой. Отрасль, в которой вы работаете, конечно, будет огромным фактором (например, производители туалетной бумаги, вероятно, в последнее время очень хорошо справились). На данный момент много неизвестного.

Хотя это трудное время для розничной торговли, сейчас самое время убедиться, что ваш опыт электронной коммерции настолько надежен, насколько вы можете его сделать. Если вы находитесь в нише, которая хорошо работает в данных обстоятельствах, это здорово. Если вы находитесь на рынке, который испытывает трудности: этот период не будет длиться вечно, а пока подумайте, как вы можете адаптироваться к ситуации.

Пришло время быстро изменить свой бизнес и убедиться, что он остается жизнеспособным в меняющемся мире. Аудит вашего бизнеса и магазина; убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы оставаться на виду у существующей аудитории и расширяться в новые сектора. Извлеките выгоду из дополнительного экранного времени, которое люди проводят во время пандемии, и дайте им знать, что вы все еще там.

Если вам нужна поддержка в области электронной коммерции, свяжитесь с нами — мы являемся экспертами в области Shopify и электронной коммерции и будем рады помочь.