코로나바이러스가 전자상거래에 어떤 영향을 미치나요?

지난 한 달 동안 세상은 알아볼 수 없을 정도로 많이 변했습니다. 우리가 갈 수 있는 곳에서 시간을 보내는 방식, 우선순위가 바뀌는 방식, 돈을 쓰는 방식에 이르기까지 모든 면에서 글로벌 사회가 영향을 받았습니다. .

전자 상거래의 관점에서 볼 때 이동의 자유에 대한 제한과 팬데믹의 영향을 제한하기 위한 글로벌 셧다운은 고객 행동에 엄청난 변화를 가져왔습니다. 그러나 이것이 어떻게 나타납니까?

기술이 위기 완화를 돕는 방법

1990년대 초반에 코로나19가 등장했다면 이런 상황이 어떻게 전개되었을지 궁금하다. 그 당시에는 존재하지 않았을 기술은 지금까지 우리가 위기를 극복하는 데 도움이 되었습니다. WhatsApp 및 Zoom과 같은 앱에서 동료 및 사랑하는 사람과의 연결을 유지하는 데 도움이 되며 인터넷 자체의 존재 자체가 정보를 허용하는 것( 및 잘못된 정보)가 빠르게 확산됩니다.

많은 기업과 산업이 어려움을 겪고 있거나 이미 무너지고 있는 등 글로벌 경기 침체가 불가피해 보이지만, 이것이 모두 나쁜 소식은 아닙니다. 전 세계 인구의 25%인 20억 명이 넘는 사람들이 디지털 구매자이기 때문에 강력한 전자 상거래 구조를 가진 기업은 솔루션, 제품 및 서비스를 연결되지 않은 세계에 제공할 수 있는 엄청난 기회를 갖게 됩니다.

기업은 어떻게 대응했습니까?

이러한 테스트/비정상적/전례 없는/불확실한 시간(가장 많이 사용되는 용어를 선택하십시오!)은 온라인 서비스의 채택을 가속화하고 있으며 사람들이 쇼핑, 미디어 소비, 교육 추구 또는 일반적으로 일을 처리하는 방식에서 장기적인 행동 변화를 유발할 수 있습니다. .

전자상거래 및 온라인 활동

위기로 인해 사람들은 필요에 따라 비즈니스를 재정의하고 이전에는 없었던 방식으로 전자 상거래를 사용하여 서비스를 수익화했습니다. 몇 주 만에 자영업자들은 비즈니스 모델을 수정하고 재고해야 했습니다. 우리는 개인 트레이너, 필라테스 교사 및 체육관이 온라인으로 서비스를 제공하는 것을 보아왔습니다. 이제 더 이상 대면 수업을 실행할 수 없습니다. Joe Wicks는 매일의 PE 비디오를 통해 사람들이 현재 다양한 전달 방법을 사용하여 서비스를 수정할 수 있는 방법에 대해 생각하도록 영감을 줍니다.

스크린 타임이 엄청나게 늘어났습니다. 사람들이 집에 있어야 하고 기기에서 더 많은 시간을 보내고 있으며(일부 앱은 200% 이상 기록됨) 지루하고 술집, 레스토랑 및 기타 활동에 돈을 쓰지 않는 사람들이 있습니다. 전자 상거래 비즈니스가이 (말 그대로) 포로 청중의 전면 및 중심에 배치 할 수있는 추가 가처분 소득이있을 수 있습니다.

전자상거래 극대화

대다수의 소매업체가 일시적으로 오프라인 매장을 폐쇄함에 따라 많은 소매 부문에서 온라인 쇼핑으로의 큰 변화를 보게 될 것이며 기업이 이러한 변화를 활용할 준비가 되었는지 확인하는 것이 중요합니다.

이론적으로 온라인 상점은 이미 증가하는 상품 및 서비스 수요에 부응할 수 있는 좋은 위치에 있기 때문에 소비자 행동을 온라인 쇼핑으로 전환함으로써 혜택을 받아야 합니다.

그러나 현재 소매업체는 다양한 문제에 직면해 있습니다. 부문에 따라 일부 웹사이트 방문자 수가 실제로 감소하는 것을 볼 수 있으므로 유입되는 트래픽을 최대한 활용하고 전환율을 높이기 위해 그 어느 때보다 열심히 노력하는 것이 더 중요해집니다. 다른 부문은 어려운 시기에 재고 수준과 배송 성과를 유지하기 위해 증가하는 고객 수요를 관리해야 하는 또 다른 과제에 직면해 있습니다.

또 다른 핵심 요소는 온라인 쇼핑 고객이 증가함에 따라 소비자 행동이 변화함에 따라 기업이 이러한 추세를 이용하려고 함에 따라 시장 경쟁이 더욱 치열해질 것이라는 점입니다.

이는 분석, SEO, 콘텐츠 마케팅, 전환율 최적화, 클릭당 지불(PPC) 광고 및 유료 소셜 미디어 활동과 같은 마케팅 활동을 일시 중지하기보다 기업이 이러한 영역에 더 많은 투자를 해야 함을 시사합니다. 이것은 경쟁적인 공간에서 성공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팬데믹을 넘어서서 제한이 해제되고 서비스를 재개할 수 있게 되면 이러한 비즈니스 중 일부는 강제 혁신 덕분에 추가 수익원을 갖게 되거나 다른 작업 방식을 구현하도록 선택할 수 있습니다( 예를 들어, 직원이 집에서 일할 수 있는 유연성이 이제 효과적으로 작동하는 것으로 입증되었습니다.

패션 소매 실적

Nosto는 2020년 3월 1일부터 4월 5일까지의 실시간 데이터를 수집하여 팬데믹 기간 동안 패션 전자 상거래 환경이 어떻게 진화하고 있는지 보여줍니다. 그들의 보고서는 정말 흥미롭고 고무적인 몇 가지 스냅샷을 보여줍니다.

• 2020년 3월 20일 이후 10일 동안 - 판매 샘플에서 가장 낮은 지점 - 수익이 30% 이상 증가했습니다.

• 전자상거래 KPI가 모두 상승(AOV 제외)

• 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 그들은 2019년 같은 기간보다 더 많이 참여하고 전환할 준비가 되어 있습니다.

전체 보고서에 액세스하고 모든 통찰력을 얻으려면 여기를 클릭하십시오.

일반적으로 전자 상거래 전반에 걸쳐 앞으로 몇 달 안에 온라인 쇼핑이 증가할 것으로 예상하지만 이는 복잡합니다. 다른 요인들이 작용하고 있습니다. 실직에 대해 걱정하거나 이미 실직한 잠재적 쇼핑객의 불확실성입니다. 공급망 문제가 문제가 될 수 있습니다. 당신이 속한 산업은 물론 큰 요인이 될 것입니다(예를 들어, 화장지 제조업체는 아마도 최근에 매우 잘했을 것입니다). 현재 알려지지 않은 것이 많습니다.

소매업에 어려운 시기이지만 지금은 전자 상거래 경험이 가능한 한 강력하다는 것을 확인해야 할 때입니다. 상황에서 잘 수행되는 틈새 시장에 있다면 훌륭합니다. 당신이 어려움을 겪고 있는 시장에 있다면: 이 기간이 영원히 지속되지 않을 것이며, 그 동안 상황에 적응할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오.

지금이야말로 비즈니스를 신속하게 전환하고 변화하는 세상에서 계속 실행 가능한지 확인해야 할 때입니다. 귀하의 비즈니스 및 상점을 감사하십시오. 기존 청중 앞에 머물고 새로운 분야로 확장하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있는지 확인하십시오. 팬데믹 기간 동안 사람들이 참여하는 추가 스크린 시간을 활용하고 귀하가 여전히 그곳에 있음을 알리십시오.

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