CRM: dane strukturalne

W tym odcinku definiujemy ustrukturyzowane dane i rozmawiamy o tym, co to znaczy w odniesieniu do CRM. Ważne jest, aby zrozumieć rodzaj danych przechowywanych w Twoim CRM, aby wiedzieć, co możesz osiągnąć dzięki CRM.

00:19 Andy Shore: Hej, witajcie wszyscy z powrotem w Clues for the Clueless CRM Marketer. Dzisiaj rozpoczniemy rozmowę o różnych typach informacji, które przechowujesz w swoim CRM. I zaczniemy od uporządkowanych informacji. Więc co to w ogóle oznacza?

00:36 Paul Rijnders: OK, tak wiele CRMów, zwłaszcza tradycyjnych CRM, jest opartych na pewnego rodzaju ustrukturyzowanej bazie danych, co oznacza, że ​​pod tabelami znajduje się coś w rodzaju bazy danych SQL lub MySql, a tabele przypominają arkusz kalkulacyjny, w którym znajdują się wiersze reprezentują rekordy, a kolumny będą reprezentować informacje z pola. Na przykład, może kolumna pierwsza może być imieniem… Kolumna pierwsza. Załóżmy, że mamy tabelę kontaktów, kolumna pierwsza to imię, kolumna druga to nazwisko, kolumna trzecia to drugie imię, kolumna czwarta to adres, kolumna piąta to miasto itd. itd. itd. A większość CRMów ma standardowy zestaw pól domyślnych, i to są rzeczy, które według nich będą potrzebne. Adres e-mail, numer telefonu, a może telefon komórkowy, tego typu rzeczy do kontaktu. Może gdyby to była okazja, to… Który byłby innym stołem, że tak powiem, albo innym rodzajem płyty, że tak powiem.

01:34 PR: Miałbyś nazwę możliwości, jaka jest jej ilość, na jakim etapie jest, kiedy jest należna. W działaniu może to być rodzaj działania, kiedy ma być należny, z kim jest i z czym jest związany. Czy jest to związane z projektem, szansą lub innym rodzajem nagrania itp.? Ale to wszystko będzie bardzo ustrukturyzowane, co oznacza, że ​​zanim ktokolwiek wprowadzi jakiekolwiek informacje, musi być dla nich miejsce. Musi być na to kolumna. Nie ma na to wolnego miejsca.

02:04 PR: To nasuwa się pytanie, a co jeśli potrzebuję do tego wolnego miejsca? Cóż, ponieważ dzisiaj mówimy o uporządkowanych informacjach, nieważne, że są inne miejsca, w których możesz umieścić je w CRM, ale w przypadku CRM, który jest oparty na bazie danych SQL, prawdopodobnie będziesz chciał jakiś administrator, który zawczasu skonfiguruje niektóre pola niestandardowe. Na przykład w przypadku e-maili Benchmark, gdy nasz zespół sprzedaży e-maili Benchmark i zespół wsparcia korzystają z CRM, mają pola klientów, które mają dla nas sens. Na przykład, jaki nowy plan marketingowy ma ta osoba? Jaki jest stan konta? Jaki jest rozmiar ich listy? Lista się ciągnie. Twoja firma może być inna, może masz sklep z pączkami i chcesz wymienić, jaki jest ich ulubiony pączek? Może jesteś sklepem motoryzacyjnym i chcesz wymienić typ samochodu, który mają, a potem jaki jest rok, to inna kolumna.

02:57 PR: W każdym razie lista ciągnie się i ciągnie, ale staram się powiedzieć, że będziesz miał ustrukturyzowane kolumny, że tak powiem, dokąd trafiają te informacje. Dlaczego więc pomaga to mieć w ten sposób? No cóż, i znowu nieważne o rozmowie o bazach danych innych niż SQL w porównaniu z tradycyjną bazą danych SQL, SQL to SQL przynajmniej z bazą danych SQL, że rzeczy muszą z wyprzedzeniem zmieścić się w swoich ładnych małych kategoriach, abyś mógł później tworzyć raporty na ich temat lub możesz tworzyć widoki i tworzyć określone warunki. Ponieważ później możesz chcieć powiedzieć: „Dobrze, otworzyłem swój panel kontaktów, ale o mój Boże, patrzę na 100 000 kontaktów. Czy naprawdę mam aż tyle? Cóż, chcę tylko zobaczyć kontakty, które posiadam, mieszkają w stanie Wyoming, których samochód to Toyota, a ich ulubionym pączkiem jest francuski Cruller.

03:51 PR: Więc stawiasz te wszystkie warunki i warunki mogą być naprawdę trochę… Wszystkie muszą być prawdziwe, prawda? Albo możesz mieć warunki, że którykolwiek z nich może być prawdziwy. Można więc powiedzieć: „Dobrze, samochód musi być Toyotą, ale ulubionym pączkiem musi być francuski Cruller lub Chocolate Long John albo pączek glazurowany. Więc którykolwiek z tych trzech. Więc masz coś w rodzaju spełnienia wszystkich warunków i spełniasz dowolny warunek, a następnie możesz mieć mieszankę tych dwóch, w której możesz powiedzieć: „W porządku, w takim razie wszystkie te muszą… Warunki muszą być spełnione, a niektóre tych warunków muszą być spełnione.” Tych możliwości jest wiele. Można nawet powiedzieć, że warunek jest taki: „Cóż, ich ulubiony pączek, litera musi zaczynać się na „S”.

04:35 PR: Próbuję powiedzieć, że kiedy informacje są naprawdę, bardzo ustrukturyzowane, można zadawać pytania do bazy danych, ponieważ baza danych wie, czego się spodziewać i istnieją pewne zasady dotyczące tego, co te zapytania mogą być, a baza danych jest naprawdę dobra w… A system jest naprawdę dobry w wyświetlaniu tych informacji, ponieważ wszystko jest bardzo, bardzo ustrukturyzowane. Sądzę więc, że koniec jest taki, że kiedy konfigurujesz swój CRM, przeciętny człowiek zastanawia się, jakie informacje powinny trafić tam, gdzie jest to możliwe, aby informacje można było później łatwo pobrać.

05:07 jako Analiza porównawcza lub inne magnesy wiodące, uporządkuje te dane we właściwym formacie, gdy połączysz te aplikacje innych firm z systemem CRM.

05:24 PR: O rany. Tak. Andy, to doskonały punkt. Ok, powiedzmy na przykład, że musisz zarejestrować się w formularzach Google. Więc potrzebujemy integracji CRM z formularzami Google, tak jak robimy to z e-mailem Benchmark i kilkoma innymi firmami spoza Benchmark, prawda? Ale powiedzmy, że mówisz: „W porządku. Cóż, w tym formularzu formularz nazywa to imieniem, ale w CRM to nazywamy… Tak jak powiedziałem, nazywamy to również imieniem, aby można było zmapować imię na imię, prawda? Nazwisko do nazwiska. Ale może masz coś, co mówisz OK, mamy ten formularz, który zawiera numer telefonu, w CRM jest to główny numer telefonu, więc zmapujmy go stąd do tego. Więc kiedy połączysz się z tym formularzem, nastąpi proces mapowania, w którym zobaczysz pola istniejące w CRM i pola przychodzące z dowolnej integracji. I możesz powiedzieć w porządku, spójrz, ten automat pasuje do tego automatu, a to pasuje do tego automatu. A ponieważ rzeczy są strukturami, bardzo, bardzo łatwo jest to połączyć. I to nie znaczy, że nie ma innych sposobów robienia rzeczy, ale zajmiemy się nimi później.

06:22 AS: Proszę bardzo. Więc dziękujemy wszystkim za wysłuchanie, a później zajmiemy się tymi innymi rzeczami, jeśli będziesz dalej się dostrajać. Jeszcze raz dziękuję.