CRM: Yapılandırılmış Veri

Bu bölümde, yapılandırılmış verileri tanımlıyoruz ve CRM ile ilgili olarak ne anlama geldiğinden bahsediyoruz. CRM ile neler başarabileceğinizi bilmek için CRM'nizde depolanan verilerin türünü anlamak önemlidir.

00:19 Andy Shore: Hey, herkes Clueless CRM Pazarlamacısı için Clues'a tekrar hoş geldiniz. Bugün, CRM'nizde sakladığınız farklı bilgi türleri hakkında konuşmaya başlayacağız. Ve yapılandırılmış bilgilerle başlayacağız. Peki bu ne anlama geliyor?

00:36 Paul Rijnders: Pek çok CRM, özellikle de geleneksel CRM'ler , bir tür yapılandırılmış veritabanına dayanır, yani tabloların olduğu yerde bir tür SQL veya MySql veritabanı vardır ve tablolar, satırların olduğu yerde bir tür elektronik tablo gibidir. kayıtları temsil eder ve sütunlar alan bilgilerini temsil eder. Yani örneğin, belki birinci sütun ilk isim olabilir… Birinci sütun. Diyelim ki bir kişi tablomuz var, birinci sütun ad, ikinci sütun soyadı, üçüncü sütun göbek adı, dördüncü sütun adres, beşinci sütun şehir vb. Ve çoğu CRM, standart bir dizi varsayılan alanla gelecek ve bunlar, ihtiyaç duyacağınızı düşündükleri şeyler olacaktır. Bir kişi için e-posta adresi, telefon numarası veya belki cep telefonu, bu tür şeyler. Belki bir fırsat içinse o zaman… Bu deyim yerindeyse farklı bir tablo ya da deyim yerindeyse farklı türde bir rekor olurdu.

01:34 PR: Fırsat adınız var, miktarı ne kadar, hangi aşamada, ne zaman bitecek. Faaliyette bunun ne tür bir faaliyet olduğu, ne zaman olması gerektiği, kiminle olduğu ve hangi şeyle ilgili olduğu olabilir. Bir projeyle mi, bir fırsatla mı yoksa başka türden bir rekorla mı ilgili? Ama bunların hepsi çok yapılandırılmış olacak, yani herhangi biri herhangi bir bilgi girmeden önce bunun için bir alan olmalı. Bunun için bir sütun olmalı. Bunun için serbest biçimli bir yer yok.

02:04 PR: Öyleyse şu soruyu akla getiriyor, peki, ya bunun için serbest biçimli bir yere ihtiyacım olursa? Pekala, bugün yapılandırılmış bilgilerden bahsettiğimizden beri, bunu CRM'ye koyabileceğiniz başka yerler olduğunu boşverin, ancak bir SQL veritabanına dayanan bir CRM için muhtemelen isteyeceğiniz şey, isteyeceksiniz. önceden bazı özel alanlar ayarlamak için bir tür yönetici. Örneğin, Benchmark e-postasında Benchmark e-posta satış ekibimiz ve destek ekibimiz CRM'yi kullandığında, bizim için anlamlı olan müşteri alanlarına sahip olurlar. Örneğin o kişinin nasıl bir yeni pazarlama planı var? Hesap durumu nedir? Liste boyutu nedir? Liste uzar gider. İşiniz farklı olabilir, belki bir donut mağazanız var ve tercih ettikleri donutları listelemek mi istiyorsunuz? Belki bir otomotiv mağazasısın ve sahip oldukları arabanın türünü listelemek istiyorsun ve sonra hangi yıl, başka bir sütun.

02:57 PR: Neyse, liste uzayıp gidiyor, ama söylemeye çalıştığım şey, bu bilginin nereye gittiğine dair deyim yerindeyse yapılandırılmış sütunlarınız olacak. Peki neden bu şekilde olması yardımcı oluyor? Eh, ve yine, SQL olmayan veritabanının geleneksel bir SQL veritabanına karşı konuşmasını boşverin, SQL en azından bir SQL veritabanıyla SQL'dir, bu şeyler önceden güzel küçük kategorilerine sığmalıdır, böylece daha sonra bunlar hakkında raporlar oluşturabilirsiniz. veya görünümler oluşturabilir ve belirli koşullar oluşturabilirsiniz. Çünkü daha sonra, "Tamam, kişiler kontrol panelimi açtım ama aman tanrım, 100.000 kişiye bakıyorum" demek isteyebilirsiniz. Gerçekten o kadar çok muyum? Ben sadece Wyoming eyaletinde yaşayan, arabası Toyota ve en sevdikleri çörek Fransız Cruller olan, sahip olduğum bağlantıları görmek istiyorum.

03:51 PR: Yani tüm bu koşulları bir araya getiriyorsunuz ve koşullar gerçekten bir çeşit... Hepsinin doğru olması gerekiyor, değil mi? Veya bunlardan herhangi birinin doğru olabileceği koşullara sahip olabilirsiniz. Yani diyebilirsiniz ki, “Tamam, araba Toyota olmalı ama favori çörek ya French Cruller ya da Chocolate Long John ya da sırlı çörek olmalı. Yani bu üçünden herhangi biri. Yani, her şeyi karşılayan bir koşulunuz var ve herhangi bir koşulu yerine getiriyorsunuz ve sonra bu ikisinin bir karışımına sahip olabilirsiniz, burada “Tamam, o halde, bunların hepsinin olması gerekiyor… Koşulların karşılanması gerekiyor ve bazılarının olması gerekiyor. Bu şartların yerine getirilmesi gerekiyor.” Bu olasılıklardan herhangi bir sayıda var. Hatta koşulun, “En sevdikleri çörek, harf 'S' ile başlamalı” bile diyebilirsiniz.

04:35 PR: Ve söylemeye çalıştığım şey, bilgi gerçekten, gerçekten yapılandırıldığında, veritabanı hakkında sorular sorabilirsiniz, çünkü veritabanı ne bekleyeceğini bilir ve bu sorguların neler yapabileceğine dair belirli kurallar vardır. ol ve veritabanı bu konuda gerçekten iyi… Ve sistem bu bilgiyi vermekte gerçekten çok iyi çünkü hepsi çok, çok yapılandırılmış. Tahminimce bunun sonu ne olacak, CRM'inizi kurarken ortalama bir tür, hangi bilgilerin nereye gitmesi gerektiğini anlıyor, böylece bilgiler daha sonra gerçekten kolayca çekilebilir.

05:07 AS: Evet ve bence bunun diğer bir kısmı ve yanılıyorsam düzeltin, entegrasyonların geldiği yer. Yani, bizim nasıl olduğumuzdan bahsettiğiniz gibi oturum açma formlarınız varsa Bu diğer üçüncü taraf uygulamaları CRM'nize bağladığınızda, bu verileri doğru biçimde yapılandırır.

05:24 PR: Aman Tanrım. Evet. Andy, bu harika bir nokta. Tamam, diyelim ki örneğin Google formlarına kaydolmanız gerekiyor. Bu nedenle, Benchmark e-postası ve diğer birkaç Benchmark dışı şirketle yaptığımız gibi, CRM'nin Google formlarıyla entegrasyonuna ihtiyacımız var, değil mi? Ama diyelim ki, “Tamam. Peki, bu formda form ona ad diyor ama CRM'de biz buna ad diyoruz… Dediğim gibi adla ad eşleştiresiniz diye biz de ad diyoruz değil mi? Soyadı soyadı. Ama sonra belki dediğin bir şey vardır Tamam, bu formda telefon numarası yazan bir şey var, CRM'de ana telefon numarası yazıyor, hadi buradan oraya haritalayalım. Yani o forma bağlandığınızda, CRM'de var olan alanları ve hangi entegrasyondan olursanız olun gelen alanları gördüğünüz bir haritalama süreci olacak. Ve tamam diyebilirsiniz bak bu yuva bu yuvayla gider ve bu da bu yuvayla olur. Ve şeyler yapılar olduğu için, bu şeylerin birlikte hareket etmesini çok, çok kolaylaştırır. Ve bu, işleri yapmanın başka yolları olmadığı anlamına gelmez ama bunlara daha sonra gireceğiz.

06:22 AS: Buyrun . Bu yüzden, dinlediğiniz için herkese teşekkürler ve bizi izlemeye devam ederseniz diğer konulara daha sonra gireceğiz. Tekrar teşekkürler.