CRM: Data Terstruktur

Dalam episode ini, kami mendefinisikan data terstruktur dan berbicara tentang apa artinya dalam kaitannya dengan CRM. Sangat penting untuk memahami jenis data yang disimpan dalam CRM Anda, untuk mengetahui apa yang dapat Anda capai dengan CRM.

00:19 Andy Shore: Hai, semuanya, selamat datang kembali di Petunjuk untuk Pemasar CRM yang Tidak Tahu. Hari ini, kita akan memulai percakapan tentang berbagai jenis informasi yang Anda simpan di CRM Anda. Dan kita akan memulainya dengan informasi terstruktur. Jadi apa artinya itu?

00:36 Paul Rijnders: Oke, begitu banyak CRM, terutama CRM tradisional, didasarkan pada beberapa jenis database terstruktur, artinya ada semacam database SQL atau MySql di bawahnya yang berisi tabel, dan tabelnya seperti spreadsheet dengan baris mewakili catatan dan kolom akan mewakili informasi lapangan. Jadi misalnya, mungkin kolom satu bisa jadi nama depan… Kolom satu. Katakanlah kita memiliki tabel kontak, kolom satu adalah nama depan, kolom dua adalah nama belakang, kolom tiga adalah nama tengah, kolom empat adalah alamat, kolom lima adalah kota dan sebagainya. Dan sebagian besar CRM akan datang dengan seperangkat standar bidang default, dan itu adalah hal-hal yang menurut mereka akan Anda perlukan. Alamat email, nomor telepon, atau mungkin ponsel, hal semacam itu, untuk sebuah kontak. Mungkin jika itu untuk sebuah kesempatan maka… Mana yang akan menjadi meja yang berbeda untuk berbicara atau jenis rekaman yang berbeda untuk berbicara.

01:34 PR: Anda akan memiliki nama peluang, berapa jumlahnya, di tahap apa, kapan jatuh tempo. Dalam kegiatan bisa jadi kegiatan macam apa ini, kapan seharusnya, dengan siapa dan dengan hal apa itu berhubungan. Apakah itu terkait dengan proyek atau peluang atau jenis rekaman lain dan sebagainya? Tapi itu semua akan sangat terstruktur, artinya sebelum siapa pun memasukkan informasi apa pun harus ada ruang untuk itu. Pasti ada kolom untuk itu. Tidak ada tempat formulir gratis untuk itu.

02:04 PR: Jadi itu menimbulkan pertanyaan, nah, bagaimana jika saya membutuhkan tempat formulir gratis untuk itu? Nah, karena hari ini kita berbicara tentang informasi terstruktur, apalagi ada tempat lain yang dapat Anda masukkan ke dalam CRM, tetapi untuk CRM yang didasarkan pada database SQL maka mungkin yang Anda inginkan adalah Anda akan menginginkannya semacam admin untuk menyiapkan beberapa bidang khusus sebelumnya. Jadi, misalnya, dalam email Benchmark ketika tim penjualan email Benchmark kami dan tim dukungan menggunakan CRM, mereka memiliki bidang pelanggan yang masuk akal bagi kami. Misalnya, jenis rencana pemasaran baru apa yang dimiliki orang itu? Apa status akunnya? Berapa ukuran daftar mereka? Daftarnya agak berlanjut. Bisnis Anda mungkin berbeda, mungkin Anda memiliki toko donat dan Anda ingin membuat daftar donat apa yang mereka sukai? Mungkin Anda seorang toko otomotif dan Anda ingin mencantumkan jenis mobil yang mereka miliki, lalu tahun berapa, adalah kolom lain.

02:57 PR: Jadi daftarnya terus bertambah, tapi apa yang saya coba katakan adalah Anda akan memiliki kolom terstruktur sehingga untuk berbicara tentang ke mana informasi itu masuk. Jadi mengapa membantu untuk memilikinya dengan cara ini? Yah, dan sekali lagi, lupakan percakapan database non-SQL, versus database SQL tradisional, SQL menjadi SQL setidaknya dengan database SQL yang harus sesuai dengan kategori kecil mereka sebelumnya sehingga Anda dapat membuat laporan tentang mereka nanti. , atau Anda dapat membuat tampilan dan Anda dapat membuat kondisi tertentu. Karena nanti, Anda mungkin ingin berkata, “Baiklah, saya sudah membuka dasbor kontak saya, tapi astaga, saya melihat 100.000 kontak. Apakah saya benar-benar memiliki banyak? Yah, saya hanya ingin melihat kontak yang saya miliki yang tinggal di negara bagian Wyoming, yang mobilnya adalah Toyota dan donat favorit mereka adalah French Cruller.

03:51 PR: Jadi Anda memasukkan semua kondisi itu dan kondisi itu bisa menjadi semacam... Semuanya harus benar, kan? Atau Anda bisa memiliki kondisi yang salah satu dari itu bisa benar. Jadi, Anda mungkin berkata, “Baiklah, mobilnya pasti Toyota tapi donat favoritnya harus French Cruller atau Chocolate Long John atau donat berlapis kaca. Jadi salah satu dari ketiganya. Jadi Anda memiliki kondisi yang memenuhi semua dan memenuhi kondisi apa pun dan kemudian Anda dapat menggabungkan keduanya di mana Anda dapat mengatakan, “Oke, kalau begitu, semua ini harus… Persyaratan harus dipenuhi dan beberapa syarat-syarat ini harus dipenuhi.” Ada sejumlah kemungkinan itu. Bahkan bisa dibilang, syaratnya, “Wah, donat kesukaannya, hurufnya harus dimulai dengan 'S'.”

04:35 PR: Dan yang ingin saya katakan adalah bahwa ketika informasinya benar-benar terstruktur, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang database karena database agak tahu apa yang diharapkan dan ada aturan tertentu untuk apa yang bisa dilakukan oleh kueri tersebut be dan databasenya sangat bagus… Dan sistemnya sangat bagus dalam mengeluarkan informasi itu karena semuanya sangat, sangat terstruktur. Jadi saya kira apa akhirnya, adalah bahwa ketika Anda mengatur CRM Anda, rata-rata mencari tahu informasi apa yang harus pergi ke mana mereka bisa sehingga informasi dapat ditarik dengan sangat mudah nanti.

05:07 AS: Ya, dan saya pikir satu bagian lain dari itu, dan koreksi saya jika saya salah, adalah di mana integrasi masuk. Jadi, jika Anda memiliki formulir masuk seperti yang Anda bicarakan dengan cara kita masuk Tolok ukur atau magnet utama yang berbeda, itu akan menyusun data itu dalam format yang tepat saat Anda menghubungkan aplikasi pihak ketiga lainnya ke CRM Anda.

05:24 PR: Astaga. Ya. Andy itu poin yang bagus. Oke, jadi katakanlah misalnya Anda harus mendaftar formulir di formulir Google. Jadi kami memerlukan integrasi CRM dengan formulir Google seperti yang kami lakukan dengan email Tolok ukur dan beberapa perusahaan non-Tolok Ukur lainnya, bukan? Tapi anggap saja Anda berkata, “Baiklah. Nah, dalam formulir ini, formulir menyebutnya nama depan, tetapi di CRM kami menyebutnya ... Seperti yang saya katakan, kami juga menyebutnya nama depan sehingga Anda dapat memetakan nama depan ke nama depan bukan? Nama belakang untuk nama belakang. Tapi kemudian mungkin Anda memiliki sesuatu di mana Anda mengatakan Oke, baik kita punya formulir ini memiliki sesuatu yang mengatakan nomor telepon, di CRM tertulis nomor telepon utama jadi mari kita petakan dari sini ke sana. Jadi ketika Anda terhubung ke formulir itu akan ada proses pemetaan di mana Anda melihat bidang yang ada di CRM dan bidang yang masuk dari integrasi apa pun Anda. Dan Anda dapat mengatakan oke lihat slot ini cocok dengan slot ini dan ini cocok dengan slot ini. Dan karena segala sesuatu adalah struktur, hal itu membuatnya sangat, sangat mudah bagi hal-hal itu untuk berjalan bersama. Dan itu tidak berarti tidak ada cara lain untuk melakukan sesuatu tetapi kita akan membahasnya nanti.

06:22 AS: Ini dia. Jadi terima kasih semuanya untuk mendengarkan dan kami akan membahas hal-hal lain nanti jika Anda terus mendengarkan. Terima kasih lagi.