CRM: البيانات المنظمة

في هذه الحلقة ، نحدد البيانات المنظمة ونتحدث عما تعنيه فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء. من المهم أن تفهم نوع البيانات المخزنة في CRM الخاص بك ، من أجل معرفة ما يمكنك إنجازه باستخدام CRM.

00:19 آندي شور: مرحبًا ، الجميع مرحبًا بهم مرة أخرى في برنامج Clues for the Clueless CRM Marketer. اليوم ، سنبدأ محادثة نتحدث فيها عن الأنواع المختلفة من المعلومات التي تخزنها في CRM الخاص بك. وسنبدأ بمعلومات منظمة. إذن ماذا يعني ذلك؟

00:36 Paul Rijnders: حسنًا ، تعتمد العديد من CRMs وخاصة CRMs التقليدية على نوع من قواعد البيانات المهيكلة ، مما يعني أن هناك نوعًا من قاعدة بيانات مثل SQL أو MySql أسفل حيث توجد جداول ، والجداول تشبه نوعًا ما جدول البيانات حيث الصفوف تمثل السجلات وتمثل الأعمدة معلومات الحقل. على سبيل المثال ، ربما يكون العمود الأول هو الاسم الأول ... العمود الأول. لنفترض أن لدينا جدول جهات اتصال ، والعمود الأول هو الاسم الأول ، والعمود الثاني هو الاسم الأخير ، والعمود الثالث هو الاسم الأوسط ، والعمود الرابع هو العنوان ، والعمود الخامس هو المدينة وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك. وستأتي معظم CRMs بمجموعة قياسية من الحقول الافتراضية ، وستكون هذه هي الأشياء التي يعتقدون أنك ستحتاج إليها. عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو ربما الهاتف المحمول ، هذا النوع من الأشياء ، لجهة اتصال. ربما إذا كانت فرصة ثم ... والتي ستكون طاولة مختلفة إذا جاز التعبير أو نوع مختلف من السجلات إذا جاز التعبير.

01:34 فيليب: سيكون لديك اسم الفرصة ، ما هو مقدارها ، ما هي المرحلة ، متى يحين موعدها. في النشاط ، قد يكون نوع النشاط هذا ، ومتى من المفترض أن يكون مستحقًا ، ومع من هو وما هو الشيء الذي يرتبط به. هل يتعلق بمشروع أو فرصة أو نوع آخر من السجلات إلى آخره؟ لكن كل ذلك سيكون منظمًا للغاية ، مما يعني أنه قبل أن يقوم أي شخص بإدخال أي نوع من المعلومات ، يجب أن يكون هناك مساحة لذلك. يجب أن يكون هناك عمود لذلك. لا يوجد مكان حر لها.

02:04 فيليب: إذن هذا يطرح السؤال ، حسنًا ، ماذا لو كنت بحاجة إلى مكان خال من أجله؟ حسنًا ، نظرًا لأننا نتحدث اليوم عن المعلومات المنظمة ، فلا يهم أن هناك أماكن أخرى يمكنك وضعها في CRM ، ولكن بالنسبة إلى CRM الذي يستند إلى قاعدة بيانات SQL ، فمن المحتمل أن ما تريده هو ما تريده نوعًا ما من المشرفين لإعداد بعض الحقول المخصصة مسبقًا. لذلك ، على سبيل المثال ، في البريد الإلكتروني Benchmark عندما يستخدم فريق مبيعات البريد الإلكتروني من Benchmark وفريق الدعم CRM ، يكون لديهم حقول عملاء منطقية بالنسبة لنا. على سبيل المثال ، ما نوع خطة التسويق الجديدة التي يمتلكها هذا الشخص؟ ما هي حالة الحساب؟ ما هو حجم قائمتهم؟ القائمة تطول نوعا ما. قد يكون عملك مختلفًا ، فربما يكون لديك متجر دونات وتريد أن تسرد ما هو المفضل لديهم؟ ربما تكون متجراً لبيع السيارات وتريد أن تسرد نوع السيارة التي يمتلكونها ، ثم أي عام هو عامود آخر.

02:57 فيليب: على أي حال ، فإن القائمة تطول وتطول ، ولكن ما أحاول قوله هو أنك ستحصل على أعمدة منظمة إذا جاز التعبير عن المكان الذي تدخل فيه هذه المعلومات. فلماذا يساعد في الحصول عليها بهذه الطريقة؟ حسنًا ، ومرة ​​أخرى لا تفكر في محادثة قاعدة بيانات غير SQL ، مقابل قاعدة بيانات SQL التقليدية ، فإن SQL هي SQL على الأقل مع قاعدة بيانات SQL التي يجب أن تتناسب مع فئاتها الصغيرة اللطيفة مسبقًا حتى تتمكن من إنشاء تقارير عنها لاحقًا ، أو يمكنك إنشاء طرق عرض ويمكنك إنشاء شروط معينة. لأنه لاحقًا ، قد تريد أن تقول ، "حسنًا ، لقد فتحت لوحة معلومات جهات الاتصال الخاصة بي ، لكن يا إلهي ، أنا أبحث في 100000 جهة اتصال. هل حقا لدي الكثير؟ حسنًا ، أريد فقط أن أرى جهات الاتصال التي أمتلكها والتي تعيش في ولاية وايومنغ ، وسيارتها من نوع تويوتا ودوناتها المفضلة هي الفرنسية Cruller.

03:51 فيليب: إذا وضعت كل هذه الشروط ويمكن أن تكون الظروف نوعًا ما ... يجب أن تكون جميعها صحيحة ، أليس كذلك؟ أو يمكن أن يكون لديك شروط يمكن أن يكون أي منها صحيحًا. لذلك قد تقول ، "حسنًا ، يجب أن تكون السيارة تويوتا ولكن الدونات المفضلة يجب أن تكون إما فرنسية Cruller أو Chocolate Long John أو دونات مزجج. إذن أي واحد من هؤلاء الثلاثة. إذاً لديك نوعًا ما لديك شرط يلبي جميع الشروط ويلبي أي شرط وبعد ذلك يمكنك الحصول على مزيج من هذين الشرطين حيث يمكنك أن تقول ، "حسنًا ، حسنًا ، كل هؤلاء يجب أن ... يجب استيفاء الشروط والبعض من هذه الشروط يجب أن تتحقق ". هناك أي عدد من هذه الاحتمالات. يمكنك حتى أن تقول ، الشرط هو ، "حسنًا ، الكعك المفضل لديهم ، يجب أن يبدأ الحرف بحرف" S ".

04:35 PR: وما أحاول قوله هو أنه عندما تكون المعلومات منظمة حقًا ، يمكنك طرح أسئلة على قاعدة البيانات لأن قاعدة البيانات تعرف نوعًا ما ما يمكن توقعه وهناك قواعد معينة لما يمكن أن تفعله هذه الاستعلامات كن وقاعدة البيانات جيدة حقًا ... والنظام جيد حقًا في إخراج تلك المعلومات لأنها كلها منظمة جدًا جدًا. لذلك أعتقد أن نهاية الأمر ، هي أنه عندما تقوم بإعداد CRM الخاص بك ، فإن المتوسط ​​يكتشف نوعًا ما المعلومات التي يجب أن تذهب إلى حيث يمكنهم الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة في وقت لاحق.

05:07 أ.س: نعم ، وأعتقد أن جزءًا آخر من ذلك ، وصححني إذا كنت مخطئًا ، هو المكان الذي تأتي فيه عمليات الدمج. لذا إذا كان لديك نماذج تسجيل الدخول كما لو كنت تتحدث عن كيفية دخولنا المعيار المعياري أو مغناطيسات الرصاص المختلفة في جميع الأنحاء ، ستعمل على هيكلة تلك البيانات بالتنسيق الصحيح عندما تقوم بتوصيل تطبيقات الطرف الثالث الأخرى بـ CRM الخاص بك.

05:24 PR: أوه ، يا إلهي. نعم. أندي هذه نقطة ممتازة. حسنًا ، لنفترض على سبيل المثال أنك يجب أن تشترك في نموذج في نماذج Google. لذلك نحن بحاجة إلى تكامل CRM مع نماذج Google كما نفعل مع البريد الإلكتروني Benchmark وعدد قليل من الشركات الأخرى غير Benchmark ، أليس كذلك؟ لكن دعنا نقول فقط أنك تقول ، "حسنًا. حسنًا ، في هذا النموذج ، يسميه النموذج الاسم الأول ، ولكن في CRM نسميه ... كما قلت ، نطلق عليه أيضًا الاسم الأول حتى تتمكن من تعيين الاسم الأول إلى الاسم الأول بشكل صحيح؟ الاسم الأخير لاسم العائلة. ولكن بعد ذلك ربما يكون لديك شيء تقوله حسنًا ، حسنًا ، لدينا هذا النموذج يحتوي على شيء يقول رقم الهاتف ، في CRM يقول رقم الهاتف الرئيسي ، لذا دعنا نرسمه من هنا إلى هناك. لذلك عند الاتصال بهذا النموذج ، ستكون هناك عملية تعيين حيث ترى الحقول الموجودة في CRM والحقول الواردة من أي تكامل أنت. ويمكنك أن تقول حسنًا ، انظر إلى هذه الفتحة التي تتوافق مع هذه الفتحة وهذا ينطبق على هذه الفتحة. ونظرًا لأن الأشياء عبارة عن هياكل ، فإنها تجعل من السهل جدًا تجميع هذه الأشياء معًا. وهذا لا يعني أنه لا توجد طرق أخرى للقيام بالأشياء ولكننا سنتطرق إليها لاحقًا.

06:22 أ.س: ها أنت ذا. لذا ، شكرًا للجميع على الاستماع ، وسنتناول هذه الأشياء الأخرى لاحقًا إذا واصلت الاستماع إليها. شكرًا مرة أخرى.