CRM: структурированные данные

В этом выпуске мы определяем структурированные данные и говорим о том, что они означают по отношению к CRM. Важно понимать тип данных, хранящихся в вашей CRM, чтобы знать, чего вы можете достичь с помощью CRM.

00:19 Энди Шор: Привет, всех добро пожаловать в Clues for Clueless CRM Marketer. Сегодня мы начнем разговор о различных типах информации, которую вы храните в своей CRM. И мы начнем со структурированной информации. Так что это вообще значит?

00:36 Пол Рейндерс: Хорошо, так много CRM, особенно традиционные CRM, основаны на какой-то структурированной базе данных, а это означает, что там, где есть таблицы, есть что-то вроде базы данных SQL или MySql, а таблицы похожи на электронную таблицу, где строки представляют записи, а столбцы представляют информацию поля. Так, например, первый столбец может быть именем… Первый столбец. Допустим, у нас есть таблица контактов, первый столбец - это имя, второй столбец - фамилия, третий столбец - отчество, четвертый столбец - адрес, пятый столбец - город и т. Д. И т. Д. И т. Д. И большинство CRM будут поставляться со стандартным набором полей по умолчанию, и это будут те вещи, которые, по их мнению, вам понадобятся. Адрес электронной почты, номер телефона или, может быть, мобильный телефон, и тому подобное, для контакта. Может быть, если это будет возможность, тогда… Это будет другая таблица, так сказать, или другой вид записи, так сказать.

01:34 PR: У вас будет название возможности, каков ее объем, на каком этапе она находится, когда она должна быть реализована. В деятельности это может быть то, что это за деятельность, когда она должна быть обязательной, с кем она связана и с чем связана. Связано ли это с проектом, возможностью или другим видом записи и так далее? Но все они будут очень структурированными, а это означает, что перед тем, как ввести какую-либо информацию, должно быть место для нее. Для этого должна быть колонка. Для этого нет свободного места.

02:04 PR: Тогда возникает вопрос, а что, если мне нужно для этого место в свободной форме? Что ж, поскольку сегодня мы говорим о структурированной информации, не говоря уже о том, что есть другие места, где вы можете поместить ее в CRM, но для CRM, основанной на базе данных SQL, то, вероятно, вы захотите своего рода администратор, который заранее настраивает некоторые настраиваемые поля. Так, например, в электронном письме Benchmark, когда наша команда продаж электронной почты Benchmark и группа поддержки используют CRM, у них есть поля клиентов, которые имеют для нас смысл. Например, какой у этого человека новый маркетинговый план? Каков статус аккаунта? Каков их размер списка? Этот список можно продолжить. Ваш бизнес может быть другим, может быть, у вас есть магазин пончиков, и вы хотите указать, какие пончики им нравятся больше всего? Может быть, вы автомобильный магазин и хотите указать тип имеющейся у него машины, а затем указать, какой сейчас год, - это другая колонка.

02:57 PR: В любом случае список можно продолжать и продолжать, но я пытаюсь сказать, что у вас будут структурированные столбцы, так сказать, куда входит эта информация. Так почему же это помогает? Что ж, и снова не обращайте внимания на разговор о базе данных, отличной от SQL, в сравнении с традиционной базой данных SQL, SQL - это SQL, по крайней мере, с базой данных SQL, которая должна заранее вписаться в свои милые маленькие категории, чтобы вы могли создавать отчеты по ним позже. , или вы можете создавать представления и создавать определенные условия. Потому что позже вы можете сказать: «Хорошо, я открыл свою панель контактов, но, черт возьми, я просматриваю 100 000 контактов. Неужели у меня так много? Что ж, я просто хочу увидеть контакты, которые у меня есть, которые живут в штате Вайоминг, чья машина - Toyota, а их любимый пончик - French Cruller.

03:51 PR: Итак, вы ставите все эти условия, и условия могут быть действительно своего рода… Все они должны быть правдой, верно? Или у вас могут быть условия, при которых любое из них может быть истинным. Итак, вы можете сказать: «Хорошо, это должна быть Toyota, но любимый пончик должен быть либо French Cruller, либо Chocolate Long John, либо глазированным пончиком. Итак, любой из этих трех. Итак, у вас есть своего рода универсальное условие и удовлетворяет любому условию, а затем вы можете смешать эти два, где вы могли бы сказать: «Хорошо, тогда все это должно ... Условия должны быть выполнены, а некоторые этих условий должны быть выполнены ». Есть любое количество таких возможностей. Можно даже сказать: «Ну, их любимый пончик, буква должна начинаться с« S »».

04:35 PR: И я пытаюсь сказать, что когда информация действительно структурирована, вы можете задавать вопросы базе данных, потому что база данных вроде как знает, чего ожидать, и есть определенные правила для того, что эти запросы могут be, и база данных действительно хороша… И система действительно хороша в выводе этой информации, потому что все это очень, очень структурировано. Итак, я предполагаю, что в конце концов, когда вы настраиваете свою CRM, средний человек как бы выясняет, какая информация должна идти и куда можно, чтобы ее можно было очень легко извлечь позже.

05:07 АС: Ага, и я думаю, что еще одна часть этого, и поправьте меня, если я ошибаюсь, здесь вступает в силу интеграция. Итак, если у вас есть формы для входа, как вы говорили о том, как у нас Тестируйте или используйте различные лид-магниты, они структурируют эти данные в правильном формате, когда вы подключаете эти сторонние приложения к своей CRM.

05:24 PR: О, черт возьми. Ага. Энди, это отличный аргумент. Хорошо, допустим, например, вам нужно зарегистрироваться в формах Google. Итак, нам нужна интеграция CRM с формами Google, как мы делаем с электронной почтой Benchmark и несколькими другими компаниями, не участвующими в Benchmark, верно? Но давайте просто скажем, что вы говорите: «Хорошо. Что ж, в этой форме форма называет это именем, но в CRM мы называем это ... Как я уже сказал, мы также называем это именем, чтобы вы могли сопоставить имя с именем, верно? От фамилии к фамилии. Но тогда, возможно, у вас есть что-то, где вы говорите: «Хорошо, у нас есть эта форма, в которой есть что-то, что говорит номер телефона, в CRM это говорит основной номер телефона, так что давайте сопоставим его отсюда и там. Поэтому, когда вы подключаетесь к этой форме, произойдет процесс сопоставления, в котором вы увидите поля, которые существуют в CRM, и поля, которые поступают из любой интеграции, которой вы являетесь. И вы можете сказать: хорошо, посмотрите, этот слот подходит к этому слоту, и он подходит к этому слоту. И поскольку вещи являются структурами, они очень и очень легко сочетаются друг с другом. И это не значит, что нет других способов делать что-то, но мы вернемся к ним позже.

06:22 А.С.: Вот так. Так что спасибо всем за внимание, и мы поговорим об этом позже, если вы продолжите настраиваться. Еще раз спасибо.